Reclamações públicas

A um mês atrás fiz a alteração da minha potência contratada , porém após uma visita do técnico da edp foi constatado que estava mudada apenas no sistema e não foi mudada no disjuntor pela companhia , no entanto o mesmo solicitou no sistema deles para poderem vir fazer a alteração e isso foi no dia 4/01/24 e eu já havia feito a alteração de tarifário no mês de dezembro.No entanto até a data de hoje não foi resolvida a situação, chegou a faturação do mês cobrando o tarifário que eu contratei porém o que eu estou utilizando é o tarifário abaixo que o valor é totalmente inferior, me enviaram mensagem dizendo que até dia 23 iriam entrar em contato para resolver , devido a situação e não terem entrado em contato, na data de hoje entrei em contato para saber quando iriam resolver a situação e fui informado pela atendente que até dia 30 iriam entrar em contato , porém já iremos para o segundo mês cobrando por um tarifário que eu não estou utilizando e ainda não tem nenhuma previsão real de quando irão resolver a situação , sendo que se não fosse efetuado o pagamento da faturação tenho certeza que em 24 horas já teriam cessado o fornecimento de energia, e eu estaria sem energia mesmo se a situação por falta de pagamento fosse em relação a algum motivo de força maior não iriam pensar 2 vezes em cessar o fornecimento , deixo aqui minha grande insatisfação com a resolução de um problema tão simples que em menos de 5 minutos um agente poderia resolver e já está caminhando pro segundo mês consecutivo sem resolução.Espero que até dia 30 possa ter algum retorno ou resolução de problema pois , não dá pra pagar por algo que não está se utilizando e tendo vários problemas de queda de energia , devido isso com risco de ter um prejuízo ainda maior e podendo danificar todos os eletrodomésticos que estão em funcionamento no momento das quedas.Falta de respeito com o consumidor e um descaso imenso com novos clientes foi a primeira impressão que a empresa deixou em apenas 1 mês.

Caros Senhores. Venho por este meio expressar a minha preocupação e insatisfação em relação ao processo de registo e gestão da instalação dos meus painéis solares, ocorridos no ano de 2021 e subsequente.Em junho de 2021, após a instalação de um painel solar, recebi um pedido de declaração de consentimento, ao qual respondi prontamente no mesmo dia, conforme solicitado. Posteriormente, em setembro de 2021, ao solicitar o pedido de rescisão para cancelamento do MCP junto da DGEG, procedi à entrega da documentação no dia seguinte. Desde então, acreditava que todas as formalidades estavam devidamente cumpridas.No entanto, em outubro de 2022, decidi expandir a minha instalação, adicionando cinco (5) novos painéis solares e uma bateria. Surpreendentemente, apenas em setembro de 2023, identifiquei que o registo realizado estava incorreto, referindo-se erroneamente ao painel instalado em 2021, e não aos componentes adicionados em 2022.Esta situação é particularmente preocupante, uma vez que, de acordo com o e-mail de 23/06/2021, o registo é essencial para a contabilização dos consumos e energia injetada, sendo vital para o reconhecimento da instalação como uma Unidade de Produção de Autoconsumo por parte do Operador de Rede de Distribuição.Além disso, o e-mail de 07/09/2021 solicitou a assinatura e devolução da minuta de Pedido de Rescisão da UPAC, a qual foi devidamente enviada. Sendo assim, acreditei que todas as etapas estavam concluídas e que a instalação estava devidamente registada.Face a estes acontecimentos, venho por este meio expressar a minha insatisfação com o decorrer deste processo e solicitar as devidas explicações e correções imediatas. Além disso, considerando o transtorno causado, gostaria de discutir a possibilidade de compensações adequadas, tendo em conta o atraso na correta contabilização da minha produção de energia.Estou disponível para agendar uma reunião ou uma chamada telefónica para discutir este assunto em detalhe e encontrar uma solução satisfatória. Agradeço a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta urgente.Atentamente,Rui Duarte

Venho por este meio pedir, para efetuarem a regularização de registo de morada de painéis solares na DGEG, visto que vos foi pedido para alterarem morada no registo existente (feito por vocês EDP) e a única coisa que fizeram foi anular por engano vosso, um registo correto e deixaram ficar o registo com a morada errada, neste momento não existe nenhum registo de painéis na minha morada, a E-redes não faz nenhum tipo de registo de net-metering nem registo de contagens corretas, esta situação já se arrasta desde Outubro de 2023, sem qualquer tipo de solução por parte da EDP. O meu CPE é PT 0002 000 034 938 283 PK o registo MCP que foi anulado indevidamente na DGEG é 151938/MC.

Tenho o contrato da Goldenergy desde 21 de Novembro ao qual está assinalado preço de energia fixo.Pagava por volta de 40€ de luz todos os meses com a Endesa antes de aderir à Goldenergy, hoje abri a aplicação da mesma e tenho uma fatura de 78,19€ (Janeiro) visto que a anterior foi de 29€ (Dezembro).Baixaram me no primeiro mês para parecerem verdadeiros para com o cliente e depois aumentaram me o valor da energia quase 50% a mais do qual eu pagava com a endesa há meses atrás.Vieram a minha casa vender o serviço a prometer mundos e fundos por ser mais barato e ser energia renovável, achei interessante e caí nessa conversa.Liguei hoje dia 24/01/2024 para o número 800 786 529 questionei acerca do valor a pagar que é absurdo, e que realmente tinham recebido imensas reclamações desta mesma empresa da GoldEnergy e acabaram por me dizer que, a empresa fornecedora de energia mais barata era a Endesa. Logo a seguir liguei para o apoio ao cliente (259 348 634) disseram que o aumento foi para todos e não só para alguns, visto que o aumento era de 5,6% (para 2024) e não mais de 50%, de seguida disse que no contrato estava preço fixo, e responderam-me que então tinha sido enganada.Quer dizer, a GoldEnergy intitula-se que é diferente das outras comercializadoras, que não diz uma coisa e depois diz outra e que prima pela transparência mas acabam por não cumprir nada.Agradeço que façam revisão à minha fatura, se de qualquer maneira for atribuído um valor mais baixo, ou até permanecer o mesmo valor, vou rescindir o contrato!Basta de ser enganada por vendedores porta-a-porta da treta.

Tenho um salão de beleza aqui em gaia,ontem 22/01 a EDP cortou a luz ligamos lá pra saber o que houve e fomos informados que foi pedido um desligamento do serviço em dezembro e que ontem foi o último dia.porem não solicitamos nada perguntamos ao senhorio ele disse que não pediu nada e não faria nada fora do contrato até hj estamos sem luz aqui e estou no prejuízo por perder as clientes que estavam agendadas e a de ontem que teve o procedimento interrompido não estamos em débitos temos o nome da pessoa que fez o cancelamento do contrato e desconhecemos totalmente já liguei lá hj não nos dão uma posição e não religaram até agora nós fizeram fazer um novo contrato e assim o fiz pois preciso urgente de energia fora a vergonha de todos acharem que não paguei a conta.afinal tivemos prejuízo e se não liguerem hj ainda terei mais amanhã e depois é assim continua se não trabalhao não recebo.

Passo a descrever os problemas com as leituras e faturas desde a instalação de painéis solares para produção auto-consumo, fiz solicitação á DGEG para alteração do registo em 23 de Agosto de 2023, e os painéis foram instalados a 12 de Outubro de 2023, desde a alteração do registo na DGEG os KW faturados pela EDP são completamente dispares do meu consumo real cerca de mais 1000 kw que me são faturados indevidamente. Após várias reclamações desde o dia 10 de Novembro, quando recebi a primeira fatura com valores de leituras incorretos, reclamei junto da EDP comercial e da E-Redes inclusive para os provedores, pelo telefone, nas plataformas digitais e presencialmente…, recebo uma resposta da E-Redes a 9 de janeiro de 2024 a confirmar que as leituras estavam incorretas e tinham sido corregidas e os saldos acertados. A E-Redes informou que comunicou a EDP comercial as leituras corregidas em 23 de dezembro 2023 (Chamada gravada pela E-Redes em 18/1/2024 as 11h50) passo a descrever os valores informados: No período entre 21 de Agosto e 20 de setembro a E-Redes informou que o meu consumo foi de 214 kw, a EDP diz que no mesmo período consumi 272 kw. A E-redes na mesma data 23/12/2023, diz que comunicou a EDP que no período de 21 de setembro a 20 de outubro consumi 14 kw a EDP diz que em igual período consumi 734 kw. A E-Redes ainda na mesma data 23/12/2023 diz que comunicou a EDP que no período de 21 de outubro a 20 de novembro que consumi 214 kw a EDP diz que em igual período foram consumidos 439 kw, valor que me tinha sido designado pela EDP como estimativo anteriormente antes da suposta da correção e agora curiosamente é considerado o mesmo valor como consumo real. Os valores referidos pela EDP nos 2 últimos períodos sai completamente fora dos meus padrões de consumo nos 24 anos em que tenho o contrato, basta analisar os gráficos de consumo no site da E-Redes ou saída de potencia á tomada, os gráficos são lineares, nomeadamente nos períodos que a EDP diz que consumi os valores exorbitantes que referi. Analisando os valores de consumo os saldos nos ficheiros disponibilizados pela E-Redes no site ou na APP ou analisando os valores mesmo na APP da EDP no período de 21 de Agosto a 20 de Novembro o saldo dos KW faturados é completamente díspar do que me está a ser faturado pela EDP, tenho provas documentais dos ficheiros. Esta anomalia na contabilização dos KW começou a verificar-se quando se iniciou o processo na DGEG para nova instalação do auto-consumo, a contabilização passou ser feita pelo saldo quarto horário, situação que está prevista na lei para benefício do cliente pela energia injetada na rede, no entanto o cliente não pode ser penalizado quando existe esta mudança de contabilização da energia, tanto que a E-Redes já corrigiu como indicado os valores comunicados á EDP. A EDP comercial continua intransigente e pretende cobrar os valores dos kw que são os mesmos antes da suposta correção da EDP, a única correção que a EDP comercial fez foi creditar o valor 74.89€ que foi contabilizado o período de 21 de agosto a 20 de setembro 2 vezes com uma fatura e uma nota de debito, apesar das reclamações, a EDP envia constantes ameaças do corte de energia, toda esta situação me tem provocado transtornos de stress e de perdas de tempo de um problema que não tenho responsabilidade. Optei por colocar investir nos painéis solares para Auto-consumo como um benefício para o meio ambiente e aproveitar o PRR com o propósito de baixar os valores da fatura, o próprio estado incentiva á energia verde. No entanto passo a ter faturas exorbitantes e fico com um problema de cálculo de leituras que sou totalmente alheio. É este o incentivo á energia verde para auto-consumo que o estado promove, acredito que não ?!! Pretendo que a EDP se entenda com a E-Redes e que me seja cobrada a energia que efetivamente consumi. Infelizmente esta situação pelo que aporei tem sido recorrente a vários clientes com instalação de painéis solares de autoconsumo, se estes casos forem conhecidos do público em geral vai levar as pessoas a pensar duas vezes antes de aderir a energia verde auto-consumo, alegadamente por erros não detetados ou reclamados já terá sido paga muita energia aos comercializadores indevidamente, não é com estas atitudes que vamos salvar o planeta de um clima cada vez mais inconstante. A última reclamação á E-REDES em 27-11-2023 tem o nº 100059582333 A última reclamação á EDP em 17-11-2023 tem o nº 8146644005

Meu relacionamento com a Iberdrola como cliente se encontra exaurido.Na sexta-feira dia 20/01, solicitei um simples envio da segunda via da Carta Resposta à reclamação de nº: 319467600 por e-mail, afinal, envio de cartas postais é algo atualmente não muito usuais, e além de não ser entregues no prazo. E hoje, já entrei em contato com a Iberdrola quatro vezes, e desde sexta ouço a mesma informação de que receberei em breve, que é só aguardar. Sendo que o prazo para este envio é de no máximo 24 horas. Um simples envio de um e-mail. E continuo sem receber.E isto nem é a ponta do iceberg, no que tenho enfrentado com esta empresa. Em abril de 2023, foi realizado sem minha permissão em minha conta bancária, um débito direto vinculado à um contrato de um desconhecido. E após isso, ocorreram mais 4 (quatro) débitos diretos deste mesmo contrato que não é o meu. Listo abaixo valores e datas:• 46,92 € (Data do débito indevido: 06/04/2023).• 38,07 € (Data do débito indevido: 08/05/2023).• 27,84 € (Data do débito indevido: 26/06/2023).• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023).• 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Sendo que apenas dois destes foram reembolsados pela Entidade Bancária, sendo eles:• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023). • 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Reembolsados dias 30/08/2023. Quanto aos demais, a Entidade bancária que é o Banco Millennium bcp, alega que após 47 dias da realização do débito eles não podem realizar o estorno, sendo encarregados à empresa Iberdrola.Me reportei à empresa Iberdrola, solicitando, implorando auxílio quanto a isto.Resultado, hoje dia 22/01/2024 e ainda não resolvi este problema, não sendo o único. Realizei aberturas de reclamações no decorrer deste tempo que listo abaixo:- 11/08/2023: Reclamação nº 285095600Status: Em resposta a Carta enviada pela Iberdrola finalizando esta reclamação, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá´ de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração. “Nisto enviei dia 14/09 por e-mail comercial@iberdrolaclientes.pt conforme solicitado, a declaração de débitos que encaminharam junto à Carta.Me responderam reenviando a Carta e a declaração de débito. Sem nexo e sem sentido. Liguei para esclarecimentos e solicitei à abertura de uma outra reclamação.- 15/09/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 912726600 Status: A Iberdrola finalizou a reclamação alegando que o banco que tem que reembolsar os valores que não foram estornados ainda (46,92€, 38,07€ e 27,84€ = 112,83€). Sem mais. Simplesmente finalizaram a reclamação sem dar uma opção para resolvermos este problema.Entrei em contato com o banco Millennium e eles informaram de que não tem como estornar esse valor posteriores aos 47 dias das transações, encarregando a Iberdrola em realizar estes estornos. E por recomendação do banco Millennium, enviei um e-mail para Iberdrola no gestion.cobro@iberdrola.es, contendo uma declaração do banco para que eles me reembolsem. Também não recebi resposta com uma solução válida da empresa Iberdrola.- 03/11/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 639776600 Status: Carta Resposta emitida dia 10/11 de nº: *RCL6397766000837188520*, informando de que não foi possível falar ao telemóvel para transmitirem a mensagem, sendo que, já liguei para a Iberdrola milhões de vezes e nunca souberam me passar uma resposta válida ou recomendações eficientes para resolver este problema. E em resumo, o problema não foi resolvido. Enviei o documento da Entidade bancária à Iberdrola e continuei sem resposta, sem solução, sem meus débitos indevidos reembolsados.- 22/12/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 523047600Status: Carta Resposta emitida 29/12 que recebi somente dia 10/01, segue trecho: “Informamos que foi detectada uma anomalia no IBAN registado pelo cliente no formulário SEPA, sendo que o IBAN indicado pertence a outro titular, desta forma conclui-se que as faturas liquidadas para o IBAN registado são indevidas. Neste sentido, solicitamos envio de documentação a informar quais foram os montantes que foram já devolvidos pela entidade bancária de modo a podermos proceder ao reembolso dos restantes valores cobrados indevidamente.”Respondi no mesmo dia para os e-mails comercial@iberdrolaclientes.pt e apoiocliente@iberdrolaclientes.pt com os comprovativos dos débitos reembolsados e a descrição dos débitos pendentes de estorno. Junto também enviei a autorização de débito questionada na carta resposta.E continuei sem resposta válida e sem solução.- 15/01/2024: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 319467600Status: Carta resposta nº: 202*RCL3194676000837188520* emitida dia 16/01/2024, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração.”Diante dos fatos apresentados, eu como cliente que fui desfalcada financeiramente sem meu consentimento, fico em meio à empurra-empurra entre a Entidade bancária e a empresa Iberdrola, sem os valores debitados que são meus por direito.Estou a implorar por este reembolso desde o mês de julho do ano de 2023.Eu não quero saber de quem é o dever de estornar este valor, não quero saber quanto tempo de limite tem para realizar o reembolso, eu quero saber a data que meu dinheiro retornará à minha conta bancária. Que somatizam em 112,83 euros.Estou desgastada e acredito que também, os atendentes da Iberdrola. Já realizei inúmeras ligações, e grande parte delas recebo informações desencontradas, que não levam à lugar algum. Com respostas por e-mails oriundos da Iberdrola que se divergem

Bom diaA ultima fatura pendente possui um valor muito acima das outras, gostaria de solicitar a revisão dos valores e uma nova fatura:1.8.1:30021.8.2:12311.8.3:2762obrigada

Venho por este meio reclamar da E-Redes, pois estou a tentar ligar à rede e a E-Redes diz que eu tenho que fazer um novo ramal para 6 frações que não são minhas e tem energia. O ponto comercial que eu tenho tem CPE certificado pela ISQ e tem contador, no entanto por estar inativo durante algum tempo eles cancelaram o contador, no entanto está na minha loja!Várias tentativas de idas á E Redes (inclusivé reclamações no livro) e os operadores da mesma só me sabem informar que eu tenho que fazer novo ramal para o prédio todo que não é meu!!!!Paguei todos os impostos do espaço, é licenciado pela câmara, o que mais posso necessitar para me ligarem a energia?

Venho, por este meio comunicar a V. Exas., que no dia 2 de Novembro de 2023, foi-nos entregue em mão a fatura de água, correspondente aos meses de Julho e Agosto. O sr, que nos entregou, alertou-nos que deverias estar com uma fuga de água, porque os metros cúbicos eram altíssimos(89m cúbicos)para o que era normal consumir e para uma casa de 4 pessoas. O que o normal era de 20€ de 2 em 2 meses (as contagens são feitas de 2 em 2 meses).Quando nesse mesmo dia, encontramos a fuga que era por debaixo de terra, (o que é de todo não visível), compramos um passador e colocamos , para impedir a fuga de água.No dia seguinte, 3 de novembro de 2023 por volta das 10:15hr. dirigimo-nos à tesouraria da Copágua, para conversar em relação ao valor altíssimo da fatura e sobre a situação que causou, sem nos termos apercebido. Foi quando o Sr. que lá esta´disse que o que normalmente fazem em situações de fuga , é dividir o valor. Então pagamos 69,45€ em vez de 118,90€, que era o valor da fatura com a fuga.Pensando nós que o problema estava resolvido, quando no dia 2 de Janeiro, fomos ao correio e estava a fatura da água, correspondente aos meses de Setembro e Outubro, com um consumo de água de 260m cúbicos, com o valor de 392,50€. Ficamos estupefatos com semelhante consumo uma vez que já tínhamos resolvido o problema da fuga. O que aconteceu, foi que, só nos foi alertado da fuga, no dia 2 de Novembro, quando entregaram a fatura correspondente aos meses de julho e Agosto. Obviamente, que a proxima fatura, iria contar toda a água gasta pela fuga dos meses de Setembro e Outubro. A fuga só começou, por meados do mês de Agosto, dai ser uma fatura alta a se pagar, mas nada a que se compare a que veio a seguir com 2 meses de fuga, sem sabermos. isto porque, se nos tivessem alertado logo no dia da contagem a 29 de Agosto de 2023 em vez de ter sido no dia da entrega do recibo a 2 de novembro, nós teríamos tratado da fuga conforme fizemos . No nosso ver, há uma falha enorme da parte dos profissionais da Copágua, porque poderiam ter alertado antes, em vez de deixar passar 2 meses. poderiam sempre tocar à campainha como fizeram em novembro, ou telefonar, ou deixar um aviso na caixa do correio a alertar-nos da fuga, mas a dia 29 de Agosto e não a 2 de Novembro como aconteceu.Fui à Copágua para tratar do assunto e a esposa do Sr. disse para passar lá a partir do dia 10 de Janeiro e que de momento o marido não se encontrava.No dia 11 de Janeiro, dirigi-me à Copágua para falar com o Sr. para chegarmos a um concesso em relação à fatura extremamente excessiva de 392,50€ , quando o Sr. disse que como já tinhaos pago metade da fatura anterior, no valor de 118,90€ , que não fariam mais nenhuma vez. Tentei explicar várias que aquele valor era derivado à fuga que continuou e não sabias e ele disse que sabe disso, mas que não fazem, são as nossas regras disse ela. Justificando mais ainda, ao mostrar-me uma capa, com dados pessoais de pessoas com o mesmo problema e que devem. O que foi é muito feio e uma falta de ética profissional. Lembrando que são dados pessoais e se o sr. me mostra assim, pode fazê-lo a outras pessoas. Disse-lhe que não me interessava os problemas dos outros, que estava ali para tratar do meu. Chamei-lhe a atenção que não o deveria fazer, mas não deu importância. Disse-lhe novamente como se podia tratar do assunto, uma vez que não consumimos semelhantes metros cúbicos de agua, ao que ele responde que não podem fazer nada, já fizeram . Ao que lhe reforço em dizer que não consumimos tal valor, ao que ele me responde agressivamente, em voz bem alta e bate no balcão com a mão mas você veio aqui para exigir ou veio para pedir? ao que lhe respondo: não vim para exigir, nem para pedir, vim para conversar, mas com o sr estou a ver que é impossível ao que ele volta a repetir, mas com o om mais elevado mas veio aqui para exigir ou para pedir Virei costas e disse que iria fazer queixa dele , ao que me responde e vá. Não teve o mínimo de respeito, enquanto cliente e enquanto ao meu estado de gravidez de 28 semanas. Saí dali super nervosa, nem conseguia falar.Liguei para a Câmara Municipal de Paredes para saber como tratar do assunto e uma amiga disse para ir no dia seguinte à junta de freguesia da Sobreira que eles ajudavam. Quando no dia seguinte lá fui, o presidente da Junta deu-me o contacto de tlf do presidente da Copágua, Expus a situação e o Sr. Vitorino Gonçalves disse muito educadamente, que iria falar com o Sr. tesoureiro e entrava em contacto connosco. No dia 15 tivemos uma reunião com o Sr Vitorino e o sr. tesoureiro, na qual a reunião ficou em águas de bacalhau, porque mais uma vez o sr. não soube estar. O Sr. Vitorino disse que se ia reunir com a assembleia porque não decide sozinho o que se pode fazer. nesta 4a feira, dia 17, fomos ter com o Sr. Vitorino, ao que nos disse que infelizmente vamos ter de pagar não tudo, mas ainda um valor altíssimo de uma água que não gastamos e da qual não nos foi avisado atempadamente da fuga.Uma vez que não se chegou a um consenso de valor que era o nosso por norma, os 20€. Pedimos com a mais brevidade possível que nos ajude, uma vez que a data limite é amanhã, dia 20.