Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Comprei um telemóvel na loja 2nd life mobile em janeiro e disseram me que tinha direito a garantia. Em abril, após uma atualização do sistema o telemóvel apresentou problemas com a rede, não dando para fazer nem receber chamadas. Dirigi-me à loja onde o comprei e após análise do telemóvel, por ter um risco na câmara, disseram me que já não tinha direito a garantia. Não conformada com a situação, fui a outra loja. Nessa loja, analisaram me o telemóvel novamente e aceitaram me o telemóvel para arranjar pela garantia. Deram me um prazo de dois dias para ser arranjado pelos técnicos. Porém, após seis dias úteis ligam me, de outra loja, a dizer que o telemóvel não pode ser arranjado devido ao dano na câmara. Gostaria que se responsabilizassem pois aceitaram arranjar o telemóvel pela garantia e estive 8 dias sem telemóvel para me ligarem a dizer que não arranjariam o telemóvel. Melhores cumprimentos, Beatriz Ferreira.

Venho por este meio apresentar uma reclamação pois fiz o envio de uma encomenda internacional expresso onde ne foi dito que chegaria em 2 dias. Ja se passarm mais de dez dias e ainda a encomenda não chegou ao destino. Seria uma encomenda para zma data especial e nada de chegar. Paguei para ser rapido a chegar e nada. Espero que me resolvam esse problema, pois é inadmissível o serviço prestado.

Venho solicitar o vosso apoio na resolução da seguinte questão:Dia 15/4 fiquei sem qualquer serviço (televisão e internet) da operadora VODAFONE passados 6 dias a situação mantém-se e a operadora nem indica qual a previsão para reparação.O serviço está colocado num Alojamento Local sendo que a não disponibilização dos serviços penaliza-me economicamente pois os clientes podem cancelar ou não reservar visto estar previsto quando reservam que o imóvel disponibiliza os serviços ( várias plataformas) ou dar origem a más avaliações por parte dos hospedes o que condicionará reservas futura.Pretendo rapidez na reparação e indemnização por danos

Como podem imaginar estou furiosa, farta de fazer queixa e com os ctt sempre a querer fechar a queixa e não fazer nadaQUERO RELEMBRAR AOS CTTRemembro que falsificação de assinatura é crime e não é uma brincadeira. Se tem funcionários assim que deixam as encomendas para ser roubadas e que falsificam a assinatura para dar a encomenda como entrega a culpa é vossa. É responsabilidade vossa.Quero isto resolvido. Conheço os meus direitos, na constituição portuguesa falsificação de assinatura é crime. Se quiserem envio de novo o artigo em que diz isso.Vou estar a reclamar em todas as plataformas que conseguir, e as vezes que conseguir até tudo isto estar resolvido.Perdi uma encomenda de cerca de 180 euros.

VODAFONEAssunto: Subscrição de serviços adicionais por quem não esta legitimado.NIF: 103397442N.º de conta:312841201Exmos. Senhores,Foi feito feita a subscrição de um serviço adicional Infinity Plus por um utilizador de um dos telemóveis da minha conta, sem que estivesse legitimado para o fazer.Quando tomei conhecimento do ocorrido questionei a pessoa em causa e respondeu-me que já tinha diligenciado no sentido de procederem à anulação do mesmo. Tinham-lhe dito que teria que esperar 30 dias para que essa anulação fosse feita.Volvidos os trinta dias a Vodafone informou a pessoa que este serviço teria que estar 2 anos ativo.Por sua vez eu tentei contactar com a empresa que foi interveniente na subscrição da referida alteração, e sempre manifestaram, falta de vontade, invocando a irreversibilidade por parte da Vodafone.O serviço Infinity Plus foi subscrito por quem não estava legitimado para o efeito. A Conta do contrato com a Vodafone é minha e eu sou o único titular e gestor da mesma. Daí é que este ato seja considerado nulo, porque a pessoa que o subscreveu não está habilitada para o fazer.Assim sendo venho solicitar a anulação da referida subscrição e consequentemente ser ressarcido das importâncias pagas indevidamente.Aguardo a resposta por escrito (email) dentro do prazo de oito dias.Com os melhores cumprimentosManuel de Jesus Fernandes do CampoPorto, 19/04/2024

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS. Ao iniciar um contrato recente, enfrentei uma série de problemas que comprometeram a minha experiência como cliente.Em primeiro lugar, ao solicitar a portabilidade de dois números de telemóvel, um serviço que a NOS dispõe, forneci todos os dados necessários (incluindo o CVP), conforme solicitado. No entanto, não fui informado sobre a necessidade de preencher um formulário adicional para dar continuidade ao processo. Apenas fui informado sobre o formulário ao contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre a demora da portabilidade, após três semanas do início do contrato. Como resultado, perdi tempo valioso em que não pude usufruir dos serviços contratados. Embora tenha preenchido e enviado o formulário imediatamente, a portabilidade de um dos números demorou quase um mês para ser concluída. Além disso, durante esse período, entrei em contato com a empresa duas vezes, sendo que apenas na segunda ocasião fui informado de que o email com os documentos necessários não foi recebido devido a uma falha nos anexos - falha essa que sou completamente alheio. Esta falta de comunicação e transparência por parte da empresa é inaceitável e causou um grande inconveniente.Além disso, como funcionário de uma empresa com a qual a NOS tem uma parceria, esperava poder usufruir das condições especiais oferecidas por essa parceria ao iniciar o contrato. No entanto, no momento da adesão, não me foi oferecida a oportunidade de aceder a esses benefícios, e o preço apresentado pela parceria foi até mais elevado do que o anunciado no site da NOS. A existência dessa parceria foi um fator crucial na minha decisão, e é extremamente decepcionante descobrir que não pude aproveitar essas vantagens, mesmo sendo cliente.Dado o exposto, espero que a NOS reembolse quaisquer taxas adicionais cobradas e me compense pelo tempo perdido devido aos atrasos na portabilidade dos números. Além disso, solicito que as condições da parceria sejam aplicadas ao meu contrato, conforme originalmente prometido.Se essas questões não forem resolvidas de forma satisfatória, serei forçado a considerar tomar medidas adicionais, incluindo a possibilidade de rescindir o contrato e procurar serviços de outra operadora que valorize e respeite os seus clientes.Agradeço a atenção imediata a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Melhores cumprimentos,

Bom dia, Desde o dia 02/04/2024 estou sem qualquer serviço contratualizado com a NOS (televisão e Internet). Desde o dia 03/04 temos ligado todos os dias com eles de forma a resolver esta situação o mais rápido possível, pois o meu marido está em teletrabalho e não consegue trabalhar sem Internet. Para conseguir trabalhar tem carregado todas as semanas um cartão que temos com 15€ para ter Internet. Para além disso, para efetuar as chamadas para a NOS paga-se, tendo já gasto imenso dinheiro nas chamadas e eu neste momento já esgotei os meus dados móveis do telemóvel, como tal, para ter dados ando a pagar 1,99€ por cada 500mb. Fazendo as contas já estamos com um prejuízo de 30€ (15€x2semans) em carregamentos de cartões para ter Internet, em chamadas já gastamos por volta de 65€ e no meu telemóvel 5,97€ de dados móveis extras e o problema ainda não está resolvido logo isto irá aumentará.A NOS desde início cederam logo um desconto na fatura de 35€, quando a fatura é de 40,49€. Contudo aos gastos que tenho vindo a ter não cobrem nem de perto o desconto dado.Já vieram 4 equipas analisar o problema, e agora dizem que é geral, que envolve polícia e vai demorar mais 15 dias a resolver, contudo os meus vizinhos não têm qualquer problema com a rede deles. Já tentei pedir rescisão do contrato com justa causa, visto não resolverem o meu problema, mas a operadora não aceita, inclusive solicitei que me cedessem um hotspot até que esta situação fique regularizada ao qual me responderam que já deram o desconto e não podem dar mais nada. Na minha ótica, os 35€ não se trata de um desconto, mas sim apenas não estou a pagar um serviço que não estou a usufruir, no qual a resposta da operadora foi que concederam o desconto de livre vontade e que não estão obrigados a fazê-lo, mesmo estando eu sem serviço.

Exma. Empresa DPD,Venho novamente expressar minha insatisfação com os serviços prestados. Mais uma vez existe indicação de tentativas de entrega que são falsas. Além do mais não recebi qualquer notificação de tentativa de entrega, nem da situação da encomenda que ficou várias semanas em armazém sem o meu conhecimento. Agora, apesar do meu contacto, insistem em devolver ao remetente. A DPD indica que foram feitas tentativas de entrega da encomenda 05808027017639 em 08/04/2024 e 09/04/2024, estive em casa nesses dias e nunca tentaram entregar. O meu número está nos dados de entrega e nunca fui contactado. Hoje 18/04/2024, devido ao atraso excessivo fui ao website onde constatei que a encomenda vai ser devolvida. A encomenda esteve no armazém mais de uma semana sem o meu conhecimento e agora que lanço o alerta, ignoram e procedem à devolução, uma acção sem nexo.Esta situação mais uma vez resultou em inconvenientes e atrasos desnecessários. Exijo ser reembolsado pelos portes de envio, visto que já é a segunda vez que acontece, agravando por serem envios internacionais.Espero que medidas sejam tomadas para evitar recorrências e que seja garantida uma prestação de serviços mais eficiente no futuro. Atenciosamente,Daniel Cabaceira

Exmos. Senhores,Venho por este meio apelar a alguma ajuda em relação a um assunto que julgo estar a violar os meus direitos de consumidor. Já há muito tempo sou ávida utilizadora da Amazon Espanha, da qual tenho uma subscrição Prima para entregas rápidas e “grátis (o que não são pois a subscrição tem um valor). Nunca tive grandes problemas com entregas até ter mudado de morada. Atualmente a pessoa responsável pelas entregas CTT Express na zona onde vivo muitas vezes não entrega porque não atendi o telemóvel ou então, atira-as por cima do portão, acontecendo já mais que uma vez serem atirados objetos frágeis e máquinas que se poderiam danificar.A situação mais recente foi a pessoa que faz as entregas ligar-me , mas não pude atender na hora, entretanto liguei 5 minutos depois e não atenderam. Recebi mensagem de tentativa de entrega falhada, mas a única tentativa foi a chamada. Trabalho de casa e em momento algum tentaram entregar. Tentei ligar de novo para saber porque não houve entrega, à qual fui informada que se não atender a chamada telefónica as encomendas não serão entregues porque são “pesadas”, embora nenhuma delas seja pesada o suficiente para alguém não as conseguir carregar. Entendo que às vezes são imensas encomendas, e muitas vezes até ajudo a pessoa das entregas a carregar encomendas. Perguntei quando seria possível entregar a encomenda. Disseram que não poderiam entregar amanhã e teriam que adiar para a próxima semana, mas isso “não pode ser!” e que teria que levantar num local a escolha deles que nem é um ponto CTT. Justifiquei que estou a pagar uma subscrição extra para que me entreguem as coisas em casa e perguntei a quem poderia ligar para saber como poderia receber a encomenda em casa ao qual fui respondida com desrespeito e informada que a entrega em casa terá um valor extra de 15 euros e que não sabiam quem poderia contactar. Chamada desligada na cara.A Amazon Espanha informa que o responsável por isto são os CTT por isso não podem fazer nada até porque ainda está dentro do prazo de entrega previsto.Tentei entrar em contacto com os CTT mas ele dificultam este tipo de reclamações e não sei como proceder para poder ter as minhas encomendas entregues em boas condições e no tempo devido para a qual estou a pagar a subscrição Prime.Desde já obrigada pela atenção,Os melhores cumprimentos.

Venho por meio formal apresentar uma queixa contra a Vodafone Portugal, referente à cobrança indevida de faturas após o término do meu contrato e a devolução dos equipamentos.Em Dezembro de 2023, rescindi o contrato de serviço de telecomunicações com a Vodafone Portugal através da linha de apoio informando claramente em chamada gravada que a minha intenção de não renovar, de acordo com as instruções da empresa, entreguei todos os equipamentos nas condições estipuladas. No entanto, apesar do término contratual e da devolução dos dispositivos, continuo a receber facturas mensais por serviços que não estou a utilizar há mais de cinco meses.Desde então, entrei em contacto várias vezes com a Vodafone Portugal, explicando a situação e solicitando a interrupção das cobranças indevidas. Infelizmente, apesar das minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável, o problema persiste, e não obtive uma solução satisfatória até o momento.Gostaria de salientar que esta prática constitui uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pela legislação vigente em Portugal. Como consumidor, tenho o direito a serviços justos e transparentes, o que não está sendo respeitado pela Vodafone Portugal neste caso.Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para resolver este problema de forma rápida e eficiente. Peço que investiguem esta questão e tomem as medidas necessárias para garantir que a cobrança indevida seja interrompida imediatamente e que sejam tomadas as devidas providências para compensar os danos e inconvenientes causados por esta situação.Agradeço antecipadamente pela atenção dada a este assunto e aguardo uma resposta dentro do prazo legal estabelecido.Atenciosamente,