Reclamações públicas

Estimados, Sou cliente MEO e, recentemente, decidi utilizar meus pontos para adquirir um smartphone, já que o meu havia quebrado e precisava urgentemente de um aparelho. Problemas enfrentados: Prazo de entrega descumprido: A compra foi feita online com a promessa de entrega em 3 à 5 dias úteis. No quarto dia, sem qualquer atualização, entrei em contato com a MEO para obter informações. Apenas me forneceram o contato da transportadora e um código de rastreamento, que se revelou inútil: - Ninguém atendeu nas duas vezes que liguei para a transportadora. - O sistema de rastreamento online estava fora do ar. Falta de solução após reclamação: No último dia do prazo, voltei a contactar a MEO, fiz uma reclamação e solicitei a devolução dos pontos para retirar o aparelho em uma loja (já que precisava do telemóvel com urgência). A resposta foi frustrante: disseram que eu teria que aguardar indefinidamente pela entrega ou pela devolução do equipamento à MEO pela transportadora. Tentativa de entrega questionável: Após a reclamação, alegaram que a transportadora tentou entregar a encomenda e que tentou me contactar. Porém: - Havia pessoas em minha residência no dia alegado. - Não recebi nenhuma chamada no meu telemóvel (não há registros no aparelho). Resultado: Depois de tanta espera, falhas de comunicação e total desrespeito ao meu tempo, tive que cancelar a compra. A MEO falhou em: - Garantir o prazo prometido. - Oferecer um serviço de rastreamento funcional ou atendimento eficiente. - Resolver o problema de forma ágil, mesmo após a reclamação. - Comunicar-se de forma transparente (a justificativa da entrega não condiz com os fatos). Em virtude dos transtornos causados, atraso na entrega, falhas no atendimento e perda de tempo, exijo, além da devolução integral dos pontos MEO, uma compensação financeira pelos danos morais e materiais suportados. Caso não haja uma resposta satisfatória no prazo de 15 dias, recorrei aos meios legais disponíveis.

Exmos. Senhores, Pedi para desligamento de internet de casa para operadora MEO dia 01-04-25 a mesma disse que só vai retirar no próximo mês com intuito de cobrar mais um mês em que nem vou usar pq já tenho uma nova empresa em casa ,já não estou mais fidelizada e a empresa MEO insisti em não retirar para haver mais cobranças ,gostaria de uma solução para este caso . Não tenho obrigação de ficar com algo que não quero é ainda pagar mais um mês sem uso . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Meo tem desde Janeiro de 2050 o valor de 1099,00€ por um telefoe Iphone 16 o qual o paguei e até há data resente 31/ 03 /2025 não me devolveram o telemovel . Qual a razão e a demora de devolverem o que já está pago ???? Cumprimentos. R.Silva

No dia 01 de março de 2025, dirigi-me a loja Meo do Forum Almada e adquiri o equipamento Xiaomi 14T Pro 5G 1TB com o imei: 862998072567763 com fatura n. ZFVD BODX/1727402858 datada de 01 de março. Ao ligar o equipamento no 04 de março de 2025 constato que este apresentava falhas constantes de rede (chegando mesmo a não captar rede alguma). Tomei conhecimento que a marca iria fazer uma atualização de software, esperei até esta ser transferida e instalada no equipamento na tentativa de perceber se os erros/ anomalias que tinha vindo a verificar no meu equipamento se mantinham. Não houve alteração alguma, o que fez com que tivesse que andar com outro equipamento para poder estar contactável. No dia 12 de março de 2025 dirigi-me a loja onde comprei o equipamento para solicitar a devolução do produto com defeito, pois o mesmo encontrava-se dentro do prazo legal para o efeito, ao que me foi dito pela Meo que teriam de enviar o equipamento para a assistência técnica. Sendo esse o procedimento de loja deixei o produto em loja conforme nota n.º1002544647 da Meo, sendo que o equipamento se encontrava “sem vestígios de mau manuseamento, equipamento em bom estado de conservação”. No dia 21 de março recebo um sms transmitindo que o equipamento estava pronto para entrega ao qual fui de imediato. Recebi com espanto que o relatório da assistência técnica que refere o Estado do Equipamento “Com riscos” e como comentário do técnico “O equipamento foi submetido a vários testes de funcionalidade durante os quais não se verificou nenhuma anomalia. No entanto foi atualizado software do equipamento.” Não aceitei o telemóvel e solicitei novamente que o equipamento fosse submetido a novo teste. No dia 27 de março, recebo novo sms para levantamento do equipamento e recebo relatório da assistência técnica que refere o Estado do Equipamento “Com riscos, marcas de uso e sujidade” e como comentário do técnico “Após verificação técnica foi deteta anomalia. Foi efetuada a substituição da placa principal com novo Imei: 869018075282741/57295/R4V700005. Atualização do software do equipamento.” Ao ler o relatório da intervenção técnica rejeitei receber o meu equipamento visto que, de acordo com o Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.”, ao qual me foi negado esse direto, informando-me que teria de aceitar o equipamento como ele estava. Sinto-me enganado pois comprei um equipamento novo e ao devolveram-me um equipamento reparado com as seguintes anotações: na primeira assistência Estado do Equipamento “Com riscos” na segunda assistência “Com riscos, marcas de uso e sujidade”, ou seja, cada vez que o equipamento está na assistência vem mais degradado. Assim, sendo a anomalia detetada nos primeiros 30 dias após a compra, solicito o reembolso total de todos os valores despendidos pela minha pessoa na fatura de compra. OBS: Solicito à meo que disponibilize a data para eu proceder à entrega do equipamento reparado.

Exmos. Senhores, É com profundo desagrado que efetuo esta reclamação! Encontra-se na minha propriedade um poste pertencente à empresa MEO/ALTICE cujo pedido de desvio de traçado foi realizado inúmeras vezes sem sucesso. No passado mês de Novembro solicitei à MEO/ALTICE um pedido de desvio de traçado, pelo que não recebi qualquer resposta. No seguindo da não resposta efetuei reclamação (ROR00000000045178534) com vista à resolução da situação. Passado 5 meses e a situação ainda não se encontrando resolvida sou a efetuar nova reclamação, deixo o alerta de que o referido poste se encontra em risco eminente de queda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Resumo da Situação de Alteração de Endereço Em 27 de março de 2025, foi solicitada a alteração de endereço junto à empresa de serviços. A empresa ofereceu duas opções de data para a alteração: no próprio dia 27 de março, entre 11h30 e 13h, ou no dia 4 de abril de 2025. A segunda opção não era viável, então foi solicitado que todos os aparelhos fossem desligados e levados para o novo endereço, na mesma hora. Problemas com o Endereço Após 20 minutos, foi recebido um e-mail com o endereço incorreto da nova moradia. Ao comunicar o erro à empresa, foi necessário passar uma hora ao telefone. Mesmo assim, o técnico não compareceu, pois a visita foi cancelada devido ao erro no endereço por parte da funcionária Consequências do Erro Os aparelhos tiveram que ser levados de volta para a residência antiga. Desde o dia 27 de março, não houve serviço de internet ou televisão nem na casa antiga nem na nova. Após contato com a empresa, foi informado que os serviços só seriam restabelecidos em 4 de abril, resultando em oito dias sem internet e televisão. Impacto e Compensação Foi oferecido um desconto de 7 euros pelo inconveniente, o que foi considerado insuficiente. A situação tem causado prejuízo financeiro, pois eu trabalho em home office e não tem acesso à internet, além de perder tempo tentando resolver o problema com a operadora sem sucesso. É um problema atrás do outro com essa empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste pedir para que retirem meus dados do vosso sistema. Já não sou vossa cliente há mais de dois anos e, incontáveis vezes, pedi para retirarem meu número dos vossos dados, sem sucesso. Recebo várias ligações no mesmo dia, quase todos os dias da semana. Isto é abusivo, desrespeitoso e cansativo. Parecem gozar comigo quando eu repito para não me ligarem e ainda assim, em seguida, insistem em me vender os serviços MEO. É inadmissível tal abordagem. É favor remover o meu contato do vosso telemarketing. Cumprimentos. Dayane Oliveira. Lisboa, 28 de Março de 2025.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o desagrado com a Meo , pois fiz compra online de um Iphone 16 Pro Côr Desert de 256Gb Conclusão por incompetenêcia mandaram um Iphone 16 PLUS o que não foi o modelo escolhido por mim Informaram para devolver o Iphone o qual fiz em carta registada no dia 05-02-2025 Que seguia o IBAN para devolução da compra errada que a MEO fez e mandou errado . Assim em ultimo recurso pedi que já passados 2 meses e até á data presente , nem uma coisas resolvem , e nem manda o Iphone o qual errado mas é meu , pois o paguei e não mo devolvem . Agradecia a resoliucão do envio o quanto mais depressa possivel pois o telemóvel eu o paguei e não o tenho . è preciso tanta borocaracia para resolver um simples assunto ???? Cumprimentos. Rui Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Meta Platforms, Inc., responsável pelo Facebook, devido ao bloqueio injustificado da minha conta pessoal e, consequentemente, da página da minha empresa. No dia 28 de março de 2025, fui surpreendido com a suspensão da minha conta do Facebook sem qualquer aviso prévio ou explicação clara. Ao tentar aceder, fui informado de que a conta havia sido desativada, mas não recebi detalhes específicos sobre o motivo do bloqueio. Como consequência direta, a página da minha empresa Sem Carta Mirandela, que estava associada a esta conta, também ficou inacessível, prejudicando gravemente a comunicação com os meus clientes e o funcionamento do meu negócio. Já tentei apresentar recurso através dos canais disponibilizados pela Meta, mas os mesmos não estão em funcionamento ou não existe, também não obtive qualquer resposta ou apenas recebi respostas automáticas sem uma análise adequada do meu caso. A falta de suporte eficaz por parte da Meta está a causar-me prejuízos financeiros e danos à reputação da minha empresa, uma vez que os clientes não conseguem entrar em contacto através da página oficial. Dado que a Meta opera em Portugal e oferece os seus serviços a consumidores e empresas no país, considero inaceitável esta falta de resposta e transparência no processo de recuperação de contas e páginas. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para que a Meta forneça um meio de contacto eficiente e uma solução para o meu caso. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com urgência. Atenciosamente, Diogo André Afonso Tinoco diogotinoco007@gmail.com 938056354 Sem carta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um vestido , paguei no dia 16/03/2025 no site: maria-lisboa.pt. Ate agora não recebi nada. Já enviei dois e-mail para suporte@maria-lisboa.pt e nada. Cumprimentos. TATIANA