Exmos. Senhores,
(Fui cliente da Nós, comunicações por uns 8 anos, sempre cumpri os meus deveres de cliente. Durante este período de tempo em que fui cliente estive aproximadamente quase dois anos sem ter acesso aos canais premium de desporto na tv (sportv;BTV; Eleven), apenas funcionava na APP do telefone, contactei por diversas vezes o apoio ao cliente que nunca resolveu o problema e sempre me continuaram a cobrar o serviço por completo como se funcionasse a 100%, reclamei junto do apoio ao cliente pedi que me fosse devolvido o dinheiro que paguei por um serviço que não funcionava e estava a ser cobrado, nunca sequer recebi uma resposta a estas minhas reclamações, sim porque fiz mais do que uma junto do apoio ao cliente. Na meu último contacto a pedir uma solução o que foi dito é que após todo esse tempo sem o serviço a funcionar e a ser cobrado eu teria que ir a uma loja trocar a boxe e claro trazê-la para casa e voltar a entrar em contato com eles para ter instruções para as instalar, pois não entendo nada deste serviço. Claro já cansada, e não estando em vigor nenhuma fidelização, optei por mudar de operadora, cancelei os serviços através da "My nos" entrei em contato com a nos e ainda recebi um contacto da operadora onde voltei a confirmar o cancelamento do serviço, e pedi para que viessem recolher os aparelhos. Como se não bastasse nunca terem resolvido um problema durante quase dois anos, e ainda cobrarem o serviço que não funcionava, e nunca me terem devolvido nenhum desse dinheiro cobrado por um serviço que não usufrui após tudo isto e após o cancelamento de serviço que cancelei a 29de abril ainda me estão a cobrar cerca de 150euros por uma fatura de Maio, mês em que o serviço já estava cancelado. O meu número de ex cliente é c8 25241844, perante isto pretendo que a fatura de Maio seja cancelada pois o serviço também já estava cancelado e pretendo que me seja devolvido o dinheiro que paguei por um serviço que não usufrui por incompetência da operadora em resolver o problema .
Cumprimentos.
