Reclamações públicas

No dia 9 de Novembro de 2020 fiz a compra de um artigo na Worten online através do Marketplace e como forma de pagamento usei o meu cartão UNIVERSO, com a modalidade 12 vezes com juros. Esta compra ficou com o número de encomenda 33643666-A. Acontece que após várias tentativas de expedição do artigo pelo vendedor, GDholic, a mesma viria a ser cancelada no dia 2 de Dezembro de 2020, data em que recebi um email do mesmo a informar, mas esta informação só foi dada tardiamente à Worten, a dia 19 de Dezembro de 2020. Não recebi o artigo e no dia 5 de Dezembro de 2020 a Universo procedeu ao primeiro débito da mensalidade. Indignado contactei a Worten e a mesma confirmou ter feito o pedido de cancelamento junto da UNIVERSO. Contactei a UNIVERSO várias vezes mas sem sucesso, estes não se prontificaram a ajudar nem a tentar resolver ou perceber o problema e a dia 5 de Janeiro de 2021 voltaram a fazer o segundo débito da mensalidade, indevidamente. Após vários contactos com a Universo não obtenho resposta concreta e já recebi a informação na aplicação da UNIVERSO que irão proceder ao terceiro débito no mês de Fevereiro. Até à data de hoje, 24 de Janeiro de 2021, a UNIVERSO não se prontifica a resolver esta situação, situação que considero inaceitável e continuo a ser lesado economicamente por parte desta entidade aguardando até à presente data o meu reembolso.

Venho,, por este meio informar que após 2 meses de ter comprado um drone DJI mavic air 2,, que já é um drone bem caro e avançado, tive problemas em 2 das 3 baterias ,apresentando danos em um dos pinos de contacto ( o mesmo pino nas duas), o drone funcionava da mesma forma porque os pinos apesar de danificados ainda faziam contacto, para evitar problemas maiores,, questionei a DJI e me disseram para fazer pedido de reparação, assim fiz. Quando as baterias chegaram até ao centro de reparação mais proximo (Barendrecht, NL) fui contactado por email a informar que a garantia estava excluida por danos fisicos, expliquei que não era por uso incorrecto, até porque os danos são impossiveis de ocurrer devido a uma queda por exemplo, coisa que não aconteceu. Foi me apresentado um orçamento de 266€, sendo ainda mais caro que duas baterias novas. Eu estou convicto que o problema foi defeito de fabrico, possivelmente as duas baterias vieram com um defeito minimo, que com a utilização se degradou.Peço então que me ajudem, no que seria mais correto fazer, sendo que dei 1000 euros por este drone, tem 2 meses, e está fora de questão pagar aquele valor

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado perante os serviços da Pull & Bear. Fiz uma encomenda no site, confirmei e paguei dia 3 de Janeiro de 2021. Recebi um email de confirmação da mesma. Anencomenda foi feita e a morada de entrega era recolha em loja na Pull & Bear em Évora. Devido ao estado de emergência, a loja em questão encerrou e foi-me enviado um email no sábado dia 16 de Janeiro (por tanto, ja com um enorme atraso no envio dos produtos) que uma vez que a loja encerrou, eu teria de contactar o apoio ao cliente para mudar a morada de entrega da minha encomenda até dia 22 de Janeiro sob pena da mesma ser cancelada. Posto isto, segunda feira dia 19 de1Janeiro liguei para a linha de apoio ao cliente (800208907) ás 9:30 da manha e fiquei 45 minutos em espera e ninguém me atendeu. Neste mesmo dia ligueo mais 24 vezes e fiquei sempre em espera, ate que ás 17:00 desisti. Ainda neste mesmo dia emviei 2 emails a reportar a situação para o contacto disponivel no site (contact@pullandbear.com), e náo obtive nada se não uma resposta automática escrita em brasileiro (o que demonstar uma despreocupacao imensa). O processo repetiu-se no dia seguinte até que por volta das 10:00 da manha decidi tentar comunicar pelo chat online disponivel no site. Eis que me respondeu um Gonçalo a dizer que ia resolver o problema, pediu uma nova morada de entrega da encomenda, eu enviei e ele disse que o problema tinha ficado resolvido e que seria notificada brevemente. Não confiando, resolvi continuar a tentar contactar a linha de apoio todos os dias ate que alguem me atendesse, e nada... EIS QUE HOJE, DIA 21 DE janeiro recebo um email a dizer que a minha encomenda teria sido cancelada (o email inicial referia que eu tinha até dia 22 de janeiro para alterar a morada). Respondi ao email a dizer que não queria cancelar nada e mai suma vez nao obtive resposta. Continuei a ligar para a linha ate que desisti.... Foi extremamente cansativo, corri atras da minha encomenda, tentei contacatar os servicos e nao houve ninguem dislonivel para me atender, nao entendo com uma situacao destas e possivel numa loja desta dimensao e isto so demonstra despreocupacao total com o cliente.no final denuma semana desgsstante, fiquei sem a minha encomenda e ainda nao me fizeram o reembolso. Situacao inademissivel nunca mais compro nesta loja porque nao ha qualquer preocupacao com o consumidor

Excelentíssimos,Venho por este meio fazer uma reclamação e exigir a devolução do dinheiro de um equipamento que foi vendido aclamado como novo mas com grandes defeitos de performance desde as primeiras utilizações.No dia 19 de Agosto de 2020 adquiri um computador Asus Zenbook 14 UX425JA i7 16GB 1TB W10 no valor de 1299.90 euros à empresa Caseking Portugal (Global Data).Desde a primeira utilização que apresentou problemas ao nível de desempenho e funções básicas, das quais passo a citar:- Bloqueio constante em funcionalidade como uso do Microsoft Office- Mau funcionamento/interferência do sistema para auriculares- Tela fica preta ou com janelas multiplicadas impedido qualquer açãoPor estas razões foi ativada a garantia no dia 26/09/20 (1 mês e 7 dias depois da compra), sendo que não me foi dada, pela parte da loja, qualquer tipo de opção de escolha, impondo o envio do PC para a marca afim de avaliação técnica. Deixando assim de fora a hipótese de devolução do dinheiro ou troca do equipamento defeituoso. Posto isto, pela enorme inflexibilidade da empresa (Caseking Portugal) em arranjar uma solução, foi também feita, logo na altura, uma reclamação à DECO (número de ticket 25239 e 26790)que pode ser comprovada no site da mesma.Após esta primeira intervenção, da qual envio os comprovativos com comentário técnico em anexo, apenas foi feita uma atualização de um programa de imagem e, o computador continuou a apresentar exatamente os mesmos defeitos.Tendo isto em conta, foi feito um segundo pedido de reparação -desta vez directamente á ASUS (comprovativos em anexo).Nesta segunda reparação foi substituída a motherboard do computador. Desta vez, para além dos problemas acima referidos, que se mantiveram, acrescem outros, tais como:- Dificuldade em abrir qualquer tipo de documento como word, pdf, power point- A tela fica completamente preta, e o equipamento não reage- A tela fica completamente branca, e o equipamento não reage- Desliga-se sozinhoNeste momento o computador não liga, em modo bateria ou ligado ao carregador.Face à quantidade de defeitos do equipamento, exijo uma solução imediata e de boa fé por parte da empresa. Não é aceitável um cliente comprar um equipamento novo que venha neste estado.Acrescento ainda que este equipamento é a minha ferramenta de trabalho, e já fui bastante lesada com a espera entre reparações e o mau funcionamento do equipamento.Apelo à boa fé e à boa relação cliente-vendedor para que o problema seja resolvido, antes de seguir para outros meios. Volto a mencionar, o computador teve o custo de 1299.99 euros aclamado no site como tendo grande performance, que não se verifica.Com isto, declaro que quero a devolução do dinheiro do produto devido aos graves defeitos com que me foi vendido.Peço também às autoridades competentes, DECO, ASAE, que investiguem se realmente o equipamento que me foi vendido era novo.Em anexo envio alguns documentos como o comprovativo de compra e reparações e uma fotografia do ecrã em multiplicado. Infelizmente o site da DECO não permite vídeos, pois tenho bastantes para comprovar a veracidade desta reclamação e que poderão seguir por outros meios para a empresa caso seja necessário.Agradeço a atenção,Raquel Costa

Em fevereiro de 2020 adquiri um smartwatch na loja Rádio Popular nas Caldas da Rainha, foi-me proposto um seguro em que pagaria 8 euros por mês, ao qual eu recusei por não ver a mínima vantagem. O funcionário da loja foi muito insistente, mas eu sempre recusei. Até que o empregado da loja me propôs outro seguro. Pagaria 8 euros naquele momento e se algo acontecesse ao produto pagaria mais 8 euros e ficaria assim solucionado. Efetuei o pagamento e foi me entregue junto com a fatura alguns papéis. Foi me dito pelo mesmo funcionário que caso quisesse ativar o seguro bastaria apresentar esses mesmos documentos, documentos esses que eu não li pois confiei na honorabilidade do funcionário. Qual não foi o meu espanto quando em dezembro em conversa com a minha gestora de conta percebi que estava a ser debitada na minha conta desde fevereiro 8 euros por um seguro. Fui verificar os documentos e percebi que tinha sido enganado pelo funcionário, mas também verifiquei que os documentos que tinha em minha posse apenas estavam assinados pela seguradora. Dirigi-me à loja da Radio Popular nas Caldas da Rainha afim de conversar com o gerente de loja. Expliquei-lhe o sucedido, qual tinha sido o funcionário que me tinha enganado, pedi-lhe a cópia da apólice por mim assinada e também da minha autorização para debitarem dinheiro da minha conta. Fiz também questão de mostrar todos os documentos que tinha em minha posse e que nenhum deles estava assinado por mim. Foi-me dito pelo gerente que esses documentos não se encontravam na loja e que teria de solicitar á seguradora (Domestic & General). Após terminar a conversa educadamente pedi o livro de reclamações e expus a situação. No dia seguinte entrei em contacto com a seguradora e solicitei os mesmos documentos, foi-me enviada uma apólice apenas assinada pela seguradora. Voltei a solicitar e voltaram a enviar uma apólice apenas assinada pela seguradora. Entretanto passado mais de um mês, dezenas de chamadas efetuadas por mim para a seguradora e múltiplos e-mails lá me dão a resposta que esses mesmos documentos a existirem estarão nas mãos da Radio Popular. Entretanto também recebo uma carta da Radio Popular relativamente à reclamação dizendo que a loja de Caldas da Rainha lhes deu a informação que todos os documentos estão em minha posse. A conclusão a que posso chegar é que fui enganado pelo funcionário e a Radio Popular juntamente com a Domestic & General foram coniventes com a situação uma vez que ativaram um seguro e respetivo débito direto sem nenhum documento assinado por mim, sendo isto na minha opinião um ato gravíssimo.

Venho por este meio informar que fiz uma encomenda de um berbequim bosch profissional gsb 18v-55 com carregador e 3 baterias de 4 ah proCore no dia 30/12/2020 que foi paga na totalidade e não foi entregue até ao dia 20/01/2021 e quando foi efetuada a encomenda estava disponível para entrega no site e também não recebi a fatura passados todos estes dias para justificar o pagamento nas contas da empresa.

Ex. Mos. Senhores,A 14/01/2019 o meu aspirador Dyson DC29 avariou, contactei o serviço de assistência da marca e levaram o aspirador para reparar, teve que levar um motor novo. O mesmo aspirador no passado dia 27/12/2020 voltou avariar, voltei a contactar assistência técnica da marca que se prontificou a levantar o meu aspirador. Passados sensivelmente quinze dias recebo um email a dizer que me vão enviar um aspirador novo, acontece que o aspirador novo que me enviaram é inferior ao meu, não aspira o pêlo das carpetes e têm menos acessórios que o meu. Já envie email a fazer esta observação a resposta que obtive é que já enviaram o meu para reciclagem e que de facto tinha mais potência que devido às normas europeias proíbem potências nominais superiores a 600W, mas garantem que a potência de aspiração é a mesma do meu modelo anterior. Quanto ao facto do meu modelo anterior ter mais acessórios não se pronunciaram. Acontece que a Dyson têm modelos mais potentes do que o modelo que me enviou que foi Big Ball Multifloor 2, o mais básico deles todos e o que eu tinha não era o mais básico. O que pretendo é que a Dyson me forneça um aspirador que tenha as mesmas caraterísticas que o meu antigo, que aspire o pêlo do gato nas carpetes e os mesmos acessórios ou equivalentes.

No dia 17/12 comprámos, com a minha neta, na loja Zara Home do Forum Almada uma cabeceira de cama no valor de €399, que foi paga com Cartão Visa. Dia 20 recebemos um mail a confirmar a entrega da encomenda na SEUR e com a data prevista para dia 22 ser entregue em casa da minha neta. Como a encomenda não chegava dia 28 contactámos a loja que nos deu o nº do Online para reclamarmos. Assim fizemos e apesar do simpático atendimento e a promessa de que em 24 horas responderiam, nunca tal aconteceu (todas as chamadas são gravadas e assim os factos podem ser comprovados), Contactámos diariamente até dia 31 e a resposta era sempre a mesma. Tentámos contactar a SEUR que não atende e que pede para deixar o nº que ligam e nada. Mandámos um mail à SEUR/DPD que respondeu que a mercadoria estava parada em Espanha. Dia 4/1 fomos à loja e a D. Sandra de tudo tentou para resolver o problema sem sucesso, assim desistimos da encomenda e pedimos a devolução do dinheiro para o Cartão. A D. Sandra, que é uma excelente empregada com um elevado sentimento de Serviço ao Cliente, tudo fez para primeiro fazer chegar o produto e depois vendo a impossibilidade, dado o péssimo serviço da SEUR, que aliás conheço de longa data e é das piores transportadoras que existem, ajudar no cancelamento. Para evitar equívocos falámos para o Online e reafirmámos o cancelamento e o pedido de devolução do dinheiro. A resposta de sempre, vamos resolver o problema, já está com os nossos superiores etc. Dia 6 da parte da tarde a minha neta recebe uma chamada da SEUR a informar que como não estava em casa tinham abandonado a mercadoria no Hall do prédio dado que vinha uma pessoa a sair e conseguiram entrar, repito abandonado isto não foi uma entrega, foi algo próprio de uma empresa que não tem classificação, nem ética, nem respeito pelos clientes. Para evitar males maiores resolvemos recolher a mercadoria em casa, embora fosse um volume muito grande. Tentámos falar para o Online mas estava encerrado por ser feriado em Espanha, falámos com a loja que foi solidária connosco e prontificou-se a pedir uma recolha do produto. Dia 7 falámos para o Online que marcou a recolha para dia 11 das 9h ás 20h. Pelas 18h30 desse dia falámos com o Online e recebemos como resposta que ainda faltava 1h30 para o prazo!!!! Claro que não apareceram. Dia 12 fomos à loja e não fora a D. Sandra envolver a Gerência das lojas em Portugal e ter falado duro com o Online, à nossa frente, ainda hoje não teríamos o problema resolvido. Marcámos para dia 13 de manhã e de facto a mercadoria foi levantada ás 10h e o dinheiro creditado nesse dia no Cartão. Embora a Loja do Almada Forum não tenha a mínima culpa no assunto e sem a sua ajuda provavelmente a situação teria sido mais grave, entendo que a Zara Home é totalmente responsável perante o cliente por ter ao seu serviço uma empresa de transportes que não tem o mínimo de condições para estar no mercado, que desrespeita os clientes e abandona mercadoria em lugar da entregar aos clientes.O problema está solucionado mas gostaria de avisar os clientes da Zara Home a terem o máximo cuidado com as compras Online, pelo menos enquanto a Empresa trabalhar com a SEUR.Os meus agradecimentos à loja do Almada Forum e em especial à D. Sandra pelo suporte que nos prestaram, trabalhar com profissionais assim é um prazer.Jorge DuarteMarta DuarteAdelaide Duarte

Em 16-12-2020 efectuei a compra n°16665 no site pt.raig.com no valor de 844,98 €. A encomenda não foi recebida, não respondem aos contactos e não devolvem o valor.A empresa é real, existe em Barcelona, segundo o jornal LA Vanguardia (pesquisar por raig astronomia em notícias) a empresa existe, fornece equipamentos para a TV catalã e rádios locais catalães, o site é real (na notícia do La Vanguardia o link exposto liga), o que parece configurar que se trata de uma empresa legítima que opta por burlar clientes no comércio electrónico utilizando a loja física como fachada legal e conceituada.

Adquiri no passado dia 1 adquiri botas no valor de 146,1€ num site que aparentava ser da Dr. Martens (grafismo igual), chamado DrMartensPT. Estranhei não ter recebido nenhum email de confirmação, mas na minha área de cliente estava indicada a aquisição, a confirmação do pagamento, e uma indicação sobre taxa de expedição por calcular.Não observando qualquer evolução passados uns dias, procurei contactá-los. A única forma era um formulário online. Usei-o para obter informações. Não recebi resposta. Já lá vão 19 dias desde a encomenda e a informação mantém-se sem alteração.Procurei na net e encontrei reclamações semelhantes. Pelos vistos, é um site fraudulento.Será que me podem ajudar a reaver o dinheiro?PS: como o site não indica nenhum email de contacto, inseri o meu próprio email neste formulário de reclamação