Reclamações públicas

Olá boa noite venho pela presente comunicar e alertar toda a gente para a situação que ocorreu comigo pela primeira vez na superfície comercial BRICOMARCHE Vila Real:No dia 15 de Fevereiro de 2021 fiz uma pequena compra de um artigo em embalagem de discos de lixa 185mm GR120 para maquina de lixar. Efetuei a compra e procedi ao respectivo pagamento por multibanco. No seguimento e após chegar a maquina de lixar verifiquei que o diâmetro dos discos não eram adaptados para a respectivas maquina. Não tendo violado a embalagem original dos discos e estando a mesma original voltei ao BRICOMARCHE Vila Real para proceder a troca de diâmetro de disco correcto. Quando estava na loja fui atendido por um assistente e o mesmo confirmou-me que não tinham aquele diâmetro de disco para a minha maquina na gramagem de 120Gr apenas tinham em 80 e 60Gr. Uma vez que não tinham o disco pretendido resolvi proceder a devolução dos discos que tinham comprado de 120gr e pedir o reembolso do dinheiro para poder comprar em outro lugar nesse mesmo dia pois era urgente ter os discos correctos. Dirigi-me a caixa para proceder à devolução e a colaboradora que me atendeu sem me explicar as condições entregou-me a Nota de Credito do valor dos discos que tinha pago valor 10.99€. De seguida disse-lhe que não queria levar nem trocar por nada uma vez que tinha de ir comprar os discos em outro lugar precisava do valor para assim o fazer mas foi me dito que era politica interna vejam bem politica interna não devolverem o valor em dinheiro o meu dinheiro. Claro que não aceitei tal argumento não por o valor mas sim pelo abuso que foi gerado e pela qual multa gente passa e nada e com isso estas atitudes gere-se em muitos períodos com o dinheiro dos consumidores. pedi então para falar com a responsável de loja a mesma transmitiu-me a mesma informação que não devolvem valores em dinheiro a ninguém que são politicas internas, que esta afixado a informação na porta da superfície e que apenas fazem a nota de credito para me obrigarem a comprar outra coisa lá mesmo que eu não queira comprar mais nada o meu dinheiro fica la retido por tempo indeterminado. Contudo pedi o livro de reclamações e procedi a reclamação pois não é pelo valor que estou a reclamar embora seja meu mas sim foi um valor pequeno mas caso fosse um valor grande e bem grande os procedimentos eram iguais os seja não devolvem nada em dinheiro apenas fazem credito para obrigar as pessoas a comprar e gastar na mesma o que que talvez não queiram nem precisem de comprar. Assim e para entender o contexto da lei e da razão até porque não tenciono mais la voltar, gostaria de saber se o que fazem ao consumidor neste meu caso é legal o BRICORMARCHE ficar com o meu dinheiro até que eu precise ou não de fazer uma compra lá e como posso proceder no seguimento legal para reaver o meu dinheiro.Na exceptiva das vossas apreciadas e breves notícias subscrevo-me com consideração.Cumprimentos Carlos Marques

Venho por este meio relatar problemas com o tempo de reparação.Adquiri um telemóvel em Dezembro de 2019 na loja Tek4life.O telemóvel deixou de funcionar e tentei ativar então a garantia do telemóvel.No dia 05/01/2021 desloquei-me à loja da Trofa para colocar o meu aparelho (Xiaomi Mi A3 IMEI 867117040837316) para reparar.No dia 05/02/2021 desloquei-me novamente à loja, visto ainda não ter sido contactado. Nesse dia, pedi, como meu direito, um voucher do valor da compra inicial do meu telemóvel. A sra. disse que teria de falar com o superior hierárquico, e que me daria notícias.No dia 08/02/2021, depois de não ter havido qualquer contacto por parte da empresa, fui novamente à loja. A sra. disse que teria de esperar pela reparação no aparelho. A DGC no que concerne a garantias, estipula que o prazo máximo para reparação de bens móveis é de 30 dias. Tentei sensibilizar a sra. deste esclarecimento ao qual me disse que a minha única opção seria esperar pela reparação do telemóvel, negligenciando assim a letra da lei.Assim, e hoje dia 18/02/2021 e sem notícias do meu telemóvel, venho por este meio, fazer valer o meu direito de consumidor e exigir a restituição da fatura que originou a compra (FT 2019T/11289) no valor de 211,80euros.Agradeço uma resposta,

Bom dia, fiz uma compra pela internet pela empresa Amazon.es no dia 29 de janeiro fiz o pagamento de umas sapatilhas columbia no valor de 65euros e uns centimos, acontece que que estive este tempo todo à espera da encomenda já paga e nunca chegou às minhas mãos, já contactei o serviço ao cliente a saber por andava a minha encomenda, de forma fraudulenta nunca foi-me enviado agora pedi pra cancelar a compra e exigi o reemboso, disseram que me ligavam hoje pra eu saber o estado da situação e nada. estou cansada de esperar, de ser enganada por dita empresa. Preciso do meu dinheiro de volta. Como resolver esta situação?Agradeço desde já a vossa atenção, aguardo reposta e orientação. Filipa Quintal.

Venho por este meio reclamar da empresa chamy (limpeza de chamines e salamandras )há 12 dias que tenho o equipamento desligado pois tem avaria ,nao tendo outro meio de aquecimento, tenho gasto gaz e luz ha minha conta.Cumprimentos Claudia macedo

Bom dia,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pela fraudulenta campanha Mega Noite, apresentada no site da Worten, hoje à noite.O equipamento em causa, refere-se ao Dongle XIAOMI Mi Stick Tv Android. Na campanha referiam que este equipamento estava com 40% de desconto sobre um preço base falso de 64.99€. Como podem calcular, fiquei indignada com esta situação, pois este equipamento NUNCA teve este preço base, mas sim de 39.99€.Como já calculava, depois de terminar a campanha (às 10h de hoje), o valor base já está correto.Como me explicam uma fraudulência destas a um cliente? Eu sei que, quem desconhece estes valores, acaba por achar uma excelente compra, tendo em vista o valor base dos 64.99€. Agora eu, que conheço bem o produto, pois já o pretendia adquirir a algum tempo, eu sei que o seu valor, tanto na Worten, como nas outras grandes superfícies (FNAC, Media Markt, Rádio Popular) sempre foi de 39.99€, como acham que eu me sinto? ENGANADA!Como compradora frequente da loja, não quero e não devo deixar passar em branco esta situação, dai estar a comunicar esta fraude à Defesa do Consumidor DECO.Para mim, 40% de desconto do produto em questão, tendo por base o preço original de 39.99€, é 23.99€ e não 38.99€ como o fizeram na campanha de hoje à noite.Junto anexo fotos comprovativas do que acabei de referir.Aguardo vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos.Ana Sofia Assude

Adquiri nesta loja 4 balizas exteriores em Maio de 2018. Só foram instaladas em Setembro e de momento apresentam grandes problemas com corrosão. Tal situação foi exposta e após dezenas de fotos e vídeo a demonstrar o problema (conforme requerido pela loja) fecharam a reclamação no site e responderam o seguinte ao e-mail:Estimado Cliente,Lamentamos informar que este tipo de incidencia é devido a condições atmosféricas e não é coberto por garantia.Informamos que o material é de proteção IP44 o que indica que o artigo em questão pode estar no exterior mas não pode estar exposto a grandes quantidades de agua.A sua disposição para qualquer consulta.AtenciosamenteFecharam a reclamação porque, aparentemente, candeeiros de exterior não podem apanhar chuva.Como tal é inaceitável criei nova reclamação e respondi ao e-mail, estando a aguardar resposta.Caso a posição se mantenha, para além da reclamação aqui, irei efetuar denúncia na ASAE por publicidade enganosa, dado que comercializam um produto supostamente indicado para exterior, mas depois recusam garantia por estarem expostos às condições atmosféricas.

Exmos/as Senhores/as,No dia 13/05/2019 adquiri um robot de cozinha Yämmi 2 XL no Continente Gaia Jardim (cfr. factura em anexo).A máquina sofreu sucessivas avaria, as quais enuncio abaixo:? No dia 06/07/2019 (com menos de 2 meses) a máquina apresentou a sua primeira avaria, vertendo água da base do copo e apresentando o erro AL008Foi entregue, reparada, em 11/07/2019O relatório técnico referiu que “Confirmamos a avaria e procedemos à reparação do motor da sua Yammi. Substituição do botão”? Em Novembro do mesmo ano a máquina avariou novamente, vertendo muita água pela base pelo que o botão selector começava a apresentar dificuldades (ao selecionar os minutos, os segundos regrediam). A máquina foi reparada e foi entregue relatório técnico emitido a 19/11/2019 que refere: “confirmamos a avaria e procedemos à substituição da lâmina. substituímos copo e base da máquina”? Em 27/12/2020 a máquina avariou novamente, a meio de processo de cozedura, apitando e bloqueando o copo dentro da base da máquina. Contactei a vossa assistência técnica por telefone e e-mail, no dia 28/12/2020, solicitando a substituição da mesma e entrega de uma máquina nova, com as mesmas características e funcionalidades daquela que adquiri em 13.05.2019.? Apesar da minha insistência em obter resposta ao meu e-mail, recebi apenas resposta a 05/01/2021, informando que não me seria dada máquina nova, nem sequer uma máquina de substituição enquanto aguardaria pela sua reparação? Solicitei motivo fundamentado para não me darem uma máquina nova: não foi feita nenhuma fundamentação legal.? A 21/01/2021, vi-me forçada a deslocar-me à loja do Gaia Jardim para entregar a máquina, pois não dispunha de impressora para imprimir a guia de levantamento.? A máquina foi entregue na minha morada no dia 04/02/2021 (após insistência minha, pois queriam que a fosse levantar ao balcão do Gaia Jardim. Referi que em tempos de pandemia mundial não fazia sentido obrigarem-me a dirigir-me a um centro comercial quando a transportadora podia perfeitamente entregar a máquina em casa (pois se recolhe, também pode entregar)).? O relatório técnico indica que “Após análise da sua Yämmi, confirmamos a avaria e procedemos à substituição da panela XL. De notar que os plásticos não foram substituídos”.? Constatei aquando da abertura de caixa que a panela XL entregue é manifestamente uma panela usada (não a minha), e não nova, como se comprova pelas manchas existente (fotos enviadas à Yammi em e-mail de 08/02/2021)? No dia 08/02/2021 após primeira utilização da máquina um parafuso soltou-se da base, juntamente com uma peça de plástico? Enviei no mesmo dia e-mail à Yämmi solicitando assistência técnica sendo me referido que a máquina seria recolhida no meu domicílio no dia útil seguinte? Recorrendo a familiares, imprimi a guia e acomodei a máquina em caixa para ser levantada a 09/02/2021? O que não aconteceu? A 11/02/2021 telefonei para a Yammi para saber o estado de recolha: confirmaram que o e-mail enviado era uma mera resposta automática e agendaram a recolha para o dia seguinte: 12/02/2021, confirmando que a mesma seria recolhida nesse dia? O que, mais uma vez, não aconteceu? À presente data, 17/02/2021 continuo sem qualquer resposta nem recolha por parte da YammiDaqui decorre que estas sucessivas reparações são incomportáveis e minam em absoluto a confiança que detenho na mesma e nos serviços da Yammi. É a quarta vez que a máquina terá que ir para arranjar e o serviço de assistência técnica padece de graves problemas de organização e articulação, parecendo que não guardam sequer histórico de interacções com os clientes.Assim, pela razoabilidade do pedido, sustentado pelo preceituado legalmente pelo DL 67/2003, alterado pelo DL 84/2008 de 21/05, solicito a devolução do dinheiro pago pela máquina ou a entrega de uma máquina nova, em perfeitas condições, sem prejuízo de recorrer em última instância aos meios ao meu dispor para resolução alternativa deste conflito.

Boa noite caríssimos,Venho por este meio expor uma situação que já se arrasta há cerca de dois meses. No dia 01/01 deste ano realizei uma encomenda via online no site da JD SPORTS (www.jdsports.pt). Durante semanas fui recebendo vários e-mails a relatar que estavam com dificuldades em realizar as entregas, mas que estavam a tratar do assunto com a maior brevidade possível. Há cerca de duas semanas recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda tinha sido expedida. Hoje, dia 16/02, recebi um e-mail em como a encomenda tinha sido retida na alfândega, mas que o problema estaria a ser resolvido. Tentei entrar em contacto com a empresa em questão, ao que eles me informaram que a minha encomenda tinha sido perdida durante o trajeto, não correspondendo com nenhum dos e-mails que outrora tinha recebido. Exigi que me fizessem chegar a minha encomenda e ainda um vale de desconto por compensação do péssimo serviço prestado, ao que me foi respondido que seria impossível que tal se sucedesse. Espero que esta situação se resolva o mais rapidamente possível, visto que já se arrasta há bastante tempo.Cumprimentos

OLÁ VENHO FAZER UMA RECLAMAÇÃO DA EMPRESA MIDKY. NO DIA 01/02/2021 EU FIZ A COMPRA E PAGAMENTO DE 47,00 EUROS DE UMA CINTA TUMMY TUCKY, E DIZIA NO SITE QUE EU RECEBERIA O PRODUTO EM 48 HORAS, OQUE NÃO ACONTECEU, RECEBI UM COMPROVATIVO DE COMPRA E PAGAMENTO NO MESMO DIA , E LA DIZIA QUE QUANDO O MEU PRODUTO FOSSE ENVIADO EU RECEBERIA UM EMAIL A CONFIRMAR , OQUE NÃO ACONTECEU, EU NÃO RECEBI NADA, NÃO TENHO UM CÓDIGO DE RASTREIO NÃO TENHO NADA QUE COMPROVE QUE O MEU PRODUTO FOI ENVIADO, JA VÃO QUASE 3 SEMANAS E NÃO TENHO NOTÍCIAS NENHUMA DE QUANDO VÃO ME ENVIAR O PRODUTO, POR CONTA DISSO EU VIM AQUI PARA PEDIR POR FAVOR QUE ME AJUDEM A RECEBER O REEMBOLSO DO PRODUTO, JA ENVIEI VARIOS EMAILS AO APOIO AO CLIENTE, E DEI O MEU IBAN PARA QUE PUDESSEM FAZER O REEMBOLSO, MAS ATÉ AGORA NADA, EU ME SINTO ROUBADA, EU JA LIGUEI, MAS QUANDO ATENDEM DIZEM QUE É O NÚMERO DA ÁREA COMERCIAL, NÃO RESOLVEM ESSE TIPO DE QUESTÃO. NÃO SEI MAIS OQUE FAZER, SÓ QUERO O MEU REEMBOLSO. ME AJUDEM SFF!

Sou cliente assídua do Continente Online há uns 17 anos. Por isso, pago a entrega zero anual. E achava que o nome vinha de não se ter mais custos em cada encomenda mas começo a perceber que o funcionamento é: o cliente paga a entrega anual e depois recebe zero encomendas. As duas últimas encomendas que fiz não me entregaram. A primeira não me avisaram antes, não ligaram depois e por isso tive de gastar dinheiro para ligar ao Apoio ao Cliente e passados uns dias, devolveram-me o dinheiro da encomenda (sim, porque tinha pago com mbway), e carregaram-me com 5€ para compensar o dano. Até aqui tudo ok, depois de muitos anos, compreendo que possam acontecer alguns problemas e tentei ser compreensiva apesar do dano. Logo a encomenda seguinte falha novamente. Sem qualquer aviso prévio novamente, sem qualquer pedido de desculpas posterior. Desta vez não quis ligar para lá para não gastar ainda mais dinheiro, pelo que enviei email. Recebi a devolução do dinheiro da encomenda, vários dias depois. E zero pedidos de desculpa. Muito desagradada com a situação percebi que tinha de mudar de fornecedor, pelo que lhes exigi a devolução do Entrega zero uma vez que é um serviço pelo qual paguei e que não estou a poder usufruir por falha do próprio Continente. Responderam-me que não podiam devolver sem mais qualquer justificação. Não é aceitável que uma empresa desta dimensão ache que pode brincar com a vida das pessoas desta maneira. Trata-se de um serviço que paguei antecipadamente acreditando que eles cumpririam a sua parte e agora simplesmente não cumprem e não devolvem o valor. Não é minimamente aceitável!