Estado da encomenda inalterado

Venho por este meio requerer a anulação da encomenda PJJPLRQRK.O compromisso da empresa é expedir o material em 48 a 72hA encomenda foi feita a dia 15 do corrente mês, até ao momento o estado da encomenda está inalterado.Trata-se de um termoacumulador, tenho urgência no equipamento, somos uma família de 4 pessoas incluindo 2 crianças, não temos agua quente em casa pois.O serviço de apoio telefónico não funciona, a chamada é desligada automaticamente após, uma breve mensagem que diz que o tempo de espera pode ser superior a 10 minutos.Perante isto, não posso ficar ao sabor do HIPERMERCADO.PTVenho assim requerer a anulação da encomenda assim como a devolução rápida do valor pago, pois preciso desse valor para comprar o artigo em outra loja

Bom dia,Antes de mais lamentamos a situação pois existiu efetivamente um erro interno que despoletou a não expedição da encomenda.Neste caso e dado pretender o cancelamento e respetiva devolução necessitamos que nos faça chegar o seu IBAN para finalizarmos essa mesma devolução.Ao dispor,Hipermercado.pt

A devolução deve ser feita para oIBAN: PT50019300001050648102625Peço que me informe quando a mesma for realizada