Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação formal por sucessivas desconformidades em viatura Citroën C3 Híbrido Max Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à viatura Citroën C3 Híbrido Max, adquirida em outubro de 2025 na Auto Rena da Póvoa de Varzim. No momento da entrega da viatura, já havia indícios de anomalia, tendo a situação sido desvalorizada. Apenas cinco dias após a entrega, o veículo teve de regressar à oficina por um problema efetivo nos piscas. Após a substituição dos piscas, o painel de informação/instruções passou também a apresentar falhas, tendo sido substituído. Passado menos de um mês, o carro começou a exibir sucessivamente várias mensagens de erro, nomeadamente relativas ao motor elétrico, travão de mão, propulsão, entre outras. Mais recentemente, voltou a surgir o problema no painel de instruções, apesar de este já ter sido substituído e de a própria marca já ter autorizado nova substituição. Em abril de 2026, ao tentar utilizar a viatura na minha rotina diária, verifiquei que a chave elétrica deixou de funcionar, tendo sido necessário abrir o carro manualmente. De seguida, a viatura também não ligou. Tenho vídeos que comprovam estes incidentes e a sua recorrência. Desde a compra, a viatura já teve cerca de 3 a 4 intervenções/substituições de componentes, o que é absolutamente inaceitável num automóvel novo, com 0 km, e demonstra a existência de uma situação continuada de desconformidade. O uso do veículo tem sido fortemente afetado, obrigando-me a faltar ao trabalho e às aulas, sem que até ao momento me tenha sido apresentada uma solução definitiva e eficaz. Acresce que, da minha parte, sempre atuei de forma correta e diligente, comunicando os problemas ao stand onde adquiri a viatura e disponibilizando o veículo para reparação. No entanto, a resposta tem-se limitado a sucessivas intervenções pontuais, sem resolução estrutural do problema. Face à reiteração das anomalias e à evidente falta de conformidade da viatura, não considero aceitável continuar a aceitar reparações sucessivas. Nesta fase, exijo uma solução definitiva, designadamente a substituição da viatura por uma unidade nova, sem defeitos, ou, em alternativa, a resolução do contrato com a devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo de outros direitos que me assistam legalmente. Solicito resposta escrita, célere e objetiva. Cumprimentos, Miguel Cunha

Exmos. Senhores, Efetuei duas compras on-line, através do site da Benetton (encomenda P06371059 e encomenda P06376177). Solicitei fatura com NIF, mas não as recebi no meu e-mail. Assim, recorrei ao apoio ao cliente e enviei um e-mail a solicitar o envio das mesmas, no qual me responderam que não emitiam faturas para fins fiscais, que apenas é gerado um resumo da encomenda (envio imagem com o a resposta em anexo). Isto é legal??? Eu não tenho direito a ter fatura das minhas compras? Grata pela atenção, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à retirada de saldo da minha conta, efetuada pela Worten no dia 31/03, às 00h59, em total contradição com a informação que me foi transmitida por diversos assistentes da vossa linha de apoio. Em vários contactos efetuados, foi-me expressamente indicado por diferentes agentes que o saldo se encontraria válido até ao dia 31/03 (inclusive). No entanto, verificou-se que o mesmo foi retirado antecipadamente nos poucos minutos do próprio dia 31/03 não respeitando a informação prestada ao cliente e publicitada. Salientando ainda que o Regulamento da Campanha nunca foi enviado ou dado o seu conhecimento ao Consumidor em data prévia ou posterior à compra. Esta situação causou-me prejuízo económico sério e transtorno, tanto mais grave por resultar de informação incorreta e inconsistente transmitida pelos vossos próprios canais de atendimento. Neste sentido, solicito: A reposição integral do saldo indevidamente retirado, ou, em alternativa, a regularização imediata da situação com o respetivo crédito do montante em causa; A transcrição e o envio de cópia de todas as gravações e registos das chamadas telefónicas efetuadas, ao abrigo do meu direito de acesso previsto no artigo 15.º do RGPD, relativamente aos seguintes números: 919082612 913565738 Solicito ainda que sejam disponibilizados, relativamente a ambos os números acima identificados: todas as gravações de chamadas efetuadas para e/ou recebidas da vossa linha de apoio; respetivas datas e horas; quaisquer notas internas, registos de atendimento ou histórico associado aos contactos efetuados. Mais solicito que esta informação me seja facultada por escrito e dentro do prazo legalmente aplicável de 15 dias úteis. Informo ainda que, caso o saldo que me é devido não seja reposto com a maior brevidade, avançarei com a competente participação da situação junto da ASAE, Direção Geral do Consumidor relativa a publicidade enganosa bem como com a submissão do litígio ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo territorialmente competente. Aguardo resposta célere e por escrito. Com os melhores cumprimentos, João Costa

Fiz uma encomenda no valor de 159€ no dia 02 de março, com a segurança indicada no site que teria 14 dias para devolver o artigo se o tamanho não ficasse bem. Recebi o artigo no prazo indicado mas o tamanho era pequeno, logo no dia seguinte fiz o pedido de devolução atarves do site e tentei contactar por email, por email não fopi possivel, mas também não tive resposta ao pedido feito no site

Para: DECO Venho apresentar reclamação contra a Worten Marketplace pela retenção injusta dos meus pagamentos. 1. Identificação Nome: Jianjun Huang Loja: Edison0 (Seller ID: 18813) Email: brucerr1@outlook.com 2. Factos Sou vendedor na Worten Marketplace. Vendo cabeças de substituição compatíveis para máquinas Philips. As embalagens não têm logótipo da Philips (anexo fotos). Um cliente reclamou da encomenda 82015792-A por o produto não ser original. Reembolsei o cliente imediatamente (anexo comprovativo). A Worten suspendeu a minha loja e congelou todos os meus pagamentos, apresentando duas versões contraditórias: Decisão Fundamentação Suspensão da loja (Ticket #1411411) "Produtos compatíveis" com título pouco claro. Retenção de pagamentos "Produtos falsificados" (counterfeit) – crime grave. A Worten nunca apresentou provas da falsificação: Sem fotos do produto recebido pelo cliente Sem relatório da Philips Sem qualquer outra evidência A retenção de pagamentos é desproporcional: Apenas uma encomenda teve reclamação (já reembolsada) As restantes encomendas foram entregues sem problemas A minha loja está suspensa – não posso vender nem receber novas reclamações, mas a Worten mantém os fundos "até deixar de receber reclamações" (condição impossível) 3. Pedidos Solicito à DECO que exija da Worten: Provas da alegação de "falsificação" (fotos do produto recebido + relatório Philips) Libertação imediata dos valores retidos referentes a encomendas sem reclamação Confirmação escrita de que não reterá mais valores indevidamente 4. Anexos Fotos do produto ( sem logótipo Philips) Fatura de compra Comprovativo de reembolso (encomenda 82015792-A) Email de suspensão (Ticket #1411411) Email de retenção de pagamentos Agradeço a atenção. Jianjun Huang

Efetuei a compra de uma peça de vestuário no site da empresa “Diana Lisboa”. Após receção do artigo, verifiquei que o mesmo não corresponde à qualidade nem às características apresentadas no site, sendo significativamente inferior ao esperado. Ao solicitar a devolução, fui informada de que teria de enviar o artigo para a China, suportando custos elevados de envio, informação essa que não foi devidamente comunicada de forma clara no momento da compra. A empresa apresenta-se com uma imagem associada a Portugal, o que induz o consumidor em erro relativamente à origem dos produtos e condições reais de devolução. Foi-me dada apenas a opção de devolução com custos elevados ou um reembolso parcial de 30%, o que considero uma prática desleal e prejudicial ao consumidor. Considero que houve falta de transparência e possível prática comercial enganosa, motivo pelo qual solicito a análise desta situação pelas entidades competentes. Pretendo a resolução do conflito com o reembolso total do valor pago, sem encargos adicionais.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação Formal – Incumprimento Defeituoso de Prestação de Serviços e Pedido de Resolução de Diferendo Veículo: Nissan Leaf (2016) | Matrícula: 00-VG-62 Na qualidade de proprietário do veículo supra identificado, venho por este meio apresentar a V. Exas. a presente exposição, que consubstancia uma última tentativa de resolução extrajudicial do litígio que opõe o signatário a essa entidade, motivado pela ineficácia sucessiva das vossas intervenções técnicas. Conforme é do vosso conhecimento, o veículo em apreço tem vindo a manifestar uma degradação acentuada de desempenho, culminando em repetidas imobilizações na via pública. Após diagnóstico realizado pelos vossos serviços, foi proposta e aceite a substituição de dois módulos da bateria, sob o compromisso técnico de que tal intervenção — cujo custo ascendeu a 3.117,77 € — seria a solução definitiva para a patologia detetada. Sucede que, não obstante o pagamento integral do valor faturado, a intervenção revelou-se inócua. Mais grave ainda: o veículo apresenta atualmente um desempenho inferior ao registado anteriormente, manifestando anomalias em regimes de velocidade e esforço menos exigentes. Estamos, pois, perante um caso manifesto de cumprimento defeituoso da prestação de serviço, com prejuízos patrimoniais e transtornos pessoais severos para o proprietário. Para memória futura e prova documental, reitera-se a cronologia dos factos (em anexo, Doc. 01): -21/04/2023: Comunicação de anomalia durante a revisão anual; -25/03/2024: Reiteração da existência de anomalia em nova revisão; -17/06/2024: Avaria grave com imobilização na via pública. Substituição da bateria de 12v que, de imediato, se revelou insuficiente, obrigando a novo reboque no próprio dia; -21/06/2024: Reunião com a Chefia de Oficina e início de intercâmbio eletrónico; -22/11/2024: Intervenção técnica e pagamento de 3.117,77 €. No próprio dia, o veículo volta a imobilizar-se na via pública com os mesmos sintomas, exigindo deslocação de técnicos ao local; -22/11/2024: Formalização de queixa no Livro de Reclamações perante a inoperância demonstrada; -30/01/2025: Receção de resposta da ARAE; -10/02/2025 e 28/02/2025: Reclamações dirigidas à Nissan Portugal e Nissan Ibérica (via CTT com AR), as quais, lamentavelmente, permanecem sem qualquer resposta até à presente data. Atendendo à perda de confiança na capacidade técnica para a reparação do veículo e à desvalorização do mesmo decorrente deste processo, apresento como proposta de composição amigável do litígio o seguinte: 1. Avaliação justa e atualizada do veículo 00-VG-62 por parte da Diversauto/Nissan; 2. Majoração dessa avaliação no montante de 3.117,77 € (valor da intervenção infrutífera); 3. Conversão do valor total apurado em crédito/desconto para a aquisição de uma nova viatura num concessionário do vosso grupo. Creio ser esta uma solução equilibrada, que permite salvaguardar os direitos do consumidor e mitigar a responsabilidade civil desta oficina e da marca pelo insucesso das vossas intervenções. Na expectativa de uma resposta célere (num prazo máximo de 8 dias úteis), de forma a evitar o recurso aos meios judiciais ou de arbitragem de conflitos de consumo ao meu dispor, subscrevo-me com a máxima consideração. Atentamente,

Reclamo e alerto que esta situação do Preço mínimo garantido configura para além de uma política de publicidade enganosa, uma vez que não cumpre o que está anunciado aos clientes, ou seja uma mentira ardilosa e uma artimanha para parecer que são muito corretos e modernos, um esquema que não passa de um logro para enganar e defraudar as pessoas. No dia 8 de Abril pelas 10.10h fui à Worten de Telheiras com a intenção de, ao abrigo da politica do Preço mínimo garantido, exigir o retorno da diferença em dinheiro relativo à máquina de café Delonghi EC685.M comprada por 172,99€ em 24-03-2026, uma vez que encontrei a mesma máquina hoje dentro do prazo de um mês na Amazon por 147,39€. Num primeiro momento a funcionária que me atendeu disse que o sistema estava em baixo, depois num segundo momento quando o sistema regressou disse que não podia dar a diferença que era de 25,60€ porque só podia avaliar o preço da máquina no mercado por 167.00€ e não os 147,39€ da Amazon. Pedi para falar com o Chefe ou Director da loja e estive mais de 45 minutos à espera que fosse atendido, entretanto dado não ter sido atendido optei por me vir embora e disse à funcionária que me atendeu que, para além de fazer uma reclamação por escrito no Livro de reclamações da empresa e no Portal da Queixa expondo a situação no dia seguinte irei entregar na loja a máquina que foi comprada há menos de um mês receber o valor dispendido e de seguida vou comprar outra igual na Amazon pelo preço em vigor.