Reclamações públicas

Boa tarde, no dia 24/12/2021 efetuei uma compra de um relógio INNOVA Smart Watch, na loja SPORT ZONE Espaço Guimarães - 1127.No dia 05/03/2023, levei o relógio à mesma loja em virtude de o mesmo ter deixado de carregar, onde foi testado pelo vosso colaborador e continuava a não carregar.No dia 10/03/2023, um colaborador da vossa loja do Espaço Guimarães, contactou-me a informar que a empresa INNOVA, não assumia a reparação nem troca do mesmo.No relatório diz que não se considera um defeito de fabricação a perda de autonomia da bateria como consequência do seu envelhecimento e que consideram normal uma perda de 10% ao fim de 6 meses, 20% ao fim de 15 meses.Como o relógio quando deixou de carregar ainda não tinha 15 meses, não se pode aplicar a regra da perda de capacidade, porque o mesmo deixou de funcionar, logo tem um defeito de fabrico, problema esse que estando dentro da garantia de 2 anos, tem de ser solucionado com reparação, troca ou devolução do dinheiro.Dado que a empresa fabricante não tem sede em Portugal, apenas em Espanha, e a SPORT ZONE como empresa intermediária de venda do produto, tem de assumir a responsabilidade da troca do relógio, em virtude de o mesmo estar dentro da garantia e ter defeito de fabrico.Aguardo resposta da vossa parte.Já reclamei por mail, não assumiram.Já efetuei uma reclamação no livro de reclamações online, também, não assumiram.

Boa tarde Fiz no dia 6 de Março de 2023 a encomenda com a referência #4082DER, a mesma nunca foi entregue e o numero de tracking na Seur dava erro. Tentei por várias vezes entrar em contacto com a vossa empresa tanto por e-mail como telefonicamente mas nunca consegui uma resposta.Peço a devolução imediata do valor pago pelos bens que nunca recebi.Com os melhores cumprimentos,José Miguel Correia

Venho por este meio pedir o reembolso do valor de 47 € que foi debitado da minha conta no dia 22/02/2023, no seguimento do cancelamento da encomenda da vossa parte.

Empresa Século XXI, Lda – Marca SAHOCO:1) Encomenda n.º 28023 da SAHOCO, datada de 26-04-2023, Vestido camiseiro Senhora Wild Flowers, Artigo SH2203533V, tamanho L, não têm as medidas referidas na própria Tabela de Medidas/”Guia de tamanhos” no site da SAHOCO, sendo mais pequeno! 2) A “Política de Trocas e Devoluções” penaliza o Cliente, não existindo um equilíbrio nos Direitos e Obrigações, na relação “Empresa ? Cliente”.Solicita-se a intervenção das Entidades Competentes neste assunto:a) Para que se concretize a devolução do referido Artigo na Encomenda 28023 – SAHOCO, com a recolha da Encomenda na nossa morada por parte da Empresa SAHOCO, e com a concretização imediata da devolução do custo total que tivemos por transferência bancária.b) Para a resolução de uma falha muito grave, a de produzirem Vestidos com medidas inferiores às indicadas na Própria Tabela no site da SAHOCO, originando perdas de tempo para a devolução do Artigo, custos acrescidos, e ainda mais grave, as eventuais consequências psicológicas com danos incalculáveis em muitas Mulheres, dado o tema sensível que é o tamanho da roupa e o peso nas Mulheres, na nossa sociedade!c) Actualização da Política de Trocas e Devoluções (PolíticaDTD), para que exista um equilíbrio nos Direitos e Obrigações, na relação “Empresa ? Cliente”: I. Começando logo no primeiro paragrafo com o “Pode devolver qualquer item comprado até 14 dias após data de entrega.” – No mínimo, deverão corrigir o texto para 14 dias úteis, para serem coerentes com todos os outros prazos que constam na vossa PolíticaDTD, e que são da responsabilidade de ação e concretização por parte da SAHOCO. II. Com um prazo tão pequeno para Troca ou Devolução, na vossa PolíticaDTD deveriam constar lá todas as vossas instruções para a Troca ou Devolução, e não deixarem o vosso Cliente a aguardar por instruções num email que será enviado à posteriori pela SAHOCO! III. Os 14 dias úteis de prazo para Troca ou Devolução, só poderão iniciar contagem após a receção do email da SAHOCO, com as vossas instruções (ponto 2 da vossa actual PolíticaDTD). IV. Numa grande parte das Marcas em que fazemos compras online (Portugal, Espanha, Alemanha, Itália, Grécia, …, …,), a devolução não tem qualquer custo para o Cliente, e algumas Marcas até delegam na sua Empresa Transportadora habitual a recolha da Encomenda na morada do Cliente. Essas Empresas consideram esse custo, um custo de publicidade e promoção da sua própria imagem da marca, na satisfação e angariação dos seus Clientes!Agradecemos a vossa maior disponibilidade, dedicação, compreensão, e consideração, para a resolução das nossas questões acima colocadas.Muito obrigado.Com os nossos melhores cumprimentos.

venho por este meio informar a sua excelência ,que depois de uma peritagem efetuada na garagem Renault Chelas ,ao meu veículo twingo 92-HS-92 em dezembro de 2022 ,foi combinado ser contactado pela garagem por realizar as obras em fevereiro .No meado de Março de 2023 passei lá ,e a minha grande surpresa apareceu muito agitado o responsável desta oficina ,que me reconheceu e encontrou logo o meu processo .Este senhor fala barato com um grande jogo de cintura com atitude muita leviana e despachada em relação ao cliente diz me tinha tido 148 carros antes do meu ,e pedi a um colego que passava, de encomendar as peças ,prove que nem isso tinha feito, estamos em maio e nunca voltei a ser contactado ,hoje liguei a garagem ,mas ninguém estava desponível,´deixei o meu contacto em vão .exige que o trabalho seja efetuado com a melhor prontidão .o responsável da oficina chama se Carlos Madeiras.Michel Fernandez

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que a Rádio Popular está a reter o meu dinheiro indevidamente desde dia 5 de Março. Neste mesmo dia dirigi-me à loja física de Albufeira e adquiri uma scooter. Fui persuadida a fazer um seguro para a mesma, tendo sido informada que poderia cancelar assim que quisesse. Paguei o valor da scooter mais 6,19€ de seguro.Acontece que, sem saber, a minha Mãe ofereceu-me uma scooter como prenda e como tal dirigi-me a esta mesma loja novamente no dia 9 de Março e devolvi a scooter que tinha comprado 4dias antes e que ainda se encontrava selada na caixa.Pedi para que o seguro fosse imediatamente cancelado. Fizeram a devolução do valor da scooter mas não o do seguro. Disseram-me que o iriam fazer, mas teriam de entrar em contato com a seguradora. No dia 19 de Março dirigi-me novamente à loja, pedi novamente essa mesma devolução e disseram que entrariam em contato comigo, o que nunca foi feito.No dia 5 de Abril, para meu espanto, ainda foi cobrada a segunda mensalidade do seguro que pedi para cancelar (mais 6,19€). Dirigi-me novamente na minha única folga à loja, dia 16 de Abril, tendo falado com o gerente (sr. Nelson). Prometeu-me que iriam fazer a respectiva devolução e que me iria ligar na terça feira seguinte. Já estamos a dia 2 de Maio e além de nunca ter recebido nenhum contato da loja, ainda não foi devolvido um único cêntimo.

Após compra de uns auriculares Xiaomi e pagamento a 8 de Janeiro 2023, não enviaram o produto, após vários adiamentos sobre contactos por email e telefone com desculpas pouco prováveis anulei a compra e enviei o nib para devolução do valor, até hoje e após muitos contactos onde alegam motivos logísticos não devolvem o valor em causa, estou convencido que é uma burla está empresa e pretendo denunciar a situação

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 230395627N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após compra feita a 9 de Janeiro de 2023, de um Maquina de Secar roupa, a mesma nunca foi entregue, depois de muitos emails a tentar cancelar a ordem e a ordem finalmente cancelada pelo vendedor a 9 de Marco de 2023, e agora ja mais de 30 dias passados desde o cancelamento pelo vendedor o reembolso ainda nao foi efetuado conforme a politica de reembolso da empresa, logo esta a evitar qualquer reembolso e sinto-me borlado.Cumprimentos,Gualter Guizado

Adquiri na Clínica FNAC um serviço Torna o teu PC até 10x mais rápido com diagnóstico e reparação (guia de reparação 470017451 de 06.04.2023) e proposta de intervenção no meu PC no valor de 137.87€ ( Fatura n. 0190102023040001/000022: memória 54,90€ + configuração interna base 29.98€ + Limpeza interna 52.99€). Levantei o equipamento que mostrou um desempenho claramente inferior ao que tinha antes da intervenção na FNAC, desligando sozinho e não arrancando, pelo que regresse a 08.04.2023, solicitando que verificassem o que se passava (guia de reparação 470017458 de 08.04.2023). Disseram-me que a bateria estaria em curto-circuito e que teria de adquirir uma nova, a expensas próprias, situação que recusei por considerar que o dano poderia ter sido causado pela FNAC. Realizei uma reclamação no livro (ASAE 30744394) e solicitei uma avaliação independente e um relatório técnico a uma empresa concorrente. Partilhei também com o técnico as fotografias que me fizeram chegar e os vossos emails com o diagnóstico. Obtive a seguinte informação do técnico independente:O PC não arranca, tem a mother board danificada. A bateria está a funcionar bem, ao contrário do que disse a equipa FNAC, o circuito de alimentação é que tem problemas (conforme vídeo em anexo, o PC em Linux faz isto, em w11 nem arranca). A substituição de massa térmica NUNCA se faz com a bateria ligada porque há riscos sérios de danificar a mother board. Verifico, nas fotografias enviadas pela equipa FNAC ( que também anexo, que a substituição de massa térmica foi feita com a bateria ligada o que pode justificar os danos que o PC sofreu durante a reparação para melhorar o desempenho e a lentidão).Informei a FNAC que aguardo um orçamento para substituição da mother board e na sequência do processo de reclamação que solicitei á Clínica FNAC o reembolso de de 227,97€ correspondentes a:1. Reembolso de 82,97€ correspondentes ao serviço que efetuaram e que se traduziu em danos para o PC:- LIMPEZA INTERNA COMPUTADOR PREMIUM - 52.99- Configuração Inicial Base - 29.982. Mother board nova no valor de 80€a , uma vez que quando entreguei o PC para reparação ela estava funcional 3. Bateria nova no valor de 65€, uma vez que quando entreguei o PC para reparação ela estava funcional Enviei NIF para o efeito e recebi, a 28 de abril a resposta à reclamação em que a Clínica FNAC se demarca de qualquer responsabilidade. Considero que esta atitude não é séria, e que lesa seriamente os meus direitos enquanto consumidor e pretendo prosseguir com as restantes possibilidades para solicitar o reembolso do serviço que foi mal prestado. Pretendo a devolução do serviço de limpeza interna e configuração inicial que lesaram irreparavelmente o meu PC e ainda que a FNAC custeie a bateria e mother board novas de que o equipamento necessita. Tenho fotos (enviadas pelos próprios técnicos) que confirmam a má prática, as faturas e guias de reparação e o Relatório Técnico independente. Saliente ainda que estou sem o PC desde dia 8 de abril e que o equipamento me faz falta nas227 atividades diárias.Com os melhores cumprimentos,

O meu marido ofereceu me um fio com pendente (de ouro segundo a loja) no dia 14/02/23 e com apenas 3 dias de uso uma parte do pendente se partiu e a pedrinha saiu do lugar. Entretanto passado quase 2 semanas fomos pessoalmente a loja para pedir uma troca ou devolução pois o material nem parecia ouro genuíno de tão fragil que era. A senhora da loja disse nos que não podiamos trocar ou fazer a devolução pois tinham de entrar em contato com a fábrica primeiro e depois de 48h entrariam em contacto para nos dar uma resposta. Até hoje dia 02/05 não obtive qualquer tipo de resposta da loja. Nem uma chamada, sms ou e-mail. Conclusão: profissionalismo zero. Na hora de vender foi tudo maravilhoso mas o serviço pós venda é lamentável. Não faz sentido nenhum o cliente não ter direito a troca/ devolução de um artigo reclamado pelo menos em ate 15 dias. “Trocas até 15 dias apos a data da compra, para artigos de valor igual ou superior e mediante apresentação destedocumento” como consta na própria fatura e que vai contra o que nos foi dito pela atendente da loja. Material de péssima qualidade. Tenho vários artigos de ouro com anos de uso e nunca me aconteceu algo igual ou parecido. Ja nem esperamos resposta nenhuma. O meu marido apenas exije o dinheiro de volta pois a falta de profissionalismo da loja ja diz tudo.