Reclamações públicas

No dia 15/04/2021 visualizei nas redes sociais, uma promoção de um celular a venda no site das Americanas. O valor estava bastante bom, e por se tratar de promoção, acreditei que o valor estava correto. Entrei no site da promoção, o qual fui direcionado a um site das lojas americanas, cliquei para efetuar a compra, o site pediu meu login e senha, o qual informei, e de imediato o site abriu meus dados (que já estavam cadastrados no site, pois já havia cadastrado para fazer outras compras), o site mostrou meus dados como endereço completo, pontos de referência de como chegar no meu endereço, nome da mesma forma que estava cadastrado anteriormente, enfim, cadastro de forma normal, como já estava acostumado. Pois bem, efetuei a compra, por se tratar da promoção não desconfiei do desconto no produto. Antes do pagamento ser efetuado, via boleto bancário (pois não havia outra forma de pagamento), o qual foi emitido com meus dados, sem que eu tivesse colocado qualquer dado para preenchimento do mesmo, verifiquei no site da Americanas como identificar se um boleto era falso ou não e as informações obtidas foram:Como saber se um boleto foi realmente emitido pela americanas?Sempre dá uma conferida antes de pagar: - a gente só emite boletos do Banco do Brasil ou do Banco Juno (quando for Boleto AME)- No campo beneficiário, você vê o CNPJ 00.776.574/0006-60, que é da B2W Digital, grupo empresarial que a americanas faz parte )- o código pra pagamento do boleto do Banco do Brasil sempre vai começar com 00190.00009 02866.659 e o do Banco Juno sempre vai começar com 383.E assim estava o boleto emitido com o nome Americanas.com (B2W Companhia Digital) e CNPJ n°00.776.574/0001-56.Após ter pago o boleto, não recebi a confirmação da compra em meu e-mail, logo depois fui verificar o status de meu produto (como de costume) ocorreu que não encontrei o número do pedido e o pagamento fora feito através de minha conta bancária tendo então em mãos meu comprovante de pagamento. Ao tentar entrar em contato com a Americanas não obtive retorno até que reclamei no RECLAME AQUI, dessa forma recebi e-mail da Americanas. A atendente não conseguindo localizar o pedido solicitou-me que enviasse o Boleto, o Comprovante de pagamento. Na sequência, disse ela que após uma pesquisa, que eu poderia ter sido vítima de um boleto falso, Informou ainda que as Lojas Americanas não realizam propagandas em redes sociais e que se o boleto não fosse do banco do Brasil ou Juno não seria deles, mas é sim do Banco Juno e o beneficiário é a Americanas, mesmo assim ela mandou procurar o banco e abrir um B.O e que eles não tinham como resolver o problema.Mas em pesquisa pelo CNPJ informado no boleto, o mesmo informa ser da Controladora das Lojas Americanas e Submarino (entre outras), sendo a B2W Companhia Digital, e tal CNPJ aparenta ser, originariamente da Loja Submarino. Os telefones informados no boleto também correspondem às lojas Americanas e loja Submarino. Porém, em busca simples no facebook e outras redes sociais encontrei dezenas de propagandas das lojas americanas, submarino, entre outras. Enfim, o fato é que, efetuei uma compra em um site da Loja Americanas, site que possuía todos os meus dados que deveriam ser sigilosos no sistema da Americanas. Enfim, preciso de esclarecimentos da empresa sobre o fato, pois se há fraude, está no sistema deles, e eles deveriam assegurar os clientes quanto à segurança dos dados que se encontram em sua posse. No momento estou com um prejuízo que a loja informou que nada pode fazer, e se exclui de qualquer responsabilidade. Não assegura os clientes quanto a seu site. Preciso de esclarecimento da loja, de forma clara e urgente, vez que os atendentes não souberam resolver meu problema. E, mais, em pesquisas pela internet encontrei inúmeras pessoas que sofreram com o mesmo problema, e a empresa não toma nenhuma atitude para assegurar os consumidores, isso, de fato, é um desleixo total com o consumidor, somente alegam que nada podem fazer, não assumem qualquer responsabilidade, não melhoram o sistema de segurança, não estão dando a mínima para a segurança do exercício de suas atividades. Cuidado ao comprar nas Lojas Americanas, pois eles pulam fora na hora de resolver um problema como este!

Encomenda n.º 34637328-A Comprado e pago a 27/03/2021Segundo me lembro era entrega em 2 semanasA 09/04/2021 perguntei ao vendedor o que se passava, a resposta dele foi que recebia o produto antes de dia 30 de AbrilNada mais soube ou me foi ditoNa quarta feira, 28/04/2021, mandei msg ao vendedor a perguntar o que se passava, e falei com a Worten via chatFoi me dito que o vendedor tinha 48 horas para responder á minha msg.O que ele não fez pois enviei a mensagem dia 28/04/2021 às 16:07 e nada me foi dito.Ou seja comprei e paguei na Worten dia 27/03/2021 e nada recebi nem nada sei, ou seja fui enganado/roubadoAinda pro cima no site da Worten diz que o produto foi entregue - falso/mentira - nada me foi entregue a mim ou em minha casa e se for fazer o tracking da encomenda diz que anda pelo Luxemburgo e a operadora que falou comigo no chat disse que no site era automático a encomenda passar a entregue mesmo sem ser entregue e nada podiam fazer - alterar os tatus da encomendaE se for procurar pelo que comprei: - Comando HAKITUO DualShock 4.0 V2 (PS4 - Branco Glaciar)

Boa tarde, Gostaria de apresentar uma reclamação uma vez que não foram capazes de garantir o preço mínimo na compra de uma Máquina Fotográfica e com isso fiquei lesado em 120.00€.Acrescento que já contactei este endereço cliente@worten.pt, que me deu indicação para me dirigir à loja onde me foi dada informação de que a direção comercial não conseguiria acompanhar o preço devido a dumping. Não conheço as regras legais que estão por trás da proteção do consumidor, mas fiquei lesado por 120.00€ por ter comprado está máquina fotográfica na Worten e não na Fnac.Não recomendo a Worten para compras no futuro depois desta experiência tao desagradável. Vou devolver o artigo e comprar já Fnac.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que gostaria de fazer uma reclamação da empresa Bebitus (site de produtos de bebés).Fiz uma compra de um peluche (1 x Peluche Musical Paco Noukie's 0m+) no site bebitus e que dizia que estava disponível.Quando recebi a encomenda em casa chegou um peluche mas sem Música. Liguei para o site e envie e-mail a contar o sucedido.Ao que explicaram que o produto não estava disponível. Pedi o reembolso imediato para adquirir outro produto ou um cheque prenda do mesmo valor.Para compensar todo o transtorno causado.Ao que foi negado.Pois o reembolso só poderia ser feito quando viessem buscar o produto a casa, verificado se continuava nas mesmas condições e depois sim procediam ao reembolso.Todo este proceso demoraría dias pois a culpa não foi minha e o site é que vendeu um produto que não existe.Depois de receber o e-mail a dizer que o produto não encontrava disponível o mesmo produto continuava disponível para venda no mesmo site.Faço está reclamação para ter uma compensação do transtorno causado com a compra do produto.Cumprimentos,Gonçalo Olivença Pinheiro

Encomendei roupas da shein no dia 14 de março para ser entregue no Porto e até hoje não recebi, quando tendo rastrear aparece que esta Em trânsito - entrega ao correio local desde o dia 21 de março e o prazo de entrega ja acabou faz 1 mes e ainda não tenho nenhum informação da minha encomenda. Sei de pessoas que encomendaram depois de mim e já receberam, enquanto isso eu estou aqui de mãos vazias. Gostaria de saber onde minha encomenda se encontra e se eu vou eventualmente recebe-la.

Exmos. SenhoresPese o facto de o meu eletrodoméstico (forno elétrico Bosch) já estar fora da garantia (mais de 2 anos), dado que tem 4 anos de funcionamento, não é aceitável que uma marca do prestigio da Bosch para a qual o consumidor paga mais para adquirir, pela suposta qualidade e durabilidade, ao fim de 4 anos de pouca utilização o forno se esteja a desfazer no seu interior.Assim , terei a muito curto prazo de substituir o forno porque a qualidade e durabilidade que deveria ter e que a marca Bosch deveria proporcionar a quem adquire os seus produtos, em nada corresponde à realidade.Mais informo que já enviei um email à Bosch a manifestar o meu desagrado, ao qual anexei fotos do forno.Com os melhores cumprimentosCarlos Vieira

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com o serviço do cartão Universo. Por várias vezes já pedi o cancelamento do cartão e em nenhuma das vezes me resolveram a situação mesmo depois de já ter enviado o formulário devidamente preenchido e assinado. Continuam a questionar o porquê de querer cancelar e a dizer as vantagens quando eu nem tenho vantagens nenhumas visto que não uso o cartão. Sempre que tento ligar para o contacto telefónico fico sempre mais de 15 minutos à espera que atendam e muitas vezes sem sucesso, pagando sempre estas chamadas porque nem é gratuito. Perdi acesso à aplicação e da ultima vez que contactei tinham dito que já não era cliente, e ao pedir um documento que comprove o cancelamento voltaram a dizer que não estava cancelado e que queriam saber o motivo de cancelamento. Gostaria de saber se me conseguem ajudar nesta questão e queria deixar registado que estou a ter um péssimo atendimento por parte da Sonae FS e do Universo por não me ajudarem na minha questão. Tentei também dirigir-me ao balcão de atendimento onde também não me souberam e não me conseguiram ajudar. Se existe um balcão não entendo como não têm forma de ajudar o cliente.

Boa Noite,Venho por este meio reclamar pelo facto de adquirir um equipamento Iqos na loja Note e o mesmo foi vendido com defeito, ou seja foram feitos despistes e o mesmo não funciona devidamente e não gostei do produto e não pretendo troca e não me pretendem devolver o valor. No entanto por lei não é assim que funciona pois o equipamento não apresenta nenhuma má utilização e o mesmo veio com defeito de fabrico. Nenhuma das entidades se responsabiliza na devolução do valor e sinto-me lesada pois no talão nem sequer indica a situação de não fazerem troca ou devolução do equipamento Iqos já reclamei no livro mas achei que deveria lutar pelos meus direitos relativos a não estar contente com o desfecho desta situação, o cliente deve ser tratado da melhor forma no serviço pós-venda.Fica aqui o número do talão da Note BYN001/394308.E fica também o número da folha de reclamação do livro de reclamações da empresa note:19701072Por lei o cliente não estando satisfeito com o produto pode sim pedir a devolução do valor, e por lei no talão deve estar especificado que não trocam e não fazem devolução de equipamentos IQOS pois tabaco não se aplica a equipamentos dessa categoria, ou seja é um equipamento que está no prazo para troca ou devolução no prazo estipulado portanto a loja só teria de devolver o valor e enviar o equipamento para o fabricante IQOS e resolver essa situação interna com o seu agente IQOS pois o mesmo tem defeito de fabrico. A loja deveria ser sancionada pelo facto de não cumprir as regras e o sub agente também, ou seja a Note deveria ter uma coima por não apresentar corretamente os seus procedimentos em talão e a IQOS por só fazer assistência técnica e não aceitar devoluções de equipamentos com anomalia de fabrico Não sou obrigada a ficar com um equipamento que tem defeito e só por ter defeito e não apresentar qualquer tipo de satisfação para o cliente, tudo campanhas enganosas, não quero troca porque experimentei e foram problemas atrás de problemas desde autonomia de equipamento até à capacidade de utilizações, ou seja comprei um IQOS DUO de 55€ por ser o mais atual e não coincide com a campanha enganosa de 2 utilizações e de o carregador de bolso carregar o stick, fico descontente e lesada pois não é só vender é sim dar uma finalização e solução de acordo com o que o cliente solicita.Tudo o que mencionei foi devidamente reportado na linha IQOS também. Att, Andreia Ferreira

Comprei uma maquina de café da empresa APL Gadgets (Modainteractiva LDA) Compra 9594-894011-2619 de 21/04/2021 via site Kuantokusta. Recebi a mesma no dia 23 /04 sexta-feira, abrimos a embalagem na mesma hora para verificar se estava tudo de acordo. Fizemos um teste e percebemos que a maquina apresenta um defeito na regulagem da quantidade de café. Solicitamos no mesmo dia a devolução do dinheiro uma vez que ja apresentando defeito mostrou-se de qualidade aquém do esperado. Pela atendente nos foi dito prontamente que não seria possível por ser um bem de alimentar e já ter sido usada. Ocorre que a mesma não foi usada e sim testada. Como é possível saber da qualidade e usabilidade de um produto sem usá-lo ao menos uma vez?? Quer dizer que estamos fadados e obrigados a permanecer com um produto que não atende nossos anseios? Fiz diversos reclamações no site do KuantoKusta junto a empresa APL Gadgets e as respostas foram que estão a verificar.Enviei e-mail também para a senhora Flávia - flaviamodainteractiva@gmail.com - solicitando a retirada da maquina para assistencia técnica. A mesmo nos contactou via fone alegando que não iriam devolver o dinheiro e de forma nada profissional e em desacordo com o procedimento normal, EXIGIU que fosse enviado um vídeo para só então considerar a possibilidade de aprovar a assistência técnica pondo em duvida a minha honestidade.Após envio de alguns e-mails, mensagens e tentativas de contacto telefónico com a empresa não tivemos retorno nenhum sobre o que será feito.Peço ajuda para interceder junto a esta empresa para solucionar o problema. Lei4.1. O Comprador tem um prazo de catorze dias a contar da receção do(s) Artigo(s) encomendado(s) para exercer, perante o Vendedor, o seu direito de livre resolução sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, e, tal como consta supra do ponto 3.8, sendo reembolsado do preço já pago, ficando, porém, as despesas de devolução a cargo do Comprador. No prazo de 14 dias a contar da data em que o Comprador tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, deve devolver o(s) Artigo(s) no estado original e completo, incluindo embalagem, acessórios, manual de instruções, etc., e acondicionado(s) da mesma forma que na expedição.5.1. De acordo com a legislação vigente, o(s) Artigo(s) defeituoso(s) ou que não correspondam à encomenda serão reembolsados, desde que devolvidos ao Vendedor no estado em que foram recebidos, incluindo todos os componentes, acessórios e/ou partes integrantes, como, por exemplo: embalagens, manual de instruções, carregadores, etc.

Reclamo por um produto vendido através do canal worten Market Place, pelo parceiro Best Deal, o qual me vendeu um par de airpods da marca Apple e que afinal são falsos. Reclamo pois acredito não ser o único lesado a confiar no nome da Worten para comprar produtos que não são propriamente baratos, supostamente de marca e de qualidade, independentemente de ser directamente à Worten ou a parceiros com os quais beneficia de alguma forma deste tipo de vendas ilícitas. Soube que o produto era falso depois de pedir apoio num balcão presencial Worten para apresentar as minhas queixas sobre o funcionamento errado dos airpods ao que o assistente me disse que eram falsos. Já entrei em contacto com o parceiro da Worten sem qualquer resposta, mas acredito que este tipo de situações têm também de ser geridas pelo canal de distribuição tal como qualquer outro operador no canal de vendas electrónico. Encomenda nº 34222910. Obrigado