Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Krucial Cosmética, Krucial Cosmética, Lda., com o NIF 508699339 e sede na Rua do Rio Torto, n.º 10, 4700-154 Braga, devido à conduta completamente inaceitável de um dos seus comerciais durante uma abordagem recente. O referido vendedor demonstrou um comportamento extremamente agressivo, insistente e mal-educado, invadindo o espaço do meu estabelecimento e ultrapassando todos os limites do que se pode considerar uma abordagem comercial aceitável. Além disso, dirigiu comentários ofensivos à minha imagem física, insinuando atraves de outro tipo de comentarios que esta estava “gorda”. Este tipo de comentário é vergonhoso, discriminatório e atentatório da dignidade da pessoa humana, e não pode ser tolerado em nenhum contexto, especialmente vindo de alguém que representa uma marca e empresa. Como se isso não bastasse, o vendedor teve ainda o desplante de criticar a marca que atualmente uso no meu salão, alegando que era "muito mais fraca" e que "não era orgânica", sem ter qualquer base técnica, científica ou legal para fazer tais afirmações. Não cabe a ele — nem a qualquer representante comercial — emitir juízos sem fundamento sobre outras marcas ou induzir à desinformação com o objetivo de pressionar uma venda. De forma ainda mais grave, o vendedor teve a ousadia de me dizer que deveria retirar a publicidade da minha montra. Gostaria de deixar claro que ninguém, muito menos um vendedor externo sem autoridade legal ou profissional sobre o meu negócio, tem legitimidade para fazer tais exigências. Esta atitude representa um claro abuso, tentativa de intimidação e total falta de ética comercial. Solicito que a empresa tome conhecimento desta ocorrência, se responsabilize pela conduta do seu colaborador e tome medidas concretas para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Esta situação foi profundamente desconfortável e ofensiva, e será também comunicada às autoridades competentes, incluindo a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) e, se necessário, às forças de autoridade, caso qualquer novo contacto venha a ocorrer contra a minha vontade, e sera tambem apresentada queixa por assédio e ofensas pessoais. Aguardo uma resposta da empresa e um pedido de desculpas formal à pessoa visada. Cumprimentos

Exmos. Senhores, da Telelojadireto.pt venho por este meio comunicar a vossa falta de confiança para com o cliente fiz uma encomenda pelo site no dia 28-06-2025 ao qual dizia pagamento aceite no momento veio tentar comunicar convosco por diversos meios pelo e-mail ou telefonicamente ao qual não encontro nenhum tipo de respostas pretendo a devolução do dinheiro e o cancelamento da encomenda. Cumprimentos. Raquel Linhares

Exmos. Senhores, Na qualidade de tomadora do seguro da viatura Peugeot 407, com a matrícula **25-JC-60**, titular da apólice n.º **960422155** da OK Teleseguros, venho apresentar formal reclamação relativamente à grave falha no serviço de assistência em viagem, ocorrida no dia 29 de junho, e aos reiterados incumprimentos verificados nos dias subsequentes. Nesse dia, por volta das 22h00, o meu veículo sofreu uma avaria na Avenida 10 de Junho (Marco do Grilo). Contactei de imediato a linha de assistência (217 912 827), solicitando reboque e táxi. Apenas cerca de uma hora depois surgiu o táxi solicitado, sendo que o reboque não compareceu. Voltei a contactar os serviços, aguardando longos minutos em espera até ser informada por um gestor de que não havia reboques disponíveis, sendo previsível o envio de um apenas 40 minutos mais tarde. Passado esse tempo, e já com o táxi ausente, o reboque continuava sem aparecer. Contactei novamente a assistência, aguardando cerca de 30 minutos em linha, sendo-me prometida a chegada do reboque em 15 minutos — o que novamente não aconteceu. O reboque viria apenas a comparecer cerca da 1h30 da madrugada, depois da chegada de um segundo táxi. Durante esse tempo, fiquei mais de três horas e meia na via pública, sem bateria no telemóvel, utilizando, por isso, dispositivos emprestados para contactar a assistência. Após carregar o meu telemóvel, graças à ajuda do primeiro táxi, consegui recuperar os dados do meu mecânico e forneci ao condutor do reboque a morada e contacto da oficina, tendo-me este assegurado que o veículo ficaria guardado durante a noite e seria entregue na oficina no dia seguinte. Contudo, no dia 30 de junho, informei o meu mecânico da chegada prevista do veículo, o que não se verificou ao longo de todo o dia. Ao contactar, novamente, a linha de assistência, fui informada — de forma absolutamente inaceitável — que o veículo ainda permanecia no local da recolha, sob a alegação de que a morada de destino não constava nos registos, o que é manifestamente falso. Foi-me então prometida a entrega para o dia 1 de julho de manhã, o que também não se concretizou. Estamos no dia 2 de julho e o veículo continua sem ser entregue na oficina, acumulando já três dias úteis de paragem injustificada. Em paralelo, a viatura de substituição apenas me foi entregue no dia 1 de julho às 15h00, tendo sido informada de que terá de ser devolvida no sábado às 15h00, o que perfaz quatro dias de utilização, contrariando o estipulado na minha apólice, que prevê o aluguer de viatura por 5 dias (entendidos como 5 períodos de 24 horas). Esta situação é gravemente lesiva, não apenas pelos transtornos causados, mas também pela total ausência de acompanhamento e resposta, comunicação deficiente, promessas não cumpridas e total ineficácia dos serviços prestados. Refira-se que já enviei emails para os seguintes endereços sem qualquer resposta: - av.geral@fidelidade-assistance.pt - equipaok@okseguros.pt - aei@fidelidade-assistance.pt Adicionalmente, informo que o único número de telemóvel válido para contacto é 917 526 512, o qual já foi comunicado aos gestores. No entanto, continuam a ser enviadas mensagens para números que foram utilizados apenas em caráter de emergência no dia da ocorrência, pertencentes a terceiros que me prestaram auxílio e que não devem continuar a ser contactados. Face a todo o exposto, venho solicitar, com caráter de urgência: - A entrega imediata do veículo na oficina indicada; - A extensão da duração da viatura de substituição até à conclusão dos trabalhos de reparação; - A compensação pelos transtornos, prejuízos e incumprimentos contratuais verificados; - E uma resposta formal e atempada à presente reclamação. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Ana Maria Fonseca Manaça Correia NIF: 188 927 344 CREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e a minha namorada inscrevemo-nos no ginásio Fitness Up, em Moreira da Maia, em abril de 2025. Nos contratos, coloquei o meu IBAN para o débito das quotas de ambos os sócios (eu e a minha namorada). No entanto, o ginásio começou a retirar as quinzenas da conta bancária da minha mãe, sem a sua autorização, mesmo após várias tentativas minhas de corrigir o IBAN, pessoalmente no balcão do ginásio, e tendo assinado os documentos para essa alteração. Mesmo depois de preencher e assinar três vezes a alteração do IBAN, as retiradas continuaram a ser feitas da conta da minha mãe. Esta situação levou a que ela bloqueasse os débitos, gerando uma série de mensagens, e-mails e inúmeras chamadas e mensagens por WhatsApp por parte do ginásio, a informar sobre supostas taxas por falta de pagamento. O ginásio contactou-me repetidamente por WhatsApp e chamadas telefónicas para esclarecer a situação, insistindo várias vezes para que eu enviasse o comprovativo do IBAN correto. No entanto, eu não podia fornecer esse comprovativo na altura, por estar fora da Europa. Achei estranho que, apesar da insistência para que eu enviasse o IBAN, quando deixei de o enviar, o ginásio conseguiu descobrir o IBAN correto e fazer um débito elevado na minha conta, sem que eu tivesse dado essa informação. Além disso, o ginásio continuou a ameaçar-me com a aplicação de taxas por atraso, o que considero injusto, visto que a falha foi da parte deles. Para agravar, houve uma violação grave de privacidade: o ginásio revelou à minha mãe, sem o meu consentimento, que eu frequento o ginásio e os valores que pago. Este facto é ilegal, pois não tinham autorização para partilhar esses dados pessoais. No dia seguinte ao débito, foi retirado da minha conta um valor de 143€, correspondente a pagamentos que não reconheço, acompanhados de mensagens ameaçadoras e acréscimos de taxas indevidas. Acho estranho como o ginásio insistiu tanto para que eu enviasse o IBAN correto, mas, quando viram que eu não o enviava, conseguiram descobri-lo e fazer o débito na minha conta sem a minha autorização. Até à data, não me devolveram qualquer valor indevidamente retirado. Além disso, descobri que outro sócio tem a minha assinatura e os meus dados bancários associados, e estão a ser feitas retiradas da minha conta em nome desse sócio, situação que nunca autorizei. Já pagámos valores superiores ao que deveríamos, pelo que não temos quaisquer pagamentos em atraso. Enquanto a situação não for regularizada, acho ridículo que continuem a retirar dinheiro da minha conta, especialmente depois de já terem retirado valores a mais. Solicitei a devolução dos valores indevidamente retirados e a correção dos dados, mas nada foi resolvido. Contudo, a minha namorada continua a receber notificações de dívidas por quinzenas em atraso. Este caso envolve várias irregularidades graves por parte do ginásio Fitness Up: Débitos não autorizados em conta de terceiros (minha mãe); Retenção indevida de dados pessoais após cancelamento anterior; Falta de correção e atualização adequada dos dados bancários; Violação da privacidade e divulgação indevida de informação pessoal; Débitos ilegítimos e cobranças indevidas; Uso indevido do meu IBAN para débitos de outro sócio; Possível falsificação de assinatura em contratos; Procedimentos suspeitos no tratamento da informação bancária. Exijo a investigação destas práticas, a devolução imediata dos valores retirados indevidamente, a cessação das cobranças injustificadas e a proteção dos meus dados pessoais, bem como a responsabilização do ginásio por estas infrações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha preocupação relativamente a um problema de pagamento associado às reservas K3L2HW4 e K3HBBRF. Tenho vindo a contactar a vossa empresa há já algum tempo, por diversos meios, no sentido de resolver esta situação, contudo, até ao momento, não obtive qualquer solução eficaz. Já enviei inúmeros e-mails e realizei várias chamadas para a vossa central de atendimento. No entanto, os colaboradores com quem falei demonstraram não ter conhecimento suficiente sobre o assunto em questão, não sabendo indicar os procedimentos adequados para efetuar o pagamento. Por sua vez, as respostas que recebo por e-mail são excessivamente vagas e carecem de informações concretas. Face ao exposto, solicito, com carácter de urgência, orientações claras e detalhadas sobre os passos a seguir para regularizar esta situação e poder, assim, voltar a usufruir dos vossos serviços com normalidade. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo um retorno célere. Com os melhores cumprimentos,

Estou solidário com todos os reclamantes, relativamente ao motor 1.2 de 3 cilindros da Peugeot. Tenho um Peugeot 308, 1.2 puretech, de 2018, comprado novo na Peugeot, concessionário na Praça de Espanha, e, confirmo todos os problemas relatados pelos proprietários e utilizadores dos veículos com o motor puretech. É uma vergonha o comportamento da Peugeot em Portugal. A pensar que estaria a comprar um bom carro, adquiri um pesadelo de 4 rodas. Os funcionários da Peugeot escudam-se e declinam a responsabilidade na reparação do motor por alegaram que a manutenção não é efectuada na Peugeot. O problema é o motor e não as reparações que sejam feitas dentro ou fora da marca. O problema é na origem, na construção do motor, a qual tem uma correia banhada a óleo e que perde partículas desse material entupindo o filtro do óleo, impedindo que o óleo passe para o motor. A Peugeot devera assumir o problema, chamar os veículos para rectificação do problema, e/ou, proceder à justa indemnização.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha indignação e o pagamento de classe 2 entre a Elvas e Coina da viatura BMW X3 Drive de 2025. Antes de fazer a encomenda da viatura verifiquei que correspondia a classe 1. No dia 6/6/2025 passei por a mesma portagem e paguei 18,65€ classe 1. No dia 21/6/2025 e dia 29/6/2025 cobraram a taxa de 32,50€ cada ou seja classe 2. Agradeço que confirme se a viatura está bem classificado como classe 2. Cumprimentos.

Boa noite. Há pouco (01/07/2025) fiz uma encomenda através da Uber Eats, numa loja da Cidade de Portalegre. O total do pedido era de 14.10€, sendo este valor pago por MBWAY e descontado de imediato da minha conta, entretanto deparei-me com uma morada errada no pedido, sendo que não foi a que lá estava que eu coloquei. Tentei alterar mas para isso tinha de cancelar o pedido e assim o fiz, visto de nem sequer conhecer a morada que lá estava. Logo em seguida da parte da Uber Eats foi-me comunicado que iria receber de reembolso 11.80€, sendo que o que me foi reembolsado foram apenas 2.30€. O que posso fazer?? Fiquei sem o produto e sem o dinheiro. Ainda falei com uma linha telefónica, que quem atendeu disse que não conseguia resolver nada pois aquela linha era de apoio ao cliente da parte da restauração. Sendo que na Internet encontro um outro nr de apoio ao cliente (760 450 212), liguei, foram-me cobrados 0,60 cêntimos e desligaram sem eu conseguir falar. Péssimo serviço da Uber Eats, que ficou a ganhar sem fazer viagem alguma.

Exmos. Senhores, Boa tarde é o seguinte não sei o que se está a passar,tenho uma encomenda em distribuiçao desde o dia 12/06/26 com a guia de rastreio 09652290098627G recebo todos os dias uma SMS a dizer que me vao entregar entre as 17h30 e as 18h30 e a encomenda nunca é entregue já tenho dezenas de SMS e parece que estão a brincar comigo,ligo para o apoio ao cliente ninguém consegue resolver nada,o que é que se está a passar ja estou a ficar saturado desta situaçao. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entreguei no dia 26-05-2025 o meu computador portátil na Worten do rio Sul shopping para diagnóstico e orçamento. Passaram-se mais de 15 dias úteis sem que me tenha sido apresentado orçamento, nem qualquer contacto informativo. Dirigi-me à loja para solicitar a devolução do equipamento e durante duas semanas não obtive resposta. No dia 27-06-2025 voltei a dirigir-me à loja e continuaram sem me dar resposta e fiz uma reclamação. Hoje dia 01-07-2025 continuo sem obter resposta e portanto ainda não fui reembolsada e ainda não me devolveram o portátil. Cumprimentos.