Reclamações públicas

Socio DECO 0691715-08 data 14/4/1999Vou transcrever a reclamação que fiz á Empresa Espaço Casa em Alfragide:No dia 21 de Maio efectuei a compra de duas cadeiras de Praia . No acto do pagamento fiz a seguinte pergunta , se o material tinha garantia e qual o prazo de algum problema efectuar a respectiva devolução. A resposta sim que tinha garantia e que podia devolver no prazo de 15 dias caso o material estivesse em condições. Ao chegar a casa verifiquei que as cadeiras eram um pouco pesadas, então resolvi deslocar-me ontem dia 24 de Maio ao Espaço Casa com o intuito de devolver as cadeiras pois as que tinham de outros modelos não me satisfaziam. Assim a funcionária que me atendeu avisou-me que não havia o direito de devolver o valor de € 85.90, mas sim trocar por outras coisa ou então ficar em vale para futuras compras. Disse de imediato que não estava de acordo e que não podiam dispor do valor e obrigarem-me a comprar coisa que não preciso. Assim a Gerente foi chamada e disse que no balcão estavam as condições das Compras, portanto tinha obrigação de saber. Ora aqui começa a situação desagradável primeiro porque o que está escrito em letra pequena não é fácil de ler e devia ser a primeira linha a alertar para o efeito em segundo lugar a folha em vez de ser bem visivel é um formato pequeno pouco mais que um A5. Terceiro a vendedora quando disse que tinha 15 dias para trocar tinha a obrigação de dar a informação completa e não o fez. Assim exijo que me seja feita de imediato a devolução deste valor, porque além desta reclamação e como sócio da DECO vou dar a conhecer a situação para que no futuro não os Clientes saibam a imposição desta Empresa em relação ás compras efectuadas. Neste momento em Portugal deve ser a única que usa este método menos claro e pouco confiante para quem compra. Aguardo resposta urgenta s.f.f. - Obrigado

Boa tarde, agradeço a vossa resposta, visto deste modo, a Candy provar que como marca é mercantilista, não se interessando pelo cliente.De facto, analisei as páginas em questão, e tal como refere não é recomendado, se fosse proibido nunca secaria.Não sendo recomendado, o cliente pode secar e assegura o risco de os ténis serem danificados durante a secagem.O que aconteceu não vem escrito no manual, o qual foi lido antes de começar a operação de secagem dos ténis.Realmente a porta não tem um fecho de segurança por isso a porta abriu-se e o deposito caiu no chão e partiu-se.A porta de uma máquina ser considerado um acessório não faz sentido. Numa máquina de secar roupa ou lavar, a porta é um acessório?Sem uma porta a máquina simplesmente não funciona.Não querem fazer a compensação do valor do mesmo, era de esperar devido a ausência de resposta, agora passado este tempo nem assumirem que o manual não é claro e que a porta não tem uma tranca de segurança simplesmente acho absurdo.Como posso aceitar a questão como resolvida se responderam como se eu fosse uma pessoa com alguma incapacidade, preciso que me respondam de forma a provarem, sem margem para duvidas que eu errei, ou então não conseguem visto não ter errado, a não ser por ter optado por esta marca.ObrigadoCumprimentos

Ex.mos Sr.sVenho por este meio apresentar a devida reclamação relativa à recusa de prestação da garantia de um automóvel adquirido no concecionário Carfoz, Lda. Após a notificação, através de carta registada com aviso de receção (expedida a 22 de março 2021 e por este recebida a 23 de março de 2021), de desconformidade do bem adquirido no referido estabelecimento (automóvel LAND ROVER FREELANDER TD4) a 9 de dezembro 2020 (cumprindo, assim, o prazo estabelecido no n.º 2 do artigo 5.º-A do Decreto-Lei n.º67/2003, 8 de abril), no valor de 4010€, à qual responderam, através de carta registada com aviso de receção de 30 de março de 2021, recusando a operacionalidade da garantia do referido bem, venho apresentar a devida reclamação. Após notificar a desconformidade de um baque seguido de intenso fumo branco do escape, com faúlhas/faiscas a serem expelidas do tupo de escape, óleo no interior da panela do escape, temperatura a marcar sempre 0 ou - raramente 1/4 do valor disponível no indicador da temperatura do motor, som trémulo no lado frontal esquerdo do carro, quando virando o volante em andamento, ligeira tensão e prisão das rodas quando virando o volante a 100% para qualquer dos lados, buzina em mau funcionamento, jantes em desconformidade com o modelo - colocando em causa a segurança do mecanismo dos travões -, comprovado por laudo mecânico incluso na referida carta (laudo, aliás, solicitado pelo gerente do estabelecimento, no primeiro contacto telefónico estabelecido com este após a avaria - tendo de utilizar o transporte de reboque do seguro automóvel para a oficina - para que aceitasse qualquer consideração relativamente ao bem para que seja arranjado - aí recusando, sem saber ainda o problema - que se fosse problemas de turbo não o cobririam), este concessionário recusou, na sua resposta por carta, o meu direito de solicitação de reparação por mim feita na notificação de desconformidade, argumentando que o vendedor não é responsável pelos defeitos que surjam posteriormente à entrega do veículo, nem por aqueles que, a essa data, o comprador tenha conhecimento ou não possa razoavelmente ignorar, dizendo, ainda, que quanto ao turbo, porque se tratava de uma peça nova, por norma o seu fornecedor aceita sempre a sua substituição sem custos (...) solicitando que a viatura se deslocasse às instalações da sede da Carfoz para a substituição do turbo. A garantia seria quase nula. Sucede que, aquando do procedimento contratual, um empregado da Carfoz realizou-me uma tentativa de burla, pela própria Carfoz posteriormente assumida (face à minha comprovação documental dessa mesma tentativa, não sendo eu o único lesado), a qual não me inspirou confiança para a realização da substituição da peça, principalmente porque a própria Carfoz apenas alteraria o turbo, deixando-me com problemas de transmissão, termostato, bomba de água e jantes no referido veículo, sem conseguir realizar uma deslocação de regresso à minha morada fiscal (em Lisboa) por não reunir o referido veículo condições de segurança. O veículo foi adquirido no mês de dezembro, mês de matrícula, onde a inspeção foi realizada pelo concessionário (vindo sem qualquer anotação). Uma vez que estas alterações por mim não poderiam ser realizadas (basta referir as jantes, comprovadas pela sua não alteração posterior à compra, pelo contraste pelas fotografias disponibilizadas no anúncio e na fotografia por mim colhida no momento da colocação da viatura na oficina para obter o relatório do mecânico especializado - e, refira-se, especializado neste especifico modelo de viatura, Land Rover Freelander). Por mais que o referido stand alegue que eu deveria ter conhecimento ou que tinha conhecimento das falhas apontadas, a viatura saiu a andar perfeitamente bem do concessionário. Não sendo eu mecânico, o padrão de exigência para o conhecimento de falhas devem ser tidas na ótica do consumidor, não de um mecânico. Como tal, a recusa de reparar as referidas desconformidades não se sustenta por si só (aliás, baseada em jurisprudência de tribunais de primeira instância, igualmente em problemas relativos a turbocompressores mas, ao mesmo tempo, passível de ser aplicada a transmissões, a bombas de água, a travões, a jantes, etc., em especial porque as jantes são do mesmo veículo, mas de um modelo anterior, portanto, sendo jantes da mesma marca e do mesmo modelo, no consumidor não alertavam para uma desconformidade, algo que é exigido ser conhecido a quem comercialize em especial e específico automóveis: a falha de conhecimento está no concessionário, não no consumidor).Após contactar o mecânico onde o automóvel se encontrava depositado, esperando transporte para que o concessionário realizasse a reparação, este colheu ainda a noção de que as molas da viatura estavam cortadas e soldadas (sem qualquer averbamento no livrete - portanto, ilegal), que o mecanismo de travagem das rodas dianteiras estavam raspados, face ao uso da jante inadequada, necessidade de reparação de apoios de motor, apoios de caixa e biela (totalmente partidos). Atente-se, ainda, que no que toca à transmissão, o carro encontrava-se ligado apenas às duas rodas frontais (sendo este um carro 4x4 a todo o tempo), e a compra só se realizou com a garantia (ou seja, fora do canal de revenda) porque a ligação das 4 rodas seria garantida. Como pode o consumidor esperar que a falha foi sua quando esta falha (ligação Viscoso) é devida a quilometragem (a cada 70000km deve-se a sua substituição), injustificada pela baixa quilometragem entre a compra e a avaria e sua deteção no laudo mecânico?A recusa é infundada. A existir a venda, parece-me que, claramente, a boa fé contratual foi violada (já que a boa fé pré-contratual já havia sido quebrada e que se tentou reconstruir uma vez que os 500€ de sinal dados ao empregado da empresa e por esta assumido como sinal apesar da tentativa de burla tinham sido dados).Solicitamos, por isso, redução do preço e compensação económica.

Comprei na radio popular online um fogão princess limos-5w no dia 03-05-2021 acontece que vinha com defeito de fabrico no dia 05-05-2021 fiz a reclamação através de um formulário da radio popular para o efeito marcarão para dia 18-05-2021 a presença de 2 técnicos que depois de verificarem o que se passava escreverão no relatório que nececitava de reparação um fogão com defeito de fabrico. eu não aceitei e estava no meu direito pois existe 15 para devolução do mesmo visto a compra ser online(existe conversas telefónicas gravadas com a radio popular em que podia continuar a usar o mesmo visto que a resolução de qualquer problema com a radio popular é devagar devagarinho, já de má fé) dia 20-05-2021 recebi um e-mail para eu enviar fotos do fogão, enviei as fotos no mesmo dia. dia21-05-2021 veio a resposta que não faziam a troca visto o fogão apresentar marcas de uso. poi tinha que ter mas com autorização deles este tempo todo se passou porque eles para resolverem a questão demoraram estes dias todos se calhar depropositadamente. agora o que eu pretendo é a troca do fogão por um novo porque como disse este tinha defeito de fabrico como disseram os técnicos e não um arranjo num fogão novo ou em ultimo dos casos a devolução do dinheiro.os melhores cumprimentos, obrigado.

Desde que adquiri a Bimby, antes do plano Cookidoo existir, fazia compras de livros de receita digitais, tendo, assim, direito vitalício sobre os mesmos ao aceder a plataforma Bimby. Em fevereiro deste ano, 2021, como de costume, acedi ao site para ter acesso a um dos livros. Para minha surpresa, não existe mais acesso para 11 livros digitais, dos 36 comprados. Venho tentando uma resposta por parte da empresa e o máximo que me conseguem orientar é para aceder a um aplicativo ( antigo, que não existe mais) e referem-me ao meu modelo de Bimby como sendo o TM31, sendo que o meu é o TM5. Além da negligência, um total descaso com o cliente.Tenho os meus direitos lesados e uma empresa displicente para resolver. Já tentei, via e-mail, comunicar-me por mais de 4 vezes e, além da demora na resposta, a empresa não trata do assunto como deve ser. Eu apenas quero o meu acesso de volta ou o meu dinheiro de volta.Parece tudo muito lindo quando alguém compra uma Bimby, mas é importante que saibam que nada é perfeito como vendem a imagem da mesma.

Caros Srs. (as),Venho por este meio realizar uma reclamação á empresa YOUKADOA minha reclamação prende-se com o pedido do presente que fazia parte da campanha da Deco-Proteste, e que foi efectivada em 18-04-2021 com a indicação na FAQ que seria entregue em 8 dias úteis, hoje são 22-05-2021 e não a recebi, faz cerca de uma semana que fiz a reclamação no site sem resposta até agora.Entretanto hoje enviei mail com a reclamação e obtive uma resposta acusado o recebimento do meu mail em francês e que brevemente me iriam responder que espero não ser em francês já que o site é Meu presente e não Mon pres....e claro resolvi fazer esta reclamação porque penso que a dita resposta não vai aparecer assim como não apareceu da 1ª.Fico extremamente preocupado com esta situação de empresas estrangeiras a operar desta maneira em Portugal, pior que lojas Chinesas online, que estas até funcionam melhor.Espero que a situação se resolva já que este presente faz parte da campanha que a Deco-Proteste efectuou e que me incentivou a fazer o plano e tendo sido reunido todas as premissas fiz o pedido.Os meus Dados:Número do pedido : PT437676Data do pedido : 18-04-2021Quantidade : 1Endereço de entrega : PACHECO CASTELO BRANCO RICARDO JOSE Estrada Nacional 116, 86C Sobreiro - Mafra 2640-578 Sobreiro - MafraTelefone : 915653772Status do pedido : Em preparaçãoPontos gastos : 80 Página da FAQ que se encontra no site:“COMO ENCOMENDAR MEU PRESENTE?Os presentes que pode encomendar são aqueles que aparecem com o botão verde Adicionar.Para encomendar, selecione o produto que pretende, confirme a sua morada e o seu pedido. O presente será entregue no endereço indicado dentro de 8 dias úteis. ATENÇÃO: Preencha bem as suas informações pessoais no seu perfil antes de fazer o seu pedido.”Portanto não tem dúvidas relativas á minha reclamação e numa situação de envio de encomenda nunca encontrei problemas nem demoras pela situação COVID, aliás quase tudo o que comprei foi online vindo de França, Espanha, Holanda, China e diversas empresas em Portugal ás vezes atrasava 2 a 3 dias mas tinha como seguir as encomendas e sempre com comunicação da empresa com o estado do envio, esta empresa tem um site mas é tudo a que consegui-o fazer de resto não funciona qualquer indicação de info faz download de um pdf alguns não estão correctos e nunca fazem o download por se encontrarem estragados outros como o regulamento está com uma tradução no mínimo mal feita onde diz e cito: “O atraso geralmente observado para a entrega dos Presentes é de quarenta e oito horas úteis a partir da data de validação do Presente, mas pode ser estendido para 15 dias úteis.” Sem adequação com a FAQ” que já citei.Agradecia que verificassem já que esta empresa diz que organiza em Vosso nome o processo da entrega de presentes e no site só se sabe o nome da mesma pelo download do regulamento ou quando se recebe resposta automática acusando o recebimento de mail, o que torna pouco claro a identificação da mesma no site.A minha experiência com a Deco foi até agora sempre impecável por favor não deixem empresas partners manchar o Vosso nome.AtentamenteRicardo Castelo Branco

Fui convidada para trabalhar na empresa ByNunes no dia 17.05 no escritório do Estoril para atuar como Responsável de Recursos Humanos e devido ao péssimo ambiente de trabalho promovido pela sra Eunice Martins que é consultora de imóveis e não tem nenhum conhecimento da área de RH, tive que deixar o trabalho pois não tinha condições de continuar, então informei ao Sr Antônio Nunes sobre a minha saída e os motivos, e no entanto não obtive retorno, quem me retornou foi um empregado da Empresa que se chama Rodrigo, para informar que a empresa não irá pagar os dias que trabalhei, e ainda fez me acusações sem provas e me desrespeitou como profissional.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz uma reserva de um quarto no qual não estava disponivel porque o senhorio está na Angola, por isso esta reserva não foi efetivada. Eles ofereceram outras alternativas de quartos, no entanto, não tinham as mesmas características do que eu tinha escolhido por este motivo fiz o cancelamento. Não foi fornecido nenhum contrato apenas exigeram o pagamento de deposito de trezentos e trinta nove euros antecipado. Solicitei o reembolso o mesmo recusa-se a fazê-lo. A reserva foi feita no dia 03/05/2021 e o deposito, dia 05/05/2021 a informação do senhorio não estava presente para realizar o contrato, mesmo dia outras ofertas dia 07/05/2021 cancelamento. Tentei suspender pelo Banco a operação, mas uma vez paga, não teve suspender o pagamento no qual eles negam estornar o meu dinheiro.

boa tarde, fiz uma compra a través do site de chip7.pt no dia sábado 15-05-2021, logo fiz o pagamento da mesma no valor de 463.60 euros, espero os 3-4 dias do prazo para fazer o levantamento na loja, ontem (dia 3 da encomenda) enviei uma mensagem a traves do Messenger para a loja de Aveiro donde tinha que ser levantada a encomenda, e hoje ao meio dia foi que recebi resposta deles, dizendo que Faltam 2 componentes para ficar pronta para entrega, então decidi ligar para perguntar o tento de espera dos componentes e o encargado da loja me diz que um dos componentes podia chegar a amanhã (dia 5 da encomenda) mais o outro por um erro na plataforma web, o artigo não se encontrava disponível e que já não o tinha mais em stock, eu lê comento que isso e uma coisa que eles tem que solucionar, já que no momento que eu fiz a encomenda o artigo estava disponível, ele me diz que já não esta, que isso e um problema da loja online que não tem nada a ver com a loja de Aveiro, eu pergunto si tinha alguma alternativa para completar a minha encomenda e me oferece 2 alternativas com valor mais elevado, lo cual não deveria ser eu a assumir essa diferença , que si não estava de acordo com essas alternativas que eles procediam a devolver o dinheiro, então eu digo-lhe que para fazer a devolução do dinheiro mais então queira a devolução completa do dinheiro, que si tinha que comprar o artigo em outra loja comprar tudo de uma vez, me diz que ok, que envie um email com a informação para proceder a fazer a transferência, passado uma hora tornei a ligar para perguntar si tinha recebido o email com a informação e saber em quanto tempo tinha o dinheiro disponível, ele me diz que a transferência pode durar 5 dias em eles fazer-lha, coisas que não considero justa já que quem esta a incumprir na comprar som eles, não eu, aparte de que se pode considerar uma venda fraudulenta, já que estão a vender um artigo sem stock, anexo link do artigo que ainda encontra-se disponível para comprar: https://www.chip7.pt/desktop/98360-ryzen-5-3400-42ghz-am4-18mb-com-wraith-stealth-cooler-obriga-a-ter-grfica-discreta-YD340GC5FIBO.html, obrigado pela atenção e fico a espera da vocâ resposta

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei um carro no OLX a um vendedor chamado Carlos, com a garantia de que o dito vendedor levaria viatura ao Centro de Inspeções para fazer a inspeção anual e desta forma eu tinha a garantia de que estava a comprar um carro seguro. O vendedor levou o carro ao IPO em Pardes (Insparedes C.I.V.A. S.A.), o qual passou sem problemas, porém ao andar com o carro notei que o mesmo não estava bem e levei-o a uma oficina que me disse que aquele carro estava um perigo a nível de segurança, só travava com a roda da frente do lado do condutor, tinha a roda do outro lado apenas presa por um perno. Os discos estavam totalmente gastos e não tinha abs. Como é possivel o vendedor vender-me o carro nestas condições e como é possível o centro de Inspeções passar um carro sem qualquer segurança? Quero assim denunciar o vendedor o o Centro de Inspeções, pois além de ser enganada, o que considero grave é terem colocado a vida de outras pessoas em perigo, que só por sorte não estão no hospital ou no cemitério.