Reclamações públicas

A casa que tínhamos construído tem vários defeitos de fabrico. Após quase 3 anos de reclamações ao fabricante, não foram efectuadas reparações. Escrevemos mais de 50 e-mails, fizemos mais de 100 chamadas telefónicas, enviámos várias mensagens no messenger e whatsapp, mas ainda nada. Todas as facturas foram pagas antes de a casa ter sido entregue.

Fornecrdor:GFEIRA, LDA (Feira dos Sofás Aveiro) - Nif: 510 049 001 - CAE: 47591Zona Industrial da Maia ISetor X, Lote 382 - nº 2304475-247 MaiaTf: 227664622Exmos. Senhores,Efetuei uma Encomenda GA21024271 em 03/07/2021 às 17:31 (pago BPI Ident. 01085578)- Sommier – Ms zara - STK 190x140 - 429 euros c/Iva- Estrado de Ripas 190x140 - 57 euros c/Iva- Portes/Entrega 35 euros c/Iva Total: 521€Entregue pela Logic (3215478) em 13/07/2021 às 12:50 - (Sem Fartura)Após ter detetado alguns problemas em 13/07/2021, tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente, a fim de efetuar a devida reclamação, mas não consegui qualquer atendimento.Em 14/07/2021 descrevi a situação e enviei para a loja para os seguintes e-mail:aveiro@feiradossofas.com geral@feiradossofas.comocorrencias@grupofeira.ptonline@feiradossofas.ptRecebi em 13/07/2021, a encomenda GA21024271. (Sommier Ms Zara - STK 190x140)Acontece que a encomenda em referência não veio acompanhada do manual de instruções, nem devidamente acondicionada. Por esta razão surgem algumas dúvidas na sua montagem: 1 - No kit de acessórios, (Figura 1) só identifico os parafusos (Tipo A) 2 - Na parte de trás da cama não tem os Pés de Apoio, (Figura 3) como acontece com a cabeceira. (Figura 2)3 - Não consigo identificar o local da aplicação da placa revestida a tecido preto (Figura 3)4 – Na cabeceira da Cama existe um defeito na aplicação do revestimento. (Figura 4) Agradecendo desde já a vossa atenção, aguardo as vossas notícias.CumprimentosMais uma vez não obtive qualquer resposta, decidi então ir junto da vossa loja Ferra dos Sofás em Aveiro, em 19/07/2021 15:20. (onde foi efetuada a referida compra)Atendido por um “senhor” que não se identificou, e não estava devidamente identificado, conforme manda a lei, (mas tinha máscara) informou que este assunto não tinha nada a ver com a loja, e que a reclamação tinha sido mal feita para os e-mails errados, (e se eu não tivesse e-mail) e como eu descordei dos argumentos,porque pensai que ele representava a “cara da loja” afirmou que nada podia fazer e para além disso estava na sua hora de almoço. (sendo assim não deveria estar na loja)Perante tais factos solicito a devolução (prevista na lei) de todos os produtos e respetivo levantamento da mercadoria referentes à encomenda GA21024271 no valor de 521,00 euros.Aguardando as vossas notícias, o mais breve quanto possível.CumprimentosEsta tomada de posição foi também enviada em 19/07/2021 às 17:45, para os 4 e-mail, acima referidos, mas mais uma vez não obtive qualquer resposta, até á presente data.Não sei o que fazer mais para resolver o assunto, será que me podem ajudar!Aguardando desde já a vossa atenção ao exposto.CumprimentosEmanuel Miranda

Exmos Senhores, Adquiri um frigorifico na Worten em Telheiras e marquei a entrega para o dia 17/7 e o intervalo de horário seria entre as 14:00 e as 20:00. No dia anterior ao da entrega recebi um sms que confirmava o agendamento da entrega e horário e que receberia 30 mins antes um sms. No próprio dia 17/7 pelas 19:41 recebo um sms que dizia estimamos realizar a entrega em 30/45 min (... ) ( fim de citação. Resumindo chegaram ao apartamento às 21:10 m para a entrega, desculpando-se que tiveram várias entregas nesse dia.Trata-se duma falta de respeito para com o cliente que como já pagou a encomenda não pode fazer mais nada a não ser esperar e reclamar. Da mesma forma que as lojas exigem o pagamento antecipado o cliente deveria também ter direito de pagar somente após receber a encomenda e assim pode ser que as lojas se vissem obrigadas a informar o cliente do horário de entrega e não dar um prazo de 6 horas para entrega como o fizeram comigo. Trata-se dum abuso por parte das lojas pois já fizeram a venda que é o mais importante para eles, sendo que o prazo para entrega e a informação do mesmo são secundários. Para além disso contactei após as 20:00, o numero de telefone facultado no sms em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222 toca várias vezes e ninguèm atende, e no final diz para enviar um mail. Ou seja, deveriam pelo menos disponibilizar um numero de contacto válido e nem isso fizeram. Aquando da entrega fiz questão de assinar e colocar a hora 21:10, para ficar registado oficialmente. Com o intervalo de 6horas para entrega as pessoas ficam presas durante esse periodo de tempo sem poder ausentar-se da habitação, na expetativa duma entrega que pelos vistos ocorre fora do horário informado. Uma vergonha! grato pela atenção dispensada,José João Dias

Muito boa Tarde,Chamo-me Gonçalo Marques, portador do B-I número 13714014 e venho por este meio comunicar o que me aconteceu ao comprar na Cactos e suculentas Portugal. No dia 30 de abril de 2021 efectuei uma compra no site https://cactosesuculentasportugal.com e até ao dia de hoje a encomenda nunca chegou. Comuniquei com o dono várias vezes pelas redes sociais e foi me dito que estava atrasado mas já lá vão 3 meses. Sexta feira dia 16 de julho de 2021 voltei a entrar contacto com ele via facebook, ele leu e nem se dignou a responder.

Em 14/07/2021 adquiri iPad Air 4 Geração WiFi 64Gb da marca Apple (prateado). Tendo verificado, após tê-lo ligado, que não correspondia ao produto que pretendia, dirigi-me à Worten para o devolver e ser ressarcido da totalidade do montante gasto. Contudo, fui informado de que, por tratar-se de um produto Apple, tal não seria possível dado que já o havia ligado e associado a um Apple id. Subsequentemente, procedi à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica. Assim, não posso deixar de revelar a minha perplexidade pelo facto de a Worten ignorar as recomendações da própria marca do produto e, sobretudo, da lei de devoluções.

Comprei um toyota prius em 2005. O Conta quilometros quando chegou aos 299.999Km deixou de funcionar. De acordo com a informação do representante trata-se de um problema de fabrico, sendo necessário reprogramar o conta quilometros. O preço ascenderá a €733.55 . Em nenhum momento fui informado que o carro só poderia ser utilizado até aos 300.000 Kms, quer na aquisição quer nas varias revisões que efetuei na marca. Não se tratando de uma avaria mas de um defeito de fabrico só agora detetado, parece-me que deveria ser o fabricante a assumir a resolução do problema. Os fabricantes não podem condicionar o uso de um bem pelo seu proprietário.

Exmos. Senhores,Estou aqui, a demonstrar o meu descontentamento com a BMW Portugal.Comprei um bmw serie 1, de 2018,com cerca de 23 000km's. Este mesmo, começou a dar problemas na caixa de velocidades. E como este, tem garantia BMW PREMIUM SELECTION, dirigi-me desde logo ao centro de reparações mais perto de mim, sendo este a MCOUTINHO.A MCOUTINHO, testou o carro, dizendo que não notavam problema nenhum na caixa de velocidades. Dizendo, que apenas eu não estava habituado ao carro!!, mas que notavam a embraiagem dura, e iam dar uma vista de olhos. Foi me dito que iriam reparar a embraiagem pois o carro já tinha histórico de sobreaquecimento da mesma.Pois bem, o carro foi reparado e veio de volta a mim.. este mesmo continuou com o problema. Voltei a dirigir-me há MCOUTINHO, e cheguei a mostrar vídeos esclarecedores(mudanças a não entrarem). O carro, ficou lá, meio dia, do dia seguinte, e ligaram-me a dizer que o carro estava impecável, pois não lhes ocorreu as situações explicadas.. No dia seguinte, foi me pedido para experimentar o carro com um senhor da MCOUTINHO. Lá fui eu no dia seguinte testar o carro. Andei cerca de 1km e a 3º mudança não entrou bem, eu disse olhe, viu , como não entrou como devia , o senhor apenas me respondeu que não estava habituado ao carro. Perguntei também ao mesmo, e então ?, e os vídeos enviados ?, a resposta foi os vídeos não interessam nada. Foi me dito para que se continuar a sentir problemas na caixa, voltar a colocar na MCOUTINHO.Como é obvio, já ando cansado desta situação, pois é sempre tempo perdido no meu trabalho, e não me estão a dar o devido valor na minha queixa.Tenho pessoas que já experimentaram o carro e ambas dizem que a caixa não está boa.Sinto-me, desprezado e injustiçado com a marca, não acredito de todo que produzam carros de origem, com este tipo de problemas.. Espero, ter uma resposta, o mais rápido possível. Cumprimentos,Tiago Machado

Exmos. Senhores,Em 2018, adquiri um robot de cozinha Bimby Termomix-5 TM2. Em 2019, a chave Cook-Key começou a ter falhas e por vezesapagava-se durante o funcionamento. Com o tempo, deixou efetivamente de fazer contato com a máquina. Fiz o pedido de assistênciaà Vorwek e a Bimby foi recolhida e verificada no centro de reparações. A resposta que obtive foi que estaria a funcionar nas devidascondições. Quando recebi a máquina, passado pouco tempo voltou a ter falhas no contato entre a Cook-Key e a Bimby. Ontem, fiz opedido de assistência à Vorwek para verificarem novamente o que se passa. Para meu espanto, a Vorwek informou-me que o robot decozinha já está fora da garantia, que a única solução seria comprar uma nova Cook-Key. Enviaram-me um link da loja on-line mas, naverdade, não têm o produto disponível on-line. Indiquei à Vorwek que a Cook-Key simplesmente não existe para compra. Perante aevidência, admitiram-me que de momento não dispõem de nenhuma e pediram-me para estar atento quando surgisse alguma. Coloquei a hipótese de repararem a Cook-Key e a resposta que me deram foi: sendo o Cook-Key um consumível passível dedesgaste/erro eletrónico este manifesta-se de formas variadas, e depende de várias condicionantes. Tendo em consideração ainformação acima indicada e uma vez que a Vorwerk não efetua a reparação de acessórios (inclui o Cook-Key), sugerimos portanto asubstituição do mesmo. Ou seja, além dos cerca de 2.000€ que dei pela Bimby, não tenho forma de a usar, a Cook-Key (pelo quecircula na internet) custa um valor médio de 130€ mas que a Vorwek Portugal não tem para venda. Em suma, tenho uma Bimby esimplesmente não a posso usar. A Vorwek Portugal presta um péssimo serviço aos seus clientes e o valor de aquisição de umaBimby (seja o modelo qual for) não compensa porque depois não há assistência pós-venda e não resolvem as avarias do que évendido aos clientes.

Em 31 de Março de 2021 comprei um secador na worten online, onde indica que se comprar no markplace da wortem o preço passa de 499 € para 349 € com desconto. Aproveitei, como penso que maioria fazia.Fim de abril pergunto pelo secador no qual a wortem diz que o fornecedor está com atraso de entregas.Por fim em maio entregam. Secador vêm com uma peça com defeito .Peço reparação. Quando vou a procura da factura não enviaram .Peço por várias vezes . Até hoje ainda não enviaram factura. Worten diz que não têm responsabilidade só recebe comissões. Não consigo que o vendedor me responda ate hoje. 17 /6/2021Peço assistência a marca dyson .Recolhem e enviam o secador com carta em anexo a dizer que é falsa.Confronto wortem de que preciso Dá factura do que paguei 349 euros. Que o secador é falso.Resposta da worten Não temos qualquer responsabilidade .Só recebem comissão da venda é isso?Fraude venda de máquinas falsas por maquinas de marca conhecidas como a dyson

Bom dia, Fui ao site da Worten adquirir um equipamento para poder andar de bicicleta dentro de casa, pois é algo que necessito de fazer com regularidade mas devido a trabalhar por turnos, nem sempre me é possível fazê-lo ao ar livre, por questões de restrições devido a pandemia, por horário noturnos em que poderá ser perigoso fazê-lo no exterior.O equipamento chega, experimento e o mesmo faz um barulho completamente descabido para usar num apartamento, muito menos à noite.Não sei se é suposto fazer tanto ruído ou se é defeito, não sei dizer porque nunca tinha usado. Sei apenas que não faz qualquer sentido um aparelho para usar em casa fazer todo este ruído.Convencida de que estaria a comprar o equipamento à Worten, marca que costumava confiar até então, quando me desloco a uma loja, surpreendo-me que afinal não, é de um vendedor externo, mas se eu quisesse procurar outro vendedor, teria-o feito, mas não, o site que acedi foi da worten, foi a worten que deu a cara na venda. Até foi a worten que passou a fatura, visto que esse vendedor nem isso fez.Dizem para contactar o vendedor para ver como fazer a devolução. Estes pedem a devolução para Barcelona, via CTT sendo os custos de envio a meu cargo. Um aparelho pesadíssimo, ficarei com prejuízo e sem o equipamento que gostaria de ter, de forma plausível para o efeito claro.Solicito ajuda à Worten para a devolução do equipamento, a resposta é que não tem nada a ver com o assunto, tem de ser tratado com o vendedor, que nem português correto sabe escrever, quando o site a que me dirigi foi a Worten Portugal.É lamentável, confiamos na marca, dirigimo-nos à marca pela confiança, e no fim de contas, não tem nada a ver com a Worten? É uma falta de respeito e estou totalmente desacreditada da marca. Não voltarei nunca mais a comprar na Worten e avisarei tantas pessoas quanto possível para não o fazerem, por prevenção destas situações.Não querem saber do cliente, o cliente que escolheu a Worten para procurar o seu produto, e que confiou.Sem comentários...Já para não falar de outra encomenda que tinha feito antes, infelizmente, que ainda nem sequer chegou.