Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 29.10.2022 realizei o pagamento VK2210291923356717, no valor de 90,62€ para aquisição online de uma mochila à empresa kankenportugal.com.A esta compra foi atribuida a referência Order No.: 1SC-dd4463cc-vck146 e a ID 2210291923356717.Após ter questionado a data de entrega, a 05.12.2022, recebo um email enviado de online@bestofcustomerservice.com, a informar que a encomenda foi perdida no transporte, sugerindo que seria reembolsado em 40% do valor pago. O pagamento deveria demorar 7 a 15 dias.Por não ter recebido nem a mochila nem a devolução do dinheiro questionei sobre o estado da transferência, recebi novo email a 22.12.2022 a informar que o pagamento já tinha sido realizado. A 27.12.2022 solicitei que me fosse enviado o comprovativo da transferência e desde então não obtive mais qualquer resposta.

Exmos Senhores,No passado dia 21 de agosto 2021, adquiri no através da vossa pagina eletronica, site em colchoesmarket.com, o bem acima identificado, conforme V. factura/numero de encomenda N.º 5817 de 2021-08-21, de que junto cópia.No entanto e passado apenas 14 meses, o mesmo bem apresenta várias zonas em que se verifica que as suas camadas internas se apresentam com alteração do seu normal estado, isto é “altos” e com aparente perda de consolidação das mesmas tornando-se desconfortável no uso diário, o que prevejo só irá agravar com o tempo. Deste modo, venho pela presente denunciar os defeitos mencionados, solicitando que V. Exas., se dignem a reparar ou a substituir, no prazo de 30 dias seguidos, por um outro novo, do mesmo tipo e qualidade.Aguardarei, durante o prazo acima mencionado, a comunicação de V. Exas. sobre os procedimentos necessários à resolução do caso exposto, após o que de imediato recorrerei aos meios legais ao dispor para o efeito. O texto acima foi o que lhes enviei via carta registada do dia 18 de novembro de 2022, e recebida na vossa empresa pela vossa funcionária Ana Cristina Baptista, á qual o srs não se dignaram a responder por qualquer meio. mantenho a pretensão de que o produto (colchão molas ensacadas) seja ou reparado ou substituido.na vossa impossibilidade de cumprir exijo o reembolso da minha compra no valor de 320euros.

Venho por este meio comunicar a vossas Exmos que, a 13/11/2022 efetuei o pagamento por multibanco para a entidade 20394 a fim de pagar um caderno personalizado que supostamente seria enviado em 1 semana. Tudo foi tratado pelo whatssap para o contacto +351964821353 e a senhora foi extremamente atenciosa e disse que após o pagamento receberia o caderno personalizado muito em breve.Até hoje, 07/01/2023, nao recebi o caderno. Ja contacteu varias vezes via whatssap, instagram e até já efetuei chamada com a outra menina que supostamente é quem produz os materiais que sao vendidos. Disse-me em chamadas telefonica a 21/12/2022 que houve um extravio e que ia fazer um novo caderno que chegaria sem falta a 23/12/2022 e ainda não chegou. Pedi varias vezes o numero para rastrear o primeiro caderno e não me foi negado, mas também não foi dado. Em relação à segunda encomenda nada me foi dito. Exigi que me fosse feita a devolução dos 23.00€ que paguei pelo caderno e envio até ao final do dia 06/12/2022 e, como não foi feita estou agora a reclamar conforme disse à D. Carla (supostamente quem faz os cadernos) que o faria.Venho deste modo reclamar da Papelando Amor e requerer a devolução da quantia paga.

Boa tarde,Venho pelo presente demonstrar o meu descontentamento com o serviço Worten Resolve. No passado dia 29 de Outubro de 2022, liguei com os serviços Worten Resolve no sentido de reparação de uma Máquina de Lavar Roupa Bosch, também adquirida na Worten, porém já sem garantia. Nessa mesma chamada foi informado que o prazo previsto de reparação seriam 15 dias. Confirmei, e indicaram-me que no dia 31 de Outubro de 2022 enviariam um técnico para verificar a máquina gerando o processo WO-21253274. No dia 31 de Outubro de 2022, o técnico dirigiu-se à minha morada e depois de verificar a máquina informou que a máquina teria de ir com ele pois necessitava de uma mudança de peça que só tinha em armazém e que me iram contactar para me informar o seu orçamento e fazer o pagamento da mesma. A máquina deixou então a minha morada no dia 31 de Outubro de 2022. Depois de várias chamadas (da minha parte a saber o estado do processo), foi-me informado o orçamento apenas no dia 15 de Novembro 2022, nessa mesma chamada informaram-me que me tinha de dirigir a uma loja Worten para efectuar esse pagamento. Estranhei bastante, pois todo o processo tinha sido tratado telefonicamente mas dirigi-me a uma loja Worten onde efectuei o pagamento desse mesmo orçamento. No dia seguinte, recebo uma chamada, pela primeira vez, da Worten Resolve a informar-me que não tinha de ter feito o pagamento à Loja mas sim à reparadora e para me dirigir a uma loja Worten para ser feita a devolução do valor pago. Demonstrei logo o mesmo descontentamento, avisei que apenas tinha feito o que me indicaram e que não me iria dirigir à loja, o dinheiro estava do lado da Worten por isso que fizessem eles o pagamento à reparadora. Informaram-me então que iriam tratar desse assunto internamento. Seguiram-se várias ligações da minha parte para a Worten Resolve, onde me informavam sempre que iriam iniciar um pedido e me ligavam dentro de 2 dias uteis (nunca ligaram em nenhum desses imensos pedidos) para me dar informações. Até que numa dessas imensas tentativas de saber o estado do processo, informaram-me que a peça apenas iria chegar no dia 5 de Dezembro de 2022. Aguardei então, com desagrado pelo tempo de espera de reparação, pela a peça chegar e ser substituída. Passado uns dias do dia 5 de Dezembro de 2022, contactei, novamente, a Worten a saber o estado do processo onde me informaram que ainda não tinham informações. Mais dias passaram, em meados de Dezembro, voltei a contactar e informaram-me que a peça afinal não ia chegar pois o fornecedor não tinha stock e que ia ser feita nova encomenda a outro fornecedor. Depois de mais de 1 mês de espera e ainda sem solução, atingi um limite que decidi cancelar todo o processo e pedi para me devolverem a máquina por reparar. Informaram-me então que iriam cancelar o processo, que me iriam ligar para agendar o dia da devolução da máquina e que me tinha de dirigir a uma loja Worten para me efectuarem a devolução do valor pago do orçamento. Como já tinha feito o pagamento pela Loja Worten, dirigi-me então, novamente, á loja onde me foi devolvido esse valor. Aguardei, sabendo perfeitamente que não me iriam ligar, pela chamada da Worten a agendar o dia da devolução. Como previsto, passado alguns dias, não recebi chamada. Voltei, pela x vez, a contactar com a Worten Resolve para saber o dia que me iriam devolver a máquina, voltaram a dizer o que sempre disseram que iriam iniciar uma pedido e que me iriam ligar dentro de 2 dias úteis. Passado uns dias, sem retorno. Noto que já se tinham passado DOIS MESES desde o inicio deste todo processo, e máquina sem arranjar. Voltei a ter de ser eu a ligar com a Worten Resolve para saber actualizações no inicio de JANEIRO DE 2023, onde me foi dito que afinal a máquina tinha sido arranjada porque a reparadora não verificou que o processo tinha sido cancelado. Sem perceber a falta de comunicação da Worten com a Reparadora, informaram-me que ou aceitava a máquina já reparada ou teriam de desfazer o que já fizeram e devolver-me a máquina por reparar. Optei por aceitar a máquina reparada, já que estava reparada e estava, não fazia sentido voltar a por a máquina não funcional. Foi-me dito nessa mesma chamada, que a reparadora me iria contactar para me dar informações para o pagamento. Passado uns dias, como habitual, sem retorno. Voltei novamente a ligar ontem, dia 5 de Janeiro, para saber actualizações. Comunicaram-me que o processo tinha sido encerrado e que estava “parado”. Tiveram de reabrir outro processo com o nº WO-22205972, e deram-me 2 dias uteis para me ligarem. (O que muito provável não vai acontecer)Já se torna uma situação completamente ridícula, onde sinceramente já não sei o que fazer. Uma casa com 4 pessoas adultas onde estamos há mais de DOIS MESES sem máquina de Lavar Roupa. Dezenas de chamadas minhas com a Worten Resolve e ainda a aguardar solução. Sempre fui cliente Worten, todos os electrodomésticos e mesmo telemóveis foram lá comprados. Mas devido a esta situação, nunca mais irei efectuar nenhuma compra numa loja Worten. No entanto, ainda espero solução para este grave problema.

Adquiri uma Fiambreira no site galaxy4store (https://galaxy4store.com/affettatricept/?gclid=CjwKCAiA7vWcBhBUEiwAXieItv-teYoPrnkF8veulx4iIXkwHh6AI60HnqW63-u0AvkdGzAwN3TVFxoCCaEQAvD_BwE) com as seguintes características: Para uso profissionalLâmina Ø 25 cmLeve e fácil de manusear100% aço inoxidávelPotência 180 WAfiação semiautomáticaUltra SilenciosoDimensões 38 x 48 x 37 cm - Peso 12,50 kgRecebi um produto totalmente diferente em qualidade muito inferior e que não tem nada a ver com o anunciado pela galaxy4store.O produto anunciado tem 12,50 kg o que implica uma robustez bastante grande, enquanto o que me foi enviado não chega a ter 4 kg.Enviei um email (info@ailoshop.com) no dia 21.12.2022 a reclamar a troca ou a devolução do valor pago (99,99 euros),não obtive resposta, voltei a reclamar e continuei a obter resposta.Agradecia, caso seja possível, que me ajudassem a resolver esta situação, sinto me enganado por estes sites que vendem um produto e entregam outro de qualidade e valor inferior ao que anunciam.Muito obrigadoCumprimentos

Exmos. no passado dia 16/12/22 solicitei através de e-mail para a vossa empresa uma reparação de uma secadora de roupa, marca AEG Equipamento protegido por garantia no motor extra dado pelo fabricante de 10 anos. Fui contactado pelo nº 21 440 3900 e confirmaram que sim este equipamento está em garantia, mas tinha que pagar o valor pago de 179,00 € era a única forma para puder ativar a assistência ( valor que seria reembolsado após a visita do técnico ao local na minha morada. Efetuei o pagamento no passado dia 19/12/22. Passados dois dias o técnico da empresa AsteCaldas foi reparar a maquina . A avaria foi o motor. Peça em garantia. Logo deveria ter sido reinserido do valor pago adiantado. Depois e até esta data nunca mais consegui contactar a Electrolux todos os números de contacto estão desativados 21 4403900, 214403900,308800295 deixei mensagem de voz quando ainda funcionavam...os e-mails não são respondidos.. clientes@eletrolux.com , electrolux.service@eletrolux.pt já tentei contatar de todas as formas disponíveis. Venho solicitar o reembolso do valor pago no valor de 179€.Disponível para qualquer esclarecimento ou envio de documentos relacionados com este assunto.Sérgio Vitorino.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 25/ de novembro realizei uma encomenda na Emma. Sem qualquer aviso ou previsão de data de entrega, no dia 12 de Dezembro fui contactado telefonicamente pelo estafeta da transportadora indicando que estava à porta para entregar a encomenda, data essa em que não me encontrava em casa dado não ter havido nenhum tipo de aviso (nem sequer do dia, passados 15 dias desde a encomenda ter sido feita). Foi me indicado nessa altura telefonicamente de que iria ser contactado a fim de estabelecer uma nova data para entrega, contacto esse que nunca aconteceu. No email que recebi da Emma, quando inicialmente fiz a minha encomenda com a confirmação da mesma, esse email continha um número e um link para o qual o cliente devia contactar caso tivesse algum problema com a entrega. Contactei esse número diversas vezes e após cerca de 1 hora em espera o robot de atendimento de chamadas automático informou que os serviços de apoio ao cliente estavam todos ocupados e que entrariam em contacto comigo nas 48 horas seguintes, o que não aconteceu. Quanto ao link, inacreditavelmente, não existia (URL inválido). Enviei um email a solicitar resolução da situação ao qual nunca obtive resposta. Iniciei uma conversa no chat do site da emma a solicitar resolução do problema e nunca obtive resposta. Tentei contactar diretamente a transportadora por via telefonica por diversas vezes em diversos dias e diversas horas, sem sucesso.Na semana entre o natal e o ano novo , já mais de um mês depois da encomenda ter sido realizada e sem nunca ter obtido resposta ao meu pedido, recebi um email da emma a indicar que tinha ocorrido um problema na transportadora e que havia diversas encomendas em espera para serem entregues, e que as mesmas seriam entregues no final dessa semana ou no início da seguinte (primeira semana de 2023). Passou o início da semana e nada, contactei na terça feira dia 03/01 a Emma onde finalmente consegui ser atendido. Indicaram-me que iam contactar a transportadora para que fizessem a entrega da encomenda, referindo que se não tivesse nenhum contacto até ao final de terça que ligasse novamente na quarta de manhã para a Emma. O que aconteceu, na quarta feira de manhã a Emma informou-me que tinha a confirmação por escrito da transportadora de que a encomenda seria entregue no dia seguinte, quinta feira, 05/01/2023. O dia passou e ao final do dia voltei a contactar a emma reportando o sucedido – a resposta que obtive foi que iriam tentar entregar ate ao final do dia e caso não fosse possível entregariam no dia seguinte, sexta-feira dia 06/01. O status da encomenda, ao dia de 06/01/2023 às 13h é o mesmo desde 12/12/2022. Neste momento, mais de 40 dias depois de ter realizado a encomenda, de dezenas de chamadas, emails e chats com Emma, de ter que ter solicitado à minha entidade patronal autorização para ficar em casa para poder receber a encomenda no dia 05/01, ainda não a recebi. Uma situação absolutamente inadmissível, em que a Emma não tem qualquer consideração e respeito para com os seus clientes e o seu tempo.

Venho por deste email, comunicar que comprei um Renault Grand Scenic 2018 e estou tendo um grande transtorno em com o carro pois avarias são constante. Meu carro avariou dia 12/12/2022 e foi de reboque para oficina, e até hoje a oficina não conseguiu encontrar a peça para o meu Grand Scenic 2018. A garantia do Stand está cobrindo a avaria porém não encontram peças. Meu carro é de trabalho e fatura 150 euros por dia, desde do dia mencionado o carro está na oficina, e estou tendo grandes prejuízos com esse carro parado.Estamos tentando achar peça até na Espanha para tentar resolver o problema. Gostaria que os órgãos competentes de Portugal olhassem para os consumidores de auto, pois já percebi que não esta ocorrendo só comigo.

Fiz uma compra de um artigo eletrónico que avariou passado pouco tempo, foi para a garantia e nunca mais veio reparado, passados 3 meses chamaram-me para fazer a devolução do dinheiro, fizeram uma NC que me fizeram assinar para efeitos de fiscalidade (IVA) mas não devolveram o dinheiro! colocaram-no num cartão, fiz uma compra de cerca de 1/3 do valor que estava no cartão, e ficou lá o restante valor.Recentemente fui fazer outra compra e para pagamento ia utilizar o cartão, no ato de pagamento informa-me que o cartão não tinha qualquer valor de saldo porque o prazo de validade do cartão tinha expirado (um ano) ora fiscalmente a Wortem continua em divida do valor restante da NC mas recusa-se a pagar, diz que pôs o dinheiro á disposição e que o cartão diz que tem um prazo de validade de um ano! Ora a Worten Roubou-me o valor restante, não tem outra interpretação esta situação.Não há fiscalização das nossas autoridades a este processo de devolução de créditos com prazos de validade, então deviam-me ter entregue o valor em dinheiro, ou dar-me outro artigo igual novo a funcionar.Apresentei reclamação por escrito no livro de reclamações, e até agora nem um contacto para tentar solucionar o assunto.

Bom dia, adquiri online no Auchan, uma máquina de café Expresso Manual Delonghi EC9155.MB La Specialista Arte Emeis/ N.° de Serie 8004399021921. Foi entregue ao domicílio no final de julho, A máquina teve pouco uso, uma vez que eu não vou almoçar a casa e à noite não tomo café, só foi usada ao fim de semana no horário de almoço, com agravante que nos primeiros 15 dias de Setembro não foi usada por não me encontrar em casa, por motivos de férias. A máquina, nomeadamente o moinho no início de Outubro deixou de moer, eu tive sempre o cuidado de coloxar no moinho mais ou menos a dose necessária para a moagem de café que pretendia tirar na altura, pois nunca fiz questão de deixar grão de café no moinho para que este não perdesse qualidade, uma vez que só tirava café no almoço de fim de semana. Reclamei, pediram-me que me deslocasse com a máquina a uma loja auchan mais próxima. Eu resido em Miranda do Corvo e desloquei-me propositadamente a Coimbra ao Auchan Alma shopping, onde deixei a máquina em 05/10/2022. Praticamente no final de Outubro disseram-me que a assistência técnica os informou que tinham encontrado resíduos no moinho e deram um orçamento, o qual não aceitei. É inadmissível uma máquina com pouco uso e em pouco tempo avariar. Eu comprei um café em grão delta Gold e se eventualmente houvesse vestígio de algum resíduo que não fosse grão de café eu apercebia-me, uma vez que como referi apenas colocava a quantidade necessária para o café a tirar no momento. Uma senhora da empresa da assistência técnica ligou-me e eu disse que não aceitava qualquer orçamento, dado que a máquina tinha sido adquirida há 2 meses e estava na garantia e eu não tinha dado mau uso à mesma. A senhora foi extremamente mal educada e arrogante, dizendo que eu provavelmente comprei alguma marca de cafe em promoção e de fraca qualidade e teria resíduos. Que se tivesse comprado a marca de café da máquina não teria esses problemas e que não foi ela a colocar lá os resíduos ao qual eu respondi que eu também não. Eu disse que não tinha nada que comprar marca de cafe da máquina, uma vez que até tive o cuidado de comprar um lote supostamente de qualidade Delta Gold. A aucham entrou em contacto com a delonghi, segundo eles me informaram, ao qual deram ordem para arranjo da máquina sem custos. Até à data nada de máquina e eu contínuo a pagar mensalmente, pois eu recebo o ordenado mínimo e adquiri em prestações uma máquina que não foi propriamente barata e que eu comprei como sendo de boa qualidade e faço o meu sacrifício para a pagar. Entretanto por curiosidade fui ao Google ver informação sobre a empresa que supostamente tem a máquina para arranjar e verifiquei comentários depressiativos que me deixaram com receio relativamente ao arranjo da nesma inclusivé queixas que tentam incutir responsabilidades das avarias aos clientes para que estes paguem os arranjos de equipamentos que estão na garantia. Tenho ligado à Auchan e dizem que tenho que esperar pelo arranjo. A empresa técnica não me inspira confiança e ninguém me resolve a situação. Adquiri um equipamento, está na garantia, estou a pagar e entretanto o tempo vai passando e a garantia também e nada solucionado,