Reclamações públicas

Boa tarde.Ainda não recebi a encomenda e desde o dia 21/10 que não há atualizações no site.

Exmos Senhores,No passado dia 16 de agosto passado comprei um motor para o exaustor TEKA no valor de 102.40 € - ver factura em anexo, e passado pouco mais de dois meses o motor começou a fazer uma barulho esquisito quando funciona na velocidade mais baixa.O motor foi instalado por um electricista e funcionou bem nos primeiros dois meses, mas recentemente apresenta a deficiência acima referida.Reclamei junto da empresa e esta informou-me que os artigos vendidos ao balcão não têm garantia, a não ser que sejam instalados pelos seus serviços técnicos.Ora, esta informação não me foi prestada no acto da compara do motor, só agora perante a reclamação é que me foi prestada.Acho estranho que a venda de um equipamento como um motor não seja dada a garantia de bom funcionamento prevista na lei só pelo fato de não ter sido instalado por um técnico do vendedor!Mais, se me tivessem dado esta informação no acto da compra, eu teria optado pela serviço de instalação da empresa, já que tive de contratar um electricista para fazer a instalação do motor.Agradeço a vossa análise nos termos da lei vigente e aguardo o vosso feedback.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas o meu desagrado com a compra do Citroen AMI. Fiz a encomenda no dia 6/09/2021 com o sinal que solicitaram e cumpri com todos as minhas obrigações atempadamente ( o pagamento final foi feito antes do tempo de de modo imediato). Disseram que receberia o AMI no dia 25/09//2021 ou até antes ( escrito pela Sra. Margarida Pereira num e-mail). Solicitei a fatura da compra pois o bem está totalmente liquidado, e até à data nada. Nas vésperas da data de entrega recebi um e-mail a informar que não iria ter a viatura no dia 25/09/2021, conforme acordado, mas que deveria ser no inicio de Novembro! A Citroen não dá respostas, não informa nada, tem uma linha de apoio onde não sabem dar respostas nenhumas, para mim é uma fraude! Eu adquiri o AMI porque preciso dele, porque vi uma publicidade de uma empresa que achava credível, fiz a compra e agora? Solicitei uma viatura de substituição enquanto não entregam o AMI e mais uma vez não existe resposta mais uma vez. Se não tinham capacidade para fazer este tipo de venda não a fizessem. Continua a aguardar respostas.Solicito resposta no prazo de 24 horas ao meu caso.AtenciosamenteAna Soveral

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que comprei um carro no Sobral Car no Porto alto, o vendedor foi Fernando Cabaço, o carro tinha uma mossa ao pé do símbolo da Renault no capô, trocar a borracha do vidro detrás, trocar o rádio e 2 faixas em baixo e o sr. prometeu-me que me iriam arranjar aquilo antes de comprar o carro, só me trocaram o rádio, o resto não arranjaram, pois a desculpa foi para não estar tanto tempo sem carro e que combinariamos posteriormente outro dia. Combinámos esse tal dia, deixei lá o veiculo e no mesmo dia estava pronto, o que estranhei, cheguei lá e só me tinham trocado as 2 faixas de baixo, pois a desculpa era que me fariam o resto quando o levassem á revisão (que o sr. Fernando disse que iria ser gratuita no 1º ano que tivesse o carro e depois afinal já não era), comprei o carro e após várias tentativas finalmente me levaram o carro no dia 13/10 para arranjar o capô (NO QUAL DEIXEI O CARRO COM 20€ DE COMBUSTIVEL) a minha mãe foi lá deixar o carro e o Sr. disse que iriam trocar o capô por um capô novo para ser mais rápido.Fui levantar o carro no dia a seguir, COMPLETAMETEN NA RESERVA. O sr. Fernando Cabaço nem estava lá para dar a cara, foi o seu colega que me entregou o carro.Cheguei a casa o meu pai (com 30 anos de profissão de Pintor e Bate-Chapas de Automóvel) foi analisar o carro e trocaram-me o capô por um ainda muito pior do que aquilo que deixei. Liguei para o sr. Fernando e o próprio me disse que só dia 2 de novembro é que me arranjam o problema será que arranjam ? Ando a por combustível para os senhores andarem a brincar com a minha cara, agora mais combustível para eu pagar e depois nada feito ? Pretendo o reembolso dos 20€ de combustível que pus no carro para os senhores andarem a brincar com a minha cara e o problema rapidamente resolvido e quando for resolvido quero um carro de substituição.

Exmos. Senhores,Infelizmente, devido à falta de resposta, bem como o constante adiamento do ínicio da construção, vamos ter que solicitar o reembolso do pagamento dos 30% da obra pagos a 23 de julho de 2020.Desde 10-02-2021, data em que foi emitido o álvara de construção, até agora, passaram mais de 8 meses e ainda não iniciaram a construção.Peço então que procedam com o rembolso do valor de 11 316€

Tendo feito o meu pedido de devolução dentro do prazo legal, este não foi aceite pelo seguinte motivo:Infelizmente, não é possível a devolução deste tipo de artigo, conforme indicamos nas nossas condições de devolução: Produtos com selos que não devam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene e que os selos foram tirados após a entrega.Considero esta justificação inválida, já que o artigo se encontra em perfeitas condições de conservação e higiene, conforme demonstrado através de fotos solicitadas pelo vendedor.

Contactei a 25 Outubro pelo contacto telefónico 213553570 a empresa ass24h através do contacto no site https://ass24h.com/Quando telefonei informaram-me que a deslocação teria o custo de 45€. Nada me disseram de outros custos. Qual é o meu espanto quando o técnico só pelo diagnóstico, me cobra 116,85€! Se informassem os consumidores deste valor com toda a certeza que teria contactado outra empresa! A isto se chama extorquir. A minha vontade foi dizer categoriamente que não pagava! Mais de 116€ por um diagnóstico, quando um novo custa 300€. Estou para ver o valor que me vão apresentadar da reparação. Mas de futuro devem claramente indicar o preço logo ao telefone uma vez que empresas concorrentes nada cobram ou cobram somente 35€ pela deslocação e diagnóstico!

No dia 09/09/2021, fiz uma encomenda no site https://cantodosanimais.com/ com o número #CDA54166. No dia 15 /09/2021, questionei a empresa por email qual seria a previsão de data de entrega da encomenda, ao que me responderam que a entrega demoraria 15-25 dias úteis. No momento do pagamento da encomenda esta informação não é comunicada, apenas encontramos esta informação no separador Envios/Entregas do mesmo site. No dia 27/09/2021 recebi um email da mesma empresa a indicar que a encomenda estaria a caminho, questionei por email sobre a localização da encomenda e a recebi a mesma resposta, a indicar o prazo de 15-25 dias úteis para entrega. No dia 14/10/2021, no final dos 25 dias úteis, voltei questionar qual seria a previsão de entrega e responderam que demoraria mais 2-3 dias a chegar ao país. No dia 18/10/2021 a empresa Canto dos Animais encaminha-me um email dos serviços CTT, onde utilizam o meu nome associado ao endereço de email cantodosanimaispt@hotmail.com, com a informação para desalfandegamento da encomenda. Acedi ao site dos CTT com os dados que me foram dados e deparo-me com despesas de 6,98€ para levantar a encomenda. Esta informação nunca me foi dada por parte da empresa Canto dos Animais, não houve nenhum momento em que eu concordasse com estas condições. Como não estou interessada em ter mais despesas e desisti dos artigos que escolhi, solicitei à empresa Canto dos Animais o reembolso dos artigos por insatisfação e cansaço com todo o processo. Tenho vários emails trocados com a empresa que provam a comunicação pouco clara que eles utilizam, sendo que neste momento dizem que irão proceder ao reembolso descontando o valor dos portes de envio. Os portes de envio foi uma oferta da empresa que publicita a entrega gratuita em Portugal, condição essa que indicam-me agora por email ser paga por eles e oferecida aos clientes. Deve-me ser cobrado um valor (cuja quantia eu desconheço, porque nunca me foi apresentado) que eu não paguei, nem me foi indicado e descontado na factura? Pode ser-me retirado um valor que não está na factura? Continuo em conversação com a empresa para resolver a minha situação e gostaria de alertar para estes problemas online. Cumprimentos, Joana Nunes

Informo V. Exas do seguinte a empresa 4house tem site online e diversas lojas físicas. A minha esposa Vera Gonçalves comprou no site o artigo V2500-21520036 biombo de madeira hojas preço 63,40 desconto de 6,34 + envio 6,99 Total 64,05€ no dia 13 Setembro pagamento efectuado pelo PayPal (conta conjunta). 29/09 enviou email a perguntar pela demora. Responderam que só a partir do dia 10/10. Dia 16 enviou outro email a perguntar pela encomenda. Respondem que quando puderem enviem resposta (deve ser sistema automático). Hoje dia 25 enviou pedido de esclarecimento por não responderem ou darem qualquer tipo de informação. Também contactou todos os contactos que existem no Facebook das 4 lojas físicas todos os telemóveis foram para gravações automática que não podiam atender, horarios de chamadas 15:10. Queremos o reembolso do valor total ou fazem eles a pedido do banco ou podemos fazer nós. Encomenda número TVANHOENH, não recebi. O site nem sequer tem como verificar prazos ect.Agradeço V. ajuda e atenção Cumprimentos

Boa tarde, venho por este meio reclamar a forma como está a ser tratado o meu pedido de assistência ativado dia 28 de setembro 2021deixei a bicicleta com um funcionário no dia 28 de setembro com a promessa de me contactarem a informar a previsão de entrega e o que iria ser arranjado na bicicleta. dirigi-me varias vezes á loja para saber de informações e tive de exigir uma confirmação de que tinham recebido a bicicleta, mas sempre sem informação do que estava a ser feito. desloquei-me nos 03, 09 e 16 de Outubro sem sucesso apenas com a informação que estaria para chegar da seguradora. os Outros canais de comunicação email e telefone nao obtive qualquer contacto por parte da Decathlon. Dia 22 de Outubro liguei para a loja de Almada e dizem que ja estava la a bicicleta e que não fizeram nada porque não conseguiram entrar em contacto comigo.Dia 23 tentei fazer reclamação por escrito na loja pois alem de a bicicleta não estar arranjada veio com o guiador danificado, o gerente de serviço encarregou-se de tentar resolver o assunto com a oficina em Setúbal e que ira ser resolvido prontamente. Hoje 25 de outubro recebo uma chamada telefónica da loja de Almada para eu fazer uma nova participação de seguro para dar seguimento ao arranjo. Fiz novamente a 25/10/2021 a declaração do sinistro com a ref 195056 . A validade deste serviço termina dia 17 de novembro 2021. Reclamei no site mas nao obtive resposta.Peço ajuda para o que posso fazer.