Reclamações públicas

Exmos. SenhoresPela enésima vez, venho fazer a seguinte reclamação:Na noite de 13 para 14 de Janeiro: rebentamento de um termoacumulador com estrondo e perda de água. Termoacumulador Vulcano Naturaaqua 100l, comprado na WORTEN, na loja do Coimbra Shopping, em 18/08/21 e instalado pela WORTEN. Portanto, o equipamento tem cerca de 5 meses de utilização, encontrando-se dentro da garantia. No dia 14 de Janeiro, pelas 11:45: comunicação do ocorrido na secção Resolve da loja da Worten (Coimbra Shopping): Ficou registado que “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água”. Abertura do PROCESSO WO-17543375.Foi enviado um email para o sector técnico da marca com um filme e fotografias que ilustram perfeitamente o ocorrido – nomeadamente um grande inchaço na parede do termoacumulador.Entre 14 e 18 de Janeiro: Ausência de contactoNo dia 18 de Janeiro, pelas 13:33: Email com declaração de FECHO DO PROCESSO e com indicação deste dia como data de “levantamento do artigo”18 de janeiro, pelas 15:52: Email enviado da assistência técnica da marca:“Assistencia Tecnica (TT/SPO-ASA) [Assistencia.tecnica@pt.bosch.com]Date: terça, 18 de jan de 2022, 15:52Subject: FW: Pedido de dados termoac verte agua - WO-17543375 - 1-01610-2022Em resposta ao seu contato, e após nossa verificação existem inconformidades na instalação do equipamento, (válvula de corte entre aparelho e válvula de segurança + válvula de segurança não é da marca).Do processo de análise, verifica-se inconformidade da instalação/ montagem com o descrito em manual do produto, por esse motivo a substituição em Garantia é declinada.” OU SEJA, A WORTEN CONTRATOU ALGUÉM PARA INSTALAR O APARELHO QUE NÃO SABE FAZER ESTE SERVIÇO. Um serviço pelo qual cobrou 79,99€.18 de Janeiro: 2 telefonemas efectuados para a Worten reclamando contra a situação, às 16:48 (28 minutos e 15 segundos) e às 17:20 (18 m e 17 segundos), depois de a chamada anterior ter sido desligada pela Worten.18 de Janeiro, 16:15: Email com indicação de abertura do processo: WO-17601798. Descrição da situação: “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água desde o dia 14/01 data da abertura do primeiro processo”19 de janeiro, 11:50: Email da Worten com declaração de FECHO DO PROCESSO, dando indicação de “levantamento do artigo”19 de Janeiro, fim da manhã: Reclamação em pessoa na loja. 19 de Janeiro, 15:45: Email da Worten com abertura do processo WO-17620637. Descrição do problema: “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água desde o dia 14/01 data da abertura do primeiro processo.”Entretanto, e até hoje, dia 24, a Worten continuou sem comunicar.Para cúmulo, recebo hoje, dia 24, um mail da Worten pedindo-me para responder a um questionário de satisfação de clientes sobre a maneira como decorreu a reparação... E tudo isto sem nunca se deslocarem ao apartamento!Ou seja, do dia 14 ao dia 24, e por manifesta incompetência ou descuido da empresa, foram abertos 3 processos, o que significa que, de cada vez que abre um processo, a empresa tem mais 7 dias – SETE DIAS – para resolver (ou não) o problema causado por um serviço deficiente. E enquanto isso, em pleno Inverno, com temperaturas que variam entre os 2 e os 16 graus, os ocupantes do apartamento em causa, um casal com uma criança pequena, não têm água quente.

Logo no dia em que me foi entregue o carro citroen C4 (24.12.2021), a luz do motor acendeu com a mensagem Defeito motor: Solicite reparação do veículo. Informei imediatamente o Mobycar Group - o vendedor Rafael Figueiredo -, e agendei uma marcação na Sucursal da Citroen de Sacavém para que o referido alerta fosse visto. Apenas consegui vaga em 10.01.2022.A Citroen, depois de desmontar o carro, informou-me, em 13.01.2022, que o alerta decorre do facto de o motoventilador se encontrar partido e que tal terá resultado de um sinistro, não obstante o carro, por fora, não aparentar. Informou-me ainda que o motoventilador terá de ser substituído e que tal não está abrangido pela garantia da marca porque decorreu de um sinistro. Adicionalmente, a Citroen informou-me que o carro não tinha diversos parafusos, também decorrente do sinistro.O orçamento da Citroen é €540 (€317 pelas peças + €223 pela mão de obra).No próprio dia, encaminhei para o Mobycar Group (com o vendedor Rafael Figueiredo em cc) o e-mail da Citroen, que continha o relatório em que tudo era devidamente explicado e o orçamento.Hoje, dia 24.01.2022, o Mobycar Group continua a não querer assumir as suas responsabilidades: não faz a reparação nem assume a totalidade dos custos da reparação. O Mobycar Group quer apenas assumir o custo do valor das peças (€317) e não a mão de obra ou, em alternativa, que eu acione o meu seguro para que o carro seja levado até Braga, para o Mobycar Group substituir/colocar as peças, sem assumir os custo da mão de obra da Citroen.Portanto, o Mobycar Group vendeu-me um carro sinistrado, sem me informar o carro, em virtude desse sinistro, foi-me vendido com defeito e agora o Mobycar Group não quer nem reparar o carro (pagar a mão de obra à Citroen, vir buscar o carro a Lisboa, substituir/colocar as peças, e trazer o carro a Lisboa) nem assumir a totalidade dos custos da reparação pela Citroen (peças e mão de obra).Conclusão: o Mobycar Group não é um stand sério.

Caros/as Senhores/as, O meu nome é Maik Rolo Santos, sou advogado da Sra. Ana Paula Morgado. É com desagrado que venho expor a seguinte reclamação e requerer a devolução do valor em dívida. Acresce o facto de ter estado 40 minutos à espera pelo atendimento do departamento de reclamações que não me atendeu e desligou a chamada depois desse tempo. Referência do processo pela Worten: 06455605Exposição da situação: 1- No dia 17 de setembro a minha cliente, a Sra. Ana Paula Morgado, encarregou a sua colaboradora a Sra. Patrícia Loureiro de efetuar uma pré reserva do iphone 13 Pro Max (doravante iphone) na Worten de Cascais, pagando com o cartão da Caixa Geral de Depósitos (CGD) de uso da Sra. Ana Paula Morgado que pertencia ao seu pai. 2- Nesse dia a Sra. Patrícia Loureiro foi informada que a Worten receberia da sua fornecedora as encomendas dos iphones no dia 24 de Setembro. 3- Nesse dia a Sra. Patrícia Loureiro ligou e foi informada que não foi entregue tendo dado uma nova data de 22 de outubro. 4- No dia 22 de outubro o iphone também não foi entregue, tendo sido dado nova data de 2 de Novembro. 5- No dia 2 de Novembro o iphone não foi entregue tendo sido que não tinham data de entrega prevista. 6- No dia 4 de Novembro a conta da Caixa Geral de Depósitos, que corresponde à conta do cartão referido no ponto 1 e que por isso serviu de base à pré reserva do Iphone, foi cancelada por óbito do primeiro titular. 7- Dado todos estes incumprimentos por parte da Worten a Sra. Patrícia Loureiro informou a Sra. Ana Paula Morgado que decidiu no dia 8 de Novembro, pedir o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor, que é totalmente legal, como é aliás prática pelas lojas da Worten que respeitam a legislação de defesa ao consumidor. 8- Neste sentido, a Sra. Patrícia Loureiro dirigiu-se fisicamente à loja da Worten de Cascais apresentando o pedido de devolução no departamento “resolve” da Worten. 9- Com o pedido a Sra. Patrícia Loureiro informa igualmente o funcionário da Worten que a conta que serviu para pagar a pré-reserva tinha sido encerrada por morte do titular e que, por isso, apresentou o IBAN para o qual deveria ser feita devolução do valor. 10- A Worten Cascais entendeu o pedido de devolução e pediu desculpa pelos vários incumprimentos. 11- A Worten Cascais manifestou ainda que o valor seria reposto para o IBAN apresentado. 12- A Sra. Ana Paula Morgado até ao dia 30 de Novembro não teve qualquer contacto por parte da Worten, nem tão pouco a devolução foi feita. 13- No dia 30 de Novembro a Sra. Ana Paula Morgado decide pedir à sua colaboradora Sra. Patrícia Loureiro para saber qual o ponto de situação da devolução, ao que lhe foi respondido que foi feito o reembolso para o mesmo método de pagamento e por isso para uma conta que previamente foi informado estar encerrada. 14- Acresce que era do conhecimento que a conta se encontrava encerrada e mesmo assim a Worten ignorou e decidiu transferir hipoteticamente para uma conta que não está aberta. 15- Hipoteticamente uma vez que é impossível transferir o valor para uma conta encerrada, uma vez que o sistema bancário não o aceita. 16- A Sra. Patrícia Loureiro a pedido da Sra. Ana Paula Morgado deslocou-se várias vezes ao banco da CGD com vista a perceber onde se encontra o valor, tendo a CGD apresentado os documentos suficientes nos termos da lei que comprovam que nem possui esse valor nem o mesmo foi transferido. 17- A Worten enviou emails a dizer que a reclamação estava resolvida a 3 de janeiro de 2022. 18- A 18 de Janeiro de 2022 a CGD envia a resposta afirmando não encontrarem resultados com o ARN e número do cartão exposto.Pelo exposto, venho requerer que seja devolvido a quantia de 1399,00 euros para a seguinte conta bancária, uma vez que os documentos em anexo comprovam a não transferência do valor por parte da Worten. Dados:Titular – Ana Paula Leal Rangel MorgadoIBAN – PT50 0036 0546 9910 0000 5896 3BIC – MPIOPIPLEm anexo envio, além da procuração da Sra. Ana Paula Morgado, os comprovativos bancários de cancelamento do cartão, de encerramento da conta bancária da CGD. Com os melhores cumprimentos, Maik Rolo Santos

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que adquiri uma máquina de lavar loiça Hoover HDPN 4S603 PW/E S/N 3200217921060046 na Worten Online a dia 22/10/2021. No dia 12/12/2021 efectuei um pedido online de assistência técnica diretamente à marca pelo motivo de: estar a saltar um revestimento de plástico preto que provinha entre a porta e a parte de baixo da máquina entre outros pormenores. No dia 22/12/21 a Hoover enviou a empresa M&M reparações para identificar o problema. Posteriormente no dia 04/01/22 a M&M reparações voltou para reparar a máquina, colocando uma porta nova e nesta mesma reparação a máquina ficou a perder água abundantemente ficando inutilizável. O técnico disse que teria de voltar para levantamento da máquina. O levantamento da mesma foi feito no dia 12/01/22 e foi devolvida no dia 22/01/22. Nesta devolução a máquina veio com defeitos estéticos que não tinha (amolgada, um encaixe de plástico partido e com um parafuso desapertado fora do sítio). Concluindo, estou extremamente desagradado com a assistência técnica providenciada pela Hoover bem como com a marca pois tenho a máquina há cerca de 3 meses e já tenho estes problemas todos. Entrei em contacto com a Hoover enquanto a máquina se encontrava em reparação a solicitar uma máquina nova ou devolução do valor da mesma ao qual me foi negado via telefone. Solicito ajuda no sentido ou me devolvem o valor ou de me darem uma máquina igual nova.

A 26/09/2021 fiz uma encomenda online onde fui informada, dias depois, que um dos produtos não se encontrava disponível e que iriam proceder ao reembolso, solicitando os dados para efectuar essa operação. A restante encomenda foi entregue sem problemas e os dados para reembolso foram enviados, conforme solicitado pela empresa. Desde então, vários foram os e-mails a solicitar o esclarecimento sobre a falta de processamento do reembolso, os quais obtive primeiro a resposta que já tinha sido processado, o qual indiquei que não e solicitei comprovativo que nunca me foi enviado e, desde então, continuei a pedir esclarecimentos e a resposta foi sempre que os reembolsos estavam atrasados. Informei que até ao final do ano, caso não estivesse resolvido, iria reclamar nos locais próprios e a resposta que me deram foi que iam contactar o departamento responsável (resposta esta comum nos anteriores e-mails). O único cuidado que tiveram foi oferecer um código de desconto como forma de pedido de desculpa pelo atraso mas informei que não o irei utilizar até resolução da situação.Continuo sem o assunto resolvido, sem respostas, sem devolução dos 15,95€ ou envio do produto. Acho inadmissível o atraso no reembolso e questiono-me se alguma vez ficará resolvido. Tinha a empresa/marca em bom nome, fiquei bastante desiludida.

Venho por este meio fazer uma reclamação contra Loja on line Mango. Fiz uma compra dia 30 de novembro de 2021 cuja mercadoria não recebi. Enviaram email cancelando uma compra que foi paga. Solicitei reeembolso e enviei comprovativo de pagamento, dados da referência e o departamento financeiro diz apenas que o dinheiro não entrou mas o valor foi debitado ao fazer o pagamento. Agora não fazem o reembolso e nem enviaram a mercadoria. O valor é de €49.90.

Exmos. Senhores,No dia 11 de Dezembro 2021 efectuei uma encomenda online sendo que procedi, de imediato, ao pagamento através de vale-presente e o restante via Paypal o qual junto comprovativo em anexo. Passados alguns dias verifiquei que a encomenda mantinha-se no estado ACEITE e o processo não evoluía. Nesse sentido, entrei em contacto convosco via Whatsapp para tentar perceber o que se passava e desde então que não consigo uma resolução desta situação, que já me causou grande transtorno, uma vez que tratava-se de uma oferta de Natal. O vosso apoio ao cliente tem-se mostrado totalmente ineficaz, com uma extrema demora de resposta, questões repetidas e supostos encaminhamentos da situação, para outro departamento, que nunca dão em nada. É desta forma que pretendo demonstrar o meu completo desagrado com a v/Empresa e exijo que esta questão seja resolvida o mais breve possível, e uma compensação pelo transtorno causado, pois ainda para mais encontramo-nos neste momento em época de saldos e corro o risco de ficar sem os artigos encomendados por conta do vosso atraso.

Venho por este meio explicar a V. Exas, que:- Comprei um equipamento, mais concretamente um Drone, na Worten Online a 26/05/2021, com o numero de pedido / encomenda: 34885757, para a minha empresa com o NIF 514324686.- O equipamento veio com defeito pelo que iniciei processo de devolução, tendo o mesmo equipamento sido devolvido a 16/07/2021.- Estou desde então à espera de pagamento de reembolso.- Tenho feito diversos contactos através do chat da Worten Online, e também através do e-mail, e também pelo linha de contacto telefónico 210 155 222, na tentativa de ser ressarcido pelo valor que paguei por um equipamento defeituoso e já devolvido e rececionado pela Worten.- Preciso do equipamento para realizar o meu trabalho profissional, pelo que estou desde julho de 2021 sem equipamento e sem dinheiro.- A Worten tem respondido sempre que está a analisar a situação e pede para aguardar pelos desenvolvimentos.- Tenho recebido esta mesma resposta desde o inicio deste processo.- Tenho claramente a noção que estou a ser vitima de fraude visto que não há motivo nenhum para não ter sido reembolsado do valor que paguei pelo equipamento defeituoso.- A Worten tem inventado de tudo para não fazer o pagamento de reembolso, como por exemplo que precisa de uma conta paypal quando o meio de pagamento que eu utilizei foi o cartão multibanco.- A Worten tem também inventado outras desculpas para não fazer o pagamento de reembolso, como por exemplo que a conta paypal que forneci não está a funcionar, quando a conta está perfeitamente operacional como eu já tive oportunidade de lhes comprovar.- A Worten está há mais de 8 meses com o meu dinheiro, sendo que eu dependo deste equipamento para trabalhar, e neste momento continuo sem dinehiro e sem equipamento de trabalho.- A Worten informa nos sucessivos contactos telefónicos que estabeleço que a situação já foi encaminhada para análise interna, mas até hoje não fez o pagamento de reembolso. Como é possível estarem 8 meses a analisar um pagamento de reembolso de um equipamento que foi devolvido? - Estamos manifestamente perante uma situação de fraude da qual a Worten está a ser cúmplice e coadjuvante.

FLA Boutique / blend.ptProblema não entrega de artigos já pagosAssunto: Não entrega de artigosNIF:123359872N.º de cliente: --Exmos. Senhores,Após ter procedido ao pagamento do exigido com vosso nº de ordem de 2009 , no valor de 41,85€ mais 5.19€ de despesas através de VISA com vosso nº TradeNo :20211229235646736360 os 3 artigos não foram à data entregues. Mais refiro que nenhum dos 3 emails enviados diretamente na plataforma na área da minha conta me foi respondido.Assim, serve a presente missiva para me ser devolvido o referido montante pago, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, ou entrega da mercadoria, ou devolução do valor no respetivo cartão.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaAntónio José Jordão Rodrigues dos Santos

Bom dia,Fiz uma encomenda pela Hofmann Portugal mas a mesma veio com defeito (não foram impressas as primeiras 2 folhas, 4 páginas - o álbum em vez de 78 páginas tem 74!!) - estou há mais de duas semana a tentar contactar a empresa mas sem sucesso. Mal recebi o álbum no dia 6 de Janeiro tentei contactar a empresa - mas no site só permitem contactos por e-mail (através do site). Desde esse dia tenho enviado e-mails mas sem qualquer resposta - já descobri dois e-mails de Espanha, pois penso que, apesar do site ser de Portugal (https://www.hofmann.pt/contato), tudo o resto é processado em Espanha.Não consigo descobrir contacto telefónico para os poder contactar directamente. Este álbum é uma prenda e sem as primeiras páginas não o posso oferecer - perde completamente o sentido!!