Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V/exas que em Novembro/2023 tinha ativo o vosso serviço OK Completo. A minha caldeira começou a perder àgua e solicitei o vosso serviço que prevê assistência em 24h. Fiz o pedido de assistência telefonicamente (a uma quarta feira julgo) e quanto à prestação de assistência nada. Telefonei na 3ª feira seguinte e fui informado que andavam muito sobrecarregados, mas iam relatar o problema, para dar urgência à reparação. Assistência não prestada. Volto a telefonar uns cinco dias depois e informo que a situação era urgente. Foi-me dada a justificação que estavamos em véspera de feriado prolongado (era dia 6 de Dezembro) mas que iriam tentar. Assistência não prestada. Entretanto a situação degrada-se ainda mais com a caldeira, que inunda-me o micro-ondas que estava por baixo, enferrujando-o completamente. Telefono mais uma vez, alguns dias depois e alguns dias depois é marcada a assistência. Entretanto por ter que estar sucessivamente a abrir o manípulo de pressão este parte-se, o que nunca teria acontecido se tivesse havido intervenção atempada conforme contratualizado., portanto considero-vos responsáveis pelos prejuízos no microndas e no manípulo de pressao. A partir do momento que o manípulo se parte, sou forçado a tomar banho em casa dos meus pais e dos meus primos a 20km de distancia. Finalmente o técnico surge para reparação um mês depois. Repõe a pressão, mas no dia seguinte a caldeira já não tinha perdido toda a pressao. Notem isto é tudo provável através da gravação de chamadas que vocês executam. No entanto a resposta que recebi à reclamação pelos canais de cliente da endesa, passo a citar a parte que mais me indignouForam feitas várias tentativas de contacto junto do cliente para o agendamento da visita técnica, que ficou marcada para o dia 19/12. Quanto ao serviço OK Completo já o cancelei. Agradeco resolução da situação.Cumprimentos,Nuno Flórido (Ainda vosso cliente)

Venho por meio desta comunicar a vossa Excelência que contratei um Eletricista profissional e o mesmo informou que está tenso furto de minha energia,sendo que dentro de minha casa só possuo uma geladeira e uma TV e a fatura só vem de valor de 80 a 120 euros ,e que não é correto, peço a vossa Excelência pra detectar esse desvio e roubo de energia,e quero a devolução do valor que foi cobrado injustamente.

Boa tarde V. ExasNa minha morada tenho ligação trifásico pedi alteração para monofasica, foi me dado orçamento de perto de 500€ para fazer a alteração quando já temos ligação/baixada. Outra questão é que não me é permitido mudar de operadora (já contactei a EDP e a EREDES) visto sermos obrigados a ficar com este fornecedor sendo uma cooperativa e tendo eles exclusividade dos postes, cabos, etc, visto que eu não sou obrigado a ficar com aquilo que não quero na minha casa. Aguardo resposta o mais breve possível.Obrigado

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.

Estávamos com quebras energéticas em nossa casa. Contactámos a EDP, e um técnico deslocou-se à nossa morada em 23/06/23, constatando uma avaria no disjuntor principal (responsabilidade da e-redes). No entanto, não pôde substituí-lo devido à rutura de stock do equipamento. Após reclamarmos (ROR0000000004487306) à e-redes, informaram que seriam descontados 20€ na nossa fatura por cada agenda de substituição do equipamento, caso não fosse possível realizar a substituição devido à rutura de stock. A primeira visita agendada para 12/07 resultou em ninguém comparecer por falta do equipamento, sendo descontados 20€. Posteriormente, agendámos visitas em 27/07, 09/08 e 07/11, mas os valores não foram descontados, contrariando a promessa. Apesar de diversos contactos telefónicos com a e-redes, não obtivemos o retorno prometido. A EDP alega que o assunto deve ser tratado com a e-redes. Precisamos de uma resposta rápida, pois ficámos meses sem o disjuntor, crucial para a nossa segurança, devido à rutura de stock sob responsabilidade da e-redes.

Recebi hoje uma fatura de água com o triplo do valor que habitualmente pagava.Essa disparidade deveu-se ao (des)acerto entre o consumo estimadoe o real e ao facto de o acerto só ter ocorrido AO FIM DE 2 ANOS.. Segundo me dissea EPAL em contacto telefónico, o(s) funcionário(s) encarregados da leitura não tiveram acesso ao contador. durante todo este periodo(dois anos!). Como, de há longa data, tenho uma empregada doméstica, sempre presente emcasa, e pronta a facultar o acesso ao contador, não considero verosímel aquela afirmaçã pois resumo até que ao longo detodo aquele longo período tivessem tido de ocorrer vários episódios de insucesso. Conclusão: julgo que deveria ser obrigatório que o funcionário deixasseprova (notificação deixada, por exemplo, na caixa de correio) da` data e hora da tentativa infrutíferade acesso, No telefonema à EPAL atrás referido, esta comprometeu-se de futuro a avisar, por email caso similar dificuldade viesse a ocorrer no futuro, o que representa, sem dúvida, um progresso. Em qualquer caso, porém, afigura-se razoável exigir adicionalmente uma notificação escrita, deixada in loco, do funcionário que venha a alegar a impossibilidade de acesso ao contador em determinada data e hora., tudo em proll de uma transparencia de procedimentos. Agradeço o interesse e atençãoque esta reclamação/pedido venha a merecer.

Exmos. Srs.,Venho por este meio expor a seguinte situação:O meu pai foi confrontado com uma factura da EDP no montante de 2.032,85 € estranhando o valor (costuma pagar uma média de 45,00€ /mês) e feitos alguns testes, apercebemo-nos que o contador mesmo com o disjuntor desligado continuava a contar (e bastante). Contactada a E Redes, no dia 08/01/2024 deslocou-se um técnico, que verificou essa situação e disse que, iria no seu relatório, especificar o ocorrido porque era uma situação completamente anómala e que efectivamente o contador contava imenso com tudo desligado. Nesse mesmo dia 08 recebi um email da E Redes com o relatório que estranhamente omitia completamente esta situação, dizendo apenas que tinham procedido à substituição do contador. Entrei em contacto com a E Redes explicando que a factura iria ser debitada caso a EDP não recebesse a comunicação completa, através deste contacto, percebi que o relatório do técnico era completo e até referia os quilowatt que contava com tudo desligado, expliquei a urgência que tinha para que me fosse enviado o relatório completo e ficou registado o pedido. No dia seguinte voltei a contactar, disseram que não conseguiam dar uma previsão, para me enviar um relatório, sendo que o incompleto tinha sido enviado no mesmo dia, como era possível esta demora, para se enviar o relatório correcto? Manifestei a minha incompreensão, pela falta de celeridade em ajudar a resolver um problema gravíssimo que foi causado por um contador defeituoso que a E Redes colocou e que é uma total falta de responsabilização e respeito, sendo que quem lesou, não assume ou resolve e nem ajuda o lesado a resolver, a minha reclamação ficou registada no dia 10/01/2024 com o nº 100062010937 e até à data 16/01/2024, não recebi o relatório completo, acho incompreensível esta falta de sensibilidade, tendo explicado a urgência e os montantes completamente absurdos que iriam ser debitados, já para não falar na não assunção de responsabilidade por uma falha que não foi nossa.Cumprimentos,Marta Louro.

Em março de 2022 foram instalados 3 painéis fotovoltaicos, pagos a pronto, (2394€) com a EDP.Desde março de 2022, a março de 2023, as faturas passaram a ser emitidas com consumos estimados, apesar de o contador emitir dados de consumo e produção acessíveis à E-redes e aos quais a EDP tem permissão de consulta. A aplicação EDP-solar (APP) disponibilizada ao cliente pela EDP, emite dados de produção e consumo, em tempo real.1. Em Janeiro de 2023 é enviada a fatura, de 2640,55 euros, relativa a um consumo de 14919 kWh, no período de 21/06/2022 a 20/12/2022.De acordo com a APP, no período de Mar. a Dez. de 2022, foram consumidos 2115 kWh.2. Em Fevereiro de 2023 é enviada a fatura, de 415,09 euros, relativa a um consumo de 2424 kWh, no período de 21/12/2022 a 20/01/2023. De acordo com a APP, em Jan. de 2023, foram consumidos 613 kWh.3. Em Março de 2023 é enviada a fatura, de 391,25 euros, relativa a um consumo de 2365 kWh, no período de 21/01/2023 a 20/02/2023.De acordo com a APP, em Fev. de 2023, foram consumidos 466 kWh.Após várias reclamações, a primeira a 26/01/2023, em todas as respostas, foi reiterado que as faturas estavam corretas e de acordo com o histórico de consumo, o que é contrariado pelo consumo anterior à instalação dos painéis (total de 3396 kWh, em 2021) e pela APP (após a instalação dos painéis, total de 2115 kWh em nove meses, em 2022).A 24/03/2023 foi emitida uma fatura que refletia alguma correção, referente ao período 21/12/2022 a 20/02/2023 e na qual se verificava um crédito de 509,50 €.Agrupando os valores das faturas indicadas nos números 1 e 2, foi debitado o valor 2574,61 €.A 18/07/2023 foi reduzida a potência , sem aviso prévio, como medida coerciva para o pagamento da fatura número 3 e apesar do cliente ter débito direto. O cliente pagou 391,25 €.As leituras consideradas estão erradas. A título de exemplo, a 20/07/2023, foi aceite: V-21784, P-11024 e C-4362 e o contador marcava a 13/08/2023: V-12150, P-4095 e C-7270.4. Em novembro de 2023, após contacto com o ORD, E-Redes, fui informada que as retificações relativas ao período de março de 2022 a abril de 2023 já tinham sido comunicadas ao comercializador, EDP, e que o período restante, de abril de 2023 a setembro de 2023 também ia ser comunicado, visto já ter sido retificado.Ãté hoje, 16/01/2024, nenhuma retificação foi feita na faturação da EDP.Prejuízo aprox: 3000€.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.Tenho q escutar cada vez q vain a casa de baño y u barulhos.Guardafatos y demsis .E tuda a modernizaçao so uma cobstante bsrulheira.

Assunto: Leitura de água do contador erradoNIF: 106698052N.º de cliente: 00241103Exmos. Senhores,Em setembro de 2023, entrei em contacto por telefone para linha que dispõem de apoio ao cliente e expus a situação da contagem incorreta da água da casa do meu pai José Francisco Fernandes. (Ele é o único morador no apartamento, trata-se de um idoso com limitações, passa o dia inteiro no centro de dia e lá é feito a sua higiene.) No entanto, estava a pagar de água todos os meses mais de 20€, enquanto a sua fatura da eletricidade rondava os 3 a 6€ por mês. Ora, algo tem de estar errado. Verifiquei que o numero do contador e a contagem da água se referiam ao contador de outro apartamento.Relatei essa situação, enviei email e pediram-me para enviar fotos e assim o fiz. Pedi através do site para fazerem nova contagem (tal nunca se verificou).No entanto, este mês de janeiro a fatura do meu pai é de 45€!!! (foto anexo)No quadro do “histórico de leitura” da última fatura pode ler-se que a ultima leitura efetuada e faturada foi a 2023.11.30 - 737m3 (foto anexo).No portal digital o nº de contador associado a valores > 700m3 é o nº: 631808 (foto anexo). Ora este contador não pertence ao apartamento do meu pai, mas sim ao do vizinho do 1º Esq. (foto anexo).O contador referente ao apartamento do meu pai 1º dto regista valores em torno de 360m3 (foto anexo).Aguardo resposta rápida e a retificação dos valores cobrados indevidamente. Com os melhores cumprimentos,Dália Fernandes