Reclamações públicas

No passado dia 24/11/2021, acionei a mega garantia, apólice de seguro PS4 6141818 da Domestic & General da Rádio popular, para reparação de vidro estalado da camera principal do meu equipamento huawei p30 lite.Após rececionar o equipamento depois da reparação verifico que algo anormal se passava com o auto foco da camera, a mesma não estava a focar nitidamente como normal e também com alterações de formato de imagem.No dia 21/12/2021 reporto esta situação para a mega garantia, reclamando a intervenção na reparação do equipamento.Passados alguns dias, recebo novamente o equipamento, qual o meu espanto quando verifico que se encontra na mesma.Volto novamente a contatar os serviços, para saber qual a razão do equipamento se encontrar na mesma, quando sou informado que os técnicos descreveram no relatório o seguinte:Nessa sequência,Efectuados os testes havidos por necessários e não sendo detectada qualquer anomalia impeditiva ao correcto funcionamento do equipamento segurado foram dadas instruções para o envio do mesmo sem ter sido sujeito a reparação.Logo, face ao exposto, somos a comunicar a V/Exa. que a DOMESTIC & GENERAL, no seguimento da análise técnica levada a cabo pelo serviço técnico nomeado, considera que o equipamento foi devidamente reparado sem que tenham sido detectadas avarias posteriores à reparação efectuada.Na expectativa de termos logrado esclarecer V. Exa., subscrevemo-nos atenciosamente.Departamento de Gestão de ReclamaçõesInsatisfeito com a resposta, dirigi-me à loja física de modo a poder comprovar junto dos colaboradores esta mesma situação, o qual facilmente foi identificado pelos mesmos.Desta forma, acharam por bem acionar a garantia do próprio equipamento, dia 14/01/2022 , após alguns dias receciono o equipamento juntamente com um relatório técnico da empresa DECSIS, com a seguinte descrição:Foi detetada a anomalia reportada pelo cliente camera principal avariada.Substituição de camera frontal.Reposição dos parâmetros de fábrica.Equipamento testado e Ok. Acontece que após ligar o equipamento, verifico juntamente com os colaboradores da R.P, que o equipamento se encontra com os mesmos problemas.Acabo por não levantar o equipamento e pedir novamente a sua reparação, onde já veio novamente e com os mesmos problemas, mais uma vez não o levantei, e pedi a devolução do valor pago pelo o equipamento, uma vez que se encontrava na garantia.Contudo a RADIO POPULAR diz-me que não o podem fazer a devolução, tem que ser a marca do equipamento a dar autorização para faze-lo.Agora eu pergunto, que tenho eu a ver com a incompetência destas assistências técnicas.Então não foi á RADIO POPULAR que comprei o equipamento, não foram eles que me passaram a fatura como garantia.Espero que me possam ajudar.Obrigado AtenciosamenteJoão Baptista

Venho por esta meio comunicar a V. Exlas que encomendei à empresa Cristal Plaque um porta-chaves personalizado e quando o recebi ele não era igual ao que a empresa diz fazer e as imagens e frases estão espelhadas. Já tentei entrar em contacto por email e através das redes sociais e não me respondem.

Solicito, por este meio, ajuda na resolução de uma compra falsificada no site da Vinted. Há uma semana encomendei, pela Vinted, uma suposta camisola da Ralph Lauren. A encomenda chegou ao ponto de recolha, e como eu me encontrava em isolamento, um conhecido meu foi recolher a camisola por mim, no dia 4 de fevereiro. Na passada terça-feira, dia 8 de fevereiro (dia em que saí do isolamento), foi me entregue a encomenda. Vinha mal embalada, e quando vi a camisola reparei logo que era falsa. Porém a Vinted tem uma politica que é: temos cerca de 3 dias para recolher a encomenda apenas podemos reclamar da encomenda, e receber a devolução, nos dois dias subsequentes à recolha no posto (o que não foi possível porque eu estava em isolamento e a encomenda estava com o meu amigo) e é proibido vender roupas contrafeitas. Esta última politica parece que não é assim tão linear. Como nada poderia fazer enquanto à devolução, decidi reclamar do vendedor. Mandei fotos a comprovar que o artigo era falso. A empresa nada fez, apenas dizendo que já tinham passado os prazos. No perfil do vendedor já várias avaliações foram feitas ao mesmo, reclamando de artigos falsos. A Vinted nada faz, e ainda atribui avaliações positivas a esse vendedor sobre transações bem sucedidas.

No dia 7 de Setembro fui á loja do Espaço Guimarães comprar um apple watch séries 6 para oferecer ao meu marido.Passaram 4 meses e de um dia para o outro o relógio deixou de dar imagem, vibrava mas não aparecia nenhuma imagem no visor. O meu marido no dia 07/01/22, dirigiu se novamente á loja do Espaço Guimarães, falou com o colaborador Joao Carneiro, explicou a situação e o relógio foi para a garantia. No dia 26/1 regressamos os dois á loja para ir buscar o relógio e para nosso espanto, o mesmo não foi reparado alegadamente por verificarem intervenções não autorizadas. Ficamos incrédulos e tentamos perceber que intervenções seriam essas, não nos souberam explicar, disseram que era a única coisa que sabiam. Recusamos o levantamento do relógio e fizemos uma reclamação no livro que até agora n teve resposta. Depois de vários dias a falar com o apoio ao cliente da Apple, passaram o caso de tier 1 para tier 2 e foi nos dito para falar novamente com o responsável da loja de Guimarães. Falamos com o gerente de loja Tiago Lopes, que nos pediu para levar o relógio a uma loja em Braga, Masterproxi, por ser um local de reparação oficial da marca. Fomos levantar o relógio á loja de Guimarães no dia 8/02 e hoje dia 9/02 fomos então a Braga. Chegamos lá, explicamos o sucedido e o senhor da loja explicou que eles nem mexem em Apple watch, então teriam de enviar novamente para análise como da primeira vez. Voltamos a ligar para o atendimento da Apple, falamos com o colaborador João Pinto que depois de verificar o processo, explicou que o relógio já tinha sido mexido e daí não terem efectuado a reparação da garantia, perguntou nos até se seria um produto recondicionado. Ora, eu não comprei nenhum recondicionado, nunca mexi no relógio uma vez que ele estava na garantia, comprei o produto numa loja de shopping supostamente de confiança e dou por mim com uma situação destas. O colaborador Joao Pinto questionou ainda se o relógio tinha algum dano físico e não tem! Então sugeriu que voltassemos á loja de compra com o relógio porque uma vez que o problema é hardware a Apple terá que cobrir a garantia do produto. Fomos então buscar o relógio á Masterproxi e de imediato a Guimarães. Na loja Istore continuam a dizer que não podem fazer nada, mesmo depois de explicar-mos toda a situação! Voltamos a fazer uma reclamação e a demonstrar o nosso descontentamento com o atendimento medíocre! Pergunto me quanto mais tempo é que vou ter que esperar para resolverem o assunto ou me darem uma resposta.

Boa tarde, tenho uma encomenda retida desde 19 de Novembro de 2021. A encomenda vem do Reino Unido, através da Parcel Force. Aquando da sua entrada em Portugal a encomenda passou de CK283585348GB para EK999789436GB. Cadastrei a primeira e paguei o que foi cobrado, aguardei pela entrega. Passado uns dias recebo carta para desalfandegar com a ref. EK999789436GB a qual não associei á primeira referência pensando tratar-se de outra encomenda que tinha feito. Contatei os CTT linha para os serviços alfandega e claro, fiquei na mesma. Considerei que fosse um outro artigo para Carro telecomandado que tinha comprado e como tal preenchi informação referente a isso nesta referência EK999789436GB. Aguardei e não havia forma de nem uma nem outra chegarem ao destino. Pesquisei no site da Parcel Force e vi que estas duas referências são a mesma coisa. Alertei os CTT novamente pela linha da Alfandega e nada de novo, disseram que era impossível, denotando a sua falta de competência para resolver assuntos básicos. Submeti a informação online com um print screen do site onde em letras visíveis para quem sabe ler, comprova este fato, estas referências são da mesma encomenda. A resposta através do Internacional CTT Apoio ao Cliente é sempre a mesma, foi encaminhado para análise interna. Via telefone fiz pelo menos 3 pedidos de reclamação, fiz uma via Autoridade Tributária, já em janeiro e percebi o porquê da demora, porque pelos CTT nunca me foi informado o que se passava. Uma empresa com esta envergadura e tão pouca competência no tratamento destes assuntos, mais ainda porque não liberam a encomenda e continuam a dizer que são duas encomendas diferentes. Bem, uma aguarda chegada desde o dia 11 de Novembro de 2021, a outra inicia o seu percurso na Alfandega a dia 11 de Novembro, provavelmente comprei o artigo a alguém que trabalha na Alfândega, digo eu. Eu tinha vergonha de trabalhar numa empresa com tão baixa eficiência profissional.

Fiz uma compra na vinted (venda de artigo em segunda mão) no valor de 60€ e no dia seguinte vi os artigos na loja primark a metade do preço. pedi ao apoio ao cliente para cancelar a compra e foi-me dito que a compra nao podia ser cancelada só com base no preço. que deveria aguardar que a encomenda fosse devolvida ao remetente e ai sim pedir o reembolso.Foi o que eu fiz. A encomenda voltou ao remetente e agora a vinted diz que nao pode efetuar o reembolso porque eu deveria ter carregado no botao recebi a encomenda.

Bom dia,Venho por meio desta comunicar que a empresa Beauty Julia não está a cumprir os prazos de entrega fornecidos e não providenciam uma solução descente para o caso.No dia 05/02/2022, realizei uma enconmenta na página https://www.beautyjulia.com/pt/. Realizei o pagamento, inseri meus dados de entrega (prevista para de 24 a 72h após a encomenda, que seria então no dia 09/02/2021, posto que o dia 05 foi um sábado).No dia 06/02/2022, recebi um email a dizer que um ou mais itens estão atualmente em trânsito para o nosso depósito e isso pode causar um atraso de 48h / 72h na preparação do pedido e sua entrega subsequente. Portanto, apesar do inconveniente, o produto deveria estar em loja e sair para entrega no máximo, dia 09/02/2022 (72h após o recebimento da mensagem, levando-se em conta que a mensagem foi enviada em um domingo).Tentei me comunicar por diversos canais, desde o próprio dia 06/02/2022 e só obtive resposta hoje, dia 10/02/2022. No dia de hoje, o estado do pedido ainda é pendente de chegada em loja, o que significa que ainda não chegou em loja, consequentemente, não saiu para entrega, logo, não chegará no prazo estipulado por eles, mesmo tendo em consideração o atraso mencionado. Ao pedir mais informações, recebi como resposta We are sorry to inform you that one or more items are currently in transit to our warehouse and that this may cause a delay in the preparation of your order and its subsequent delivery.Isso já é evidente (que está atrasado), eu quero uma previsão de entrega, eu quero o meu produto (que já foi pago).A ordem em questão se trata de um presente, que não chegará na data desejada (inclusive, não sei quando chegará). Mas a página anuncia uma data que não cumpre (deveriam saber que não têm o produto em estoque, então isso afeta a data de entrega), não cumpre a data que eles estipularam de atraso, e a cliente não sabe ainda quando receberá sua encomenda. Além do incumprimento da data anunciada por eles, todo esse transtorno gera frustração, indignação, raiva e perda de tempo ao tentar resolver (sem sucesso).Por todo o supra citado, eu gostaria de apresentar uma queixa e saber o que eu posso fazer para ter meus direitos respeitados. Quero o meu produto e acho que me deviam pagar uma indenização, por todo o estresse que me estão a fazer passar.Conto com sua ajuda e orientação.Com os melhores cumprimentos,Larissa Costa

Reclamação contra:Sr Siva Bruno (vendedor de carros)https://www.facebook.com/compro.carros.7146brunosoraia1998@gmail.comnúmero de contacto: 964214154/ 960331942Endereço comercial: Bairro Norte de Matos casas da presidência. Bloco J 2A Código Postal 3030-044. Coimbra.Exmos. Senhores DECO PROTESTE:No dia 25 de outubro de 2021, o Sr Silva Bruno comerciante de carros com domicilio no concelho de Coimbra vendeu-me através de seu stand virtual de Marketplace do Facebook ( Compro Carros ) , um veículo marca Ford Mondeo, ano 2003, matricula 09-CX-38, pelo valor de mil e quatrocentos euros (1.400,00 euros), e comprometeu-se a responder pelos problemas o falhas que o carro pudesse apresentar, e que antes de fazer a transferência do veículo a meu nome poderia levar o carro ao mecânico, e no caso de que o carro tivesse alguma avaria, ele responderia pelos problemas mecânicos e elétrico do carro ou rescindiria do contrato da venda, no dia seguinte 26/10/2021, levei o carro ao mecânico para revisar a parte mecânica e elétrica apresentando os seguintes problemas:1.-O carro tem a embraiagem com problemas (está avariada-danos ocultos)2.-O A/C está avariado tem o compressor danificado e está inutilizado e não como ele tinha dito que era por falta de gás, (danos ocultos) e amortecedor da mala e capot avariado.3.-Os trovoes de enfrente estão no ferro e os discos riscados (totalmente danificados) o que representa um perigo para andar pela estrada, (danos ocultos)4.-Tem várias falhas elétricas, a luz do tabuleiro (fica a obscuras), tem a luz acesa do sinal da bateria, o radio não funciona, a luz da mala não acende (não como ele tinha dito que era por falta de carga da bateria) e Limpa vidros defeituosos frente e atrás.Nesse mesmo dia 26 de outubro 2021, comuniquei-lhe ao Sr Silva Bruno todos os defeitos do carro e expliquei-lhe que assim não era conveniente para mim comprar esse carro e que o melhor era à resolução do contrato o mesmo dia 26 de outubro 2021 , ainda também lhe comuniquei que só me entregou uma chave do carro e outra chave da qual não tinha a menor ideia da sua função, mas esse mesmo dia recebe a resposta da parte do Sr Silva Bruno, que: “não tinha o dinheiro nesse momento e nem ia devolvê-lo e que o problema da reparação era meu, e enquanto a chaves o antigo dono só entregou lhe uma e a outra era dele”, neste sentido não concordei com sua resposta, mas ele desligou a chamada do telemóvel.O dia 27 de outubro 2021, tornei a ligar ao Sr Silva Bruno para tentar resolver o problema e me informou que não tinha o dinheiro e que se eu quisesse, poderia dar-lhe o carro para vendê-lo novamente e depois entregar-me o dinheiro, então lhe pedi uma garantia para ter a certeza de que iria a cumprir com sua palavra, mas voltou a desligar a chamada do telemóvel.Para o dia 28 voltei a ligar ao Sr Silva Bruno a seu telemóvel e me respondeu que para a próxima semana iria a conseguir outro carro em boas condiciones para trocar por o carro que me entregou, então resolvi esperar até a seguinte semana.Na semana seguinte, no dia 01 de novembro 2021 fomos (eu e minha esposa) para o domicílio que tem ele como comerciante de carros, para tentar chegar a um acordo, e entregar-lhe nas suas mãos a outra chave que me entregou conjuntamente com a chave do carro, mas ele não estava lá nem apareceu, inclusive liguei-lhe a seu telemóvel e contestou que essa não era a sua morada ou domicílio fiscal, e que iria a pôr a queixa na policia por causa da chave, então tivemos que voltar a casa sem nenhum resultado favorável.O dia 08/11/2021, decidi ligar ao numero de atenção e apoio ao associado do DECO PROTESTE, para solicitar-lhes Vossa ajuda e orientação referente a esse problema, neste sentido me indicaram que fizera uma carta dirigida ao Sr Silva Bruno baseado no artigo 4 do DL n.º 67/2003, de 08 de Abril -VENDA DE BENS DE CONSUMO E DAS GARANTIAS A ELA RELATIVAS , por ser o Sr Silva Bruno um comerciante de carros com domicilio no concelho de Coimbra devidamente reconhecido mediante publicidade local através de panfletos (Compro Carros Usados-Silva Bruno) OXL e um stand virtual no Marketplace do Facebook ( Compro Carros ), através do qual desde o mês de junho 2021 ate o mês de dezembro 2021 à vendido uma totalidade de 34 viaturas , o que de facto demostra que é um comerciante formalmente constituído, com licencia para exercer essa atividade e portanto tem a obrigação de cumprir com as garantias dos veículos que está a vender.O dia 11 de novembro de 2021, envie-lhe uma carta registrada através dos correios CTT ao domicílio do Sr Silva Bruno sinalando todas a falhas e danos ocultos que tinha o carro e baseado no artigo 4 do DL n.º 67/2003, de 08 de abril -VENDA DE BENS DE CONSUMO E DAS GARANTIAS A ELA RELATIVAS e segundo com o estabelecido neste artigo o sr Silva Bruno tem um prazo de 30 dias contínuos a partir da notificação dessa missiva para o reparar as falhas mecânicas e elétricas do carro, substituir o veículo, reduzir de forma adequada o preço ou à resolução do contrato.O dia 23 de novembro decidi levar o carro três meses antes do vencimento da inspeção técnica periódica ao centro de inspeção de Águeda para verificar e deixar evidencia de outras possíveis deficiências que apresentava o carro, neste sentido depois da inspeção o perito do centro de inspeção reprovou o veículo.O dia 7 tornei a levar a Centro de Inspeção e foram ratificadas todas as deficiências e fico reprovado novamente e inclusive os defeitos do ano anterior reincidiram.Então visto que já há transcorrido mais de 30 dias desde que enviei-lhe a missiva ao Sr Silva Bruno e ainda não é recebido resposta alguma ,gostaria de pedir—lhes a vossa intervenção para que em defensa dos meus direitos como consumidor exerçam ações necessárias contra o vendedor Sr Silva Bruno para que responda pelos danos que apresenta o carro,ou substituía o veículo ou reduza o preço ou à resolução do contrato.

Comprei um carro com garantia nesta empresa. O carro está com um problema e contactei a entidade responsável (PTG) no dia 19/10/2021 que abriu o processo de imediato e me indicou uma oficina para ser feito uma peritagem. Levei o carro a essa oficina no dia 06/12/2021. Ficou acordado que entrariam em contacto comigo até a data de hoje e após várias tentativas de comunicação ninguém me responde aos e-mails e não atendem o telefone.O carro está a com problema e a empresa não assume ou não me dá uma resposta.

Venho por este meio comunicar a vossas Ex. que em Março do ano 2021 um parente meu que está em França comprou um um motor BMW M 5 v8 e39 usado com garantia à PTMOTOR que é uma empresa especializada na venda de motores usados para automóveis e camiões. Acontece que o motor do veiculo estava com defeito e foi devolvido á empresa para reparar em Maio ou Junho de 2021. Já tentamos varias vezes entrar em contato com o senhor Diogo dono da empresa . Dirigi-me ás suas instalações no dia 29 de Outubro de 2021 pessoalmente onde o senhor Diogo me entregou um papel assinado por ele, que diz que entregava o motor no final do mês de Novembro reparado e com garantia.Já vamos no mês de Fevereiro de 2022 e nada, não atende telefone, não responde ás mensagens ,nada..... Aguardo uma resposta ou o reembolso o mais rápido possível.