No dia 6 de Março 2023 devolvi na loja física da MANGO de Angra do Heroísmo a minha encomenda número DH10I4 que continha 2 artigos (vestidos). À data a ideia seria devolver para depois encomendar o número acima. No mesmo dia, recebi 2 emails: 1 solicitando a atualização dos dados bancários na app (que diz de imediato) e outro a informar que o reembolso já tinha sido processado.No dia 15 de março, não tendo ainda recebido o valor na conta, entrei em contacto por mail e foi-me informado que o reembolso tinha sido efetuado no 8 de março, pelo que iriam averiguar. Entretanto entrei em contacto com o meu gestor de conta para perceber o que se poderia passar, visto que supostamente tinha sido efetuada a transferência e o dinheiro não tinha entrado na conta. O meu gestor de conta sugeriu que eu solicitasse o comprovativo de transferência, o que fiz. Acabaram por me enviar um documento (que não serve de transferência porque não contém os IBANs de ambas as partes) de uma ordem de transferência de 17 de março (e não de 8 de março). O meu gestor de conta informou que não conseguia fazer nada com aquele documento, o que voltei a transmitir e voltei a solicitar um real comprovativo. Após várias trocas de e-mails (que seguem em anexo) e várias telefonemas, sempre por minha iniciativa, acabou por me ser explicado (nos telefonemas) que as transferências que me estavam a fazer estavam a ser todas devolvidas, mas nunca me enviaram os comprovativos como solicitei. A 6 de março voltei a receber mail automático a solicitar atualização dos dados bancário na app. O que fiz, mas estavam correctos. Então, por minha iniciativa, decidi enviar os meus dados bancários num documento pdf por e-mail.Continuei a enviar mails, mas já sem resposta. A 20 de abril faço mais um telefonema em que me pedem muitas desculpas, lamentam, por aí fora e informa que iram processar a encomenda de forma manual com os dados que enviei e depois me enviam comprovativo. Até hoje não recebi mais nenhuma informação nem o dinheiro entrou na conta. Já voltei a entrar em contacto por mail e volto a não ter resposta.Sinto-me indignada com toda a situação e desrespeitada. Quero o meu reembolso com urgência.Não consigo anexar todos os mails que troquei, mas estou disponível para os partilhar caso solicitem. Os telefonemas foram gravados pela empresa
