Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2025, cerca das 15h00, desloquei-me à loja Scalpers do Centro Comercial Vasco da Gama com o objetivo de solicitar a emissão de talão de oferta referente a uma compra efetuada online no dia 30/11/3025, uma vez que o mesmo não foi disponibilizado no momento da compra esse pedido de talão. Nessa ocasião, fui informada de que a loja não emitia talão de oferta para compras online. Foi-me ainda referido que iriam falar com a gerente, que se encontrava em pausa de almoço, e que posteriormente entrariam em contacto comigo, o que não aconteceu. No dia 17/12/2025 voltei à loja, tendo-me sido então informado por outra colabora, que no dia anterior a gerente havia saído às 13h00 por motivo de doença e que naquele horário a mesma já se tinha ido embora (21h40). Afinal no dia 16/12/2025 saiu por doença às 13h00 ou estava na pausa de almoço às 15h00? Perante esta situação, solicitei que me fosse indicado um horário específico para no dia 18/12/2025 regressar à loja e falar com a gerente. Foi-me apenas referido que a mesma estaria “o dia todo” em loja, sem indicação de qualquer horário concreto, o que não transmite segurança quanto à sua efetiva presença, atendendo ao sucedido nos dias anteriores. Para além do exposto, o atendimento prestado por a colaboradora da loja no dia 17/12/2025 foi inadequado e pouco profissional, tendo a mesma afirmado que a reclamação efetuada em loja “não iria servir de nada” por o sistema da loja física ser diferente do online. Acresce que me foi ainda incorretamente transmitido que seria da minha responsabilidade o envio da reclamação realizada no Livro de Reclamações da loja, o que não corresponde à realidade legal, sendo essa obrigação do próprio estabelecimento. Acresce ainda que, no Livro de Reclamações físico existente na loja, a morada indicada corresponde à morada da sede da empresa e não à morada do estabelecimento onde ocorreu a situação, o que considero incorreto. Saliento ainda que, tratando-se de um artigo destinado a oferta, é especialmente relevante a disponibilização de talão de oferta ou documento equivalente sem indicação de valor, de forma a permitir a eventual troca do artigo pelo destinatário, o que não está a ser assegurado. Considero todo este procedimento inadequado e lesivo dos direitos do consumidor, quer pela recusa na emissão de um talão de oferta, quer pela informação incorreta prestada e pelo atendimento inadequado. Face ao exposto, solicito a resolução da situação, com a emissão do respetivo talão de oferta, bem como o esclarecimento formal dos procedimentos adotados pela loja.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Pandora, cujo número de encomenda é PNDPT00231405, realizada no dia 14/12/2025. O referido pedido foi inicialmente criado e processado, mas, posteriormente, foi cancelado sem qualquer aviso prévio ou justificação. Até ao momento, não foi debitado qualquer valor referente à encomenda, o que demonstra que não houve qualquer problema de pagamento. O que me causa maior transtorno é que, em consequência do cancelamento inesperado, perdi a oportunidade de usufruir da oferta promocional associada à compra, que era um dos principais motivos da minha escolha. Considero esta situação injusta e prejudicial, uma vez que a falha não foi por minha responsabilidade e não recebi qualquer comunicação que me permitisse agir a tempo. Diante do exposto, solicito que seja analisada a possibilidade de reativar o pedido original mantendo a oferta promocional ou fornecer uma compensação equivalente pelo prejuízo causado. Anexo a esta reclamação envio todos os comprovativos relevantes. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Catarina Duarte

->A 15/11/25 fiz uma encomenda no valor de 157,03€ (nº 384449932). A 17/11/25 cancelei a encomenda (ainda não enviada) pedindo o reembolso para o método de pagamento. ->A 18/11/25 fiz nova encomenda no valor de 152,82€ (nº 497747442). No mail da encomenda, dizia que podiam have atrasos até 30 dias em época de Black Friday. ->Tudo parecia ainda normal e a 24/11/25 fiz nova encomenda no valor de 65,79€ (nº 646882601). Esta foi enviada no mesmo dia e em 48h tinha chegado. ->A 25/11/25 recebo um mail explicando o processo de reembolso deles e dizendo: "Quando cancela uma encomenda, iniciamos imediatamente o seu reembolso, embora possa demorar alguns dias até que o seu método de pagamento seja creditado. Entretanto, queremos que aproveite as nossas excelentes ofertas na Web. Para isso, adiantamos o montante da sua encomenda anulada para o seu saldo de cliente... Gostaríamos de reiterar que este procedimento não afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original. É uma forma conveniente de garantir que o seu dinheiro está disponível enquanto o reembolso está a ser processado." (ver mail en anexo) ->Ainda a 25/11/25 creditam então no saldo usuário da minha conta cliente o montante pelo qual aguardo o reembolso. ->A 28/11/25 faço novamente uma encomenda no valor de 65,79€ e utiliso parte do saldo na conta de usuário. Conforme indicado no mail que me enviaram, não era suposto de forma alguma "afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original." ->A 29/11/25, mesmo assim um pouco preocupada que não haja confusões, envio mail "Venho então reforçar que quero o reembolso para o montante restante do saldo. Já não preciso de comprar mais nada. " ->A 01/12/25 recebo resposta confirmando que "Comunicamos que o prazo estimado para a efetivaçäo do reembolso referente ao saldo remanescente do valor pago no pedido 474204,  é de 7 a 14 dias úteis a partir de 01/12." (ver mail em anexo) ->A 09/12/25 recebo enfim mail a dizer que o reembolso foi processado "Encomenda 474204 - Reembolso do saldo processado... Por favor, verifique se no prazo de 24h/48H a operação foi efectuada com sucesso". Se o título de "Reembolso A saldo" me preocupou, o conteúdo dizendo "Reembolso DO saldo" deixou-me crer que estava a ser feito correctamente. (ver mail em anexo) ->A 16/12/25 recebo mail em como foi finalmente enviada a encomenda feita a 18/11/25! (nº 497747442) (ainda não recebida à data desta reclamação) ->Ainda a 16/12/25 continuando sem reembolso da encomenda cancelada a 17/11/25 (nº 384449932), envio mail a perguntar se ainda demarava muito. ->A 17/12/25 recebo resposta dizendo que "Informamos que o reembolso foi utilizado por si em outras compras, por isso não foi efetuado o reembolso no seu cartão.". ->>Portanto dos 157,03€ que paguei a 15/11/25, que cancelei e pedi reembolso a 17/11/25, dos quais utilisei 65,79€ para outra encomenda, ficaram-me a dever 91,24€! Montante esse que quero reembolsado!

Exms. Senhores Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma situação grave ocorrida no âmbito do meu contrato com a Tranquilidade. Foi-me comunicado que ocorreu uma alteração do credor da apólice nº 0008275508 com alteração do credor, a qual foi efetuada sem qualquer autorização da instituição bancária envolvida Bankinter, nem o meu consentimento expresso. Importa salientar que tal procedimento é proibido por lei, configurando uma atuação irregular e potencialmente ilegal. Cumpre ainda esclarecer que o processo em curso tinha como único objetivo a inclusão de um novo credor, o Banco Santander, passando a existir dois credores até ao dia da escritura, que após a mesma iria solicitar ao Bankinter a carta de desinteresse, e nunca solicitei a eliminação do credor originalmente existente Bankinter, o que foi indevidamente efetuado sem qualquer autorização ou validação por parte das entidades competentes. Acresce ainda que a escritura apenas se encontra agendada para o dia 22 de dezembro, não existindo, à presente data, qualquer garantia de que a mesma venha efetivamente a realizar-se. Assim, a alteração efetuada ocorreu antes de qualquer ato definitivo, agravando de forma significativa a gravidade da situação. Esta atuação causa-me sérios prejuízos e levanta fundadas preocupações quanto ao cumprimento das obrigações legais e contratuais por parte da Tranquilidade. Deste modo, solicito, com caráter de urgência: A regularização imediata da situação; A reposição do Bankinter como único credor, mantendo-se o enquadramento inicialmente acordado; Uma explicação escrita, detalhada e fundamentada juridicamente sobre os motivos que conduziram a esta alteração indevida; A confirmação expressa de que não serei responsabilizado por quaisquer consequências decorrentes desta atuação. Na ausência de uma resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões), Banco de Portugal e demais meios legais ao meu dispor. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.

Exmos Srs No passado dia 12/12/2025 comprei na loja Istore do Marshopping uma capa teclado apple para ipad no valor de 299€ e solicitei fatura com NIF. Foi-me indicado que estavam sem impressora e que me iriam enviar por email de imediato. Estupidamente sai da loja sem confirmar no meu email. Hoje dia 17/12/2025 não só não recebi fatura, como não me deram qualquer comprovativo de compra. Já tentei contactar a loja o que é impossível pois o número que providenciam não recebe chamadas, já enviei mensagem, já enviei email e não respondem. Tinha lido as inúmeras críticas negativas sobre a loja, mas como precisava com urgência do artigo arrisquei, infelizmente, não só já me arrependi, como já percebi porque dizem tão mal da loja. Não é uma loja de confiança. Quero a minha fatura e o meu comprovativo de compra que me é devido legalmente. Cumprimentos

Venho por este meio informar que a encomenda que veio nao foi o que pedi agira devolver e nao sei como fazer. Nem saco bem documento veio junto para fazer a devolução. Nem fatura me enviaram junto com a encomenda. eu queria orientação para poder devolver a encomenda e neste caso a devolução do dinheiro So tenho este documento que esta na caixa que vou enviar lhe em anexo

No dia 03 de dezembro, efetuei uma encomenda (2003947921 ) no site da Primor, referente à compra de um perfume, a qual foi devidamente paga no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, não tendo recebido qualquer informação clara, concreta ou atempada por parte da empresa relativamente ao estado do envio ou a uma data previsível de entrega. O atraso verificado ultrapassa largamente os prazos razoáveis de entrega, configurando uma situação de incumprimento contratual e falta de informação ao consumidor, em violação dos direitos legalmente consagrados. Assim, solicito a regularização imediata da situação, com a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, caso a entrega não seja possível num prazo curto. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva da situação.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação por dois motivos. O primeiro motivo é o contrato ter sido renovado sem qualquer autorização da nossa parte. A vossa vendedora, Rita Ribeiros, informou-nos de que, quando chegasse a altura da renovação, seríamos avisados e, caso não quiséssemos renovar, não teríamos que pagar nada para cancelar. Tive o cuidado de colocar esta questão. Pretendíamos anular o contrato devido aos graves problemas que temos enfrentado. Fui assaltado em agosto e, ao ligar para a linha de apoio a pedir as imagens das câmaras, fui surpreendido com a informação de que não tinha contratado esse serviço. No entanto, a vossa funcionária garantiu-nos que, para qualquer necessidade de imagens, vídeos, etc., bastaria ligar para a linha de apoio, que as forneceriam. Tal não aconteceu. Além disso, no momento da venda, fomos informados de que haveria sempre um vigilante a rondar o nosso estabelecimento, o que, salvo erro, nunca aconteceu até hoje. Quando instalaram o serviço aqui no stand, alertei para o facto de o sistema de painéis solares ser demasiado pequeno e que, consequentemente, poderia não funcionar bem, prevendo falhas. Garantiram-me que tal não aconteceria, que era um sistema super fiável. Convencido pela qualidade do serviço contratado, tudo correu bem até à instalação. Após a montagem, surgiram diversos problemas. Ao fim de um mês, tiveram de substituir uma câmara, pois a chuva danificou-a e deixou de carregar. Alertei a linha de apoio para o problema das câmaras estarem expostas à chuva e de que não se via nada quando chovia. A operadora informou-me de que um técnico viria instalar umas palas nas câmaras para resolver o problema. O técnico, ao chegar, disse que não tinha qualquer tipo de acessórios para isso e que ia colocar fita cola a fazer de pala. Achei que era uma brincadeira. Passado umas semanas, o mesmo problema repetiu-se e a câmara deixou de funcionar. E assim tem sido até hoje de 3 câmaras que tenho, nunca consigo ter as 3 em funcionamento, ou têm falta de bateria ou estão estragadas. Sinceramente, já não sei o que dizer. O mais engraçado é que, ao ligarmos para a linha, mandam-nos desmontar as câmaras para as podermos carregar, o que não faz sentido nenhum. Agora, tenho de me levantar antes dos assaltos acontecerem, e vir carregar as câmaras, porque os painéis solares que me venderam afinal não são tão bons como eu tinha alertado os técnicos. Não faz sentido nenhum uma montagem péssima e técnicos que só servem para vender. Eu trabalho com vendas e sei muito bem que as vendas que tenho hoje são fruto do serviço pós-venda, e o pós-venda da vossa empresa é péssimo. Espero ter uma resposta para o problema e soluções para o mesmo. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Amazon Games, relativamente ao banimento injustificado da minha conta no jogo Throne and Liberty. Fui acusado de práticas de “cheating” que nunca realizei. Considero esta acusação falsa, ofensiva e lesiva da minha reputação como consumidor. Sempre joguei de forma íntegra e responsável, e posso provar que nunca recorri a qualquer tipo de software ou prática ilícita. Este banimento retirou-me o acesso ao serviço pelo qual paguei, impedindo-me de usufruir do jogo e das funcionalidades adquiridas. Além disso, a empresa recusou o meu pedido de revisão e de reembolso, o que considero uma violação dos meus direitos de consumidor. Assim, solicito: - A revisão transparente e fundamentada da decisão de banimento. - O reembolso integral das quantias gastas no jogo, dado que o serviço foi negado sem justa causa. - A intervenção da DECO para garantir o cumprimento da legislação de defesa do consumidor e dos meus direitos enquanto cliente em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Mauro Correia

SEÑORES E RECIBIDO UN PEDIDO POR PARTE DE VDS. CON PEDIDO Nº: 4871488, REFERENCIA: BL56123347901857417761, El cual no e solicitado. por lo que quedo a la espera de que me reembolse el importe de 60 € y me den instrucciones para la devolucion del mismo