Reclamações públicas

Exmos SenhoresNo dia 05/12/2021, na sequência de uma demonstração, foi assinado, entre nós, contrato de compra evenda de um Aspirador Rainbow, cujo valor total não foi dividido em parcelas, nem a financiadoramencionada.Assim, em virtude de não estar interessado no referido aspirador, bem como devido a irregularidades nocontrato, carecendo o mesmo de credibilidade, mais não resta do que decidir pela rescisão do contratode Compra e Venda.Estamos perante uma venda abusiva e de má fé.Foi por mim solicitada uma simulação do valor em prestações e, em resposta foi efetuada, por V. Exas,uma aprovação da venda com financiamento, sem a minha concordância.Aquando da demonstração, também nada me foi dito, pelo que quando me apercebo do que havia sidofeito, já o prazo legal de 14 dias para rescisão do contrato e devolução do bem, havia sido ultrapassado.Assim, e porque V. Exas agiram de má fé, procedendo à aprovação da venda com financiamento, sem queeu tivesse manifestado a minha vontade de adquirir o referido aspirador, venho desta forma rescindir ocontrato de compra e venda de um Aspirador Rainbow, com efeitos imediatos, e solicitar a V. Exas queprocedam de imediato ao cancelamento do crédito na financiadora CRÉDIBOM, sob pena de não ofazendo, recorrer às vias judiciais para o exercício dos meus direitos.Após comprovativo do cancelamento do crédito, será o equipamento devolvido, no local onde foirealizada a demonstração, ou então disponibilizado para entrega na minha morada.Sem mais

Boa tarde,Por manifesta falta de compromisso e profissionalismo do GATO PRETO, cancelei há 3 dias a encomeda online com o nº LGPPT2022023540.No prazo previsto de entrega, nunca souberam confirmar o status da mesma, tendo primeiro dito que não sabiam do estado, para esperar. Depois, que seria entregue até sexta da semana passada e há 3 dias, a informação que me deram foi a de que teria ido para a transportadora no dia anterior.Estranhamente disseram-me que se quisesse desistir da encomenda para o fazer porque não conseguiam entrar em contacto com a transportadora para validar a informação. Incrível! Desconfiando que nunca iria ter o producto, que custou 323,99€, cancelei a encomenda e exigi a rápida devolução do dinheiro.Paguei por MB WAY. A devolução deveria ser pela mesma forma do pagamento.No entanto, enviei o meu IBAN para não haver dúvidas.Hoje, passado 3 dias, liguei para saber do estado da situação. Sou informado que, ao contrário de qualquer outra entidade que devolve o dinheiro para o cartão ou mesmo por MB WAY se foi essa a forma de pagamento, que tenho que esperar 14 dias para o reembolso por transferência bancária.Não acho normal nem ético. É de uma total falta de seriedade e desprezo pelos meus direitos enquanto consumidor.Desta forma, apresento esta queixa para que se consiga resolver esta situação mais rapidamente e para que outros estejam avisados de que, afinal, a Loja do Gato Preto, não passa de uma Loja de gestão medíocre e com uma tremenda falta de respeito pelos clientes.Estoril, 6 de Maio de 2022Gonçalo Lírio Batista

No passado dia 31/03/2022 fiz uma encomenda no valor de 180,05€ a marca em questão. Quando passaram 4 dias úteis sem nenhuma informação sobre a encomenda em questão decidi contactar a marca através do email, porque o número de telemóvel fornecido pela empresa se encontra ocupado ou desligado. A resposta que obtive é que a encomenda seria expedida no dia seguinte e seria entregue na sexta feira passada (08/04/2022), o que não aconteceu.Contactei então no dia 08/04/2022 a empresa de novo demonstrando a minha vontade de rescindir o contrato de compra e venda por falha da parte da empresa e pedi cordialmente que me fosse devolvido o valor integralmente, ao qual já passaram mais de 30 dias e não obtive nenhuma resposta até à data.

Venho por este comunicar a V. Ex. Cias que no passado mês de Abril efetuei a compra de umas sandálias num site que se descrevia como Rockport Outlet Portugal que me custou aproximadamente € 93,00 depois do câmbio, (https://www.rockportoutletportugal.top/outlet.html). Depois da compra e de um email de confirmação do pagamento, não recebi mais nenhuma informação o sobre o meu produto. Mais tarde recebi indicação que a minha encomenda teria de ser desalfandegada e que o custo seria aproximadamente € 25,00. Recebi a encomenda, e em vez das sandálias recebi um lenço chinês de fraca qualidade. Tentei entrar em contacto e não obtive qualquer resposta. Alerto para esta situação e peço a ajuda possível.Obrigada,

O OLX anda, na minha opinião, a afastar-se cada vez mais do objetivo inicial de comunidade livre e gratuita com que foi criado inicialmente, e a aproveitar-se cada vez mais da sua posição num mercado sem concorrência, abusando do seu monopólio.A plataforma insiste em fazer mudanças no interface e funcionamento, aparentemente sem querer saber da opinião dos seus utilizadores, tornando o portal cada vez mais lento e desprovido de ferramentas essenciais (talvez só acessíveis a clientes profissionais).Entre as várias mudanças para pior, ao longo dos últimos anos, refiro só algumas que refletem o abuso a que me refiro, concretamente:1) Não deram continuidade aos meus dois pedidos de assistência, relativo ao sistema de pesquisas favoritas, que deixou de funcionar à três semanas. Responderam somente que iriam encaminhar para a equipa responsável, duas vezes e sem novidades, até agora.2) A plataforma obriga a desligar a minha VPN (que uso regularmente para uma navegação anónima e mais segura na internet), quando edito ou coloco anúncios, caso contrário, o anúncio é bloqueado automáticamente. Situação que acho não estar de acordo com RGPD proteção de dados europeu.3) O sistema de avaliação implementado, entre utilizadores, leva a que qualquer um escreva o que quiser e sinalize negativamente outro utilizador só por receber e enviar mensagens, isto mesmo sem ter razão ou porque não gostou da negociação, e sem hipótese de reação por parte do utilizador visado, ficando com o crachá de Insatisfatório: A maioria dos compradores não está satisfeita com este anunciante, quando nem sequer vendi nada!Já alertei várias vezes o OLX para esta situação ilógica, que não reflecte minimamente o que se passa no OLX, e sugeri que fizessem, antes, um sistema de avaliação da própria plataforma. Talvez fosse mais útil.4) O sistema de mensagens, está cada vez mais lento e confuso, não tem campo de pesquisa para encontrar conversas apagadas ou em arquivo. Nesta última atualização o interface mudou para pior, porque agora existem 3 scrolls na mesma página para gerir as mensagens!5) Como mencionei, acima no ponto 1, as pesquisas favoritas deixaram de funcionar em todos os meus browsers quer em Mac ou Windows, safari, edge ou chrome.Isto são as principais falhas que encontro numa plataforma, que já funcionou muito melhor, e que a meu ver, tem limitado a experiências dos utilizadores normais da plataforma. Não posso falar pelos profissionais que a utilizam, mas o que noto é um abuso cada vez maior desta plataforma de anúncios pública nacional, que se está a tornar num modelo de negócio cada vez mais capitalista, com prejuízo para os utilizadores comuns que foram quem deu força à plataforma desde o início. Resta dizer que pessoalmente, sinto falta de alternativas e estou a ponderar muitas vezes desistir o OLX e optar por outros, mesmo internacionais, já que em Portugal temos só o cartel OLX.Obrigado.

Ex.mos Senhores,Venho pelo presente reclamar sobre o incumprimento da Mercedes Benz em disponibilizar a ficha técnica da viatura com chassi 10704310001049, no tem que se propuseram.Antes de formular o pedido e fazer o pagamento reclamado de 160€, a Mercedes informou que o prazo para emitir a ficha técnica da viatura seria entre 6 a 8 semanas...Já passaram 8 semanas e a ficha técnica ainda não foi disponibilizada...Mais grave ainda, foi solicitado para o email: declaracoes@mercedes-benz.com (22/04/2022 e 02/05/2022) e posteriormente apresentada reclamação para o email: clientesmbp@cac.mercedes-benz.com (03/05/2022), o ponto de situação sobre a disponibilização da ficha de características da viatura, mas de nenhum dos emails recebi qualquer resposta...Já é absurdo, terem um prazo de 6 a 8 semanas para disponibilizarem uma ficha de caracterizas, mas mais inaceitável é cobrarem antecipadamente 160€ pelo serviço e depois nem esse prazo, descabido, cumprirem, nem tão pouco se disponibilizarem a dar uma satisfação.Atentamente,Fernando Oliveira

Venho por este meio afirmar que a minha encomenda, de número LY345355435DE, que chegou a Portugal no dia 12 de abril de 2022, encontra-se presa na alfândega desde então, a aguardar procedimentos declarativos. Sem qualquer informação adicional, a encomenda que já deveria ter chegado à morada de destino, não apresenta nenhuma mudança no seu estado.

Venho por este meio comunicar a V.Exas o seguinte: CALDEIRA VULCANO ZWA24-3Kaquirida em 26 de Março de 2020Pelo valor de 1450,00€Exmos Srs,Aquiri uma caldeira VULCANO ZWA24-3K em Março de 2020 para substituição de uma outra também Vulcano já com alguns anos, após avaria e me ter sido dito que teria de mudar para uma nova. Desde 2008, ano em que comprei esta casa, que a caldeira VULCANO anterior funcionou sempre bem.Passados poucos meses após a substituição do aparelho, começou a não aquecer a água, problema recorrente já com quase dois anos e após sucessivas reparações, problema que continua sem fim à vista:As reparações técnicas foram sempre feitas pela empresa indicada pela BOSCH neste caso a CATAGÁS.Assim:- 1ª Visita técnica solicitada com reparação. (4 dias de água fria)- 2ª Visita técnica, dizendo que o problema era falta de filtro na torneira da água ( e que não percebiam como a Vulcano tinha montado a caldeira nova sem essa colocação). E outro remédio não tive senão contratar uma empresa para colocar essa torneira especial com filtro. (7 dias de água fria)- 3ª Visita técnica – Agora seriam problemas como uma peça com defeito. Reparada(4 dias de água fria)- 4ª Visita técnica – Agora seriam problemas com outra peça, uma turbina. Seria preciso encomendar uma nova pois não havia peças disponíveis, havia que esperar. (E assim mais 7 dias de água fria).- 5ª Visita técnica – colocação dessa peça – Reparada(4 dias de água fria)- 6ª Visita técnica – De novo qualquer problema com turbina – Reparada(5 dias de água fria)- 7ª Visita técnica – De novo mudança da turbina. É já a terceira. Chego a casa e o técnico deixa como conselho a colocação de um filtro na torneira da água, sem reparar que isso já foi efectuado mais de um ano atrás.(mais 6 dias de água fria)Entretanto apresentei reclamação por escrito no LIVRO DE RECLAMAÇÕES, a que se seguiu telefonema da BOSCH e marcação de nova visita para averiguações (?). 8a Visita Técnica - Nova reparação e agora terminada a garantia escrevem-me a dizer que a culpa é da qualidade da água e que terei de resolver isto coma EPAL.ENTRETANTO, uma semana APÓS A ÚLTIMA REPARAÇÃO, O PROBLEMA SUBSISTE. A ÁGUA para os banhos CONTINUA a sair fria de novo.Ao todo, e em quase dois anos já tivemos 8 reparações técnicas antecedidas de inúmeras diligências telefónicas. Muitos dias a tomar banho de água fria, velhos, novos e crianças, doentes ou não...e o problema subsiste APESAR DE SE TRATAR DE UMA CALDEIRA NOVA.Desde muito cedo que, face a estes acontecimentos, reclamo no sentido da SUBSTITUIÇÃO DA CALDEIRA, face à garantia sendo que até hoje não obtive uma única resposta ao solicitado.Acresce ainda a enorme dificuldade que está montada pela BOSCH-VULCANO para aceder às reparações técnicas, com esperas intermináveis ao telefone, seguidas de vários dias de espera para que os técnicos respondam às urgências.Agora com o fim dos dois anos previstos na garantia, mais uma vez chamo a V.Atenção para este assunto.Cumprimentos,José Manuel Castanheira

Venho por este meio expor a minha indignação quando durante o dia de ontem o meu companheiro foi a uma ourivesaria atlantis sito no Alegro Montijo para me oferecer um relógio Michael Kors. Ao qual durante toda a compra não foi informado que a mesma não faria devoluções. E que o prazo de troca seria de 30 dias. Uma vez que o artigo se encontra intacto e selado, e eu não gostei exigi a devolução ao qual a funcionária se rejeitou a fazê-lo dizendo que a empresa não faz devoluções e a informação que consta no talão efectivamente é que não se faz devoluções a dinheiro. Esta compra foi realizada a multibanco, a funcionaria quando lhe solicitei o livro de reclamações, uma vez que a lei permite que o cliente durante os 30 dias tem direito a devolução do valor, a funcionária teve um comportamento brusco e rude para comigo, ao qual se riu da situação por fim. Irei avançar com a situação para as instituições legais e judiciais porque é completamente inadmissível a rejeição à devolução de um artigo acabado de comprar. Por este meio venho solicitar a vossa ajuda para a resolução da situação. Obrigada Ana Santos

No dia 7 de abril, encomendei uma capa de sofá no site Blueemon.com no valor de 54,99€. Após pagamento via PayPal, recebo um mail a informar que o meu produto seria entregue em 15 dias úteis. Se esta informação me teria sido facultada antes da compra não teria efectuado essa dita compra.Recebi a encomenda no dia 28 de abril, o produto não corresponde totalmente ao indicado na fotografia do site no que respeita a qualidade do tecido e da impressão do padrão. Tenho a impressão de ter uma cópia mal feita desse produto e para além disso de fraca qualidade e sem qualquer instrução de como colocar a capa no sofá pois impossível de o colocar.No dia 30 de abril, enviei um pedido de morada para devolução no Email indicado para esse efeito no próprio site e até o dia 04 de maio nenhuma resposta recebida.Sou uma cliente habituada as compras Online e uma imprensa de qualidade responde em menos de 24h. Estou atualmente com uma capa de sofá nas mãos que não será utilizada a espera de resposta para resolução deste problema inconfortável como cliente.