Fiz uma encomenda de um pack (Sommier completo, colchão, 2 almofadas, fronhas, edredon, capa de colchão e capa de edredon) através do site da marca no dia 27/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Tenho várias informações de data de entrega, todas diferentes, mas nenhuma concreta e uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 27/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 6/10/2023 (data já ultrapassada). Enviei email para o apoio ao cliente e respondem-me (3 dias depois) que a encomenda será entregue entre 5 a 10 dias úteis e que iria receber um email com o tracking number. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Considero ser o pior serviço de apoio ao cliente com o qual já lidei e estou absolutamente arrependida da minha compra e, por esse motivo, nunca irei aconselhar ninguém, a comprar nesta marca.Devia ter-me informado previamente sobre a marca mas sendo tão bem avaliada pela DECO proteste e nomeada marca nº1 da escolha do consumidor, nunca imaginei que fosse ter tantas reclamações. Após falta de feedback fui pesquisar e deparei-me com milhares de reclamações espalhadas por vários sites e até de relatos de pessoas famosas a partilhar o seu desagrado com a marca.Pior, existem também várias reclamações relativamente ao conforto dos colchões e já li que as 100 noites de teste são outra dor de cabeça pois a possibilidade de devolução é quase nula pois a marca dificulta bastante a devolução das encomendas.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível e de uma falta de ética esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Mais uma vez, aguardo feedback urgente.
