Reclamações públicas

Assunto: Não cumprimento de condições de garantia para substituição de artigo com defeitoNIF: 266943534N.º de Encomenda: 211120/8Comprámos um sofá na BANAK IMPORTA que foi entregue no dia 19 de Janeiro.Nesse mesmo dia apresentámos reclamação junto da loja de Lisboa porque o artigo chegou com defeito no tecido (manchas rosa no braço de apoio da chaise longue e numa das almofadas de encosto) e a solução da BANAK IMPORTA na altura foi dar-nos um vale de 100€, que não aceitámos. Apresentámos reclamação formal na DECO e no livro de reclamações online.A reclamação teve efeito até certo ponto. Apenas aceitaram a troca do braço (em vez da troca total da Chaise Longue) e da capa da almofada. A transportadora TVE esteve em nossa casa na tentativa de substituir então o braço defeituoso. Mas ao virar o sofá, perceberam que a troca não podia ser efetuada porque o sofá tem um forro que impede o acesso aos parafusos. Nisto, contactou-se a loja de Lisboa e a TVE esteve em contacto com a BANAK IMPORTA para explicar a situação. O trabalho de substituição acabou por não ser realizado nesse dia, visto que a BANAK IMPORTA não informou sobre a particularidade da construção do sofá que vende. Situação que a BANAK IMPORTA poderia ter evitado/antecipado.Salientamos que a BANAK só soube deste pormenor no momento em que a TVE já estava em casa do Cliente para trocar os artigos, e mesmo assim, após serem informados que para a troca do braço de apoio no modelo do sofá LULU, teria que ser arrancado todo o forro da parte debaixo da chaise longue para acesso aos parafusos, manteve a decisão de não enviar um novo módulo de chaise longue e sim pedir à transportadora que fizesse o trabalho de substituição, tendo para isso de danificar um produto novo.Finalmente, no passado dia 2 de junho de 2022 (mais de 5 meses após a reclamação), a TVE veio fazer a troca do braço juntamente com um novo forro para substituir o que tinha que ser arrancado. No entanto, ao analisarmos se estava tudo em condições com os artigos, verificámos que o braço da chaise longue veio novamente com defeito! Desgastados com toda a situação, conformámo-nos em ficar com o braço novo com defeito.Neste momento temos um sofá com 5 meses cheio de remendos, o que é inadmissível. Não houve qualquer nível de compreensão ou atenção para com o Cliente que pagou, e não foi pouco, por um sofá que chega com defeito, tendo este de se conformar com remendos para não prolongar ainda mais esta situação lamentável e, principalmente, totalmente evitável. Damos nota que o sofá é modelar e por isso, poderia ter sido apenas substituído o módulo defeituoso (como sugerimos inúmeras vezes). Trabalho esse que tomaria menos tempo e recursos a todos os envolvidos. Ainda assim, a BANAK preferiu obrigar o cliente a perder o seu tempo para que efetuassem os trabalhos necessários, e a ceder espaço habitacional para servir de oficina, com toda a sujidade e incómodo que isso implica.Como sabemos que a BANAK IMPORTA funciona MUITO MAL na parte do atendimento ao cliente e na gestão das reclamações, deixámos registado no papel de entrega o estado em que chegou o artigo novo, tendo sido fotografado o defeito tanto pela TVE e pelo Cliente. As fotos seguem em anexo.Pretendemos uma compensação por todas as horas dispensadas em telefonemas, e-mails, reclamações e tempo gasto para recebermos a TVE em nossa casa, sem hora certa de chegada, por incompetência da BANAK IMPORTA em gerir toda a situação. E principalmente queremos uma compensação por termos comprado, AO PREÇO DE NOVO, um sofá com defeito, e que estando dentro da garantia, foi MANIPULADO por profissionais não qualificados, cujo trabalho é entregar mobília e não remendá-la.Cumprimentos,Nádia Correia

Venho por este meio pedir para rever a situação referente a encomenda n:GA20009472 pois adquiri um sofá no dia 28-06-2020 passado relativamente pouco tempo depois o assento de um dos lugares começou a afundar, reportei o caso varias vezes com email com fotos a comprovar e a resposta dos serviços das ocorrências foi sempre negativa quanto a garantia.Neste momento o sofá encontra em pior estado tendo que recorrer ao uso de uma almofada no sitio desfundado para compensar o desnível do mesmo Agradeço respostaobrigada1

Adquiri no mês de outubro de 2021 um colchão e um estrado ambos para cama de casal na loja sofás zone do retail Park de ovar, no valor total de €379,00Resido em Estarreja e, por esse motivo, pedi o serviço de entrega dos bens adquiridos, tendo pago aquando da entrega diretamente á transportadora, conforme instruções da loja.No mês Março/Abril de 2022 entrei, eu e o meu marido, em contacto telefónico com a loja para comunicar um defeito de fabrico do colchão. Foi-nos solicitado a formalização da reclamação e intenção de accionamento da garantia do produto por e-mail e apresentação de fotografias do colchão de forma a comprovar o problema.Prontamente fizemos isso.Nos dias seguintes fomos contactados pela loja com o objetivo de resolver o problema. Vistas as fotos enviadas por nós comprovando o estado do colchão, a própria loja (e o fabricante fornecedor) concordaram que aparentava um defeito de fabrico a suprir. Seria, então, necessário recolher o colchão para análise por parte do fabricante.Em resposta lembramos que não tinhamos maneira de transportar o colchão até á loja, desde logo porque até na compra contratamos o serviço de entrega.Prontamente a loja sugeriu a recolha, por parte de transportadora, tendo permanecido a dúvida sobre quem suportaria esta despesa. A loja ficou de nos confirmar que este transporte do colchão para avaliação do defeito não ficaria á nossa responsabilidade.Quase no imediato nos devolveram a chamada a confirmar que realmente essa despesa não ficaria a nosso cuidado, informando que tinham disponibilidade para recolher o colchão na quinta-feira seguinte. O colchão seria recolhido na quinta-feira e poderíamos levantar o colchão consertado ou um novo no dia seguinte, ao fim do dia. O que implicaria ficar uma noite sem colchão.Visto que já era terça-feira, tínhamos dois dias para organizar uma alternativa para a noite que ficaríamos sem o colchão. Portanto ficamos de dar uma resposta á loja.Isto porque, conforme também dissemos á loja, nós não temos mais nenhuma cama em casa, o colchão anterior foi doado e eu encontrava-me a pouco menos de um mês de pós parto da nossa filha recém nascida.Pelo que não seria fisicamente possível para mim dormir, nem que fosse uma noite apenas, no chão de nossa casa.Explicado isso na loja a resposta que tivemos foi de que esta solução seria a melhor e de que eles até teriam 30 dias para repor a situação e estavam a resolver em apenas dois.Assim, procuramos uma solução e encontramos quem nos empreste um colchão de ar para passar essa noite.Ligamos na segunda feira seguinte a dizer que poderiam recolher o colchão assim que fosse possível e que era mesmo urgente a resolução do problema.Estamos até a data de hoje a aguardar este agendamento. Não houve mais nenhum contato da loja. Já passou mais de um mês sem qualquer resposta.Aproveito para anexar foto das condições da encomenda, onde não é mencionado nada relativamente aos 30 dias para repor a situação. Mesmo assim, já foram completamente ultrapassados estes 30 dias e a situação mantém se.Considerando a situação só posso presumir que não consideraram grave o facto de venderem um artigo com defeito de fabrico.Acrescento até que este defeito não foi assinalado mais cedo porque eu culpava o meu desconforto a dormir á minha condição de grávida.Não foi injustificada a necessidade que tivemos em procurar uma solução para a retirada do colchão de nossa casa por uma noite exatamente pela condição física em que me encontrava á data.Por último, mesmo depois de tudo isso nada me garante que o problema fica resolvido, pois que há a possibilidade de me ser entregue exatamente o mesmo colchão, segundo informações da loja.Portanto, pretendo que esta questão seja resolvida da melhor maneira.Que não seja ultrapassado o tempo que ficaremos sem o produto que foi integralmente pago no acto da encomenda!!Pretendemos um artigo sem defeito de fabrico, exatamente como o adquirido no dia da encomenda - isto é, queremos um artigo novo e não este colchão recondicionado ou coisa semelhante.Em alternativa a um colchão novo exigimos a devolução do valor do mesmo - € 305,00 + IVA

Venho, por este meio, apresentar reclamação à marca Hyundai. Comprei um carro Hyundai I10 Nline novo pago a pronto pagamento e apresenta problemas e defeitos de fábrica desde o início e com regularidade. A oficina da marca e a própria marca não sabem quais os problemas e a solução que têm é trocar peças. O carro tem 1 ano, logo no 1º mês deu problema. Disseram-me que era defeito de fábrica e para resolver o problema tive de ser eu a insistir. Foi a direção e fizeram uma troca de coluna de direção (o que me disseram). O carro ficou na Oficina mais de 1 mês e devolveram-me na mesma. Fiquei sem carro e limitada em trabalhar. Não me foi apresentado a possibilidade de carro de empréstimo, depois de insistir e de falar com o diretor do stand é que me disponibilizaram um carro. Volto no inicio de 2022 à Oficina com novos barulhos. Fiz a primeira revisão anual em abril 2022 onde reportei um barulho junto ao para brisas parecido com um tremelico e não me resolveram. Levantei o carro, disseram que estava resolvido e passado uns dias o barulho voltou. Depois desta revisão, volto à Oficina maio 2022 ao qual apresento mais três problemas: 1- ruído no para brisas (não resolvido), 2- ruído no ponto embreagem, 3- ruído no motor idêntico a uma correia laça. De reportar que o barulho 2 e 3 só começou depois da revisão. Levei na Oficina e o técnico reportou que os barulhos não são normais e o nº 3 é do motor. Foi dito pelo técnico que os problemas da direção e motor não são comuns (que foram ditos pelo fabricante). Devido à natureza estranha do problema, o técnico e o fabricante não sabem como resolver. Estou sem carro e sem previsão de entrega. Está quase num mês. Num ano o carro foi 3x na oficina com problemas graves que nem a própria marca sabe como resolver e por isso a demora da resolução. Acho inadmissível a marca não saber resolver o problema e deixa o cliente com o carro defeituoso, onde a solução que encontram é trocar peças sem saber se o problema fica resolvido. Estou limitada a trabalhar. Já apresentei reclamação na marca a resposta que obtive foi que estão à espera de peças para trocar. Quando perguntei qual era o problema do carro, não me responderam porque não sabem. Já apresentei reclamação no stand e a resposta que obtive é que lamentam a situação e tenho de esperar para resolverem o problema (sem previsão de tempo). Estou insatisfeita com a marca que não se preocupam com o cliente. Não tenho segurança num carro novo estar constantemente a apresentar ruídos e defeitos e a marca não assume e deixa o cliente com o carro defeituoso. Solução da marca é trocar peças sem resolver os problemas e não trocar de carro. Não tenho confiança na marca. Quero o reembolso do carro para trocar de marca.

É o seguinte fiz um compra online de uma TV ( TV KUNFT K8149H50U (LED - 50'' - 127 cm - 4K Ultra HD - Smart TV)Pelo qual o pedido foi feito dia 31/05 e foi entregue dia 4/06,estava embaem embalado montei a mesma na parede e quando ligo a TV reparo que so o som funciona e a imagem não… contacto a wortem que me diz que tenho de aguardar que um técnico venha ver a TV para saber se a mesma tem reparação ou não !Disseram-me que irá ser contactado pelo técnico em 24h e hoje já é dia 6/06 e até agora nada… quer dizer tenho de esperar n sei quanto tempo pela visita do técnico caso tenha reparação tenho de aguardar n sei mais quanto tempo pela reparação e andamos nisto… e Eu tenho aqui uma TV que não lhe posso dar uso…Acho completamente indecente da parte da wortem enviar uma TV nova sem a mesma estar a funcionar!

Face à incapacidade para a resolução amigável e célere da minha insatisfação com a Beyond the Box, Lda (PT 510055451 com sede em Av. Óscar Monteiro Torres, N14, 2D, 1000-219 Lisboa, Portugal, detentora da marca KIBO/kibo.pt e doravante designada apenas por KIBO) no âmbito de uma encomenda, venho por este meio apresentar uma reclamação:Comprei a 18/05/2022 um fogão Meireles no site kibo.pt. tendo confirmado telefonicamente a existência de stock e a entrega na data pretendida (dia 21/05/2022), possível comprando o serviço de entrega Premium e compra até às 12:00, tendo-o feito. Recebo confirmação por email da KIBO da data de entrega para 21/05 em horário (manhã). No dia 21/05 10:46 recebo uma SMS alertar para a entrega em 30min, porém não tendo recebido nada (entrega do fogão), tentei vários contactos sem sucesso, com a KIBO às 12:2512:46 12:48 12:50 12:57 13:17 13:48 e com a TTM (empresa de transporte que iria efetuar a entrega) às 12:27 12:46 13:22. Às 13:20 informo via email a KIBO que não recebi o artigo nem nenhum contactoNo dia 23/05 contacto telefonicamente a KIBO, falando com o Sr. António Coelho e dizendo-lhe que estava muito insatisfeito por não terem entregado a encomenda na data agendada, visto ter solicitado/contratado a entrega “Premium” justamente para garantir a entrega naquela data e mais informo que iria solicitar reembolso do serviço de entrega Premium. O Sr. António disse-me então para eu enviar por email o IBANSou contactado após esta chamada, pela TTM a agendar nova data e ficou a nova entrega para dia 24/05. Após múltiplas trocas e emails e contactos recebo a 30/05 e-mails da KIBO (Sra. Inês Mendes) a informar que não iriam reembolsar o valor pois Infelizmente, por vezes existem falhas.O serviço de entrega não foi cumprido nem comunicada qualquer alteração ou aviso da falta de capacidade para executar a entrega na data agendada e acordada aquando da encomenda. A KIBO alega que não tenho direito ao reembolso do valor (29,90 €) pois aceitei o reagendamento (sendo que antes da TTM me contactar a reagendar já a KIBO sabia que a nova entrega estava para dia 24/05). Em suma solicito a devolução do valor pago pela taxa de entrega Premium (29,90) pois o serviço não foi cumprido por culpa da TTM/KIBO e eu não fui avisado. Acresce a isto todo o transtorno que tive, perdendo dois dias para uma entrega (pois pretendia que fosse num fim de semana e acabou por ter que ser num dia útil) que deveria ter sido realizada corretamente.

No dia 23/05/2022 iniciei, o pedido de reparação de uma máquina de lavar loiça por apresentar pontos de ferrugem na porta:- Equipamento: 7248599 | LAVAVAJILLAS WHIRLPOOL WFO 3O41 PL XNo dia 27/05/2022 um técnico enviado pela Whirlpool deslocou-se a minha casa para inspecionar o equipamento, tendo tirado fotografias dos pontos de ferrugem (quer no interior quer no exterior na porta). Verificou o local de fabrico do equipamento e frisou que não é normal o inox enferrujar.No dia 01/06/2022 recebi uma chamada da empresa que procede às reparações por parte da Whirlpool a informar que a marca não iria proceder à reparação do equipamento.A máquina lava e seca bem e é silenciosa. Estava muito contente com a aquisição até que o equipamento começou a apresentar ferrugem. A máquina foi adquirida a 26/09/2021, na loja Worten do Seixal, e ao fim de 8 meses a porta apresenta ferrugem.Parece-me inaceitável que a Whirlpool ache normal que ao fim de tão pouco tempo o equipamento se apresente com ferrugem. Note-se que a máquina foi sempre estimada e utilizada apenas para os fins a que se destina, usando sempre produtos de qualidade para máquinas de lavar loiça.Uma máquina desta gama devia ser fabricada com materiais com maior durabilidade e a marca devia responsabilizar-se pela qualidade dos materiais empregues no fabrico. Neste caso passaram apenas 8 meses e o equipamento está ainda na garantia.A 01/06/2022 enviei um mail para atencao_ao_cliente@whirlpool.com a expor a situação. Como a Whirlpool não se disponibiliza para corrigir o problema, solicitei a sua substituição ou devolução do valor de aquisição, para poder adquirir outro equipamento fabricado com materiais de melhor qualidade, ao qual responderam que a situação reportada não se encontra abrangida pela garantia e que a Whirlpool não fará reparação ou substituição do equipamento, nem devolução do valor do mesmo.Informo que no mesmo dia adquiri uma máquina de lavar roupa também em inox, de outra marca, que tem um ritmo de utilização muito superior e que não apresenta qualquer deterioração do revestimento.A postura da Whirlpool não me parece aceitável. Não deveria considerar normal que um equipamento Whirlpool com poucos meses já se apresente enferrujado.Não creio que possam existir clientes satisfeitos com produtos quase novos que enferrujam numa utilização normal. Acredito que tenha sido um problema pontual com os materiais usados, mas nesse caso a Whirlpool deveria assumir a responsabilidade pelo facto.Há aqui claramente uma situação que não está em conformidade com os parâmetros de satisfação dos clientes e com o nível de qualidade que os produtos deveriam apresentar.

Fiz uma compra no site worten online de um ar condicionado Becken BAC4255 (23 - 12000 BTU branco) - pelo qual gastei 350 euros, adquirido na encomenda n 36648435, tendo sido entregue dia 16 de maio, depois de um reagendamento para acertar disponibilidades. Quando tentei montar o ar condicionado, verifiquei que estava ausente uma peça sem a qual o equipamento não funciona - o adaptador de unidade. Contactei a linha de apoio da worten online dia 19/05, pedindo a troca do aparelho ou o fornecimento da peça em falta. Vários operadores recusaram a devolução do aparelho, liguei 3 vezes e 3 funcionários diferentes recusaram-se a aceitar a devolução, segundo eles porque a política da worten online sobre ''grandes domésticos'' sic, não permite devoluções. Um dos funcionários atribuiu-me a responsabilidade de montar o aparelho antes da empresa de transporte sair da minha casa, como única alternativa para recusar um produto defeituoso. Confrontei todos os funcionários com a legislação europeia e com a política de devoluções da própria worten - todos se recusaram a aceitar a devolução ou a resolver o problema, até que um me referiu que iria tentar encontrar a peça em falta - sendo que não voltei a ser contactado. Fiz uma reclamação verbal na worten do forum barreiro dia 21/05 - sendo que o funcionário registou a minha reclamação e disse que seria contactado. Fui contactado por uma funcionária dia 24/05, que me assegurou que iria tentar resolver o problema, pedindo alguns dias para encontrar a peça em falta - o adaptador de unidade. Até hoje nunca me voltou a contactar. A minha reclamação é contra a política de devoluções da worten, que considero ilegal à luz da legislação europeia, e contra o atendimento ao cliente - ineficiente, que por duas vezes se comprometeu a resolver o problema, mas que nunca me voltou a contactar.

No início de janeiro do corrente ano, a minha máquina de lavar CANDY CSO 14105TB31 adquirida em 17 Abr 2020, começou a ter problemas em completar alguns programas de lavagem, problemas no temporizador e na centrifugação.Estando a máquina ainda dentro do período de garantia, foram contactados os serviços técnicos (ST) da CANDY/HOOVER (CH):7 jan 22 – após feita a reclamação, foi recebido email com indicação da empresa subcontratada que se deslocaria à residência para identificar e reparar a avaria. Esta deslocação concretizou-se perto de um mês depois da receção do mail. O técnico não identificou a avaria.21 fev 22– sem qualquer solução por parte da CH e como a avaria persistia e inclusivamente se agravou, é feito novo contacto por email e recebida indicação de nova empresa/técnico subcontratados para nova avaliação da avaria. Após 30 dias sem qualquer informação, foram realizados novos contactos para os ST CH que simpaticamente respondiam que iriam enviar emails à empresa subcontratada “alertando para a situação”.Num desses contactos foi dito, que como tinham passado mais que os 30 dias previstos na lei para a regularização da situação, uma das situações possíveis e até desejáveis por ser mais rápida, seria a substituição da máquina. Solução prontamente aceite.No entanto a 8 abr 22 apresenta-se um técnico na residência, diagnosticando a necessidade de substituição de 3 peças da máquina: o painel, o módulo de controlo e o motor.Passadas duas semanas de silêncio absoluto, foi contactada a CH e somos informados de que aguardavam a chegada das peças. No dia 27 abr 22 o técnico informa telefonicamente que já na posse das “pecinhas”, se deslocaria no dia seguinte pelas 11:30 para proceder à reparação.Passado o dia 28 abr 22 completo e sem qualquer informação, a meio da manhã do dia 29 abr 22, é contactada novamente a CH a perguntar quando afinal viria o técnico. Surpresa, somos informados que a empresa a quem tinha sido entregue o serviço tinha entrado em insolvência, que o processo de reparação da máquina estava dado como encerrado, e que tinha duas opções: a) Aguardar envio de outro técnico de uma “empresa de confiança”, ou b) a substituição do equipamento.Foi escolhida a substituição do equipamento (note-se pela segunda vez e por sugestão da própria CH)Estranhamente 30 minutos depois deste contacto, o alegado técnico das “pecinhas” apresenta-se à porta de casa para proceder à reparação!!!Perante a informação recebida e decisão tomada no contacto 30 minutos antes com CH foi comunicado ao técnico que já tinha sido decidido com a CH e a substituição do equipamento, pelo que não seria mais relevante a reparação.No entanto estranhando-se toda esta situação, foi novamente contactada a CH para relatar o sucedido. Qual não é o espanto quando, via telefone somos informados que afinal a reparação tinha de ser feita dado que o processo estava em aberto e tinham sido solicitadas peças para substituição.Ou seja, a CH no espaço de menos de 60 minutos contradiz-se e ilude o cliente ao sabor das circunstâncias. Pela conversa longa e desagradável com a interlocutora, pode perceber-se que a CH desconhece os contactos das empresas/técnicos que subcontrata, desconhece a situação e as respostas dadas por estes, desconhece qual o verdadeiro estado de resolução das avarias reportadas. Resumindo, não tem qualquer tipo de controlo sobre as empresas/técnicos que subcontrata para fazer os serviços de reparação, mais admite-o sem qualquer pedido de desculpa ao cliente!!!!Apesar de contrariados com todo este processo e colocados perante a recusa da CH em substituir o equipamento, no dia seguinte o técnico procede à substituição do painel e o módulo de controlo. Realizados testes, de imediato se percebe que a máquina não está a funcionar adequadamente, tendo o técnico arranjado as mais variadas desculpas para justificar o que estava à vista (pressão da água, carga da máquina, etc…).Passada uma semana da reparação e três utilizações depois, esta parou de vez. Novo contacto via mail, a relatar a situação. Somos informados de que seremos contactados por um técnico com caráter de urgência. Este após solicitar um resumo de toda a situação relativa à máquina informa que “a máquina já não está na garantia”!!!!Explicado que todo este processo se iniciou bem antes do término da garantia (4 meses, quase ao exacto dia) ele informa que terá de contactar a CH e que me liga de imediato.9 mai 22 recebo o seguinte mail da CH: “(…) No seguimento do seu contacto, informo que o centro técnico está a par da situação, e apesar do tempo de garantia ter sido ultrapassado, o equipamento será reparado em cortesia. (…)”11 mai 22 sem qualquer contacto, é enviado novo mail à CH a solicitar informações. Nesse mesmo dia nova informação da empresa responsável pela reparação.No dia 19 mai 22, finalmente o técnico desloca-se a casa e substitui novamente o modulo de controlo. Mais vez, feitos testes após a substituição do referido módulo e pelo comportamento da máquina verificava-se claramente que o problema não estava resolvido. Mais uma vez este técnico justificou-se com variadas razões para que a máquina não estivesse a funcionar naquele momento exatamente como o tinha feito durante 2 anos, mas que com o decorrer dos dias e a sua utilização tudo voltar ao normal.Uma semana depois e com a máquina sem qualquer melhoria, no dia 27 mai 22, são contactados novamente os serviços da CH reportando os factos.A colaboradora diz que uma vez que já foram feitas mais que 4 intervenções na máquina, seria enviado novamente um técnico para confirmar a impossibilidade de reparação da máquina e fazer uma “folha de obra” registando essa informação e assim poderia proceder à troca de equipamento - note-se, 3ª vez que a própria CH sugere a substituição do equipamento!!!Daí para cá 2 contactos do técnico a solicitar desinstalação da APP no telemóvel e desemparelhar a máquina da APP.Julgo estarmos agora a entrar no campo do ridículo.

Venho por este meio reclamar dos defeitos e anomalias de uma viatura usada comprada no stand F2car no Porto e com a recusa de assumir as despesas da reparação, apesar do carro beneficiar de 2 anos de garantia.