Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a garantia que o vosso concessionário oferece se encontra fora do estabelecido pela lei, ou seja, vocês oferecem 6 de meses de garantia invocando o código civil art.º 921 no entanto decreto-lei 84/2021 diz que para automóveis novos e usados o prazo é de 36 meses ou seja 3 anos sendo que nos usados poderá com acordo de ambas as parte ser reduzido para os 18 meses. Posto isto em tudo o vosso concessionário se encontra fora dos tramites legais.Agradeço retificação desta questão legal Aguardo resposta Com os melhores cumprimentosBorboleta Radical Unipessoal LDA

Venho por este meio informar que adquiri um veiculo no vosso concessionário de santa susana da marca Renault modelo zoe no passado dia 4 de maio de 2023 e ate a data a alteração de titularidade do mesmo ainda não foi efetuada, visto a viatura ter sido adquirida para poder fazer transporte de pessoas, vulgo TVDE, neste momento encontra-se parada devido a não ter o DUA do mesmo resultando em prejuízo para a empresa. solicito alteração do mesmo com a máxima urgência. Aproveito a mesma reclamação para informar que foi enviada a documentação para o contrato de aluguer das baterias e a vendedora nem se deu ao trabalho de responder pelo menos a informar que recebeu os mesmos, que ótimo serviço prestado já para não falar do respeito ao cliente.Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.Sem mais assunto de momentoBorboleta radical unipessoal Lda.

Publicidade enganosa e cliente prejudicado, efectuei a compra de um xiaomi note 12 pro+ no dia 30/03/2023, sendo que na página e inclusive na concorrência diz na compra deste equipamento oferta de smarwtch xiaomi redmi 2 a verdade é que recebi o equipamento sem o relógio, a desculpa que deram é ridícula, dizem que o cliente sem qualquer informação nesse sentido, teria que escolher e colocar o relógio no cesto também, conversa de Butla já que o relógio é único modelo e só muda a cor.Estou profundamente zangado e irei até às últimas instâncias na reclamação já que devolução seria o mais fácil neste caso e esconderia outras enganosSolução pretendidaReceber aquilo que está anunciado na publicidade

No dia 4 de Outubro de 2022 fiz uma compra (encomenda 62244) no website www.ptelectronica.com cujo pagamento de 189.00€ fiz de imediato. Foi-me indicado que receberia a encomenda no prazo de 30 dias, mas tal não ocorreu. Depois de alguns emails trocados, dia 4 de Novembro 2022 perguntei porque razão não tinha recebido e foi-me indicado que tinha havido atraso e seria enviada dia 14 de Novembro. Tal não aconteceu e dia 15 de Novembro 2022 indiquei a minha vontade de cancelar a encomenda. Dia 16 preenchi um formulário de rescisão que anexo que preenchi e devolvi no mesmo dia.No dia 17 de Novembro foi-me indicado que tinham recebido o formulário e a devolução iria ser processada no prazo de 14 dias úteis. Dia 22 Dezembro 2022 o pagamento ainda não tinha sido feito e contactei de novo e fui informado que tinha havido um atraso no processamento dos reembolsos e que estava a ser processado.Hoje é dia 18 de Janeiro de 2023 e continuo sem ter recebido qualquer valor.Uma vez que é uma situação enquadrada no n. º3 do Art.º 19 do Decreto-Lei n.º 24/2014 pretendo receber o dobro do valor original em causa.

Boa tarde. No dia 01-04-2023 comprei na v/loja Darque.Vª do Castelo 1 TVSamsung UE43AU7175UXXC com garantia a partir daí. Passados alguns dias avariou, deixou de dar imagem. Fui reportar o problema à loja em Darque. Não deram outra tv informando-me que iam reportar o caso `Samsung. Até hoje 07-06-2023 estou sem tv. Desejava que a garantia me desse logo outra TV. Estou sem TV +- desde 15-04-2023.

No passado dia 26/5 comprei no P.Doce da Lourinhã duas embalagens de alho francês congelado.Hoje, ao fazer sopa e utilizar uma das embalagens, detectei um pedaço de plástico verde. O plástico ficou preso nas alhetas da trituradora (varinha mágica), depois de largar múltiplas partículas minúsculas na sopa.Resultado: após várias horas a fazer a sopa, uma panela de oito litros foi pelo cano abaixo, pois não ia arriscar consumir (ou dar a consumir a, inclusivamente, crianças) a referida sopa.Uma manhã perdida (além da sopa), uma varinha mágica afectada e toda uma situação de desconforto porque o Pingo Doce não tem um eficiente controlo de qualidade dos seus produtos.Comprei duas embalagens. A que ainda resta (e está no congelador) conto utilizá-la daqui a algum tempo, mas vou ter de filtrar o conteúdo antes de colocar na panela, para não correr estes riscos.Junto fotografias: da embalagem, do pedaço de plástico que ficou agarrado às alhetas da varinha mágica e da panela cujo conteúdo não aproveitámos.Pretendo ser ressarcido pelo Pingo Doce, quer pelo prejuízo material, quer pelo transtorno causado por esta situação.

Sou fotógrafa profissional e resido no arquipélago dos Açores. Em Junho de 2022 efectuei uma compra de duas câmeras Canon R6 no site da Canon no valor de 4.979,98€ e tive de colocar uma morada em Portugal Continental, para que um familiar depois me enviasse para os Açores, pois a Canon não enviava as encomendas para os Açores.Este ano, em Junho de 2023, li nos Termos de Venda no site da Canon“6. ENTREGA 6.1 Oferecemos entrega normal gratuita em todas as encomendas com um valor de 30,00 € ou superior. (...) Temos como objetivo entregar os artigos no prazo de 3 a 4 dias úteis, embora possa demorar mais no caso de localizações distantes ou ilhas. Como li que em entrega dizia ilhas, efetuei uma encomenda de uma objectiva Canon 50mm 1.4. no valor de 329,99€ que estava com valor promocional.Após ter recebido um email de Confirmação da minha encomenda, recebo 2 dias depois um email a informar que a minha encomenda tinha sido Cancelada devido a região estar fora do escopo de entrega da Canon.” não me tendo sido oferecida alternativa para poder enviar a minha encomenda para uma morada em Portugal Continental e não tendo outra solução a não ser efectuar nova encomenda sem o preço promocional e para uma morada em Portugal Continental.Segundo a lei a Lei n. 7/2022, de 10 de Janeiro que visa a “Proibição das práticas de bloqueio geográfico e de discriminação nas vendas eletrónicas para os consumidores das regiões autónomas”, a Canon encontra-se em incumprimento e não está a agir conforme a lei.Destaco o “Artigo 5.Acesso a bens e serviços1 — O comerciante não pode aplicar condições gerais de acesso aos bens ou serviços diferentes em função do local de residência ou do local de estabelecimento do consumidor em território nacional.2 — O comerciante tem a obrigação de disponibilizar condições de entrega dos seus bens ou serviços para a totalidade do território nacional.3 — A obrigação imposta no número anterior não impede que o comerciante proponha condições de entrega distintas em função do local de residência ou do local de estabelecimento doconsumidor, nomeadamente quanto ao custo da entrega.”

Venho reclamar da sapatosmodas.shop e por associação da ZRBRA-INTERNET por:1 - enviarem, da China, uns óculos de sol quando o que tinha sido pedido e pago eram 4 pares de sapatos2 - apresentarem-se no site com a imagem da Skechers.3 - não há forma de acesso aos contactos da sapatosmodas.shop.Disto resultou receber um produto não pretendido, não necessário, de baixo custo e sem interesse. E o apresentado e proposto no site , esse sim do nosso interesse, não foi entregue apesar de pago à firma e pagos os direitos alfandegários.

Caros Senhores,Escrevo-lhes para expressar minha profunda insatisfação em relação à minha recente experiência de compra na loja Bidali Shop e a falta de resposta por parte da empresa até o momento.No dia 11 de maio de 2023, realizei uma compra online através do website da Bidali Shop do produto MODELADOR DE CABELO AUTOMÁTICO SEM FIOS BIDALI. No entanto, para minha surpresa e desapontamento, quando recebi o pacote, constatei que o produto enviado era um depilador, completamente diferente do item que havia adquirido.Imediatamente, entrei em contato com a Bidali Shop por e-mail, no mesmo dia, relatando o problema e solicitando uma solução adequada. A resposta da empresa foi vamos proceder ao seu envio para o departamento de incidentes, que as analisará e entrará em contacto consigo. No entanto, apesar de ter aguardado pacientemente por 12 dias, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa. Enviei um email novamente perguntando quando resolveriam meu problema e não objtive resposta até o momento. É extremamente frustrante e decepcionante não receber sequer um reconhecimento da minha reclamação, muito menos uma solução para o problema ocorrido.Como consumidor, tenho o direito de receber os produtos pelos quais paguei corretamente e em conformidade com as especificações anunciadas. A Bidali Shop falhou em cumprir essa expectativa básica, enviando um produto completamente diferente do que foi solicitado. Além disso, a falta de resposta por parte da empresa demonstra uma falta de profissionalismo e respeito pelos clientes.Diante dessa situação, solicito, por meio desta carta, que a DECO Proteste Portugal intervenha em meu nome e tome as medidas necessárias para resolver esse problema de forma justa e satisfatória. Desejo receber o enrolador de cabelo que comprei, ou, caso não seja possível, um reembolso integral do valor pago.Gostaria de ressaltar que estou disposto a fornecer todas as informações e provas adicionais necessárias para auxiliar na investigação deste caso. Espero que a DECO Proteste Portugal possa atuar como intermediária eficaz nessa questão, buscando uma resolução justa para ambas as partes envolvidas.Agradeço antecipadamente sua atenção e espero que essa situação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece. Aguardo ansiosamente uma resposta em um prazo razoável, para que possamos resolver essa questão de forma satisfatória.Atenciosamente,Juliano de Oliveira

Venho por este meio denunciar o seguinte: No dia 10/09/2021 comprei um TM XIAOMI Redmi Note 9 Pro online no site da Worten. Fui encaminhado automaticamente para a Maxmovil (invoice E21G013145) mas a confirmação da encomenda foi feita pela Worten Marketplace. Quando o TM se avariou de repente em fevereiro de 2023 (já não consegui ligar o aparelho), dirigi-me a uma loja da Worten, mas disseram-me para contactar a Marketplace, a qual não respondeu. Fui à loja da Xiaomi no CC Colombo, mas disseram que era um aparelho oriundo de fora da UE e tinha de ser a Worten a resolver o problema, já que ainda estava dentro do prazo de garantia. Entreguei o TM na Worten que prometeu enviá-lo para o fabricante para reparação,. Passados 2 meses liguei para a Worten, que me disse que tinha encerrado o meu processo por uma razão obscura. Tinha de enviar uma mensagem para o vendedor no site deles, mas também não funciona. Como há várias partes envolvidas, cada uma quer descartar qualquer responsabilidade, ficando eu sem TM e sem direito à garantia. Comprei o TM no site da Worten porque confiei nesta empresa, se a Maxmovel ou Marketplace não são fidedignas, a Worten não devia estabelecer qualquer parceria com elas. Quem fica a perder é o cliente. Disseram-me da última vez que estive na Worten que o problema é de o telemóvel ter sido comprado antes de janeiro de 2022, mas isso não pode ser desculpa para não se responsabilizar perante o cliente. Espero que me consigam ajudar.Com os melhores cumprimentosWouter Vanderpoorten