Reclamações públicas

Informo que a MEO criou um concurso com o nome MEO Survivor Natal que informava a cada participação da seguinte mensagem “Survivor! Recebemos a sua msg! No fim da etapa saberá se passou rumo aos 7500€ e Top 50 onde na pior hipótese recebe o saldo gasto de volta! Boa sorte :)”. Pois bem cheguei a um ponto em que tive de desistir do concurso e a reposição do saldo gasto nunca foi feita! Sinto-me burlada e muito insatisfeita com a resolução desta situação por parte da MEO que foi nenhuma. Passam informação falsa aos clientes e não se responsabilizam por isso! No mínimo devolver o saldo que foi gasto. Espero que me possa ajudar!

Exmos. Senhores, Estou a dias mandando email, tentando contato telefônico e não consigo se quer uma resposta. Fiz uma compra dia 29/11/24, onde o prazo falava ser de 3 a 5 dias úteis. Quero apenas saber o rastreio, onde está minha encomenda e simplesmente não me dão nenhuma resposta. Meu pedido é número 66057. Tem que ter algum meio da empresa dar uma resposta ao cliente. Só quero rastrear minha encomenda e não me dão suporte nenhum. Visto que pela data da minha compra hoje seria a data limite dos 5 dias úteis a eu receber. Cumprimentos. Karina cobeio

Exmos. Senhores, Recebi a TV e no mesmo dia ao ligar ela estava com a tela quebrada. Como jamais imaginaria algo assim, fui direto ao site tentar falar com o suporte, e onde o pesadelo começou. Eles possuem um botão para o Whatsapp na página inicial que esse link não funciona e o número não existe no Whatsapp. Fui para segunda opção o número de telefone fornecido por eles e pasmem, após ligar mais de 20x em horários e até dias diferentes tive a certeza que é mais um número que não funciona. Fui para a terceira tentativa enviar um e-mail antes de 12 horas do produto entregue e até agora não obtive qualquer resposta nem mesmo uma confirmação do recebimento do e-mail. E para piorar minha compra não aparece na minha conta no site, diz que não tenho nenhum pedido. Não recomendo a Xiaomi para ninguem, a pior experiencia que tive em compras online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no dia 02-10-2024 no v/ site tendo sido paga por transferência bancária no mesmo dia conforme anexo. Até à data passados mais de 60 dias não recebi o pedido da compra nº 317707 ( anexo ) assim como qualquer documento comprovativo do valor pago . Solicito factura da importância paga a fim de proceder em conformidade e/ou o envio do pedido com a maior brevidade e caracter de urgência. Cumprimentos. A.Batista

Exmos. Senhores, No final do mês de novembro de 2024 entrei em contato com a empresa MEO para aderir aos seus serviços onde me foi negociado um determinado pacote com todos os serviços de televisão e serviços móveis incluídos bem como um artigo de oferta á minha escolha mediante do que estava disponível. Após concordar com esse pacote e pedir com atenção que todos os valores fossem certos e que tudo fosse confirmado ficou agendado a instalação do serviço para o dia 06/12/2024. Porém no dia 05/12/2024 precisei de adiar essa instalação então ao entrar em contato fui informado de que o contrato ficou sem efeito por não haver qualquer confirmação coisa que não tive conhecimento a única coisa que me foi enviada foi um formulário a preencher para enviar por email, para além de que na minha zona de residência não existe a possibilidade de obter um pacote com fibra coisa que foi me dita que seria possível sim ter acesso, daí eu ter aceite. Neste momento fiquei com apenas a opção de serviço por satélite onde o pacote fica com valores completamente diferentes onde já nem existe o dito artigo de oferta á adesão na empresa. Com isto vê-se a falta de competência em ter atenção á residência do possível cliente onde até forneci as coordenadas para passar as informações certas e corretas apenas ouve o interesse da parte da empresa em falar sobre o pacote e benefícios onde no final causou um constrangimento da minha parte por ter informado a terceiros e á operadora atual que queria terminar contrato. Isto tudo serial evitável caso houvesse essa atenção que eu pedi várias vezes onde no fim ficou sem efeito manchando muito a imagem do que é a empresa MEO para possíveis clientes. Vergonhoso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 tive necessidade de alterar os dados móveis do meu contrato, e alterei para ilimitado...a partir desse mês o meu contrato foi alterado, com o meu conhecimento. Contudo, verifico que a minha conta mensal é bastante superior ao que eu estava à espera, e estou com algumas dificuldades para conseguir suportar esta prestação. Liguei, hoje, para a Vodafone a pedir para alterar o meu contrato ficando na mesma com a Vodafone, e o contrato seria novamente aumentado para os 24 meses, assim como fizeram em agosto. Qual o meu espanto, quando me informam que como já tenho o pacote mais elevado não podem reduzir .Engraçado, quando pedi a alteração em agosto esse problema não existiu e fizeram a alteração. Agora dizem-me que não posso, mesmo com a minha garantia de que a fidelização e aumento de prazo, pois o valor é inferior... Não concordo, nada com esta situação. Pois já sou cliente da Vodafone há vários anos e é-me difícil aceitar esta situação. Agradeço que revejam esta situação, e que me contactem para que se possa resolver da melhor maneira. O apoio ao cliente é isso mesmo. Não é só aumentar o pacote,....e quando o consumidor precisa de ajuda é-lhe vedado qualquer hipótese. Paula Aguiar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. A 22 de Setembro de 2024 comprei online a esta empresa um Teclado JLAB EPIC Keyboard Wireless no valor de 33,90€ , conforme anunciado na sua página. 2. Fiz de imediato o pagamento e a empresa confirmou por e-mail a compra do produto, descrevendo corretamente nesse e-mail o produto comprado. 3. Quando a 6 de outubro fui proceder ao levantamento do produto na loja física de Vizela verifiquei que, sem qualquer aviso ou notificação prévia, me estavam a tentar entregar um produto diferente do que eu comprei, muito mais barato. 4. Como felizmente estava atento, recusei o levantamento de tal produto e fiz uma reclamação via e-mail. Depois, passada mais de uma semana, lá me responderam a dizer que se tratou de um “erro tipográfico” e que o produto era aquele. 5. Estranhei este comportamento pois achei que foi sim uma tentativa de burla uma vez que se se tratasse de um erro tipográfico, como disseram, teriam entrado em contacto comigo para clarificação antes de terem entregue o produto. Pelo contrário. Calaram-se completamente e tentaram entregar algo que não comprei. Reclamei por e-mail e disse que não aceitava a desculpa e pretendia a entrega do produto que comprei e que eles me venderam. 6. Mais tarde, em 12 de Novembro, depois de terem deixado esgotar o produto vieram dizer-me que não podiam entregar o produto e que me iam devolver o valor que eu paguei e eu não concordei, pretendendo a sua substituição por outro produto do mesmo nível do anunciado, mas a Chip7 insiste apenas em devolver o valor 7. Este comportamento configura, no meu ponto de vista, uma tentativa de burla e o esquema é simples: a) Anunciam um produto a bom preço para cativarem clientes. b) Entregam um produto idêntico mais de qualidade inferior, mais barato. c) Se o cliente não notar a troca o negócio fica feito. d) Se o cliente notar, dizem que o produto está esgotado e devolvem-lhe o dinheiro sem respeitarem o valor da compra. Quero ainda chamar a atenção que esta empresa usa no seu site o logotipo da DECO PROTESTE para lhe dar credibilidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um contrato com a Meo em Junho. Desde esse altura até agora, cerca de 5 meses tenho tido problemas constantes. 1 - faturação errada (cobram serviço que devia ser oferta) , tenho que andar a fazer chamadas para depois regularizarem, inclusive já me pediram para enviar copia do contrato 2 vezes para confirmarem a oferta e regularizarem os valores. Das reclamações que já fiz, a resposta é sempre a mesma, que as situações já foram regularizadas e não tenho razão em reclamar. Mas a verdade é que em 5 meses aconteceu em 3 deles. 2- serviço wifi em casa com problemas constantes, já fiz muitas chamadas para o apoio MEO em que duram sempre de 20/30min para cima. Não funcionava muito bem, resolveram. Depois tinha quebras constantemente do wifi em casa, dezenas de chamadas depois, reclamações feitas, visitas de técnicos e apenas a semana passada (5 meses depois) resolveram a situação finalmente. Neste momento ainda tenho um problema que é, eles mexeram nas definições do router e o sistema mesh que tenho em casa para expandir o sinal deixou de funcionar corretamente. Mais uma vez falei com o apoio técnico a colega explicou me que tinham que alterar as definições e que me ia contactar um técnico especializado. Não recebi a chamada, contactei ontem novamente, o colega que atendeu disse o mesmo que tinha que ser um colega especializado e que me iam contactar hoje dia 4, coisa que voltou a não acontecer. 3 - dos inúmeros contactos feitos, um deles foi feito com um dos responsáveis de departamento que ao tentar nos reter no serviço, indicou resolver definitivamente as situações 1 e 2 descritas acima e que iria ser contactado para alteração de router. Este contacto foi feito há 1 mês sensivelmente, não houve (novamente) contacto de retorno do apoio técnico para alteração do dito router. Mais grave nisto tudo, é que dos mais 20 contactos e reclamações (via telefone ou presencial) cada vez que é necessário um novo contacto de apoio não há um único colaborador da MEO que saiba o histórico e os próprios dizem que na ficha de cliente não há indicações algumas de contactos anteriores. É simplesmente vergonhoso este serviço de apoio ao cliente e a NÃO ajuda que prestam. Para finalizar, resumindo em 5 meses, dezenas de chamadas e pedidos na APP a pedir ajuda e que o servico todo OK. Ainda não está, fiz um pedido de rescisão de contrato alegando justa causa e a resposta foi que não aceitam a justa causa e que teria que pagar um valor de 230€ caso queira cancelar o contrato. 7 Há maneira de rescindir o contrato sem eles me obrigarem a pagar valores? Obrigado pela ajuda. Cumprimentos.