Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no passado dia 13 de agosto abasteci gasóleo simples nas vossas bombas de combustível de LEIRIA - POUSOS, e após cerca de 5km de viagem o carro começou aos soluços e a ouvir-se algo a bater. Entrei em contacto com o meu mecânico que me aconselhou a não andar mais com o carro e a levar à oficina. Detetou que tinha muitas impurezas no gasóleo e que o barulho que se ouvia era da bomba injetora e que os soluções no carro se deviam à má chegada de combustível aos injetores e pelo facto de terem ficado sujos. Neste momento está em reparação ainda estando á espera de orçamento final. Posto isto gostava de saber o que devo fazer para que me possam compensar de algum modo pelos danos à minha viatura. Dado que o problema está no combustível.Nota: a quando do abastecimento, estava um camião aparentemente a encher o posto de combustível, pelo que me informou o mecânico é que nesses casos todo o lixo que está no fundo dos vossos depósitos é remexido e ao abastecer esse lixo vai para os carros o que causa este tipo de problemas.

Exmºs Srs,• A nossa viatura Renault Grand Scenic, matrícula 48-US-20 (Chassis VF1RFA00660337341) deu entrada no concessionário oficial Renaul Chelas, no dia 23/5/2022, com indicação de mandar verificar a injeção e anti-poluição. O diagnóstico da Renault de Chelas foi necessidade de substituir a borboleta de escape e bateria de 12V. Aceitámos o serviço e pagámos 1.062€ no dia 27/05 (data em que levantámos a viatura).• No dia 6/6, a viatura volta a acusar problemas na injeção e anti-poluição e foi novamente rebocada para a Renault Chelas.• No dia 7/6 a Renault Chelas após efetuar diagnóstico informou-nos que as avarias detetadas seriam a câmara de radar dianteira e a bateria de tração. Recebemos o respetivo orçamento no valor de 2.788,63€• No dia 9/6 demos indicação de substituição da câmara de radar. Nesse mesmo dia, questionámos os serviços da Renault sobre a possibilidade de substituir apenas a câmara de radar e não trocar a bateria de tração. Disseram-nos que não era aconselhável fazer só uma parte da reparação.• No dia 22/06 decidimos então avançar com a reparação total.• No dia 29/6 contactámos a Renault Portugal a demonstrar o nosso desagrado pelo conjunto de situações que nos temos deparado com a viatura.• No dia 30/06 a Renault Portugal acusou a receção do email, ficando o Sr. João Costa, como o Gestor responsável pela resolução do processo Nº 4-13765961. Ficou o Gestor de recolher as informações necessárias junto da Renault Chelas e posterior análise à situação reportada.• No dia 01/07 recebemos por parte da Renault Chelas, a informação de que o fabricante deixou de produzir a bateria de tração, pelo que não haveria hipótese de substituir a mesma. A solução passaria por recuperar a bateria existente, nas seguintes condições:•1. O valor da reparação é apenas uma estimativa e o valor final poderá ser mais elevado do que o inicial.2. A bateria de tração poderá ser declarada pelo centro de reparação irreparável.3. Quando a bateria de tração chegar ao centro de reparação será feito um segundo diagnóstico e só nessa altura saberemos o real custo de reparação.4. O custo de transporte da bateria para França, ficará a nosso cargo.No mesmo dia, fizemos uma exposição à Renault Portugal, para nos ajudar a encontrar uma solução/ajuda, uma vez que estamos a falar de um custo mínimo de reparação de 2.458,50€, sem garantia de sucessos e sem tempo de resolução.• No dia 10/7 pedimos feedback por escrito à Renault Portugal, pois fizemos entretanto 12 tentativas de contacto telefónico com o Gestor do processo, sem sucesso, estando sempre o Sr. João Costa indisponível para atender as nossas chamadas. De ressalvar que a linha de atendimento da Renaul Portugal não é gratuita.• No dia 13/07 após nova insistência da nossa parte, recebemos finalmente um email do Gestor do processo informando que a situação ainda estaria em análise e assegurando que continuava a trabalhar numa solução com a maior brevidade brevidade possível.• Seguiram-se inúmeros telefonemas, sem resposta até que no dia 22/07 fomos contactados telefonicamente pelo Gestor do processo, informando que a Renault Portugal não poderá intervir nesta situação, dado que se encontra fora dos parâmetros de análise. Solicitamos que essa informação fosse exposta por email e comprometeu-se o Sr. João Costa a fazê-lo no mesmo dia.• No dia 25/07, não tínhamos recebido qualquer email e voltamos a fazer mais 5 contactos telefónicos com o Gestor, sem que o mesmo atendesse as chamadas.• No dia 26/07, fizemos mais 3 telefonemas e após muita insistência e sem conseguirmos chegar à fala com o Gestor, recebemos finalmente a formalização da resposta por email.Estamos a falar de uma viatura de trabalho, com apenas 4 anos, que devido a sucessivas avarias, nos tem impossibilitado de desenvolver o N/ negócio, face às alargadas paragens que tem sido alvo.Não estamos a falar de garantias, estamos a falar das várias avarias ocorridas, das paragens sucessivas e prolongadas, e, por último, da insegurança relativamente a este modelo no futuro, visto que já estão a descontinuar a produção de alguns componentes.Esta última ocorrência que aqui acabámos de expor, revela uma total desconsideração por parte da Renault Portugal, no suporte aos seus clientes. Esperámos cerca de 1 mês para nos informarem que nada podem fazer e que a única solução passará por uma tentativa de reparação da bateria, sem data prevista, sem garantia de resolução e com um orçamento aberto.Neste momento estamos perante uma situação de uma viatura avariada, que além de não poder exercer a sua atividade, não pode ser comercializada. Estamos a falar de uma viatura sem qualquer garantia de reparação.No meio de avultados prejuízos, temos um atendimento inqualificável por parte da Renault Portugal, que não está disponível para nos ajudar a encontrar uma solução.

Ex.mos S.rs Venho reclamar a falta de produtos na entrega referente à encomenda AFZCAESAJ realizada a 2022-06-20.Já contactei varias vezes a empresa já recorri ao departamento Confianza Online, de Espanha e a Preço Direto não me envia o material em falta nem me devolve o dinheiro.

No dia 2 de Agosto fiz a compra on-line de um termoacumulador na loja da Worten (paguei adiantado, claro, que é assim que funciona). No dia 4 recebi o sms e mensagem de e-mail, em simultâneo, indicando que a encomenda estaria pronta para levantamento no local seleccionado, que no meu caso foi na loja da Worten no Tavira Gran-Plaza.Quando me desloquei à loja no dia 8 para levantar a encomenda, a colaboradora que me atendeu foi ao computador com o número de encomenda e disse que a encomenda já tinha sido levantada. Ora, eu fiz a encomenda, era a primeira vez que me deslocava à loja para fazer o levantamento, então, espantada disse à senhora que era impossível, pois eu não tinha partilhado as mensagens com ninguém, e ainda para mais, quando enviam a mensagem de levantamento é-nos enviado nessa mesma mensagem um código pin (que assumo ser pessoal e intransmissível) para introduzir no sistema quando se faz o levantamento. Posto isto, a senhora reconheceu a sinceridade no meu discurso, e abriu os detalhes que estavam associados ao levantamento da dita encomenda. A assinatura associada não era a minha, tinha um código de uma transportadora associado, e a data e hora eram do dia 4 de Agosto, às 13 e 30 e qualquer coisa (aqui deveria ter tomado nota na altura, mas eu não imaginaria que a situação se iria prolongar desta forma). Ao ver este carimbo horário da suposta entrega da encomenda, confrontei imediatamente a colaboradora com as mensagens enviadas para os meus contactos às 13:47 (ver printscreen anexo). Se eu só recebi as mensagens para levantar a encomenda a essa hora, como é que a worten me entregou a encomenda minutos antes?? Nesse momento a colabora percebeu que algum tipo de erro se teria passado, e disse que ia tentar resolver o problema. Ficou com o meu contacto telefónico e eu fui-me embora confiante de que no final da semana já deveria ter o meu termoacumulador.Tudo certo até aqui, tive paciência (tendo consciência de que os meus direitos de consumidora me permitiam resolver a situação de outra forma), pensando que todos nós temos dias piores, e erros sucedem.Já me desloquei novamente à loja por duas vezes depois da primeira tentativa no dia 8, e de ambas as vezes fui bem recebida, mas ainda sem novidades relativamente à situação, e mais uma vez, sem que qualquer alternativa de resolução me fosse apresentada.No meio disto tudo, fiz reclamação para os serviços centrais da worten, através do site, por considerar que este problema deveria estar registado centralmente, apesar de os funcionários da loja em questão me garantirem que tudo estão a fazer para resolver o problema, e que eu acredito que estejam. Os serviços centrais já me ligaram, voltei a explicar telefonicamente numa conversa gravada o que vos explico aqui por escrito, e que também já lhes tinha explicado por escrito quando fiz a reclamação, já tendo sido contactada via telefone pelos mesmos, mas sem qualquer alteração ao estado da situação.Hoje é dia 22 de Agosto, e eu ainda não recebi a minha encomenda.Compreendo que a Worten queira perceber onde é que anda o dito termoacumulador, mas sinceramente, isso é um problema interno.Eu paguei uma encomenda há 20 dias, já a devia ter na minha posse há 16, não tenho água quente em casa, e acho que não devo esperar mais. O motivo desta confusão é-me alheio, eu cumpri com a minha parte do contrato de compra e venda, e o que não acho normal é uma empresa como a worten deixar um cliente à espera por tempo indefinido, enquanto se resolve um problema interno.O que eu quero (e isto eu sugeri à operadora que me contactou via telefone depois da minha reclamação no site)receber o meu equipamento, porque é o meu direito, paguei por ele, e eu não tenho que sofrer com os erros internos da empresa que me vendeu o equipamento. Deixarem o cliente à espera numa situação destas é pura e simplesmente falta de profissionalismo, nada esperado por parte de uma empresa como a sonae, que se descreve como a empresa que faz parte do dia a dia dos portugueses... Podem perfeitamente criar uma nova encomenda em meu nome e fazer novo envio para a loja para eu ir buscar.Mas deixarem-me ou qualquer outro cliente à espera de receber aquilo pelo qual já pagaram, cumprindo a sua parte do contrato de compra e venda, por causa de um erro interno, não é algo de que a worten se deva orgulhar.É de relembrar que um processo de compra e venda é implicitamente um contrato com regras a seguir bem definidas. Eu cumpri a minha parte, a worten não.Apenas quero que cumpra a sua parte o mais rapidamente possível, entregando-me um equipamento igual. Não peço nada mais que aquilo a que tenho direito.Neste momento, não tenho confiança sequer em receber um equipamento que anda perdido desde o dia 4.Um bem haja aos colaboradores da loja, que confio que só não fazem mais devido à política interna da empresa. Resumindo, perderam o equipamento, enviam um novo para o cliente (aparentemente só leva 2 dias a chegar, se fôr igual ao primeiro) e depois logo tentam descobrir onde anda o que perderam. E se eles nunca chegarem a encontrar o termoacumulador? Vou ficar sem água quente durante mais quanto tempo? Não faz sentido nenhum, que uma empresa com o poder da Sonae se comporte desta forma. Por isso, deixo a minha reclamação como pública, porque é uma situação que deve ser denunciada, com esperança de que isto não volte acontecer com mais nenhum cliente da Worten.

A empresa Paack faz entregas da amazon.es. Fiz uma encomenda para a minha morada portuguesa que, de acordo com a Paack, foram efetuadas várias tentativas de entrega sem sucesso. Nas datas/horas por eles afirmadas estavam pessoas em casa, contudo, a encomenda foi devolvida às origem. Efectuei nova encomenda para uma morada semelhante, na mesma rua, inquilina desta residência não sai de casa para absolutamente nada, contudo, a Paack voltou a devolver a encomenda pois nas várias tentativas de entrega não tiveram sucesso. Tentativas que nada mais foram do que calúnias e mentiras. Foi efetuada uma queixa á empresa e outra á Amazon.es com poucos frutos. Agradeço o vosso input

Contratei o serviço a Worten de certificado energético Certificação Energética Plus Apartamento T2-T3 no dia 21/06. (encomenda 36841548)Tive a visita do Sr Carlos Cunha da empresa CAC Arquitectos ao meu imóvel no dia 28/06 para fins de renovação do certificado energético.Foi apresentado a documentação solicitada apesar de no pacote que adquiri, não ser da minha responsabilidade providenciar a documentação, no entanto prontifiquei-me de imediato a dá-la para acelerar o processo.Durante a visita o Sr. Carlos Cunha solicitou que lhe apresentasse a ficha técnica do edifício, porque precisava de evidencias que o prédio tinha isolamento térmico. Eu disse-lhe que o prédio era de 2001 e como tal não havia ainda ficha técnica nos prédios deste ano, visto que só começou a ser obrigatório a partir de 2004.O Sr. Carlos Cunha informou-me que poderia avançar com a avaliação energética, mas que assim com a falta de evidencia do isolamento térmico, que teria de baixar a categoria energética que tinha no certificado anterior de B para C. O Sr. Carlos informou-me ainda que tinha 30 dias para adicionar evidencias a analise de forma a que fosse revisto a categoria dada no certificado.Entretanto consegui vaga na Camara Municipal da Mafra na parte de Urbanismo, para expor a situação de que precisava de alguma evidencia de que prédio teria isolamento térmico para alem da tradicional caixa de ar, ao que na camara, me apresentaram o projeto de isolamento térmico do prédio completo. Eu reuni as copias e enviei o projeto de isolamento térmico do prédio no dia 13 de Julho, muito antes de findar os 30 dias que por lei tinha para que fosse revisto o a categoria energética dada.Desde o dia 13 de Julho que tento contactar o Sr. Carlos Cunha, tanto via de email, como por SMS, como que por telemóvel e não obtive qualquer reposta em relação a re-analise da categoria dada, mesmo depois de ter dado as tais evidencias solicitadas.Estou um bocado desapontado, pois para alem de achar que me foi exigido documentação que normalmente não é exigida para este tipo de certificações, fiz um esforço enorme em termos de tempo perdido em visitas a camara municipal de Mafra, para conseguir ter os tais documentos que pudessem servir de evidencia, e depois de os fornecer ao Sr. Carlos Cunha, não obtive qualquer comunicação apos 5 semanas. Parece-me a meu ver uma falta de respeito para com o cliente que ate pagou mais para ter o processo tratado o mais rápido possível e que na verdade não foi isso que aconteceu.Exigi varias vezes urgência na reanalise e reatribuição de categoria energética B pois foram a apresentadas as evidencias necessárias e solicitadas para que haja essa correção da categoria energética. Passou mais de um mês e ate agora nada de repostas ou reanalises do certificado energético, mesmo depois de ter contactado a Worten varias vezes, quer por escrito, quer telefonicamente expondo repetidamente o que acabei de expor.Penso ter sido mais uma vitima de Burla e de pessoas mal intencionadas em que tanto a Worten como a empresa de arquitectos CAC Arquitectos foram participantes na situação mencionada. É importante que as pessoas fiquem alerta para este tipo de serviços prestados e a forma como são conduzidos em caso de haver situações que requerem mais atenção para alem da visita típica.Os meus dados estão na ficha de cliente da Worten.

Venho por meio deste registro relatar o problema com a Europosters.Comprei os produtos pelos site europoster.pt e solicitei a entrega em Guimaraes. O sítio é todo em Português, mas a comunicação telefônica e por e-mail é somente em inglês.Os produtos, que não estão é Portugal, foram enviados pela transportadora MRW. Ao entrar na página de acompanhamento, observei que constava Morada Incorreta PORTO. Enviei um e-mail para a Europosters e me informaram que eu deveria entrar em contato com a transportadora.. ora, meu endereço está correto no cadastro, a transportadora é contratada pela Europosters e o consumidor deve resolver o problema?Mesmo contrariado, enviei um e-mail para a MRW informando que meu endereço é em Guinaraes conforme cadastro na Europosters. A transportadora solicitou que a remetente fosse notificada do problema.Enfim... eu, como consumidor, paguei, cadastrei corretamente e quero uma solução da questão. Se a Europosters anuncia em Portugal, que tenha - pelo menos, formas de solucionar problemas de logística. Código compra: 2001424491

Realizei uma encomenda de raçäo para meu cachorro no dia 29 de julho, recebi um email no dia 09 de Agosto dizendo que esta seria entregue dentro de um prazo de 48 horas. Nunca vi a encomenda, esta nunca chegou na minha casa e a Barkyn a deu como entregue. Entrei em contacto pelo site (no qual sou registrada), reclamei e logo depois disso perdi acesso a minha conta. Assim, enviei diversos emails explicando a situaçao a empresa, me responderam no dia 15 de agosto com a desculpa de que era feriado na segunda-feira e que a transportadora nao estava a responder. Eu disse que já nao queria mais e solicitei reembolso porque acho uma falta de respeito este tipo de atendimento (onde a empresa nunca é responsável por nada e nunca sabe de nada), continuaram a responder que ainda estavam aguardando a transportadora e a ignorar completamente meu pedido de reembolso. Estamos desde o dia 29 sem o real paradeiro da minha encomenda (confirmado inclusive pela Barkyn que disse nao fazer ideia de onde está mas que mesmo assim deixou no site a encomenda como entregue). Desde o dia 16 de agosto simplesmente a empresa parou de responder aos meus emails solicitando reembolso. Tentei entrar em contacto por outros meios e nada. Estou a dias sendo ignorada pela Barkyn, o que é que me deixa triste e com sentimento de impotencia, nao é pelo problema em si mas por ignorarem o cliente e sumirem sem dar nenhum paradeiro, deixando inclusive, meu cachorro sem comida o mes inteiro. Saliento ainda que é vergonhoso uma empresa multimilionária nao querer reembolsar menos de 20 euros por um serviço que eles nunca prestaram!

Comprei na Smartmobile (PIXELVERSATILITY, UNIPESSOAL, LDA) através da plataforma kuantokusta.pt 2 (duas) capas de telemóvel para o modelo A13. O pagamento foi feito directamente à kuantokusta mas o responsável pelo envio foi a empresa Smartmobile (PIXELVERSATILITY, UNIPESSOAL, LDA). Recebi 2 (duas) capas para o modelo A13 5G, um modelo parecido mas diferente essencialmente na zona das câmaras traseiras. As capas enviadas (para o modelo A13 5G) tapam o flash do meu telemóvel. Em suma, as capas enviadas não correspondem ao que eu comprei e não cumprem a função. Confrontada com estes factos a Smartmobile (PIXELVERSATILITY, UNIPESSOAL, LDA) não assume qualquer erro recusando a devolução do valor pago (incluindo os portes de envio e envelope necessários para a devolução ou levantando os produtos na minha morada). Alegou ainda a Smartmobile (PIXELVERSATILITY, UNIPESSOAL, LDA) de forma desonesta que a foto dos produtos corresponde aos produtos recebidos quando na realidade são utilizadas fotos de stock e apesar de estarem a ser modificadas nos últimos dias ainda há bastantes fotos com a indicação Imagem Ilustrativa e fotos que nem correspondem ao modelo de telemóvel em questão (ver ficheiro em anexo a título de exemplo).Pretendo a restituição integral do valor pago.Comprometo-me a devolver as capas recebidas (uma vez que não têm qualquer uso para mim) desde que sejam pagas as despesas para a devolução.

comprei o colchão Emma standard dia 06/ago com promessa de entrega em 3-7 dias. Hoje é dia 17/ago e não tenho qualquer ponto de situação da empresa, numero de rastreamento. A empresa responde os telefonemas e emails com vamos averiguar e entramos em contacto. Total falta de noticias e falta com a verdade.