Reclamações públicas

Fiz uma compra em nome da minha mulher Natália dos Santos Nunes Simões nºCliente 7421508 encomenda 351349Data da encomenda:31/05/2020 recebi um SMS que estava em distribuição telefonei ontem para um numero de valor acrescentado 707101111 porque maisl não aceitam vou hoje vêr ainda esta em armazém com uma das peças em suspenso , quero o dinheiro que dei de volta 33,01€ . Hoje não me atendem por esse telefone a senhora ficou em dizer alguma coisa e não disse nada , estou a ver que esta empresa não é de todo ´seria para estar na internet a vender seja o que fôr

No passado dia 27 de janeiro, pelas 15:00, dirigi-me ao equipamento # 35003, perto da Avenida José Malhoa, onde coloquei 2€. O tempo era superior ao necessário e eu cancelei. Contudo a máquina não me devolveu qualquer moeda, nem emitiu o ticket. De seguida, coloquei 1,6€ e retirei o ticket necessário ao estacionamento para o veículo 37-ZL-84.Ficou em falta a devolução dos 2€ iniciais. Liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da EMEL, através do número de telefone mencionado no equipamento e aconselharam-me a expor a situação por escrito para proceder à sua resolução.No dia 4 de março, depois de diversas insistencias por email, recebi finalmente resposta da empresa a confirmar avaria do equipamento e a solicitar iban para estorno do valor, o qual forneci de imediato.Estamos a 23 de junho e a situaçao continua por solucionar, mesmo depois de repetidos emails.

Boa tarde, venho por este meio mostrar a minha revolta e meu desagrado com expressglass , foi pedido um orçamento para o vidro do meu carro um Mitsubishi pajero 2.5 sportwagon, do qual a expressglass envia me o orçamento com um valor de 180.80 € ja com iva incluido.Do qual para meu espanto quando peço a marcaçao para poderem colocar o vidro e me dito que desse valor ainda crescia cerca perto 60 € mais iva , desculparam se a dizer que o colega nao sabia que era necessario a borracha junto com o vidro.Do qual dirigi me a loja express glass gondomar, o senhor responsavel pela loja ficou de falar com a empresa para ver o sucedido e tentar resolver a situaçao , visto que o problema era da empresa e nao meu, tenho o orçamento como prova eu nao tenho o direito de saber se leva um friso ou nao.Voltei desta ver a ligar a loja e o senhor me disse que a express glass nao me coloca o vidro se nao pagar o friso.Agora pergunto.- Para que serve um orçamento?- Qual a sua finalidade ?Deviam ter vergonha de fazer isso a um cliente, se nao tenhem gente com conhecimento eu nao tenho culpa.

Venho por este meio, comunicar a V. E as que no dia 20 de Junho de 2020 me encontrava a frequentar a praia de São João da Caparica, quando por volta das 15h me dirigi ao espaço do restaurante Bicho D'Água, com a minha filha, para bebermos uma bebida fresca, estavam mesas vazias no espaço anexo ao restaurante, porque este estava reservado exclusivamente a refeições. Dirigimo-nos para uma mesa vazia e foi então comunicado pela funcionária Maria, de uma forma brusca, que estava reservada, que as pessoas tinham ido ao banho ao mar e que voltavam, estava outra mesa vazia, para a qual nos dirigimos, quando um senhor mais velho de cabelo grisalho interpelou a minha filha de um modo nada educado e inadequado, que a minha filha pediu o livro de reclamações. Ambos os funcionários queriam que fossemos para umas cadeiras brancas mais afastadas que estavam ao sol. Como havia um funcionário do restaurante que nos tinha enviado para lá, disseram então que podíamos ficar, por ter havido um mal entendido. É claro que o momento não foi aproveitado, instalou-se um clima nada saudável, ainda ouvimos bocas enquanto se escrevia a reclamação. Fomos para a sombrinha e por volta das 17h, como tinha uma dor de cabeça enorme, fui beber um café ao espaço do restaurante, o qual tinha terminado de servir os almoços às 16h, pelo que o espaço estava só com uma mesa ocupada, foi então que o funcionário Tiago me disse que o gerente, o tal senhor de cabelo grisalho, não lhe tinha permitido servir-me o café, pois estava num espaço de refeição e se quisesse beber o café, que fosse para as tais cadeiras brancas referidas atrás. Quando me levantei estava o gerente a vigiar a situação de uma forma intimidatoria. Deixei o espaço, sentindo-me duplamente descriminada, tratada como cidadã de segunda, num espaço que é privado instalado na praia que é pública e que inclusivamente para acedermos à praia, temos que passar pelo restaurante. Foi muito constrangedor e inaceitável num país de estado democrático, com uma constituição que salvaguarda e defende os seus cidadãos de situações como esta e outras piores. Além da reclamação feita, foi feita a avaliação nas plataformas Zomato e TripAdvisor e foi enviado para a ASAE, o relato da situação.

Aguardando o envio de um Smartphone, que seria acompanhado, a título de oferta, de um tablet, um teclado, uma bolsa e um Smartwatch, fui contactado dia 16/06/2020, telefonicamente por uma funcionária da referida empresa para combinar o modo, a hora e a data da entrega. Simultaneamente, foi proposto um 'upgrade', que eu aceitei, nomeadamente, porque me foi referido que a capacidade dos objetos a enviar seriam de superior qualidade (telemóvel de marca 'Asus') e em maior número (cabo de ligação para televisão). Nem uma nem outra coisa aconteceu. Para além disso, tal oferta também incluía um seguro gratuito. Verifiquei que esse seguro, para ser ativado, implicava cauções de elevado valor, o que não foi referido na conversa telefónica em que aceitei o 'upgrade'. Assim, e porque mudei de ideias, perante o incumprimento da parte fornecedora, solicito que o material enviado seja substituído pelo inicialmente contratado, no valor de €99.00, em vez dos €150.00 pagos aquando da entrega. Envio esta reclamação, depois de vários contactos telefónicos com a empresa em questão, que me referiu que iria ser contactado pela vendedora, que, entretanto, ficou sem 'e-mail'. Disseram então que seria um supervisor a contactar-me, o que não aconteceu. A dita vendedora não atende os meus telefonemas feitos para o número que ele usou para me contactar no dia 16/06. Manuel Filipe Fernandes Carneiro, nº tlm - 914947166

HÁ 1 ano e 3 meses atrás vendi tudo que tinha em busca do sonho de morar em Portugal, um projeto familiar. Analisando as formas de trabalho pela qual me encaixaria decidi investir no ramo de transporte, amparado através da “Lei 45/2018 - 2018-08-10”, até conhecida como “Lei da Uber”, para trabalhar exclusivamente em aplicativos, PRINCIPALMENTE NA UBER. Tendo em vista a possibilidade de aplicar o visto D2 de empreendedor e vir legalmente ao País, constituí uma empresa que no último dia 15 de Junho fez 1 ano! Cheguei em Janeiro desse ano e rapidamente conquistei meu título de residência, comprei minha viatura para trabalhar, paguei os seguros, tirei as licenças e quase finalizando os processos burocráticos para que pudesse realmente trabalhar veio a Pandemia, o isolamento social, o vírus.Com isso tudo, e respeitando todas as orientações de Saúde Local e Mundial, fiquei em casa como todos nós, pois não havia mais nada a fazer. Aguentamos firmes dias difíceis, porém necessários, mas hoje isso mudou. Portugal se saiu bem, exemplo Europeu, e com medidas de segurança estamos voltando ao normal.Além de todo o investimento feito com a Viatura, com TODOS OS SEGUROS OBRIGATÓRIOS (que não são poucos muito menos baratos), com a troca da carta de condução, licenciamento para trabalhar junto ao IMT, em sumo, COMO TODO INVESTIMENTO FEITO, além disso, não obtive nenhuma linha de crédito junto ao Banco, nenhuma moratória, nenhum auxílio governamental se encaixou no meu perfil e passei os últimos 3 meses usando o resto do dinheiro que tinha para manter a família e manter a saúde da empresa, afim de respeitar as decisões do Estado.Concordo que a Pandemia pegou a todos os setores de surpresa, mas hoje vejo Portugal em ritmo normal de vida, chegamos a 4ª fase de liberação de circulação, inclusive Centros Comerciais e Parques Aquáticos. Assim que começou a liberar, finalizei meus documentos, subi na aplicação e tenho há 1 mês, TODOS OS DOCUMENTOS APROVADOS NA UBER, porém NÃO HÁ A ATIVAÇÃO DA MINHA EMPRESA, NEM DA MINHA CONTA DE MOTORISTA. Já mandei inúmeras mensagens pedindo POR FAVOR, OLHEM PARA MINHA QUESTÃO! Primeiramente recebi que não podiam me ajudar, pois “de acordo com as autoridades locais, a fim de diminuir a circulação...”, mas não condizia com a verdade pois Portugal já estava retomando as atividades, porém me mandaram isso por 2 semanas, mesmo contradizendo o Estado e agora recebo há mais de 2 semanas que “ Face a situação atual, estamos a atravessar uma demora na ativação de novos parceiros e veículos”, mas ninguém resolve minha questão. NÃO HÁ REGISTROS DE NOVAS ATIVAÇÕES, SENDO ASSIM NÃO HÁ DEMORA, E SIM A NÃO ATIVAÇÃO DE NOVAS EMPRESAS E MOTORISTAS. Passam mensagens de robôs e não estão ativando novas contas MESMO. Agendo ligações já que o escritório físico não voltou ainda e não as recebo para que pudesse falar com alguém e resolver minha ativação, SIMPLESMENTE NÃO ME LIGAM, NÃO LIGAM PRA ISSO!Estou à beira da falência e será mais 1 empresa falida para as estatísticas portuguesas, vim através desse portal evitar isso, não posso ver meu sonho se desfazendo, minha empresa falida e não fazer nada “ALÉM DE ESPERAR”, QUE É O QUE ELES ME PEDEM HÁ MAIS DE 2 SEMANAS, MESMO COM TODOS DOCUMENTOS APROVADOS! PRECISO TRABALHAR, SUSTENTAR MINHA FAMÍLIA, ESTOU NO MEIO DE UM CAMINHO SEM VOLTA, PAGO SEGURANÇA SOCIAL, CONTABILISTA HÁ 1 ANO, além dessas contas pago a parcela da viatura, despesas de todos os seguros, sem falar em todo o investimento feito até aqui.Não há nenhuma orientação do Estado para que não ativem novas contas, depende EXCLUSIVAMENTE DA UBER, que tem suas dificuldades eu sei, mas COM TUDO APROVADO HÁ MAIS DE MÊS, COM APOIO DO GOVERNO PARA RETOMADA, COM TODOS OS ITENS DE SEGURANÇA PESSOAL E DA VIATURA COMPRADOS E PRECISANDO SUSTENTAR MINHA FAMÍLIA E EVITAR A FALÊNCIA DA MINHA EMPRESA, ACHO MUITO INJUSTO RECEBER MENSAGENS AUTOMÁTICAS DE ROBÔS, E IMAGINAR QUE A UBER HOJE ESTÁ A CONTROLAR O MERCADO, MAIS DO QUE O PRÓPRIO GOVERNO DO PAÍS!Meu intuito é somente resolver minha questão, pelos motivos acima citados, não pude ficar parado vendo o barco à deriva e isto aqui foi a única forma que achei de resolver meu problema e trabalhar muito, com segurança, para recuperar o tempo perdido e se Deus quiser, voltarmos a vida normal de sempre.

Exmos shrsNo domingo, dia 14 de Junho de 2020, fiz uma encomenda através da opção “qualquer coisa” pela app da Glovo, sendo a referência do pedido “LIPLQ1RRM”. Estava em casa a aguardar a chegada da mesma quando recebo uma notificação da Glovo a dizer que o meu pedido tinha sido cancelado devido à minha ausência na residência. Estando eu em casa, não consegui compreender a razão pela qual afirmaram que não me encontrava na minha residência, uma vez que não ouvi a campainha tocar nem tinha qualquer notificação de contacto no meu telemóvel por parte do estafeta. Entretanto, voltei a fazer nova encomenda com a referência “LIRHMWT3A” e entrei em contacto através do chat da Glovo para tentar perceber o que se tinha passado. Como resposta, disseram-me que o estafeta tocou à campainha e, como não abri a porta, tentaram ligar-me mas eu não tinha atendido o telemóvel. Expliquei que estava em casa e não tinha ouvido a campainha tocar e não tinha qualquer notificação de chamada não atendida no meu telemóvel (se me ligaram não percebo o que aconteceu!). Tentei explicar isto mesmo via chat e a resposta que me deram é que não havia nada a fazer e que iam cobrar o valor total da entrega + o valor encomenda e não me iam dar sequer a hipótese de a receber. Testei entretanto a campainha e está a funcionar perfeitamente! E tal como tentei explicar via chat, não tinha nenhuma chamada não atendida, pelo que não compreendo o que se passou. A única coisa que recebi foi a notificação de cancelamento ao qual eu contactei de imediato o apoio via chat da Glovo. Perguntei se podiam pelo menos pedir ao estafeta para voltar e devolver a encomenda que eu paguei, se fosse preciso eu pagava a taxa do estafeta ter que voltar atrás, apesar de achar que não tive culpa na situação. Disseram-me que não! Ou seja, nem me devolveram o dinheiro do produto pelo qual eu paguei nem sequer se dignaram a tentar arranjar uma solução para eu receber o produto. Ficar com o produto pago de um cliente não é correto! Cobram pelo artigo e mesmo tendo em sua posse não o entregam!Com receio que fizessem o mesmo com a segunda encomenda (que fiz apenas a pensar que me iam devolver o valor da primeira) cancelei-a. Como se tudo isto não fosse já suficientemente mau, ainda me cobraram o valor de 3.60€ pelo cancelamento da segunda encomenda. Em conclusão, tive um prejuízo de 25.49€ ( 21.89€+3.60) e nunca se dignaram sequer a tentar resolver o problema, nem mesmo tendo eu explicado a situação e notificado imediatamente a Glovo mal recebi a notificação de cancelamento. Contactei a loja onde adquiri o artigo e disseram-me que o meu pedido nunca lhes foi devolvido, ou seja o estafeta ficou com o meu pedido e reforço que isso não é correto! É uma falta de consideração para com os clientes que não só não tenham resolvido o problema como fiquem com produtos que os clientes pagaram. Enviei um e-mail no mesmo dia para o centro de reclamações da Glovo e até agora não me deram qualquer resposta, tendo já passado o prazo de 48h de resposta que referem no site.Agradeço uma resposta breve, bem como a devolução do valor cobrado pelo produto que não recebi (e que ficou na posse do estafeta).Cumprimentos,Helena Pinto

Assunto: Item com defeito de fabricoN.º de Encomenda: 1098076Exmos. Senhores,Eu comprei-vos um 11139514 - Escorrega insuflável para piscinas 333x206x117cm. Intex 58849 e no mesmo dia que o utilizei ele descolou numa das soldas.Como montei o escorrega: 1º Enchi com uma bomba de mão. 2º Coloquei-o na piscina em cima de um cobertor para não estar em contacto com a pedra da piscina. 3º O meu miúdo apenas escorregou meia dúzia de vezes, ele pesa 19 Kg e tem 6 anos de idade 4º Nesse mesmo dia esvaziou. 6º Onde descolou é numa parte onde não esta em contacto com nada. 7º Foi exactamente numa das soldas.Fiz a reclamação na vossa empresa o que disseram que contactaram o fornecedor intex e que o mesmo disse que era rasgado e não cobria a garantia.Entretanto eu enviei um email à index onde a mesma me disse que paço a citar: Informamos de que infelizmente o fabricante não oferece uma garantia contra defeitos de fabrico para este modelo de producto.Pelo que indicamos procurar a loja onde foi adquirido o producto para infomrar-se se é oferecida outras garantias em este caso.O que me leva a deduzir que independentemente do problema deste produto vocês nunca darão garantia e pelo que sei isso não é legal.Eu não quero saber se fabrica da ou não garantia, eu comprei a vocês este produto e ele veio com defeito e por isso eu quero o reembolso do que paguei.

Fui informado, pela Vasp expresso, de que houve tentativa de entrega de uma encomenda na minha residência e que não foi possível a entrega por estar ausente.Tal afirmação não é verdadeira, é falsa, porquê tenho familiares na habitação e não houve tentativa de entrega por parte de nenhuma transportadora. Ninguém passou na morada a deixar a encomenda.Além disso a minha reclamação prende-se também com a falta de informação da hora em que vai ser entregue a encomenda. Não é comportável estar alguém todo o dia à espera de uma encomenda, não passarem e indicar que passaram e nãoestava ninguém para receber a encomenda.Estou a pagar para obter um mau serviço. Preciso que a entrega seja feita urgentemente e a a Vasp expresso ainda não cumpriu a sua parte. Já fiz vários telefonemas para um número de valor acrescentado, estou à espera vários minutos e não atendem. Deixo mensagem e não respondem. Além de pagar, não entregar a encomenda não temos alternativa viável para poder pedir satisfações.

No passado ano de 2019 celebrei um contrato de “fidelização” com o ginásio Phive Leiria Health Club para a frequência do mesmo, após ter feito um contrato parcial em 2018. Ficou acordado no contrato que eu teria acesso às instalações em horário ilimitado (chamado “livre-trânsito”) e que poderia usufruir do ginásio de musculação, ginásios de aulas de grupo, piscina, jacúzi e sauna bem como o balneário masculino. Da minha parte pagaria 11.90€. O contrato seria de fidelização com duração de 26 semanas e renovação automática.Durante meses, o contrato foi cumprido por ambas as partes, dentro das condições definidas e frequentei o ginásio, até que no passado mês de março me foi cobrada uma semana, mesmo estando impossibilitado o acesso ao ginásio por causa do estado de emergência decretado a 18 de março.Quando confrontada com esta questão, a resposta ao balcão foi que só eu é que me tinha queixado e que os outros clientes tinham compreendido a cobrança indevida da semana do estado de emergência. O esclarecimento só foi obtido por mail após o envio de uma carta de rescisão do contrato para a direcção do ginásio, foi-me dito que a semana cobrada em excesso seria compensada na última semana do contrato.Desde o dia 1 de junho, data de regresso ao ginásio, o acesso e a utilização do espaço está muitíssimo limitado, não correspondendo de modo algum às condições acordadas.(percebo que se trata de uma imposição da DGS) No entanto, o valor do pagamento semanal foi debitado da minha conta na totalidade. Não houve nenhuma adaptação do preçario à nova realidade, o que me levou a pedir a rescisão do contrato. Quanto a esta questão o ginásio escuda-se numa clausula no meio de um contrato com 6 páginas de clausulas, as quais são pouco perceptiveis para pessoas pouco habituadas a questões legais. Na minha opinião trata-se até de uma clausula abusiva (abaixo citado um excerto do email em resposta à minha carta de rescisão): Sendo certo que constituem motivos de cessação do contrato a denúncia, por escrito, por parte do sócio, com a antecedência de 30 dias sobre a data de produção de efeitos, sem necessidade de qualquer motivo justificativo, conforme estipulado na cláusula 20.2 do contrato, bem como o pedido de denúncia, por escrito, nas situações de doença grave ou outro motivo de saúde atendível, despedimento ou transferência de local de trabalho ou de residência para uma distância igual ou superior a 50 km que impossibilite a frequência do Phive, de acordo com a cláusula 20.3.Face ao exposto, e considerando que todas estas condições foram devida e livremente aceites pelo sócio à data da celebração do contrato, tendo o mesmo optado pela modalidade de adesão das 26 semanas e não apresentando qualquer um dos motivos para cessação do contrato, não existe fundamento para a rescisão do mesmo.Assim, caso pretenda o cancelamento definitivo da sua adesão, deverá v/exa proceder aopagamento integral e imediato das 19 semanas em falta para o terminus do s/contrato.Na documentação anexa ao email de resposta à minha carta de rescisão o clube só me enviou cópia do contrato parcial de 2018 e de um serviço coach que eu contratei por 1 mês.Trata-se de um ginásio que supostamente é de topo, que para angariar clientes tem todo o tipo de reunião e atenção, que chegam a ser predatórios para a angariação do serviço de coach (serviço premium), mas que para desvinculação são extremamente evasivos e tentam dificultar a vida aos clientes.