Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
N. M.
07/07/2025

Ex. A encomenda não corresponde ao pedido.

Ex: senhores Venho por este meio, informar que comprei dois pares de sapatos neste site (Encomenda #3641) recebi a encomenda depois de ter efetuado o pagamento da mesma e, quando abri um dos pares não correspondia à cor pedida e o úmero que costumo calçar é 37, mas os que me enviaram não servem. No mesmo site de compras está lá o contato caso querem reclamar ou fazer devoluções, só que já enviei vários emails e depois dizem que o meu email não foi entregue o que me dá entender que aqui parece já haver fraude. Recebem email para compras mas não para trocas ou devoluções. Eu tenho na minha posse o número da encomenda o comprovativo de pagamento que tenho anexado aos emails enviados, isto já há duas semanas e não tenho resposta. Solicitei várias vezes como devia proceder se era preciso pagar o reenvio e nada. Estou sem sapatos e sem dinheiro.

Encerrada
I. F.
07/07/2025

Fui cobrada 2x no mesmo ano o valor de 89,99€ por Subscrição eDreams Prime

Veio por este meio fazer reclamação de uma cobrança que foi feita ao meu cartão de uma subscrição que já me tinha sido cobrada e cancelada. A 12 de Junho de 2025 foram-me cobrados 89,99€ por uma subscrição eDreams prime ANUAL, à qual não me recordo de aderir. De qualquer das formas, não fiz qualquer reclamação mas cancelei de imediato a subscrição e retirei o meu cartão do website como método de pagamento para evitar que a 31-05-2026 (data a que a suposta subscrição acaba) não me fossem cobrados outra vez 89,99€. No entanto, hoje (7 de Julho de 2025) foram-me cobrados do mesmo cartão outros 89,99€, apesar de eu ter cancelado a subscrição NO MÊS PASSADO, como dito anteriormente! Mesmo que não a tivesse cancelado, não entendo como é que fui cobrada 2x no mesmo ano por uma subscrição ANUAL e desta vez sem qualquer aviso por e-mail! Peço que me reembolsem e rapidamente esta última cobrança (NO MÍNIMO).

Resolvida

Extra digital estacionamento remoto

Tenho uma viatura Mercedes Benz E classe com 7anos equipada com extras ,onde o extra digital estacionamento remoto deixou de estar disponível para aquisição porque a Mercedes decidiu lançar uma nova App não compatível com os modelos que dispõe este extra digital e tornar este extra ao fim de 7 anos obsoleto como pretexto de evolução tecnológica das antenas para modelos mais recentes. O extra digital funcionava bem com a antiga app e devia ser mantida e apenas atualizada para que todos os utilizadores continuassem a poder usufruir do seu Mercedes sem precisar trocar de veículo. Podem evoluir mas não podem abandonar todos os clientes. Ou poderiam disponibilizar um upgrade de antenas.

Encerrada
R. A.
07/07/2025

Prescrição de análise clínica dispendiosa sem acordo com o hospital

Exmo(s). Senhor(es), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação ocorrida no dia 3 de julho de 2025, durante uma consulta de urgência no Hospital dos Lusíadas Lisboa, motivada por complicações relacionadas com a minha condição crônica de Colite Ulcerosa. Na consulta, a médica de urgência, Dra. Olena Ftomova, após a realização de análises ao sangue e exames de imagiologia (TAC), solicitou novas análises clínicas, incluindo a pesquisa de toxinas de Clostridium botulinum, com o código interno "74010325". Fui informado de que esta análise, cujo custo ascende a 486,64€, não tem acordo com o hospital, sendo o valor integralmente suportado por mim, enquanto utente. Considero esta prescrição inadequada e questionável por diversos motivos: 1. Custo Excessivo e Falta de Acordo: A análise prescrita apresenta um custo extremamente elevado, não coberto por qualquer acordo com o hospital, o que representa um encargo financeiro significativo para o utente. Não fui previamente informado sobre a ausência de cobertura ou sobre o valor elevado desta análise, o que compromete a transparência na comunicação com o utente. 2. Ausência de Justificação Clara: Não me foi explicada, de forma compreensível, a necessidade clínica desta análise específica no contexto do meu diagnóstico de Colite Ulcerosa. A prescrição de um exame tão dispendioso e aparentemente não essencial para o meu quadro clínico levanta dúvidas sobre a sua pertinência. 3. Falta de Alternativas: Não me foram apresentadas alternativas ou opções de exames cobertos pelo hospital que pudessem responder às necessidades diagnósticas, o que demonstra uma possível falha na consideração do impacto financeiro para o utente. Assim, solicito uma análise detalhada desta situação por parte das entidades competentes, incluindo: - Uma revisão da pertinência clínica da prescrição da análise "Clostridium botulinum, pesquisa de toxinas" no contexto do meu caso. - Esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pela Dra. Olena Ftomova, nomeadamente a falta de informação prévia sobre o custo e a ausência de cobertura da análise. - Uma avaliação, por parte do Hospital dos Lusíadas Lisboa, sobre a possibilidade de revisão ou anulação, considerando que a prescrição não foi acompanhada de uma explicação adequada ou de opções alternativas. Agradeço a atenção dispensada e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Rúben Aguiar

Encerrada
E. P.
07/07/2025

Devolução de valor (reembolso)

Exmos. Senhores, Venho por este meio, efetuar reclamação, contra o "UNIVERSO". No dia "25 de Junho" deste ano, foi efetuado um reembolso no valor de 505,00€ para o cartão "Universo". Apesar deste ter chegado nesta data, até hoje, dia desta reclamação, o Universo, nem se dignou em avisar por qualquer forma possível a chegada desse valor de reembolso. Enviado um e-mail, foi-me respondido que o valor teria sido enviado para o cartão de crédito. No site, não está qualquer informação dessa tranferência, nem outra qualquer relativa ao depósito de algum valor onde quer que seja. Precisava desse valor, para a compra de um telemóvel que foi essa a razão do reembolso do vendedor, mas infelizmente o Universo, está a prejudicar essa compra. Aguardo esse valor na minha conta bancária, de onde saiu o montante para pagar, usando o cartão "UNIVERSO" para pagar sem juros por 3 vezes. Até á data, nada ainda me foi informado ou recebido. Cumprimentos.

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste
P. D.
07/07/2025
TCL

Defeito no ecra da tv (descolar)

Boa tarde a minha situação é a seguinte entrei em contacto com a empresa da minha tv a TCL, porque o ecra da minha tv começou a descolar do nada, e disseram que esta fora da garantia, quando a garantia é de 3 anos e eu nem á 1 ano que tenho a televisão!!! Sao uma pessima empresa, e assistência pessima!!

Encerrada
J. C.
07/07/2025

Descumprimento de resistência mínima anunciada pela marca

Exmos. Senhores Comprei recentemente um smartphone Honor Magic 7 Lite, e estou enfrentando um problema relacionado à resistência à queda informada no site oficial da marca. De acordo com as informações publicadas pela própria Honor, o aparelho foi projetado com a chamada "Super Resistência de 3º Geração", sendo capaz de suportar quedas de até 2 metros sobre superfície de granito liso, conforte testes de laboratório. Contudo meu aparelho sofreu uma queda de aproximadamente 30 centímetros, sobre superfície comum ,e a tela se partiu completamente, o que condiz a resistência duvidosa divulgada pela empresa. Entendo que a garantia padrão não cobre danos acidentais, mas neste caso ,trata-se de um descumprimento da resistência mínima anunciada pela marca, o que caracteriza um possível vício oculto ou falha na fabricação. Diante disso venho solicitar: Reparo ou substituição, da tela do aparelho sem custo, com base na publicidade da marca e no descumprimento da performance prometida. Já enviei email para o suporte da marca e não tive retorno,fui até a loja onde foi realizada a compra e a vendedora disse que não pode fazer nada.

Encerrada
J. H.
07/07/2025

Encomenda não recebida

Ex mos Srs. Bom dia, no dia 30 do mês passado comprei no site acima citado uma coluna de ar para refrescar e aquecer o ambiente. acontece que apesar de prometerem a entrega em 24 horas, já passou uma semana e ainda não recebi a encomenda, o pior é que não dão satisfações nem previsões de entrega. Em anexo envio todas as referências de pagamento. Fico muito agradecido pela ajuda neste assunto pelo me subscrevo com o meu obrigado pela atenção dispensada. José Henriques

Encerrada
J. L.
07/07/2025

Venda de um carrinho de bebé que eles não tem estoque

Dia 26/06 fiz uma compra de um carrinho de bebé da kinderkraft que tinha 12 unidades em estoque , comprei na loja de Évora . O prazo de entrega foi alterando 5 vezes , até a data do dia 10 , e ontem dia 06/07 veio dizendo que não tinha mais estoque do produto . Como vendem um produto que não tem estoque ? Porque demoraram mais de 10 dias para me dizer é minha esposa à espera do carrinho ? Quero que solucionem urgentemente , tive um desconto de 70 euros nesse carrinho , e agora não querem me dar esse desconto em outro carrinho do mesmo valor e da mesma gama ! Quero que me vendam um carrinho da mesma gama ( Kinderkraft Moov 2 - 3 em 1) com o mesmo desconto que tive .

Encerrada

Encomenda não recbida

Tenho uma encomenda que está no CTT de Lisboa, foi aceite por eles e até o momento nada. Fui no CTT ao pé de casa e disseram que já era para estar entregue, pois não recebi nada...

Resolvida

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