Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da empresa Paack Portugal com sede em AVENIDA DOM JOÃO II, 46 1ºB LISBOA 1990-095 · ~8,1 km, pois faz falsas tentativas de entrega, não tem qualquer contacto Português que possamos contactar. O único meio de contacto com a empresa é por email espanhol ao qual não há resposta.os contactos telefónicos espanhóis nem tocam.Não tem apoio ao cliente.Já tentamos contacto via email, via telefone e até ligar para a empresa onde foi feita a compra no Reino Unido, a qual diz ter contactado a paack e ficamos sem resolução.

MoviflorProblema com a entrega e com a falta de informação N.º de encomenda: MOVPT2023/073669Exmos. Senhores,No passado dia 21 de Maio encomendei via online e efectuei o respetivo pagamento de uma mesa extensível acrescido de entrega. Sabia que, naquele momento não havia em stock mas já com data de reposição apontada.Acontece que no 29 de Maio recebi uma SMS a informar que a data prevista para descarga no vosso armazém havia sido alterada para 28 de Junho. Pacientemente aguardei. De ressalvar que, neste tempo todo não houve alteração no status da encomenda na área cliente, no site da loja e que o stock do produto já foi reposto, pois quem quiser comprar o mesmo, este já se encontra disponível.Após várias (variadíssimas) tentativas via telefone (para todos as lojas, sede inclusive), envio de e-mails e preenchimento de formulários tudo se mantém na mesma!Não há qualquer tipo de resposta, informação ou salvaguarda por parte da empresa ao cliente! Lamentável!Aguardo a entrega do meu produto o mais rápido possível, sem qualquer tipo de danos, e com compensação por parte da empresa pelo transtorno todo.Com os melhores cumprimentos,Joana Eduardo.

Em Agosto de 2022, foram instalados no meu apartamento dois conjuntos de ar condicionado Becken. Estes estiveram em funcionamento menos de dois meses, e no início de Junho de 2023 já não estavam a refrigerar. Como os equipamentos estão dentro da garantia, dirigi-me à Worten para fazer um pedido de reparação, isto sucedeu-se no dia 19-06-2023. As declarações de abertura, WO-24290791 e WO-24290594, que me foram entregues após o pedido, indicam que o prazo máximo de contacto para agendamento seria de 2 dias, e que o prazo máximo de reparação seria de 7 dias. Contudo, ainda ninguém me contactou. Fiz uma segunda tentativa indo novamente à Worten pedir satisfações, isto no dia 01-07-2023, quase duas semanas depois. A única coisa que disseram poder ser feita, era fazer outro pedido de reparação, e desta vez com urgência. Nem tinham a informação de que empresa estaria encarregue da reparação. Infelizmente, até hoje ninguém me contactou sobre absolutamente nada.

Boa tarde, Comprei um carro na Matrizauto à pouco menos de um mês, na visita ao carro verifiquei que o carro tinha uma falha no airbag alertei o vendedor onde este me disse que iriam já arranjar, na assinatura dos papéis, voltei a questionar da falha do airbag onde me foi dito que já estava tudo arranjado, assim que sai do stand com o carro, a falha volta a aparecer, contactei logo o vendedor Ricardo cunha, onde a resposta foi “contacte a garantia” Fiquei logo frustrada, porque o carro foi me vendido assim e eu cliente é que tenho de procurar a solução de algo que me foi entregue assim, mas contactei a garantia a resposta que me deram foi ter de me deslocar da minha zona de residência em Sintra e ir com o carro até olivais Lisboa, pedi para a alteração ser feita para uma oficina mais perto da minha zona de residência e a resposta foi negada.Não me vou deslocar com o carro ate Lisboa, gastar combustível e portagens e meter o carro com mais kms onde o problema veio antes de eu o comprar. O stand não me soluciona o problema. Mostra se pouco interessado em o resolver. Falei com o vendedor Ricardo Cunha, onde ele fome foi dito que tinha mandado um email para a garantia já se passou uma semana e ainda não obtive qualquer resposta .Outro problema é o carro já está a pedir troca de óleo e inspeção, tenho o carro à menos de 1 mês e já tenho estes problemas todos, a garantia diz que não cobre a troca de óleo. Mas o vendedor Ricardo Cunha diz que a garantia tem de verificar a situação porque andem poucos kms com o carro para me estar a pedir a troca de óleo.A minha solução será deixar o carro no stand onde foi comprado e eles próprios com reboque irem à oficina com ele, e deixarem me um de substituição. Atenciosamente, Beatriz Tim Tim

Documento externo: 140115492Nr de encomenda: 1008038130No dia 29/05/2023 procedi à encomenda na loja do Norteshopping de uma estante Gershwin, a entrega ficou agendada para dia 7/06/2023.Na primeira tentativa de entrega (7/06/2023), os funcionários ao abrir a embalagem identificaram defeitos como riscos, manchas de tinta e lascas nas pontas da estante pelo que sugeriram proceder à troca, preenchi a remessa como me indicaram explicando as razões na parte das observações.Na segunda tentativa de entrega (16/06/2023), pediram para que fosse à carrinha validar o estado e novamente a estante tinha os mesmos defeitos, preenchi o documento como me indicaram indicando desta vez explicitamente para validarem o estado da estante antes de enviarem a terceira estante.Na terceira e última tentativa de entrega (23/06/2023) a estante tinha também os mesmos defeitos, os funcionários foram muito cordiais mas como não queria estar a repetir este ciclo quis optar pelo reembolso, preenchi o documento a explicar que queria a devolução do dinheiro e não me reagendaram entrega.Encaminhei-me à loja onde fiz a encomenda e sou informado que por política da empresa só prestam serviço pós venda via e-mail ou telefone, fui recomendado pela gerente que enviasse o comprovativo de IBAN para acelerar o processo via e-mail. Primeiramente tentei o telefone mas está sempre indisponível nunca tendo conseguido falar com ninguém, portanto a comunicação possível foi feita via e-mail.Via e-mail, já tendo exposto 3 vezes a mesma história, continuam a insistir que a entrega foi feita dentro da conformidade e que por cortesia comercial só devolvem o dinheiro em vale da loja, o que não corresponde à realidade.Ora não tendo interesse em comprar outra estante da loja e porque tanto não foi feita qualquer entrega de qualquer produto, quero cancelar a encomenda e que me devolvam o dinheiro via transferência bancária como já explicado via e-mail.Disponho na minha posse de documentos assinados no momento de entrega onde está declarado que todas as tentativas de entrega resultaram numa devolução, da factura, e dos e-mails do suporte da Área que respondem sistematicamente a procurar forçar que aceite o reembolso em vale de loja.

Nº de cliente 0009718-18Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar duma batedeira da Kenwood. Coloquei a bater massa com 500 gr de farinha de consistência média. A maquina estava numa banca de mármore, encostada á parede, devido aos avisos que estavam nas instruções de não ser muito estável. Ora, uma maquina em promoção que custou quase 600 euros, programável e com toda a publicidade que fazem, andou 20 cm e caiu no chão enquanto fui á casa de banho. Não fiz mau uso da máquina como afirmam os técnicos. Uma máquina destas em que pretendia bater massa para pão, terei que a pôr no chão para trabalhar em segurança. Desejo um esclarecimento dos meus direitos. Junto envio a fatura e as cartas trocadas com a KenwoodAtenciosamente Linda Carvalho

Venho comunicar que entreguei um iPad entregue dia 24 junho na loja madeira shoping ,equipamento não liga ,funcionário informou para remover conta ,pedimos ajuda 2 x recusou ,dando um passo a passo e sem qualquer tipo de empatia . Feito o passo a passo como pedido .Dia 30 sou contactada 2x não atendi ,retornei a chamada ao qual indicaram que não estava conta apagada ,informei que fizemos o passo a passo e até li o que estava no iPad da minha outra filha,funcionária sem qualquer tipo de ajuda,indica que colega em loja podia ter ajudado,voltei a informar que foi nos recusado 2 x . Pedi para falar com um superior a ver se resolvia de x ,sou contactada mais tarde,volto a explicar tudo ,li tudo o que estava a aparecer no iPad ,não mostrou segurança e pede para enviar para reparacoes@worten que ia tratar .Sou contactada novamente dia 07 julho com a mesma indicação ,volto q contar tudo ,informa que não tem essas informações eu digo mas a informação que está no processo é que está em transporte para local de recolha ,está duvida de mim várias x ,deixa-me em linha e vai confirmar e confirma que está com a equipa técnica e pede para a minha filha fazer passo a passo com ela,tudo é feito novamente e diz que vai resolver . Voltei a enviar email com tudo .Hoje dia 10 sou contatada que equipamento foi devolvido que conta não foi removida,voltei a informar tudo ,estou muitíssimo insatisfeita , é uma incoerência tal ,nenhum funcionário em tempo algum pediu desculpa ,nem um simples lamentar da situação , têm mais que fazer ,não podem estar a ouvir .Pedi para falar com gerente da loja ,primeiro não podia ,depois estava em reunião . Pedi para entrarem na conta e confirmarem ,disse que seria contactada e até agora nada .Voltei a enviar novo e-mail com prints . É uma gigante falta de incoerência,de empatia dos funcionários ,o tentar despaxar sem sequer se por no lugar do outro.Pretendo ter o iPad esta semana e devia de pedir até mais pois nestas chamadas fui sempre tratada com falta de empatia ,sempre a por a minha palavra em dúvida ,a minha filha está sem iPad desde dia 24 o que causa vários transtornos . Um iPad em garantia e com seguro . Tentei por várias formas resolver ,em várias chamadas ,emails sem resposta ,aguardo desde as 10:26 uma chamada do gerente de loja do madeira shoping e ainda nada ...

Paguei uma encomenda no valor de 22,62 na loja online WAZOO com o mail lojawazoo@gmail.com com o numero de encomenda #1868 no pretérito dia 20-06-23.A encomenda nunca foi enviada e solicito a devolução do montante pago, pois obviamente trata-se de fraude.

Boa tarde , venho por este meio explicar o meu descontentamento com a empresa Worten , no dia 01/07/2023 comprei uma maquina lavar loiça na Worten de Mafra onde me indicaram que seria entregue no dia 08/07/2023 entre as 08h e as 13h , tive a aguardar a manhã toda e por volta das 13h ligaram a dizer que houve um imprevisto com a transportadora e que só podia ser entregue entre as 16h e as 20h, ou seja o dia todo em casa aguardar a chegada da maquina :( ... perto das 19h40 eu ligo para o nr que me tinha ligado a hora de almoço ( nrº tlf 255240249) passado imenso tempo de espera ao tlf lá me atendem uma Sra priscila Rodrigues , expliquei a situação e disse-me que ia ligar aos colegas para saber o que se passava , fiquei em linha a aguardar ...e passado uns minutos a Sra disse-me que os colegas tiveram uma avaria no carro ( muito conveniente) e que não podiam entregar a maquina ...agora só na 2f.Fiquei o dia inteiro a espera de uma máquina que nunca me entregaram e até agora 2f dia 10-07-2023 não sei quando me entregam a maquina já paga desde 01-07-2023 .Ontem dirigi-me a Worten onde comprei a maquina, e eles disseram que como era domingo não conseguiam resolver nada , que iam enviar um email e assim que obtessem uma resposta que me ligavam mas até agora nada!

Exmos. Srs.,em 2017 comprei uma viatura de serviço Peugeot 308 por intermédio da Santogal.Desde então tenho tido diversos problemas com esta viatura e muitas reclamações quanto à qualidade do serviço prestado pelo vosso reparador.Desde 2017, esta viatura já teve entre outras situações graves de:- repor o nível de ureia, 15 dias após a revisão dos 50000 km na Santogal de Loures- Substituir motoventilador e caixa GMV- Substituir completamente depósito adblue em 2021.Em 2023, volvidos 3 meses da garantia do depósito de adblue, a viatura acusa novamente erros e anomalias de ureia. Desloquei-me a um vosso reparador oficial onde me é indicado novamente que é necessário substituir o depósito de adblue. Foram seguidas à risca as vossas instruções quanto à forma de reposição do líquido adblue.Como é possível esta situação estar sistematicamente a acontecer? Que garantia de peças e serviço é a dada pela Peugeot?Estas avarias sistemáticas reportam-se claramente a um defeito de origem no sistema de adblue e que deveria desde logo ter sido assumido pela marca.É incomportável como cliente estar sistematicamente a suportar despesas extra, perder tempo com visitas adicionais às vossas oficinas, ficar com o carro imobilizado durante tanto tempo como resultado de uma anomalia de raíz da viatura.Agradeço esclarecimentos quanto ao que tencionam fazer quanto a mais uma avaria do sistema de adblue da viatura.Cumprimentos,(Uma vossa cliente insatisfeita com o serviço e asistências prestadas)