Reclamações públicas

Caros senhores, deixo aqui minha reclamação. Comprei uma calça de ganga na Stradivarius, no domingo 07/09/2025. E a calça não serviu, fui a loja no dia seguinte hoje, 08/09/2025 e recusaram a troca por que estava faltando uma etiqueta, eu adquiri uma calça não uma etiqueta. E o detalhe é que na política de trocas do verso da fatura de compra não diz nada a respeito de etiquetas, diz assim: A ITX Portugal - confecções S.A. aceita a troca ou devolução dos seus produtos no prazo máximo de 30 dias a partir das data da compra,desde que estes não tenham sido usado e/ ou danificados. Obrigada Stradivarius La vie Caldas da Rainha.

Prezados senhores No dia 17 de agosto fui levantar o meu vestido a lavandaria 5 a sec do continente de Loures e depart me com o vestido danificado conforme consta nas fotos enviadas. Reportei por escrito inclusive não levei o vestido e até à data não recebi nenhuma resposta da instituição. O vestido foi deixado em condições e recebi, encolhido por volta de 10 cm mais curto e o forro mais comprido. Eu estou q viver em Luanda e informei que e-mail seria a melhor opção a de comunicação ou por telefone seria pelo contacto de Luanda , dados deixados na reclamação ( anexa). Eu pretendo o reembolso do valor do vestido que foi deixada a factura também na loja. Sendo um vestido que custou 1880€. Preciso da vossa ajuda para a resolução deste conflito que até à data não foi dado nenhum feedback ao cliente. Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Recebi recentemente um vale de desconto por atingir a pontuação estipulada no vosso Programa de Fidelização, o qual utilizei numa compra de um par de sapatos. Infelizmente tive de realizar a devolução do mesmo, tendo em conta que constatei não ser confortável o suficiente para uma utilização longa, por exemplo, para um dia de trabalho. Apesar de ser cliente frequente há muitos anos e ter realizado outras compras com vales, nunca ocorreu a situação de uma devolução integral do objeto da compra. Entranhei o facto de após a devolução, não ver na minha página a restituição do vale. Contactei o apoio ao cliente por correio eletrónico, e recebi um contacto telefónico a explicar que neste caso o vale não é devolvido. Ou seja, só devolvem o vale se: i) a compra não for entregue ou ii) se trocar o mesmo produto por outro tamanho, por exemplo. Fiquei bastante indignada, afinal, o vale de desconto foi adquirido num programa de pontos, ou seja, preenchi critérios para o receber. Não se tratava de um desconto para todos os membros plus, como frequentemente ocorre. Na página do Programa de Fidelização, encontrei a seguinte explicação: ***Se fizer uma devolução, serei reembolsado com o meu vale de desconto? Os vales de desconto não serão reemitidos se fizer uma troca ou devolução. O valor do vale de desconto é distribuído equitativamente por todos os artigos da sua compra, por isso, se devolver um ou vários artigos, ser-lhe-á reembolsado o valor pago por cada um dos artigos. As trocas apenas se podem realizar nas lojas físicas e, nesse caso, poderá trocar o artigo devolvido por outro de valor igual. Bom, percebo perfeitamente e considero justo que num contexto de uma devolução parcial não cabe o retorno do vale, exatamente pelo facto de que os demais produtos estão a se beneficiar do vale, e o comprador manteve a posse desses e consequentemente dos seus benefícios. Agora, e neste caso em específico? Apenas o par de sapatos recebeu o benefício do vale. Não se aplica uma situação de distribuição do benefício. No momento em que houve a devolução, qualquer vantagem adquirida pelo cliente se perdeu. Esta reclamação não é sobre o valor em si. É sobre um direito adquirido por mim, mas que me foi tirado sem qualquer base para isso. Afinal, nitidamente o meu contexto de devolução não se enquadra no que está descrito acima. Pensem, é contraproducente! Premeiam um cliente por escolher a H&M em detrimento a tantas outras opções — uma forma de valorizar a sua escolha. Mas nesta situação o cliente fica sem nada, nem produto, nem prémio… Basicamente "um tiro no pé". A única pessoa penalizada nesse processo fui eu, pelo simples facto dos sapatos não serem confortáveis. Com os melhores cumprimentos.

Este site https://anasofia.pt/ é enganoso. Anunciam liquidação por mudança de instalações e dizem que fazem devoluções mas é tudo falso. Os artigos vêm da China e são de baixa qualidade. No dia 25 de Agosto 2025 solicitei o formulário de devolução dos artigos ; só me responderam no dia 27 de Agosto com o seguinte texto: "Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber que o produto não correspondeu às suas expectativas. O nosso objetivo é garantir que tem uma experiência positiva com os nossos produtos. Para solucionar este problema, gostaríamos de oferecer uma opção alternativa: 10% de reembolso parcial no seu pedido 20% de desconto no seu próximo pedido Não precisa de devolver o artigo que possui atualmente. Desta forma, evitamos o custo adicional de envio de devolução para a China, indicado no nosso website no Artigo 6 dos Termos de Serviço - Direito de Rescisão https://nereida-lisboa.pt/pages/allmanna-villkor. Se estiver aberto a esta alternativa, informe-nos e providenciaremos os ajustes necessários." Respondi voltando a pedir o formulário para devolução. E despois desse já enviei vários emails e nunca responderam. Conclusão: este site não é mais do que uma loja chinesa disfarçada com o nome "Ana e Sofia"; anunciam descontos e liquidações, mas na verdade o que fazem é mandar vir da China artigos de baixa qualidade e não têm intenção nenhuma de fazer devoluções.

A experiência com a vossa agência tem sido extremamente desagradável. Além de não devolverem o valor pago antecipadamente por uma mala de 23kg, não disponibilizam um canal de contato direto nem um número de telefone no qual alguém competente possa atender e resolver o problema.Informo que paguei R$ 1.259,00 por uma mala despachada de BPS (Porto Seguro) ao OPO (Porto, Portugal), serviço que não foi realizado. Essa ausência de suporte adequado aumenta ainda mais o transtorno e a sensação de desrespeito ao cliente. Conforme já informado, no extrato da minha conta bancária a tentativa de devolução consta com erro de código 2009 – "registro não existe na base de dados", o que comprova que a transação não foi concluída. Como consequência, fui obrigada a pagar novamente pela mesma mala em todos os aeroportos de conexão, mesmo já tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Reitero a exigência de reembolso imediato do valor na minha conta bancária. Ressalto que cabe à vossa empresa enviar o comprovativo/recibo da devolução, demonstrando de forma clara que o reembolso foi devidamente processado. Se não houver solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial para reaver o montante pago, acrescido de todos os prejuízos e danos causados, sem necessidade de novo aviso. Aguardo a regularização imediata desta situação. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de dívida antiga que se encontra ainda registada na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC) do Banco de Portugal, apesar de já se encontrarem decorridos muitos anos desde o incumprimento. 👉 Situação em causa: Contrato de crédito pessoal atribuído inicialmente pela Cofidis (posteriormente transmitido à Hefesto/Whitestar). Valor registado em incumprimento: cerca de 289,81 € + 75,77 €. Data de início dos contratos: 2008 e 2009. O incumprimento ocorre desde 2009 (ou seja, há mais de 15 anos). 👉 O que já fiz: 1. Solicitei à Whitestar a prescrição e eliminação do registo. 2. Apresentei reclamação ao Banco de Portugal, que respondeu que não encontrou infração mas reconheceu os limites da sua intervenção. 3. Consultei o portal dos tribunais e confirmo que não existe qualquer processo judicial associado à Cofidis/Whitestar em meu nome. 4. Apesar disto, continuo com registos negativos na CRC que me estão a prejudicar no acesso a crédito e contratos. 👉 Pedido à DECO: Gostaria de solicitar o vosso apoio jurídico para: Confirmar se a dívida se encontra efetivamente prescrita nos termos do art. 310.º do Código Civil; Apoiar na exigência de remoção imediata do registo da CRC; Avaliar se existe lugar a uma queixa adicional ou ação judicial contra a Whitestar por manutenção indevida do registo. Em anexo junto: Relatório atualizado da CRC do Banco de Portugal; Cópias da correspondência trocada com a Whitestar; Resposta do Banco de Portugal; Print da consulta de processos judiciais no portal Citius/Tribunais (sem ações da Cofidis). Agradeço desde já a vossa atenção e todo o apoio possível neste processo. Com os melhores cumprimentos, Estela Carina Martins Fernandes NIF: 241453976 Email

Reclamação – Matrizauto Loures No dia 21 de abril de 2025 comprei um MAZDA MX-30 na Matrizauto Loures, através do vendedor Filipe. Durante a venda, foi-me garantido que o carro tinha 260 km de autonomia, fator determinante na decisão de compra. Pouco depois da entrega, em maio, testei o carro numa viagem de 193 km de Lisboa até à Sertã e, para meu espanto, a autonomia não correspondeu ao prometido: tive de parar em Santarém para carregar, sem sequer usar rádio ou ar condicionado. Contactei o vendedor ainda dentro do prazo dos 30 dias de devolução (tinham passado apenas uns poucos quilómetros acima dos 1.000). Nessa altura, em vez de assumirem a informação enganosa, foi-me dito que: • o carro já tinha perdido 12.000 € de valor numa possível troca; • e que, no caso de entrega, teria ainda de pagar quase 7.000 € à credora, ficando sem carro. Apesar da gravidade da situação, e da promessa do vendedor em falar com os responsáveis e apresentar uma solução, até hoje (8 de setembro) não obtive qualquer resposta, tendo sido sempre eu a ter de insistir pelo contacto. Sinto-me enganado(a) por informação falsa e enganosa no momento da venda, acrescida de práticas desleais e falta de resposta da Matrizauto. Exijo uma solução imediata e justa, caso contrário avançarei com queixa formal junto da ASAE, DECO e demais entidades competentes. Rafaela Ramos

Exmos Senhores, No dia 30/08/2025, contratei à empresa OSCAR (Routinedisplay, S.A NIF: 515705950 Número da empresa: Morada Registada: Edifício Gnration, Praça Conde Agrolongo, Nº 123 4700-312 Braga) um serviço de limpeza profunda, no valor de 126,92€, incluindo ainda a limpeza de 10 janelas. Segundo a própria publicidade da empresa, o serviço incluía: limpeza de pó, limpeza de rodapés, portas e maçanetas, limpeza de janelas, aspirar e limpar o chão, limpeza de frigorífico, forno e fogão, aspirar sofás e tapetes, troca de roupa da cama, Lavagem da loiça. Nenhuma destas tarefas foi devidamente executada, conforme demonstram as fotografias que registei após a intervenção. De imediato, apresentei reclamação à empresa, solicitando apenas a retificação do serviço com outro técnico, devidamente qualificado como anunciado pela empresa. Contudo, a única solução que me foi apresentada foi o reembolso parcial de 30% do valor pago, proposta que recusei por ser manifestamente desajustada. Reforcei várias vezes por email que a minha sugestão era apenas a retificação integral do serviço, desta vez com um técnico competente, mas a empresa não respondeu a esse pedido e manteve unicamente a opção de um reembolso parcial de 30%, alegando tratar-se de uma solução final. Entendo que esta situação configura um claro incumprimento contratual, dado que o serviço não foi prestado na totalidade nem sequer de forma parcial aceitável. Nos termos do Código Civil e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), assiste-me o direito à resolução do contrato e devolução integral do valor pago. Assim, exijo o reembolso total de 126,92€, correspondente ao serviço de limpeza profunda contratado e não executado.

Bom dia!estou a quase 2h para que me possam atender no balcão da caixa geral de depósitos dos olivais,porque a funcionária diz que enquanto o sistema gerar prioridades tenho de aguardar.nao está correto!entrei às 09.00 e já são quase 11h,quase 2h para ser atendido ao balcão!que país e este!!