Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após varias tentativas, venho também por este meio, neste momento já EXIGIR a identificação da vossa entidade em Portugal, pois Power Planet não consta do livro de reclamações Já fiz este pedido 3 vezes e simplesmente ignoram Já têm o equipamento que devolvi para reparação, à mais de 30 dias, e em Portugal existem prazos legais a cumprir, mas uma vez que estão escondidos atras de um entidade espanhola é difícil faze-los cumprir leis Péssimo Serviço, o Senhor Victor Sandoval é bastante mal educado e ignora simplesmente a perguntas que lhe são feitas, é isto o "apoio ao cliente"? Aguardo identificação da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contataram-me da NOS, no dia 5 de Janeiro do corrente dando a conhecer os benefícios que tinham para eu aderir. Dei conhecimento da data em que acabava a fidelização com a outra operadora (MEO). Vieram fazer a instalação sem dar conhecimento à operadora. O técnico que fez a instalação não explicou absolutamente nada do funcionamento da BOX. Pôs um descodificador digital na segunda TV , coisa que nunca foi necessário nem com a MEO nem com a NOS, que já tive há uns anos. Acontece que recebi faturas da NOS e da MEO do mesmo período. Fiz reclamação, fizeram nota de crédito, mas ainda paguei mais alguma coisa . Pensei que ficasse por aí. Tenho tido vários problemas com o descodificador digital, pois a TV desliga-se muitas vezes, o que me obriga a desligar da corrente elétrica até mais que uma vez por dia. Reclamei várias vezes, mas o problema continua A Net é muito fraca. Recebi um telefonema da NOS no dia 10 de Setembro às 12h e 36m, com a duração de 24m e 2s, a explicarem que se aderisse à fidelização da Sport TV por 12 meses, passaria a pagar ou 19.99€ ou 20,99€ . Significa isto que iria pagar menos perto de 5€. Disseram que iriam retirar um canal e eu fiz a observação que estavam a dar com uma mão e a tirar com as duas. Pediram que aguardasse um pouco e passado pouco tempo, disseram que ficavam os canais tal como estavam e com a fidelização ficaria a pagar menos, como tinham dito. Aceitei. Recebi hoje a fatura de Setembro no total de 85,09€. com o valor da Sport TV de 32,98 e mais 2,12€, que eu já esperava por um telefonema extra e uma mensagem. Tenho um acréscimo de 5,02€ nesta fatura. Por isso peço a vossa ajuda. Se eu pudesse rescindia o contrato com a NOS, porque estou cansada de tantas reclamações e nada ser resolvido. Grata pela atenção, fico aguardando a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Regina Maria da Luz Soares Palma

Exmos. Senhores, Nunca desliguei os dados moveis do meu Telemovel e não me lembro de ter de fazer carregamentos extras até agora (agosto e setembro de 2024) e já sou cliente há mais de 15 anos. Fui contatada pelos vossos serviços para aceder aos dados ilimitados ao que não quis pois não me fazia falta pois estava sempre em locais com wifi e após esse telefonema passei a ficar sem dados moveis . Já liguei para a linha de apoio e onde fui mal percebida por um tal Fabio que me atendeu e devia estar com pouca paciência para ouvir reclamações e me mandou desligar os dados moveis em casa pois estavam a contar e que ele como inteligente que é assim o faz.... e devia seguir lhe o exemplo. Aguardo também a avaliação da chamada do Fabio pois ainda não pude avaliar, nem a chamada de negocio para os dados moveis ilimitados que quase que me chamavam de naba por não aceder ao negocio tão espetacular, dos dados ilimitados só por 2euros mas o contrato acaba em fevereiro e por esses 2 euros iria ficar vinculada ao serviço por mais 2 anos. Pelo que percebi, estou a pagar duas vezes o mesmo serviço, pois quer esteja em casa com o serviço wifi , quer esteja na rua os dados moveis estão a ser utilizados, ao que me sinto enganada, pois até agora nunca tive destes problemas: Deixei a reclamação feita dia 21 de setembro e dia 24 de setembro. Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, A quando da renegociação do contrato Com a NOS consequente fidelização foi-me prometido por parte da colaboradora da nos a troca dos hardwares (box e router) fiquei a espera e nada . Pedi para que fosse ouvida a chamada que nos vincula com eles para usar como prova para a rescisão por justa causa. A sra com quem falei disse que teria de ser eu a dizer-lhe o dia e a hora da tal chamada para que fosse ouvida . Eu não sei quando a vocês mas eu não ando a marcar no calendário as datas de quando falo convosco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio e sendo o alternativo visto já ter feito reclamação em loja e por telefone e ninguém me resolver venho então pedir que me ajudem por favor a resolver isto l. E o seguinte em junho de 2024 a MEO tinha um concurso de perguntas e respostas ao qual eu participei no entanto deixei de conseguir fazê-lo entrei em contacto com o apoio ao cliente ao qual me foi dito para não me preocupar que não iria pagar nada em relação ao concurso.... No entanto a faturação desse mês veio com esse valor para pagar eu fiz uma reclamação em loja e através da linha telefónica ao qual eles agora não se responsabilizam por esse tal valor... Eu gostaria de acabar com o serviço MEO de uma vez visto estarem sempre a falhar seja nesse sentido como no serviço em si... A nível de internet de casa foz varias reclamações sobre o facto de não estar a funcionar em condições ao qual sempre me foi respondido que estava tudo direito e nunca foi feito qualquer tipo de teste para saber se estava ou não em perfeito funcionamento. Por isso peço que me acabem com o serviço de vez e que eu não tenho de pagar absolutamente nada pois mesmo o serviço em si não estava a funcionar corretamente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa para qual trabalho tem um plano de comunicação para com os trabalhadores, e a vodafone não me deixa aderir ao mesmo porque diz que tenho umas faturas com pagamento em atraso de 2016 (sim 2016) Parece me que a Lei das Comunicações Eletrónicas é bastante clara no que a faturas em atraso diz respeito, mais, se o plano de comunicações é fornecido pela empresa para os funcionários, ele deve ser separado de qualquer contrato pessoal que tenha tido com a Vodafone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por renovação contratual com a V/ empresa, efetuada em julho do corrente ano, foi me atribuído um voucher, no valor 120,00€, o qual, nunca o utilizei por o não conseguir, já que o V/ site o recusava por, supostamente, estar "inválido". Em, 04/09/2024, reportei esta situação ao V/ serviço de apoio 16200 (chamada de valor acrescentado, a qual demorou mais de 4 minutos!!) tendo sido atribuído o registo nº: 3-800923698470, prevendo-se que daí a 10 dias me contatassem. Até à data, continuo a aguardar por esse contato para resolução do problema do "voucher". Cumprimentos.

Reclamação dirigida a Xiaomi Store Portugal, Eu, Marta Gomes, escrevo a presente reclamação dirigida a Xiaomi Store Portugal. No dia 22 de outubro de 2023 comprei na loja Xiaomi no Almada Fórum oTablet Xiaomi Pad 6 Champagne. No dia 26 de dezembro de 2023 adquiri a Caneta Xiaomi Smart Pen 2nd Gen. Em julho de 2024 o Tablet começou com indícios de problemas: não abria aplicações de streaming, especificamente HBO Max e Netflix, tanto na aplicação como em browser e apresentava problemas ao nível do carregamento do equipamento. Em relação à caneta esta desconectava-se e apresentava uma resposta muito lenta. Posto isto, no dia 12 de julho de 2024 dirigi-me à loja Xiaomi no Almada Fórum para enviar ambos os equipamentos, tablet e caneta, para a Assistência em Garantia, referindo os problemas acima descritos. No dia 23 de julho de 2024 recebi um e-mail a informar que o processo de Intervenção Técnica se encontrava concluído. Nos dias seguintes, não sabendo precisar o dia, dirigi-me à loja para levantar ambos os equipamentos, onde me foi entregue o relatório da intervenção técnica que descrevia em relação ao tablet: “Após verificação técnica foi detectada anomalia. Atualização do software do equipamento.” Em relação à caneta foi entregue um equipamento novo. Posteriormente, por razões alheias, apenas a 14 de agosto de 2024 utilizei o tablet. Quando abri as aplicações de streaming da Netflix e HBO Max, verifiquei que não conseguia novamente abrir as mesmas. Em relação à caneta, esta não aparentava apresentar as anomalias descritas, contudo, não me foi possível utilizar o tablet tempo suficiente para confirmar, uma vez que no próprio dia dirigi-me novamente à loja Xiaomi no Almada Fórum para reportar a situação e solicitar esclarecimento. Informaram me que teria de enviar novamente o equipamento para a Assistência em Garantia. Na loja os vendedores gravaram vídeos da anomalia nas aplicações de streaming que me informaram que seriam enviados para a equipa técnica. No dia 30 de agosto de 2024, recebi um e-mail a informar que o processo de Intervenção Técnica se encontrava concluído. Desloquei-me à loja para levantar os equipamentos, sendo que apenas o processo em relação ao tablet se encontrava terminado. Foi entregue o relatório da intervenção técnica que descrevia em relação ao tablet: “Após análise ao equipamento, não se verificou a anomalia reportada pelo cliente. O equipamento esteve em testes reais de utilização e de stress, no entanto, a anomalia não se manifestou. O equipamento encontra-se dentro das especificações do fabricante. Nota: se a anomalia persistir, aconselha-se o cliente a enviar os acessórios cabo de dados e carregador fornecidos no pack de vendas para nossa melhor análise. Alertamos o cliente que deve manter todas as aplicações pendentes atualizadas para o correto funcionamento das mesmas, nomeadamente as aplicações contidas na play store, para tal, o cliente deve aceder à aplicação play store carregar em Os meus jogos e apps e atualizar as aplicações”. No mesmo dia, liguei o tablet e verifiquei que o problema não estava resolvido novamente. Realizei as recomendações apresentadas no relatório da intervenção técnica e o problema mantinha-se. Dirigi-me novamente à loja, onde reportei aos vendedores a situação e solicitei que me encontrassem uma solução. Não me apresentaram nenhuma solução viável, pelo que solicitei falar com o Gerente de Loja, o qual não foi possível, por não ser dia útil, tendo sido informada que no dia útil seguinte, dia 2 de setembro o Gerente de Loja se encontraria na loja a partir das 10 horas. No dia 2 de setembro de 2024, dirigi-me à loja Xiaomi no Almada Fórum pelas 10 horas para reportar a situação ao Gerente de Loja, o qual me informou e passo a citar: “não posso fazer nada. A senhora terá de se dirigir à sede da empresa que efetua as intervenções técnicas (TAMET), em Lisboa” (sic.). Ao mostrar o meu desagrado perante a situação, o mesmo contactou um colega da equipa técnica da TAMET e informou-me que ao longo do dia me ligaria com alguma informação. Entretanto fui contactada e solicitaram-me que enviasse fotografia das definições de data e hora, a qual enviei. Contudo, a equipa técnica não deu qualquer resposta. Perante a situação, já bastante desagradável, no dia seguinte dirigi-me novamente à loja Xiaomi no Almada Fórum, onde me informaram que teria de continuar a aguardar pela resposta da equipa técnica, a qual nunca deu resposta. Posto isto, no dia 4 de setembro de 2024 desloquei-me, mais uma vez, à loja Xiaomi no Almada Fórum e solicitei falar com o Gerente de Loja, o qual me informou novamente que nada podia fazer e que apenas podia enviar novamente os equipamentos para Assistência em Garantia. Já profundamente desagradada com a situação, não me deixaram solução a não ser enviar novamente o tablet para a Assistência em Garantia. Tendo sido enviado os acessórios cabo de dados e carregador, como referido no último relatório da Intervenção Técnica. Recordo que a caneta que foi para a Assistência em Garantia no dia 14 de agosto ainda não estava disponível para levantamento. Foram gravados novos vídeos das anomalias nas aplicações de streaming, tendo o Gerente de Loja referido que os vídeos seriam enviados e que a situação seria tratada com urgência. No dia 12 de setembro, recebi um e-mail a informar que o processo de Intervenção Técnica se encontrava concluído. Desloquei-me à loja e era apenas referente à caneta, que havia ido para a Assistência em Garantia no dia 14 de agosto e até dia 12 de setembro nada me tinham dito sobre a mesma. Questionei acerca do tablet, uma vez que de nada me serve uma caneta se não tenho o tablet para utilizar e mais uma vez ninguém me soube dar nenhuma informação. Hoje, dia 17 de setembro de 2024, após contactar a loja Xiaomi no Almada Fórum, continuam sem me conseguir dar nenhuma informação. Relembro que desde dia 12 de julho que não me é possível utilizar um equipamento que comprei. Assim, solicito a resolução do problema nos próximos dias, caso contrário terei de defender os meus interesses por outros meios. Aguardo por resposta o mais rapidamente possível. Cumprimentos, Marta Gomes

Exmos. Senhores, A empresa Net 365 tem cobrado um valor de serviço de uma trotrinete que estava na garantia do primeiro conserto onde não fizeram a reparação correta. A avaria era no acelerador e a empresa somente colocou a peça avariada e cobrou um valor de 25,50 e dois dias após a trotrinete avariou e levamos novamente na empresa que afirmou estar na garantia. E ao estar pronto cobrou um valor de 35 euros. Quero regastar a trotrinete, sempre que vou a empresa o proprietario nunca se encontra e a funcionária diz que só o dono da empresa que pode responder. Peço que resolvam o problema. Cumprimentos. Carla Batista

Exmos. Senhores, Fui contactada pela NOS e fui convencida a realizar dois contratos (PLANOS) n para fornecimento de serviços de internet e ligações, quando de pronto avisei que estava em país somente de passagem e que enfrentaria dificuldades em cancelar o plano sem custos de fidelização. O vendedor me garantiu (consta na gravação das mensagens) que seria muito tranquilo o cancelamento, bastando que eu apresentasse o comprovante de residência e as passagens. Inclusive, o próprio site traz a informação dizendo que basta apresentar um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência. E ainda fala na possibilidade de se cancelar o plano em situação de mudança para uma regiao onde fique dificultosa o fornecimento dos serviços. https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/cancelar-o-contrato/como-cancelar-servico#perguntas-frequentes?=undefined&accordionid=ui-id-11 Apresentei um talão de energia em meu próprio nome e os comprovantes de reserva de passagens. Agora a NOS entrou em contato para informar que o certificado de residência aceito é somente aquele feito por processo no Sou Gov,, e o contrato de trabalho tem que conter menção expressa do meu endereço de moradia em Brasil. Ou seja, na hora de vender, tudo fácil de resolver, e em momento de me prestar apoio para cancelamento toda essa dificuldade. Fiz contrato com outras empresas e até o momento a única que estar a me promover dificuldades é a NOS. Então, deixo o alerta, se acaso você tiver dificuldades em demonstrar moradia fiscal pelo SouGov e , obviamente ninguém quer ficar obrigado a um contrato, pense 2 x antes de aderir a um plano de fidelização pela NOS. Em anexo, print do site da NOS onde aponta as possibilidades de cancelamento sem custos de fidelização. Cumprimentos.