Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Faço reclamação dos serviços da transportadora UPS Portugal. Sou cliente empresarial e realizei um envio em Maio deste ano, pagando seguro pelo mesmo. A UPS perdeu o meu pacote durante 3 meses, obrigando o mesmo a múltiplos trânsitos indevidos, sendo que no fim o pacote regressou a mim (no valor de 960 euros) com o conteúdo totalmente danificado (48 discos de vinil). A UPS não se responsabiliza pelo sucedido, alegando que a embalagem era 'desadequada'. Ora, a minha empresa e os nossos fornecedores utilizam este tipo de embalagem todos os dias para envios para todo o mundo, e nunca nenhum disco (conteúdo em causa) chega com dano. Segue um resumo de todos os passos que aconteceram com este envio:- Dia 9 Maio: a mercadoria seguiu para UK. - Dia 12 Junho: realizámos um primeiro claim com referencia ref:_00DF05wsA._5003k2YQ3Ts:ref pois o pacote nunca chegara ao cliente. - Dia 16 Junho: recebemos uma notificação UPS a dizer que o pacote tinha sido encontrado e que o mesmo iria ser entregue ao cliente em UK. a notificação diz claramente que you do not need to do anything at this time. ou seja, nao precisa de realizar qualquer acção por agora.- Dia 27 de Junho: recebemos notificação UPS (ref:_00DF05wsA._5003k2Z0UeT:ref , incidencia C-0159004603) a dizer que houve uma recusa por parte do cliente de receber o pacote. Tal evidência é totalmente falsa como se poderá verificar pelos mails trocados entre nós e o nosso cliente (tenho comprovativo caso seja necessario). o cliente inclusive fez um claim ele próprio junto à UPS UK sem qualquer sucesso. - Dia 5 de Julho: enviámos novo mail a averiguar o que se havia passado desde a última comunicação, pois a UPS nunca mais nos havia contactado. nesse mesmo dia (ref:_00DF05wsA._5003k2Yk9WI:ref, incidencia C-0158401751) recebemos um mail da UPS a dizer que tendo em conta a ausência de respostas parte da UPS UK, sugerimos que faça nova reclamação, pedindo-nos descrição da mercadoria, valor, contacto do cliente. respondemos de imediato.- Dia 17 de Julho: recebemos mail da nossa gestora Susana Cardoso que faz uma inquirição interna a perguntar o que se passado, pois nunca mais havíamos recebido qualquer informação sobre o processo (tenho todos estes mails arquivados).- Dia 21 de Julho: recebemos notificação UPS (incidência C-0162849485) a explicar que o pacote tinha sido localizado. nesse mesmo mail a UPS enviou-nos uma foto do mesmo para confirmar que era o pacote correcto. pedimos a devolução do mesmo, pois nós já tínhamos enviado um pacote de substituição para o cliente em UK por outra transportadora. o pacote chegara lá em condições impecáveis com uma embalagem idêntica. nesse mesmo dia disseram-nos que o pacote iria ser entregue ao cliente em UK (o que é verdadeiramente absurdo visto que o cliente obviamente não ficara 2 meses à espera pela mercadoria). pedimos a devolução do pacote para o nosso armazém em PT. - Dia 24 de Julho: recebemos notificação a dizer oficialmente que o pacote tinha sido encontrado (pela segunda vez). - Dia 2 de Agosto: recebemos mail da UPS (Renato Ramalho) a dizer que teríamos de suportar custos aduaneiros pela (re)entrada do pacote em Portugal. - Dia 11 de Agosto: depois de vários mails a explicar o porquê dos tais custos aduaneiros (o que é totalmente inacreditável), aceitámos pagar os mesmos (incidência C-0165570313).- Dia 16 de Agosto: recebemos finalmente o pacote em casa, depois de exactamente 99 dias desde o inicio do processo. tomar nota por favor: 99 dias. abrimos o pacote e, como é evidente, as capas dos discos estavam estragadas. iniciámos de imediato novo claim por danos, desta feita por atendimento telefónico. disseram-nos que nos iriam contactar em 48 horas. ninguem nos contactou. - Dia 19 de Agosto: um estafeta UPS chega ao nosso armazém com um talão de levantamento de mercadoria para o Damage Control Centre. aceitámos entregar a mercadoria para este serviço pois percebemos que so podia tratar-se da encomenda em causa. continuávamos sem receber qualquer contacto telefonico da UPS, embora no atendimento ao cliente nos fosse sempre dito que alguem nos iria contactar. - Dia 2 de Setembro: regressamos de férias, abrimos o tracking e verificamos que o pacote está a caminho de UK, sem qualquer explicação. terá sido novo erro. absolutamente lamentável. - Dia 6 de Setembro: recebemos notificação UPS (incidencia C-0169193193) a dizer que iriam analisar a situação e seria contactado na maior brevidade possivel. Não fomos contactados via telefónica, uma vez mais.- Dia 12 de Setembro: recebemos notificação UPS (incidencia C-0169145743) a dizer que iriam interceptar o pacote junto dos colegas em Barcelona para que o pacote seja direcionado para Portugal para avaliação de danos - reitero que este era o procedimento ao qual concordámos no dia 19 de Agosto, cerca de um mês antes. - Dia 13 de Setembro: recebemos notificação UPS em anexo, explicando que a UPS não se responsabiliza pelos danos ao pacote porque o embalamento foi incorrecto. Consideramos isto um serviço absolutamente deplorável, mais ainda quando nós pagámos seguro pelo envio da mercadoria. os seguros deveriam servir exactamente para estas situações. no entanto, a UPS não acarta qualquer responsabilidade por uma situação com erros claramente seus. Aguardo resposta por escrito no prazo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Games Omnivorous, assinado por Andre Novoa.

Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4 en Funchal Madeira.Estaba contenta un pouco de paz ficaron quetos.Parece q a musica paro.Agora se escuta un barulho horrible nu apartamento de acima como un motor horrible nao aguento us nervos nao posso dormer nin estar ca.Nao sei si es musica.Espero mea inmdemisaçao eu foyo.Nao dou mas.Me tome un comprimido tampoco vou dormer.Nao aguento us nervos amanha u sr da lavagenQuein autoriço estas obras moran porcos ca.Ayudenme fuyir de este inferno meu cabelo estaca caer.Estou a pagar q.Ser burra de vir a viver a Madeira.Nao se aguenta a tortura dia y noite obras donde se vio.Y estou de baixa tengo de estar ca neste inferno.Nao se aguenta u barulho da maquina nu apartamento de acima dia y noite.Nao dorme.Nin noite nin dia a barulhos.Nao se aguenta u barulho da lavagen de carros y a confuçao afora du predio.Nesta casa nao se pode estar.Auxilio.Tenho uma casa donde nao posso viver nao tenho donde mais ir.Sera q algein apaga esa maldita tortura.Auda pra sair deste inferno nao aguento nao dou mas.Me tinha d tocar a min estos loucos de vecinhos ayuda eu me vou longe da Madeira.Fiquen con sus loucos.Maldita musica nu carro afora du predio maldita musica barulho y obras nu apartamento de acima maldito pais sin lei ca nao se pode viver.los maldigo a tudus por ficar calafos.Tudu u mundo vive feliz na Madeira us unico a comer estrumo nos.Nao se aguenta u barulho da maquina nu apartamento de acima y la lavagen de carros.Nao se dorme nao se descansa.Pode venir alguein a apagar maldita maquina y radio nu apartamento de acima maldito barulho dia y noite ca nao se dorme.Certeça me vou.Pero me levo mea inmdemisaçao.Criminais.Pode venir alguein a apagar maldita maquina y barulho du apartamento de acima o mesmo u inferno o purgatorio nao aguento ese barulho.Nao posso vender pra sair deste maldito inferno quein vai querer morar ca.Los timpanos de meas orelhas vain reventar con u barulho e melhor ir aguerra Cadeia pra us delincuentes.Saquen esa familia de ca.Apaguen ese maldito barulho la encima a ver si se dorme y descansa maquinas y musica.

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Sou cidadão sueco, a residir e a trabalhar em Lisboa há alguns anos. Em janeiro de 2020, mudei para a minha morada atual, na Rua João Penha 14, 1.º C. Trata-se de um pequeno apartamento arrendado, sendo a administração do imóvel da responsabilidade da Espaço Amarelo (EA). A minha queixa está direcionada para a EA em relação a uma grande fuga de água que aumentou o meu consumo diário para cerca de 15 vezes mais, passando de aproximadamente 130 litros por dia para 2.400. Exijo compensação pelo consumo excessivo até ao ponto em que pude compreender que havia uma fuga, o que ocorreu quando recebi a fatura da EPAL. Eis os factos:A fuga era completamente invisível. A água em excesso da EPAL passava pelo meu contador, para a minha caldeira e saía novamente através de um tubo de evacuação. Sem qualquer som, sem sinais de aviso visíveis na caldeira e sem qualquer água a vazar.A EA escreveu: (citação de email) Mesmo que a caldeira tenha alguns anos, não poderíamos tê-lo previsto sem que nos fosse reportado que estava a causar problemas. Relativamente à manutenção da caldeira, mesmo que possua conhecimentos de engenharia, esta deve ser realizada por um técnico qualificado. Não pressupomos que o inquilino possua o conhecimento necessário para o fazer, apesar da sua responsabilidade neste assunto.Ao verificar o número de série com o fabricante, descobri que o esquentador não tinha apenas alguns anos, mas sim de abril de 2008, com mais de 15 anos (email) Centro de Atención al Usuario [usuario@ferroli.com]Fri, 20 Oct, 10:48 (5 days ago)to meBuenos días. Ese máquina es de ABRIL de 2008.Além disso, ao controlar os requisitos de manutenção, constatei que a caldeira deveria ser inspecionado e verificado pelo menos uma vez por ano, o que não ocorreu. Possuo a descrição completa do que é necessário.Nenhuma manutenção foi realizada pela EA desde a minha mudança em 2020 (confirmado por escrito pela EA). Duvido que alguma vez tenham feito qualquer manutenção. A esperança de vida de uma caldeira mantido adequadamente é de cerca de 15 anos. Esta não recebeu manutenção anual, e a sua avaria era totalmente expectável dadas as circunstâncias.Em resumo, aluguei um apartamento com equipamento antigo e sem manutenção. Quando a caldeira avariou, assumi a total responsabilidade por todos os custos após a receção da primeira fatura com consumo excessivo. A EA deve cobrir o consumo excessivo causado pelo seu equipamento defeituoso na primeira fatura.Equipamento antigo e falta de manutenção são as razões. Eu não fiz nada de errado, mas até agora recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade.

Ontem fiz um pedido à Bolt food Noscavide para entrega em casa. Por lapso seleccionei take away. Passados alguns minutos apercebi-me do erro cometido e através da única forma de contactar a empresa é através da ajuda. Expliquei o que se tinha passado e solicitei que arranjassem estafeta para fazer a entrega ou então cancelamento o pedido visto que não o podia ir buscar por questões de saúde. A explicação que me foi dada é que faz parte da política da presa Entretanto voltei afazer um pedido igual mas agora já com entrega em casa hoje para grande espanto verifiquei que o pedido foi considerado entregue pedido #FIH67

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Fui proprietário de um motociclo que estava segurado com a Seguro Directo desde 2017 até 2020. Em Novembro de 2019 tive um acidente em que inicialmente foi declarada culpa de 50/50. Após ter reclamado, a seguradora do outro interveniente no acidente assumiu a culpa total do sinistro.Recentemente, comprei um carro e tentei fazer uma simulação de seguro para o mesmo. Infelizmente disseram que o valor a pagar por esse seguro seria mais elevado do que o habitual por me ter sido atribuída 50% de culpa no acidente de 2019. Disseram-me então que tinha de contactar a Seguro Directo para retificar a situação para não ter o agravamento do novo seguro do carro.Já contactei a Seguro Directo 4 vezes por chamada telefónica. Das duas primeiras disseram que iam resolver, mas nunca ficou resolvido. Da terceira vez que contactei o serviço de apoio ao cliente disseram-me por fim que a Seguro Directo não conseguia alterar o desfecho do processo junto da entidade responsável pelo portal (Segurnet) onde existe essa partilha de informações com as restantes seguradoras, entidade essa cujo nome eu pedi não me souberam indicar depois de o ter pedido, devido a esse processo ter sido inicialmente fechado com uma conclusão de culpa de 50/50. Informaram-me que o que poderiam fazer era enviar à Produção Automóvel uma declaração que me ilibava de culpa do sinistro em questão. No entanto, essa informação não estaria disponível para as restantes seguradoras, apenas para a Seguro Directo no caso de eu querer contratar um seguro deles. Ou seja, o problema criado e prolongado pela Seguro Directo, continuaria sem solução. Pedi então que também me fosse enviada essa declaração a mim, no entanto disseram-me que teria de o fazer via email para o endereço sinistros@segurodirecto.pt.Enviei então um email a expor novamente a situação e a pedir que me enviassem a declaração referida para eu poder apresentar junto das restantes seguradoras quando necessitasse de fazer uma simulação. Questionei também de saber qual é a entidade responsável pelo portal onde fica registada a informação dos processos de cada sinistro, para eu poder contactar, informar da minha situação e apresentar a declaração indicada, visto que a Seguro Directo não tem competência para o fazer. Relativamente a este último ponto, após contactar a ASF, foi-me indicado que é da responsabilidade da Seguro Directo de contactar a APS (Associação Portuguesa de Seguradores), entidade responsável pelo portal Segurnet, de modo a corrigir a conclusão do processo em causa. O contrário do que me tinha sido indicado pela Seguro Directo portanto.Esperei uns dias sem resposta, e voltei a enviar o mesmo email e a pedir que confirmassem a recepção do meu email.Passada uma semana sem resposta desde o primeiro email telefonei pela quarta e última vez à Seguro Directo. Confirmaram-me que tinham recebido os emails e que tinham enviado a declaração à Produção Automóvel. No entanto continuo sem ter a situação resolvida e sem ter em meu poder a declaração pedida, e insistem que esse pedido deve ser realizado por email, mas depois não respondem.Resumindo, estou há mais de um mês a não poder contratar um seguro para o meu novo carro, sem ter que pagar a mais por ele injustamente, ficando por isso inutilizado. Primeiro pelo erro da Seguro Directo ter assumido em 2019 que a culpa era 50/50, segundo por não terem retificado a situação quando fui ilibado de qualquer culpa nesse mesmo sinistro, e terceiro pela recorrente incapacidade em retificar a situação actualmente.