Exmos. Senhores,Após vários contactos com a Glovo desde de o dia 10/05/2023. Até o momento não recebi o reembolso descontado indevidamente no valor de € 100,00+ ivaNo dia 21/03. Foi feita uma proposta de visibilidade do restaurante. por telefone e enviado um email que estava claro que aguardava uma aceitação da proposta. Resposta que nunca aconteceu. Após vários pedidos de resolução com a Glovo e com o funcionário Ailton Ricardo Pereira, (o mesmo que ligou e mandou email da proposta nunca aceita) Passado alguns dias o funcionário ligou e informou que havia acontecido um erro por parte da Glovo, que não tinha sido apenas com o meu restaurante, mas outros também e por isso a demora para obter uma resposta da data que seria feito o nosso reembolso. Eis que ele me respondeu ao email assumindo a responsabilidade do erro e garantindo o reembolso. Após passado um tempo voltei a questionar a data. o mesmo voltou a informar que não sabia.No dia 09/06 Recebo uma chamada do mesmo funcionário. (Pois o restaurante não tem direito a falar com nenhuma outra pessoa da equipa, não temos nenhum numero de contato e nem solicitando o contato de um responsável, não foi permitido por esse funcionário)A dizer que o reembolso já não seria efetuado, pois não foi autorizado.Ou seja, estamos a ser roubados, como assim fazem o que querem com o vosso parceiro de negócio. Nosso contrato não inclui esse tipo de serviço. A Glovo não tem nenhum pedido do restaurante ou autorização para cobrar esse valor.Apos o episódio acima o funcionario diz que falou com sua chefe e vão fazer o reembolso. Até o momento não recebemos o valor já foi enviado vários emails a solicitar uma data. E não recebemos nenhum tipo de resposta.Já foi solicitado o link do livro de reclamçóes que nao encontro no site da Glovo e não enviaram. No site nao tenho nenhum telefone nem de um numero para reclamaçoes nada. A comunição e apenas para o email partners.pt@glovoapp.com que agora já não respondem.Abaixo email do funcionario informando reembolso. tenho todos os emails guardados se necessário.Assim, serve a presente reclamação para mais uma vez solicitar o reembolso devido, visto que esse valor já devia ter sido pago.Aguardo rembolso no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosJessica MartinsReembolso GlovoCaixa de entradaAilton Ricardo Pereiraqui., 15 de jun., 14:39para mim, Portugal Traduzir mensagemDesativar para: inglêsBoa tarde, JéssicaTal como falado há minutos por telefone, vamos efectuar o reembolso dos 100,00€ relativos às iniciativas de marketing.Grato,glovo logoAilton Ricardo PereiraAccount Manager | Glovo+351 210 205 125Lisbon, Portugal
