Garantia Lenovo - Dano por liquidos

No passado dia 20/06/2023 iniciei um processo de garantia com a Lenovo para a reparação de um computador portátil com a placa gráfica que não funciona. No dia 23/06/2023 foi-me enviado um email da parte da Ename que indicou que o artigo apresentava danos por líquidos e apresentou algumas fotos. Essas fotos aparentam algum resido que após ter pedido a opinião a outros profissionais utilizando as fotos que me foram disponibilizadas disseram que seria um dano causado por um resido que não é agua (pois a agua não deixaria um dano daquela cor) e indicaram que poderia ser por um indicio de resido no dissipador de calor que o dispositivo tinha a data de compra. Após contactar a Ename com estas informações e até fotografias do resido que tinha a data de compra a mesma mantem a sua posição.Não aceito esta decisão da Ename e pertendo uma reavaliação por parte de outra assistencia tecnica da Lenovo pois esta aparenta ser incompetente e com base em outras reclamações da mesma este é um caso recorrente de a empresa culpar danos por liquido onde não existem apenas para receber o valor de recusa de orçamento e não ter de efetuar manutenção nenhuma.

Estimado Sr. Guilherme Silva,Agradecemos o seu contacto, e em relação a sua reclamação podemos informar o seguinte, o equipamento apresenta vestígios de líquido na placa principal não sendo esta uma situação derivada por qualquer defeito de fabrico do equipamento ficando excluído duma reparação gratuita ao abrigo da garantia.Qualquer dúvida que tenha relativamente as condições de garantia do fabricante, poderá esclarece-las contactando com o mesmo pelos meios disponíveis (chat online ou telefone).Por outro lado podemos esclarecer que as manchas no dissipador são normais, derivadas do material isolante e térmico utilizado e este não causa oxidação.Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos,Tel. PT: 300527427Tel. ES: 910604826Em 2023-07-03 14:14:33, escreveu: