Reclamações públicas

Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente frustrante que tive recentemente. No dia 07/07, por volta das 21:00 horas, fiz um pedido através do aplicativo e fiquei aguardando ansiosamente a entrega. Para minha surpresa e total desrespeito, a entrega foi cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. O pior de tudo foi que o entregador me ligou, e ao atender a chamada, ele simplesmente desligou e não retornou mais. Desde então, não consegui mais contato com ele, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, respeito e consideração com o cliente. Estava em casa, aguardando o pedido chegar, e essa situação causou não apenas transtorno, mas uma sensação de desrespeito e descaso por parte da sua empresa e do entregador. Além disso, tentei obter ajuda pelo chat da Glovo diversas vezes, mas não obtive sucesso algum. Essa falta de suporte e de solução demonstra o descaso total com o cliente, o que é inadmissível. Diante de tudo isso, deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma satisfatória e rápida, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não aceitarei mais esse tipo de tratamento e exijo uma resposta imediata, com uma solução definitiva para esse problema. Aguardo uma posição urgente da sua equipe. Caso contrário, não hesitarei em buscar meus direitos na esfera judicial. Atenciosamente, Adrian Muzy

Bom dia No dia 5/08/2025 fiz uma compra neste site, no valor de 129 eur, um climatizador para arrefecer casa.so comprei no site pq dizia entrega em 24h e o stock disponível. O que é certo é que nada chegou. E nao respondem aos inumeros emails que ja mandei, pois p alem precisar artigo com urgência, tb ja começo a achar que fui burlada. Quero o meu dinheiro de volta.

Boa noite. No dia 16/07/2025, via plataforma online da empresa Park and Trip (https://park-and-trip.pt/), paguei um serviço de estacionamento com Service Valet no Aeroporto de Lisboa, pelo período de 02/08/2025 a 17/08/2025. No dia que ia deixar o carro, liguei para o contacto de costume (+351 210 486 363) a informar que estávamos a caminho para deixar o veículo mas não me chegaram a atender. Voltei a ligar várias vezes durante a viagem, todas elas sem êxito. Conhecendo o local de entrega do veículo (Rua Cidade de Benguella, 2680-128 CAMARATE), desloquei-me lá e fui surpreendido com o parque vazio e com um documento a referir uma ação de despejo daquele espaço. Aqui confirmei que algo estava mal com esta empresa e tratei de reservar outro parque para deixar o carro. Mais tarde, já no Aeroporto de Lisboa, desloquei-me às partidas afim de encontrar um representante desta empresa e não encontrei ninguém. Conclusão: Paguei 90 euros por um serviço que não me foi prestado. Já tentei chegar à empresa via telefone e ninguém me atende. Já enviei o pedido de reembolso por e-mail e ninguém me respondeu até ao momento.

No dia 12 de Julho, adquiri uma rebarbadora na loja Leroy Merlin. No dia 9 de Agosto, ao utilizar o produto pela primeira vez, constatei que apresentava um defeito de fabrico. Desloquei-me à loja para exercer o meu direito, previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de solicitar a substituição ou o reembolso, uma vez que a situação ocorreu dentro dos primeiros 30 dias após a compra. A loja recusou-se a proceder à substituição ou reembolso, informando que apenas poderia enviar o produto para reparação ao abrigo da garantia. Expliquei que a lei confere ao consumidor, nestes casos, o direito de escolha entre substituição, reparação ou devolução do valor pago, mas a resposta manteve-se negativa.

Venho por este meio de imediato uma resolução relativamente a um conflito de consumo com a empresa Web Móveis / Rei dos Móveis, Lda., com sede em Paços de Ferreira, relativo a uma compra online efetuada a 8 de maio de 2025. A encomenda (sofá) tinha prazo de fabrico e entrega anunciado de 30 dias. Até ao dia 16 de junho de 2025 a empresa não procedeu à entrega e deixou de dar respostas concretas quanto à situação. Perante esta situação, apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico no dia 27 de junho de 2025. Em resposta, a empresa contactou-me no dia 28 de junho via WhatsApp, solicitando o meu IBAN para proceder ao reembolso, garantindo que enviariam o comprovativo após a transferência. A 22 de julho de 2025 fui novamente contactada, desta vez por uma loja física da empresa, que informou que o reembolso tinha sido aprovado apenas para levantamento em numerário na loja física. Recusei essa solução, explicando que o pagamento foi feito online e por transferência, devendo o reembolso ser feito pelo mesmo meio. A partir daí, a empresa voltou a deixar de responder. Desde essa data de hoje 09/08/2025, não recebi qualquer reembolso nem mais respostas, apesar das minhas inúmeras tentativas de contacto. A empresa não cumpriu o prazo de entrega, não cumpriu o prazo legal de reembolso após cancelamento (14 dias) e continua a reter o valor pago sem apresentar solução. – Data da compra: 08/05/2025 – Valor pago: 364€ – Forma de pagamento: cartão online MBway – Empresa: Web Móveis / Rei dos Móveis, Lda. – NIF: 516 545 400 – Contacto telefónico disponível: +351 967 714 667 210 521 734 no entanto nenhum dos números funcionam – Email: a empresa não disponibiliza email oficial público – Comprovativos: mensagens WhatsApp, reclamações no Livro de Reclamações eletrónico, comprovativo de pagamento. Solicito nomeadamente o reembolso integral do valor pago por transferência bancária, conforme previsto na legislação em vigor. Com os melhores cumprimentos,

Estou a efetuar esta reclamação, relativa ao pedido F6392, efetuado no dia 9.08.2025, pois através do serviço de apoio da APP marcaram o problema como resolvido, embora não esteja. O pedido foi efetuado e eu estava na morada indicada no pedido, durante todo o tempo. O que sucedeu foi que o estafeta foi incapaz de encontrar a morada de destino. Estabeleci vários contactos com ele, via telefone e mensagem na APP, tendo ele admitido não estar a encontrar a residência. Dei-lhe várias indicações, mas mesmo assim ele não conseguiu fazer a entrega. Sugeri que cancelasse o pedido para que eu pudesse fazer um novo, ao que ele respondeu que não, tenho sido bastante rude e mal educado. No apoio, alegam que ele cumpriu as políticas, tendo aguardado à porta do destino. Mas a verdade é que ele nunca chegou ao destino e, mais grave, deu o pedido como entregue, o que não é verdade! Estive sempre na morada indicada, inclusivé fui à rua para poder ajudar, mas ele não estava na rua correta. Tentei apresentar queixa no Livro de Reclamações online, mas nem é possível encontrar a empresa através de NIF. Assim, peço a resolução deste problema com seriedade e honestidade, sendo emitido o reembolso a que tenho direito.

Exmos senhores Mais uma reclamação minha a Worten pois ultimamente estão muito aquém do que eram há uns anos atrás !!! Pra pior ! Comprei há cerca de semana e meia um iPad 13 M2 em azul , até aí tudo bem , o vendedor foi corretíssimo só talvez tenha falhado numa coisa , mostrar ao vivo e a cores o tamanho 13 do iPad , eu não tive noção do tamanho do iPad , pois o rapaz na sua boa vontade só me mostrava pelo monitor do pc , eu pensei que fosse um pouco acima do que já tinha tido 9.07 pensei , nunca imaginando que fosse a enormidade que me deparei quando ele chegou , esperei três dias por ele devido a não haver em loja e quando fui buscar confesso que estranhei a caixa ser tão grande , mas pensei dentro os rebordos do plástico onde está encaixado devem ser grandes mas na verdade não eram !!! O que é certo é que só o constatei abrindo a caixa , não fui logo à loja pois o meu trabalho não o permitiu , mas assim que pude fui logo lá para ver se mo trocavam, resposta da Worten , não , já abriu a caixa não podemos trocar , mas se eu nem o usei , e verificaram isso e constataram que não tinha sido usado e não trocam porque abri o raio da caixa, eu não tive a noção do tamanho que estava a comprar e também ninguém me mostrou em mãos o tamanho dele , são 1099€ não são propriamente 10€ e porque raio não posso trocar se não é o tamanho que quero ? Se nem usei o equipamento ! Gostaria que interviessem na situação se possível pois a Worten pode muito bem selar a caixa novamente com as fitas deles , não é desculpa para não trocar um equipamento que nem foi mostrado o modelo em mãos ao cliente ! Por isso peço se for possível resolver esta situação fico agradecida . Muito obrigado.

Sou o destinatário da encomenda 02692N031944. No seguimento da mesma, é indicado que houve tentativa de entrega, por duas vezes, e que o destinatário se encontrava ausente. Ora, a informação deve estar incorrecta, já que ninguém tocou na campainha para deixar a encomenda ou fui contactado telefonicamente pelo entregador nos horários indicados. Neste momento não me é possível reagendar a entrega através do site, surgindo a informação de que a entrega já se encontra reagendada. Contudo, não tenho qualquer informação sobre uma nova tentativa de entrega, ou ainda se existe a possibilidade de levantar a encomenda noutro local. O serviço telefónico é deplorável, a voz robótica é incompreensível após indicação do número da encomenda. Não é possível falar com um atendente humano. Gostaria de ver a minha questão atendida, a fim de ver a entrega concluída, cujo atraso implica prejuízos profissionais. Obrigado, desde já.

Devolvi artigos a shein que não me serviram. Procedi a todos os passos correctamente. Passaram 4 meses que me dizem que será devolvido na conta e nada. Todos os dias peço para arranjarem uma solução que se estão a ter problemas em devolver para a conta para me meterem esse valor para próxima encomenda disseram que não dá. Pedi para então me devolverem os artigos de novo pois me pertence e andam a arrastar. Depois de 4 meses a pedir quase todos os dias desisto e decidi fazer esta queixa para não caírem no mesmo erro que eu. Foram 60 €, custa ser enganada.