Reclamações públicas

Em meados de outubro/ novembro de 2023 comprei uma passagem promocional online, da França para Faro, quando encerrei um contrato de trabalho. Hoje fui surpreendido com o bloqueio de 89,99 euros em minha conta bancária, após falar com meu banco, fiz contato com essa empresa e para minha surpresa me disseram que eu havia subscrito o serviço Prime e que, inclusive, já havia sido cobrado pelo serviço e que haviam me enviado email da cobrança. Ocorre que nunca aderi a esse serviço, nunca recebi email e se recebi nunca abri, pois recebo spam e propaganda diariamente e não tenho tempo para abrir todos esses emails que recebo. Nessa ligação efetuada hoje, fui obrigado a fazer um acordo aceitando receber o reembolso parcial, sob pena de não conseguir cancelar essa subscrição da qual eu não fiz. Estou aqui desesperado buscando uma solução, pois este valor que me foi bloqueado é o único que tenho para passar o restante do mês, sou imigrante assalariado e não posso perder um valor tão significativo e que eu não autorizei, até porque eu nem uso tais serviços, pois não sou turista e sim trabalhador operário. Espero conseguir resolver essa situação que me causou um terrível transtorno Agradeço Zaqueu Theodoro Alves

Exmos. Senhores, Comprei bilhetes pela empresa EDreams e hoje, completamente do nada, abri a minha conta multibanco e me encontrei com uma cobrança de 89,99€. Não consigo perceber a que se deve este valor visto que em nenhum momento assinei a nenhum programa de pagamento. Não tenho qualquer interesse neste serviço que para mim não será útil! Liguei para a empresa e me responderam que a conta edreams não está em meu nome, então expliquem como é possível que estejam a fazer um débito do meu banco? Além de tudo, quero desassociar o meu cartão de crédito e nem sequer consigo! Não percebo como uma empresa deste porte faz uma coisa destas. Aguardo uma solução urgente pois preciso do meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Boa tarde, Serve o presente para reclamar sobre as questões que seguem abaixo: Aquando do check in no alojamento, após 6 chamadas de tentativa, foi-me comunicado, por 1 contact center, de que a minha reserva estaria perdida. Ressalvo que no próprio dia o alojamento me enviou uma mensagem a informar do horário do check in – até às 24h00, ao qual de imediato respondi que iria efetuar check in pelas 22h00-23h00. Mais informo que cheguei ao alojamento às 21h50. Após várias comunicações com a Booking, durante 2 horas sem qualquer resolução… apenas a espera longa por respostas Perto as 24h00 solicitei que essa reserva fosse cancelada para que eu pudesse procurar um alojamento para essa noite, pois temia não encontrar alojamento com check in após as 24h00. Este cancelamento foi me negado inicialmente, o que provocou maior ansiedade e descontentamento… Sempre que repetia a mesma conversa com os diversos colaboradores da Booking, a chamada era desligada, pois iriam verificar. Estou até hoje à espera que 2 dos vossos colaboradores me liguem de volta…! Até que uma colaboradora que não sei o nome, de nacionalidade brasileira, nos indicou a morada de novo alojamento a poucos metros do alojamento reservado inicialmente. Foi-me enviado um link com o cancelado e morada do Hotel Timbre Heroísmo. Questionei se era necessário fazer alguma coisa e foi-me respondido categoricamente que bastava aparecer o hotel, dar o nome e pagar, pois seria reembolsada de volta. Logo que chegamos ao alojamento, já perto da 01h00 da manhã, ninguém tinha a nossa reserva… Mais caos instalado. Na receção do hotel tentaram o contacto com Booking, sem sucesso, ninguém atendeu. Mostrei o e-mail que me tinha sido enviado por vós e também não souberam esclarecer. Tivemos então de pagar essa noite, sabendo já que na manhã seguinte teria de voltar aos contactos com a Booking. Na manhã seguinte entrei em contacto com mais facilidade, mas ainda assim tive de repetir tudo de novo, pela 10ª vez. Acho inadmissível o facto de uma plataforma como a vossa, ter este tipo de alojamentos online. Sou cliente da Booking desde que me lembro e nunca tal tinha acontecido Mais lamentável ainda foi ter de aguardar mais de 2h para me solucionarem o problema…. Trabalhei 8 anos em Hotelaria e nunca, em momento algum, teve de ser o cliente a fazer N telefonemas com a Booking para tentar resolver. Pior, completamente inadmissível esperar tanto tempo por uma solução que ainda, ATÉ À DATA não está resolvida. Desta forma, espero que o valor das 2 noites me seja devolvido o quanto antes, conforme me foi sempre garantido pelo telefone pelas diversas pessoas com quem falei. Envio, em anexo as 3 faturas para liquidação. 1 delas é a taxa de alojamento da 2a noite q não estava incluída na fatura da 2a noite. Se for necessário o NIB por favor indiquem pois quero o dinheiro de volta e não em carteira no Booking. Novos desenvolvimentos, numa nova tentativa de contacto com a Booking, foi comunicado que o pagamento iria ser efetuado dentro de dias. Esta chamada foi no dia 19.12 e até agora nada de reembolso. Mais caricato e ridículo ainda foi me terem comunicado que o alojamento que inicialmente reservei e foi por vós cancelado, vos disse que eu pernoitei nessr alojamento na 1a noite. Tal fato é totalmente mentira! Como posso ter lá dormido se vocês me cancelaram a reserva, fizeram o realojamento noutro alojamento e ainda, para culminar a falta de competência e rigor e pior, SERIEDADE E RESPEITO, me comunicam que me vão devolver o valor do alojamento que reservei inicialmente! 91€! Então eu não fico no alojamento que reservei pois perderam a minha reserva, cancelam me a reserva e encaminham nos para um hotel de 4 estrelas garantido que seria reembolsada e dizem me que afinal vão é devolver 91€ e não os valores das noites do hotel bastante superior e mais caro para onde me mandaram. É surreal, abusivo, desonesto e acima de tudo, uma fraude! Agradeço que me sejam devolvidos os valores das 3 faturas do hotel Timbre Heroísmo rapidamente. Formalmente, vou avançar com Reclamação no Livro de Reclamações onlinr e Portal da Queixa Mais informo que depois deste episódio lamentável, não voltarei a usar a V/ plataforma, pois para além de terem perdido toda a credibilidade com alojamentos como o que reservei, ainda estão a ser incompetentes e demasiado morosos na resolução do problema. Reserva ‪4987262919‬ Alojamento Dayuse Campanhã 113 rua de Justino Teixeira ‪4300 273‬ Porto, Campanhã Check in 06.12.24 Check out 08.12.24 A falta de profissionalismo que tiveram durante a estadia, estende-se até ao momento. É completamente inadmissível.

Exmos. Senhores, Olá Boa noite no dia 25/12/2025 deparei que me foi retirado um valor de 89,99€ por parte da EDreams sem me darem qualquer tipo de conhecimento não recebi nenhum mail nenhuma msg nada…agradecia o reembolso do mesmo valor na minha conta se não terei de encaminhar o caso para a minha advogada pois ter o dinheiro na conta para despesas e reparar que me é retirado o valor de 89,99€ sem qualquer aviso não é de lei , e esta situação já é a segunda vez que me acontece !!!! E já sem dizer que estou farta de ligar para o apoio ao cliente e dizem que não estão a funcionar. Agradeço a resolução do problema o mais rápido possível. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Carla Graça

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro , verifiquei na minha conta que me foi cobrado um valor de 69.99€ pela Edreams de um serviço Prime que nunca solicitei. Este valor foi retirado sem qualquer consentimento da minha parte, nunca em momento algum dei autorização para ser cobrado este serviço!! Muito menos uma renovação!!! A não ser que a mesma burla já tenha sido feita antes sem me aperceber ou de forma abusiva que não tenha dado conta Este comportamento viola totalmente os direitos do consumidor!! Nunca solicitei a subscrição deste serviço, muito menos dei autorização para que me debitassem este valor!! De forma o mais urgente possivel peço o credito dos 69.99€. Alem desta queixa vai entrar uma outra em para a Comissão Europeia e recorrerei ao meu advogado caso o credito não seja feito. Nota: O email é endreçado em nome da Inês que é a minha mulher, não sei bem a razão mas veio embora o debito foi feito na minha conta como podem Atentamente Jorge Monteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho por meio desta solicitar que a EDreams devolva pelo menos 50% do valor, contratei através deles uma estadia de duas noites no hotel Lê Pétit Borda em Paris, o que era para ser um sonho virou um constrangimento e pesadelo. Com entrada para dia 10 de Dezembro e saída dia 12 de dezembro foi Impossível ficar hospedado ali. Local sujo, sem toalhas e cobertas, ao utilizar o banheiro estava entupido de f3zes e sem papel higiênico, ja na casa de banho alem de fez3s no chão e na parede haviam muitos pelos, e água sai Fria, não pudemos nos higienizar, o barulho de sexo era tão alto que impossibilita dormir, as capas de travesseiros fedendo a sujo. Entrei em contato com o chat pedindo ajuda, pois no dia seguinte sai cedo na volta peguei minhas coisas e fui para o aeroporto dormir la pois era mais digno dormir no banco do que passar mais mais uma noite naquele local. Avisei pelo chat, solicitei o estorno e querem me dar um cala a boca de 14 euros, paguei 137 mais 21,80 la na hora para o senhor ao pegar a chave. As imagens na internet provam que não estou mentindo, muitas pessoas reclamam de terem sido enganadas ja que o site posta foto falsa que não condiz com a realidade. E ao solicitar o estorno se negam a fazer ficando com o valor e os hospedes que se virem para achar outro canto mais humano para ficar. Pedem para que entremos em contato com o hotel so que o mesmo não possui meios de contatos. Eu loquei pela EDreams a responsabilidade é deles, paguei para a Edreams quem tem que me devolver são eles. Léo peti borda é o pior lugar para se hospedar. Além da imundície parece um prostibulo com gemidos altíssimos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/12/24 deixei a minha viatura (17 NN 15) com a reserva EPE7R9VZZ a guarda da easyparking de Lisboa, com levantamento da viatura a 23/12/24, quando foi meu espanto que tinham desaparecido uns óculos de sol que tinham sido colocados por mim no portaluvas e fechado do veículo mesmo antes de deixar a viatura ao funcionário da easyparking no dia 13/12. Cumprimentos. Ricardo Manso

Exmos. Senhores, No dia 27/12/2023 comprei uma aliança na Pandora de prata com banho de ouro mas com menos de 3 meses começou a oxidar e aparecer uma coloração de cobre por de baixo e não quiseram fazer a troca da aliança alegando que tinha uma leve empenada nela que por esse motivo não poderia trocar mesmo a pedra caindo e mesmo eu tendo 2 anos de garantia da peça escrevi o livro de reclamação em 2 lojas diferentes mas nunca me ligaram para tentar conversar e hoje um amigo meu me indicou a deco proteste e eu queria ver se consigo uma solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na minha estadia de uma semana no Meliá Dunas Beach Resort em Novembro, além dos muitos problemas que tive com intoxicação alimentar com produtos do buffet do hotel , falta de limpeza do quarto, falta de toalhas lavadas, foram roubados do meu quarto dois calções de banho de homem, uns calções de banho de criança e um boné de criança. No decorrer da estadia tive reunião com Jacira Gomes que ficou de resolver a situação e apresentar uma compensação pelos artigos roubados. Depois de enviar emails com os artigos roubados e fotografias dos mesmos (no hotel inclusive) nunca mais obtive resposta aos meus emails com conhecimento para: Carlotta, Romina, Olivier e Lúcia. O serviço de apoio ao cliente do hotel também não me responde e os meus seis emails enviados foram ignorados por toda a equipa Meliã. Sendo que sou vossa cliente e que recomendei inclusive a mais 16 pessoas que me acompanharam nesta última viagem o vosso hotel, sinto-me profundamente desiludida com a indiferença e desrespeito do serviço de apoio ao cliente que me continua a ignorar e nunca me responderam a um único email. Aguardo feedback Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22/12/2023 ao comprar um voo na edreams subscrevi o serviço prime por engano, passado 30 dias foi-me cobrado 64,99€ sem qualquer aviso prévio, ou aviso que o tempo experimental ia terminar, como normalmente fazem as outras empresas!! Eu não me apercebi do valor cobrado, só dei conta do que estava a acontecer quando no dia 22/12/2024 recebo um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, ao inicio pensei que era publicidade mas quando liguei para o apoio ao cliente para pedir a rescisão e a devolução do meu dinheiro uma vez que me renovaram a assinatura sem aviso prévio e sem me avisarem que iam aumentar o valor da assinatura, ofereceram-me um voucher, eu não tenho interesse em voucher, acho que esta cobrança foi indevida e quero o reembolso do meu dinheiro, esta empresa não age com clareza e transparência . Reserva 20407292925 Cumprimentos. carla costa