Efetuei a seguinte reclamação que entretanto foi fechada não percebo o motivo. "Efetuei uma reserva através da plataforma Stayforlong para uma estadia em Madrid, em julho.
Ao chegar ao local, deparo-me com um quarto que não correspondia à descrição apresentada no site , pois foi-me dado um quarto partilhado com mais duas pessoas, algo que nunca reservei nem constava na informação disponibilizada.
Em conjunto com o próprio hotel, verificámos que a informação no site da Stayforlong está incorreta, e o hotel nem sequer dispõe de quartos privados, ao contrário do que é anunciado na plataforma.
Por esse motivo, não usufruí da reserva, já que não aceitei ficar num quarto partilhado com desconhecidos.
Desde então, estou há mais de 4 meses em trocas de emails com a Stayforlong, que demora eternidades a responder e ainda não resolveu o problema.
O hotel já confirmou por escrito que o erro é da Stayforlong, que devem proceder ao reembolso integral e corrigir a informação errada no site. Mesmo assim, a situação continua sem qualquer resolução.
Anexo as trocas de emails com o hotel e com a Stayforlong, onde é claramente reconhecida a falha da plataforma.
A falta de profissionalismo e ausência de resposta é de lamentar."
Entretanto no dia 12/11 a Plataforma Stayforlong disse que ia efetuara a devolução do valor. Em todo caso, estamos a dia 21/11 e continuo sem receber a devolução da parte deles e mais uma vez sem resposta aos emails onde questiono quando será feito esse processamento. Esta ausência de resposta e demora é completamente inadmissível. Deixo novamente aqui o meu desagrado, pois continuo sem o problema resolvido. Já passaram 5 meses desde o sucedido.
Obrigada
