Reclamações públicas

A empresa tem pleno conhecimento da existência de uma prática recorrente por parte de alguns motoristas, consistente na indicação de ausência do destinatário sem que tenha sido realizada qualquer tentativa efetiva de entrega. Tal prática configura a prestação de informação enganosa ao consumidor final. A empresa dispõe de meios objetivos de verificação, nomeadamente registos de GPS das viaturas e histórico de chamadas dos motoristas, que permitem confirmar se as alegadas tentativas de entrega ocorreram efetivamente. Apesar disso, opta por não utilizar esses dados para corrigir a situação, demonstrando omissão, falta de controlo interno e tolerância perante declarações falsas. Como consequência direta desta atuação, as encomendas permanecem por entregar, sendo a responsabilidade indevidamente transferida para o cliente. Esta conduta é inaceitável e representa uma falha grave na prestação do serviço, bem como uma violação dos direitos do consumidor. Esta conduta configura uma prática sistemática de informação enganosa e coloca em causa a boa-fé contratual e a credibilidade do serviço prestado, justificando a intervenção das entidades competentes.

Exmos, fiz uma encomenda na eurobikes no dia 09/01/26 e verifiquei se havia stock antes de pagar. Havia stock mas após o pagamento disseram que não havia stock de nenhum dos 3 itens que tinha comprado. Solicitei o reembolso logo de seguida por não haver alternativa aos produtos, pois trata-se de referencias de oleos e correspondem a especificaçoes. Agora a loja não me responde por canal nenhum, seja email ou whatsapp que é o que providenciam. Nem me devolvem o dinheiro que paguei. Estou a aguardar á um mês pelo reembolso e nem se dignam a responder. Penso que é um roubo o que esta loja está a fazer e devia haver uma compensaçao pelo tempo que demoram a devolver o que não é deles...

Exmos senhores de tantas reclamacoes tem de se acionar a parte juridica pois desde ontem que ando a receber mensagens indevidas da meo e sem sequer estar a mexer no tlm.. associado número 7186165-17

E realizado un pedido contrareembolso de 98€ por la compra de una máquina laser y me an enviado un muñeco de bob esponja y nadie contesta a los correos y no hay manera de ponerse en contacto con ellos

Boa tarde. Recebi ontem, via CTT Expresso, o produto Mobile Phone Video Amplifier que encomendei e paguei por multibanco em casa. Dentro do pacote que me foi entregue não havia qualquer fatura da compra e, após teste do produto, verifiquei que a qualidade da imagem é muito baixa e não corresponde minimamente à qualidade mostrada na publicidade. Gostaria de saber o que fazer para devolver o produto e ser reembolsado do valor pago pelo mesmo. Os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme já mencionei nos meus diversos emails, solicito ajuda para resolução do caso contra o vosso ex-parceiro Smooth Saturday, já que a encomenda que foi efetuada através do vosso "marketplace" não foi entregue. Na altura, o artigo em questão estava identificado como promoção, com uma etiqueta a vermelho, mas não com a etiqueta azul de marketplace, conforme mencionado nos vossos emails. Só soube que era através de marketplace quando recebi o vosso email a informar. Uma vez que o parceiro estava a vender através da VOSSA plataforma, podiam, pelo menos, tentar ajudar na resolução do caso, ainda que já não estejam legalmente vinculados. Cumprimentos, Mariana Bray

Há mais de um mês que estou à espera do reembolso de uma encomenda que efetuei no marketplace da GINOVA, em que a Smooth Saturday ficou responsável pela entrega da mesma. Encomenda nem enviada foi, e quando pedi o reembolso por não terem cumpridoo prazo de entrega, primeiro, andaram a dizer que estavam a analisar, uma tática muito utilizada para fazer o consumidor desistir do reembolso. Depois, após ter feito uma queixa neste mesmo portal, informaram-me que iam proceder ao reembolso. Não fizeram nada. Fiz queixa no Livro de Reclamações e recebi a mesma resposta, que iam proceder ao reembolso. Até agora nada. Dizem que o departamento financeiro está a tratar do processo de reembolso. Não percebo o porquê do reembolso estar a demorar tanto tempo, visto que paguei por MBWay. Cá para mim nem estão interessados em reembolsar os clientes, devem de estar à espera que os produtos cheguem para enviar as pessoas, e pelo que andei a ver na internet, as hipóteses de serem produtos de contrafação são elevadas! Para além das queixas que já fiz, também fiz uma queixa na Direção-Geral do Consumidor. Como vejo vários "lesados" desta empresa neste portal, sugiro reunirmo-nos de modo a avançar com uma queixa conjunta e levar este caso a tribunal.

Fiz uma compra de uma estação de limpeza para o aspirador xiaomi, e quando chegou vi que não era compativel com o meu, enviei email a dizer o que se passava e se era possivel a devolução, não abri o artigo nem o experimentei , pois vi que não era compativel e que não dava. Disseram que podia ser enviado, enviei dentro do prazo legal para devolução e paguei os portes da devolução, mesmo o artigo ter custado 16€ com o que gastei nos portes não ia sobrar muito mas oo menos não ficava com ele em casa sem utilidade. passado uns dias enviaram email a dizer que estava tudo em condições que não estava danificado, passado mais uns dias enviaram outro email a dizer que o produto estava todo riscado e que tinha sido usado, coisa que não aconteceu,pois mesmo que quisesse não tinha como experimentar o produto. Disseram que se eu quisesse para ir levantar ao armazem deles, pois não me iam devolver o valor da compra mesmo estando no prazo legal de devolução.

No passado dia 23 de Janeiro de 2025 dirigi-me à Conservatória do Registo Comercial de Sintra e foi submetido e pago pedido de alteração de sede de empresa, com o custo de 200€. No dia 26 de Janeiro de de 2026, sou contactado por esta conservatória a informar que está um documento com um erro pelo que tinha 5 dias para apresentar novo documento e pagar mais 30€. Ao deslocar-me a este serviços 2 dias depois, tive o cuidado de informar que no dia que entreguei a documentação pedi à funcionária que me atendeu (que por acaso foi a Sra. Conservadora) para validar se estava tudo em conformidade, e disse que sim. Qual o meu espanto que em resposta a esta minha informação, foi-me dito pela funcionária deste serviço que a Conservatória de Registo Comercial de Sintra tem instruções claras por parte da Sra. Conservadora deste serviço, que não são para ser validados documentos ao balcão. Acho isto uma vergonha para o serviço e para as pessoas que representam o mesmo. Nesta data continua por concluir o referido registo apesar de insistências junto do serviço da Conservatória do Registo Comercial do SINTRA. Depois de contactar mais uma vez este registo no sentido de ter algum feedback, uma vez que o processo continua por concluir, (alteração de sede de empresa), recebo a seguinte resposta por email: "Tal como já tinha sido informado, os registos seguem a ordem de entrada e como tal, o seu registo deu entrada no dia 23/01/2026 e neste momento encontramo-nos a elaborar os registos do dia 28/07/2025, pelo que não tenho mais informações que lhe possa facultar." É inadmissível ter esta postura e resposta. A situação em concreto acarreta prejuízos para a empresa, já que pretendia com a sua alteração mudar a sede social da empresa para outra morada que já estamos a ter custos em duplicado e por outro lado pretende admitir 2 colaboradores a desempenharem funções na zona geográfica na nova sede da empresa, pelo que a ausência desde o registo impede que se possam desenvolver. EU SÓ QUERO TRABALHAR.

Bom dia, comprei um frigorífico na Worten em outubro de 2023 , após alguns meses solicitei a assistência técnica, passou algum tempo solicitei novamente a assistência técnica fiquei mais de trinta dias sem frigorífico, devolveu o frigorífico com defeito novamente, fiz uma reclamação no portal da queixa, Fui contactada pela marca hisense ,o frigorífico foi novamente para a assistência técnica, no entanto retornou com a mesma avaria.O referido equipamento esteve três vezes na assistência técnica durante o período de garantia, Apesar das intervenções realizadas, o produto revelou problemas recorrentes, não tendo sido assegurada uma solução definitiva, o que configura uma falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Tendo em conta o histórico de reparações sucessivas e a perda de confiança no bom funcionamento do equipamento, não considero aceitável a continuação de novas reparações. Assim, venho solicitar a substituição do frigorífico por um novo de características equivalentes ou superiores, ou, em alternativa, o reembolso do valor pago, conforme previsto na lei. Estou aguardando resposta