Reclamações públicas

No dia 16 de Abril de 2023 enviei à Norauto (refª pedido n.º 1997552) por e-mail, a missiva que a seguir reproduzo no essencial, e de forma resumida:Em 2 de Abril do de 2023, uma viatura marca VW, que eu conduzia, avariou na estrada e foi levada para a Norauto.Chamei a atenção para:a) Há um ano, o carro recebera ali uma embraiagem nova. Mas tinha ficado uma vibração em determinadas circunstâncias de condução as quais foram reportadas à Norauto, sobre a qual me informaram, que se devia aos pneus novos. b) Verificarem se a avaria e a vibração estavam ligadas por causa e efeito.Do que me foi dito sobre a avaria, entendi foi que houve parafusos que se partiram sucessivamente e, ao ter-se partido o último, a cruzeta — (peça deveras pesada) — saíra projectada e danificou a cloche da caixa de velocidades.Na Segunda Feira, dia 3, fui convidado para ver a avaria, foi-me mostrado apenas um parafuso partido como explicação. Não mais foi mostrado por ser aparentemente impossível pois o carro encontrava-se estacionado no exterior da oficina. Confiante, aceitei a explicação. O técnico tranquilizou-me dizendo que o problema estava quase resolvido, que a cloche já tinha sido soldada. Ele acrescentou que era de esperar pelos parafusos que vinham da Alemanha.Três dias depois havia orçamento, (30€).Voltaram as demoras, as peças ainda não tinham chegado.No dia 10, fui contactado: afinal, a caixa de velocidades ficou mesmo avariada e a cloche muito mais atingida do que parecera — ao contrário do que me haviam informado. Escolhi uma das soluções que me puseram, caixa recondicionada (orçamento, verbal, não escrito, 1400,05€). Para uma empresa que aposta em slogans tipo cuidamos do seu carro, sou de opinião de que tiveram uma atitude decepcionante para com este cliente. E forma ligeira de explicação das avarias. Solicitei informação sobre:1. As causas deste tipo de avaria numa viatura com todas as revisões programadas, duma marca conceituada.2. A que se pode atribuir este tipo de avaria.3. Que poderia eu ter feito de errado para ter ocorrido?4. Se há relação de causa e efeito entre a vibração acima referida em a) e b) oportunamente reportada aos serviços da Norauto e objecto de teste de estrada.5. Como os pneus já tinham um ano, a que se devia a vibração que permanecera até à data da avaria.Em resposta ao que entretanto responderam eu escrevi: (...) em devido tempo, eu alertei para uma vibração estranha. A Norauto testou e respondeu que estivesse descansado, era dos pneu novos. Tratava-se de uma anomalia que em devido tempo não detectaram, que negligenciaram, e que culminou numa avaria grave, que, noutras circunstâncias de condução, podia ter originado um acidente muito grave. Por isso têm responsabilidade no que aconteceu. 2. A vibração era do conhecimento da Norauto. A minha reclamação concluía assim:Esta última nota que vos enviei não teve resposta até agora.A vibração, que agora já desapareceu, tudo indica, era uma anomalia, Detectara-a aquando da substituição da embraiagem feita nas v/oficinas, há cerca de um ano. Esta anomalia deu origem a uma avaria brusca que inutilizou a caixa de velocidades em andamento, o que poderia ter originado um acidente grave.A minha vida e a de quem me acompanhava esteve em jogo devido a uma avaria que negligenciaram, e em que a minha única culpa foi a de ter acreditado no que a Norauto me dissera (esteja descansado, é dos pneus novos).Nesta conformidade, convido a Norauto a reconhecer a sua responsabilidade nesta avaria e a conceder-me uma indemnização justa pelo meu prejuízo, o que poderá fazer no prazo de 10 dias, findos os quais, me verei no direito de recorrer aos meios legítimos que estiverem ao meu alcance.CumprimentosAntónio Fernandes3. A minha reclamação referida em 2. nunca teve resposta.4. Já esquecera o assunto, quando, em 7Ago2023 ocorreu nova avaria, exactamente na caixa de velocidades que a Norauto Alfragide, Av. dos Cavaleiros colocara. Claro que, estando esta no período de garantia, a Norauto poderia proceder ao seu arranjo. Todavia, devido aos antecedentes negativos, a minha impressão da sua qualidade técnica ficou demasiadamente abalada para eu voltar a confiar-lhes a viatura, por receio. O não terem respondido à minha reclamação, leva-me a pensar que também não adianta dirigir-me novamente à Norauto.Nesta conformidade, considerando:: a) que a Caixa de velocidades original do carro foi partida devido a erro técnico da Norauto, para o qual fora alertada, mas ignorou,b) que a nova caixa de velocidades instalada, que agora se avariou, está ao abrigo de garantia.Peço a vossa ajuda no sentido de que a Norauto:c) Me indemnize do montante igual ao que eu paguei pela nova caixa de velocidades: 1451.33€.c) Reconheça o seu erro técnico e) Me apresente um pedido de desculpas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços de entrega de encomendas.Na sexta-feira dia 4 de agosto recebi uma mensagem a prever a entrega para dia 8 de agosto, na segunda-feira dia 7 de agosto desmarcaram a entrega. Hoje dia 10 de agosto voltaram a enviar mensagem a programar a entrega para o dia de hoje entre as 9h e as 19h. Tendo ficado o dia todo em casa, à espera da mesma, às 18:55 recebi a desmarcação da entrega.Entretanto, por volta das 18horas entrei em contato com o apoio ao cliente CTT Expresso para saber onde se encontrava a encomenda e saber como poderia entrar em contato com o distribuidor, tendo sido informada que só o centro de distribuição da minha área geográfica (Guia - Albufeira) me poderia facultar tal informação. Questionei também o porquê de não ter sido já entregue e a desculpa é a mesma dos últimos anos a Guia está com um grande volume de encomendas para entregar. Tentei ligar para o centro da Guia, a chamada não foi atendida (45 minutos a ligar constantemente). Nada desta situação é nova e sei que se vai voltar a repetir, pois o serviço CTT Expresso na região do Sotavento Algarvio é péssimo, nunca cumprindo as datas de entrega,Toda esta situação compromete o dia de uma família.Grata pela vossa atençãoSusana Gomes

Caro(a) serviço de apoio ao cliente da Leroy Merlin,Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação com a recente compra de uma cozinha na vossa loja. Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrentamos problemas com produtos adquiridos na Leroy Merlin, incluindo esta cozinha e outras compras anteriores. Gostaria de destacar a seguinte situação que tem causado grande desapontamento:Diferença significativa entre a amostra exposta na loja física e o produto final entregue:Ao visitar a vossa loja, ficamos impressionados com a amostra da cozinha exposta, tanto em termos de aparência quanto de acabamento. No entanto, o produto que nos foi entregue apresenta uma aparência e acabamento completamente diferentes. Esta disparidade é evidente e não corresponde ao que esperávamos com base na visualização da amostra. Além disso, no catálogo online da Cosentino, onde estão disponíveis imagens e amostras, é informado que a pedra utilizada na cozinha, no caso a Taj Mahal Sensa Premium, possui uma proteção resistente a manchas, um tratamento inovador integrado na sua estrutura molecular, não requer impermeabilização, é fácil de limpar e tem um acabamento polido com uma cor mais vibrante. No entanto, descobrimos na internet que a pedra é porosa e pode causar manchas se não for tratada regularmente. Ao passar a mão na pedra, percebemos a existência de saliências e depressões, demonstrando que não está completamente lisa como nas fotografias do catálogo, em bancadas nem amostra da loja. Ficamos frustrados por não terem polido a pedra de forma adequada, uma vez que é anunciado um acabamento polido e resistência a manchas.Devido a esses problemas recorrentes, exigimos compensação adequada pela pedra que não correspondeu, de todo, ao que foi vendido em loja, o que é considerado publicidade enganosa e por sua vez contra o código de defesa do consumidor. Considerando a diferença entre a amostra e o produto entregue, acreditamos que não devemos ser responsabilizados pelos serviços prestados pela Leroy Merlin e por qualquer custo que advenha desta situação.Esperamos, acreditamos e confiamos que a Leroy Merlin trate essa situação com a devida seriedade e encontre uma solução adequada. Aguardamos a vossa resposta e agradecemos antecipadamente a atenção dedicada a este assunto.Atenciosamente,Vitalie Chiriac

Fiquem o mais longe que conseguirem desta empresa. Para além do facto de qualquer pequena intervenção ou ação necessária por parte da empresa de gestão de condomínios demorar largos meses (na melhor das hipóteses) a ser posto em prática, a cereja no topo do bolo é a atitude agressiva, mal educada e mentirosa dos representantes. O levantar de voz e agressividade verbal são comuns em reuniões de condomínio. Neste momento escrevo a crítica após ter sido mentido por parte da representante deste negócio, que ao telefone me garantiu não ter recebido o orçamento por parte do empreiteiro que veio avaliar os danos causados à minha cozinha por infiltrações (responsabilidade de condomínio). a cozinha encontra-se por finalizar há mais de um ano e meio, foi pedido à empresa que marcasse uma avaliação há mais de 7 meses (demorou 5 a acontecer) e passou um mês e meio desde a visita do empreiteiro. Quando contactado (após me ter sido dito pela CHARIB que não teriam recebido o orçamento), o empreiteiro confirmou já ter enviado o valor do arranjo há algum tempo. Em nova chamada, a representante da CHARIB preferiu desligar-me o telefone na cara dizendo que está de férias.

Bom dia Exm's Sr'sVenho por este meio fazer um breve apanhado do sucedido nas bombas de abastecimento de Vila Nova de Gaia - Canelas - PRIONo dia 3 agosto absteci 30€ de combustível diesel nomeadamente da bomba 1 as 6h da manhã. No dia 9 de agosto, passado sensivelmente 5 dias tenho o carro no mecânico dois os injetores danificados. Já me dirigi ao local onde pedi o livro de reclamações onde expus também a situação mas antes disso a pessoa que me estava atender estava de todo a não tentar me dar o livro fazendo perguntas impróprias como: - que combustível já tinha no seu carro? , Anda sempre na reserva?... Entre outras.Eu sempre pus gasóleo num outro posto, sempre no mesmo á mais de 3 anos e nunca tive problemas, coincidências á parte, após por neste posto os meus injetores rebentam. Sei perfeitamente de onde foi a causa disto e a única pergunta que deixo é, quem me vai pagar o estrago? Os injetores num Alfa Romeo 1.9 JTDM não são nada baratos.Como comprovante do momento existe CCTV pois a pessoa que me estava atender não querendo dando o livro de emidiato até questionou se tinha acerteza se absteci ali e tenho também o comprovativo do banco da execução da transação da mesma. Resta me saber quem vai ficar com o prejuízo. O meu único meio de transporte para o trabalho com dois filhos pequenos!! Espero que me possam ajudar e entendam a minha frustração e indignação desta situação.ObrigadoSérgio Santos

Recebi convocatória do IEFP do Porto para me apresentar numa ação Vida Ativa - Proficiência Digital - a realizar a dia 17 de Julho 2023 pelas 14 horas, na FISPED - R. do Falcão, 832, com as respetivas ameaças já comuns da instituição, aquando a não comparência ou recusa em participar na formação(como se fossemos obrigados, porque somos desempregados, criminosos em penitência, sem direitos, só com obrigações), a inscrição no IEFP seria anulada por 90 dias(?).Nesse mesmo dia (17/07) recebo uma chamada do número 220989139, às 11:46, ou seja, duas horas de antecedência do início da ação, informando o cancelamento da mesma, à qual havia me comprometido. Acontece que me precavi com senhas de transporte. Ora, não tendo sido da minha iniciativa abandonar a formação, saio prejudicada. Solicitei o reembolso do valor de 10 viagens: 17€, com o comprovativo e IBAN anexados por e-mail. Na primeira tentativa para joana.nogueira@iefp.pt sugere que envie para se.porto@iefp.pt. O se.porto@iefp.pt responde a dia 19/07: Boa tardeReencaminhamos para os devidos efeitos.AtentamenteAté hoje... talvez se tenha perdido no vácuo, talvez.Entretanto tenho enviado vários e-mails, telefonemas, mas todos sem sucesso. Vergonhoso, escandaloso, desrespeitador e tantos outros adjetivos caracterizam bem o tipo de funcionários que não prestam qualquer serviço aos utentes, como aliás basta ver aqui neste portal a quantidade de reclamações sobre os mesmos!Tanto o número 220989139 como o 220989326 não atendem nunca, aos diversos e-mails enviados sou ignorada com grande sucesso. É como se estivesse a tentar contacto com uma área de guerra, sem acesso à internet, sem meios de comunicação, um deserto de atenção pelas pessoas que lhes pagam os ordenados. Um excelente exemplo de como o Estado não funciona!09 de Agosto de 2023Cumprimentos,Filipa

No dia 18/01/2023, realizei uma compra na loja https://www.colorware.com/ que seria entregue pela Federal Express Corporation (FedEx). A encomenda foi enviada no 09/02/2023 com o número de seguimento 589601050028. Chegou a Portugal no dia 15/02/2023 e nessa data a Sra. Luisa Domingues entrou em contato por telefone indicando que a encomenda havia ficado retida para desalfandegamento. O que a Sra. Luisa não informou no entanto foi que a FedEX havia incorretamente associado a encomenda ao número de identificação fiscal da minha empresa, mesmo sendo a encomenda de teor estritamente individual. No dia 16/02/2023, entrei em contato com a empresa para entender o que havia acontecido e forneci documentos que provavam o teor estritamente individual da encomenda e que ela não deveria ter sido associada fiscalmente à minha empresa. Devido ao erro da FeDex, a encomenda ficou retida como penhora, impossibilitando o desalfandegamento. A FeDex indicou que havia sido solicitada a alteração junto à Autoridade Tributária, mesmo não tendo apresentado nenhuma prova do mesmo. Continuei a pedir atualizações frequentes por email e telefone, mas não houve nenhuma mudança no status da minha encomenda. As pendências da minha empresa junto às Finanças já foram sanadas (não que isso importe, uma vez que a minha empresa não deveria ter sido envolvida, o erro foi da Fedex). Estou há mais de 6 meses a tentar a receber algo que comprei e por a Fedex continua a reter minha encomenda sem motivo nem explicação. Sinto-me violado em meus direitos de consumidor.

A mesma merddia y noite noite y dua.Nao so escraba de nadien.Viver ca e horrible e melhor morar nu inferno.Persisten us problemas nus edificios du condominio Mirafouro blo4 en Funchal Madeira nao se aguenta cede bsrulhos obras aspiradores.Musica a tudu volumen na Madeira nao a festa ha q tirarle a paz a us vecinhos nao se aguenta y demais.Saben quein vai pagar condomimio.Y tenho uma lixera na mea casa a espera de q mea quetida vecinha me pague us dañis e me inmdemice.vivir ca e horrible.Como nao a uma multa.Si hubiera uma multa q hiban a estar a tirarle u juixo a pesoas.Viver ca e pra doentes mentais.Loucos.E horrible.Y na Madeira e so ca.Barulho du sr da lavagen de carros.Carros con musica.Nao se ni como aguentan eu gosto musica .Pero musica tan horrible.Me doy a cabeza me arden as orelhas ca escrabos dia y noite a musiquiña.Vivir ca e horrible.Nao sabia q nu predio habia miniteca.Nao se aguenta u barulho nu parque ca nao se pode descansar me doi a cabeza me arden as orelhas y meu juizo esta a ficar pouco.U barulho dia y noite confuçao.E mesmo pra doidos da cabeza.Obras de construçao.Nao se aguenta u barulho da musica temos festa nu predio.Ca nao se pode viver.nao temos mikiteca ca.e tarde.Puro lixo humano.tein como meia hora ali .ira dormer con a musica prendida.tambem temos festinha nu predio e bom.Nao se aguenta a musica.U barulho.Na Madeira festas en cada sitio.Mais temos q tirar a trancuilidade a us vecinhos.lixos.Nao se pode dormer musica y berros.Vivir na Madeira e horrible.Nao se dorme nao se vive nao se descansa.E regimen militar.Dictadura .Estan a facer un predio dentro du apartamento .Uma folga ...Festinha tudus os dias hoje tampoco se pode dormer.Ca uma dictadura o musiqiña du carro outra vez ca un tein de estar demente o falente da mente pa aguentar a tortura.A mesma musiquiña nu predio cs nao se vive.Nao se aguenta u barulho.Nao se aguenta a musiquiña nu predio.Ca nao se pode viver una pra de merd vai torturando con barulho y musiquiña dia y noite.Como e a encargada du condominio.Uma casa donde nao posso estar nao posso chegar nao posso viver nin dormer y tein festas y obras nu apartamento de acima dia y noite tudus os dias da vida.

Venho per este meio comunicar que as recolhas não estão a ser feitas de 2 em 2 dias de acordo com a resposta que me deram.Hoje dia 9 de agosto o contentor dos plasticos está cheio e já existe muito plástico espalhado pelo chão que se torna e pode facilmente comprovado um perigo para a saude publica. As gaivots abrem os sacos espalham os residuos no chão e transportam muitos deles para a agua e ninhos, o que fica no chão tem sido um alimento para baratas e ratos. Num bairro com 337 apartamentos temos unicamente 2 caixotes para cada um dos 3 tipos de residuos a somar a falta de recolha. Isto não pode continuar! A faltar tambem a desinfeção dos contentores. Anexo foto de hoje

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com os ctt expresso, pois tenho uma encomenda para ser entregue desde dia 1 de Agosto e a entrega nunca chega a acontecer, inicialmente disseram que estavam com muito fluxo de trabalho. No entanto, no dia 04/08 contactei novamente os ctt e foi aberto um processo de urgência para que a minha encomenda fosse entregue, parecia ter dado certo sendo que no dia seguinte, sábado de manhã recebo uma sms a dizer que a encomenda vai ser entregue naquele mesmo dia até às 19h, porém às 13h30 recebi outra sms a dizer que infelizmente a sua encomenda não vai ser entregue na data prevista. Dia 07/08 e dia 08/08 volta a acontecer exatamente a mesma coisa, enviam sms a dizer que vai ser entregue e depois não é nada. Quando contactei os ctt na segunda feira, dia 07/08 disseram-me para contactar o remente, assim o fiz e eles falaram com vocês para acelerarem a entrega mas não resultou.Na terça feira, dia 08/08 contactei novamente os ctt e disseram que tinha que aguardar e insistir com o remente para fazer uma reclamação, mesmo eu já tendo feito uma reclamação online que ainda aguarda resposta. Hoje, dia 09/08 pelas 11h19 recebi apenas uma sms a dize que a encomenda não ía ser entregue.Eu, como cliente e destinatária da encomenda tenho que ser ouvida tanto como o remetente, deviam esforçar-se para resolver a situação e tentar perceber porquê que a minha encomenda não chega a ser entregue e volta sempre ao centro de distribuição mas ao contrário disso, simplesmente dizem que não têm resposta e não sabem o que se passa.Não se pode confiar num serviço e atendimento assim.