Reclamações públicas

Sou proprietária de um Citroen Cactus, que comprei novo em 2016 na Sucursal da Citroen de Sacavém. Em 2020, fiquei sem o carro 4 meses porque a correia de distribuição começou a destruir-se. O carro tinha um defeito de fabrico que a Citroen reconheceu e pagou na totalidade o arranjo de mais de 3.000€. Entretanto soube que começaram a recolher e a intervencionar outros carros iguais, porque tinham todos o mesmo problema.Infelizmente o carro não ficou bem, algo que o mecânico da F Marques & Filhos sempre me disse que poderia acontecer, e rapidamente começou a ter falta de óleo, algo que acontecia com regularidade. Tentámos algumas intervenções, mas, já este ano, percebemos que o problema era do motor e que este tinha de ser substituído. Foi-me garantido pela oficina a que recorro sempre, a F Marques & Filhos, que a Citroen tinha assumido novamente o problema e que iria pagar as peças (no valor de mais de 5.000€) e eu pagaria a mão de obra (cerca de 1.100€).Nesta condição, e apenas nesta condição, concordei com a intervenção e deixei o meu carro na oficina para ser reparado no dia 27 de novembro de 2023. Já estava sem o carro há duas semanas, quando a F Marques & Filhos me contactou a dizer que a Citroen tinha mudado de ideias e que já não pretendia pagar as peças.Depois de um longo processo de reclamação e argumentação com a Citroen, que fez com que ficasse sem o carro mais duas semanas, finalmente recebi uma resposta que dizia que só estavam disponíveis para pagar 5% do valor das peças.Quando contactei a oficina F Marques & Filhos no sentido de perceber o que poderíamos fazer para resolver esta situação, foi-me dito que o meu carro estava desmontado e que, para o reaver, teria de pagar a mão de obra. Nem queria acreditar no que estava a ouvir. Esta decisão da F Marques & Filhos é de uma injustiça tremenda, uma vez que o carro só se encontra na oficina porque me deram uma informação falsa. Depois de cinco semanas sem o carro, a ter de recorrer a diferentes serviços caríssimos para me poder deslocar e a passar um enorme transtorno, querem que pague para trazer o carro avariado para casa.Foi-me garantido que a Citroen pagaria a totalidade das peças. Se não fosse esse o caso, eu NUNCA teria avançado com uma intervenção no valor de 6.000€. Eu recebi uma informação errada por parte da oficina F Marques & Filhos, que insiste que tenho de pagar para reaver o carro (até já me enviaram uma estimativa da intervenção - 1.443,65€ - mais cara que a suposta intervenção original).Em momento algum me avisaram que havia o risco da Citroen não suportar o valor das peças, em momento algum tentaram recolher informação adicional sobre o carro, fizeram com que o meu carro desse entrada na oficina sob um falso pretexto – deram-me uma informação errada, trataram-me com uma enorme falta de profissionalismo e respeito, não assumem o erro e querem que pague para trazer o carro avariado para casa.

Exmos. Senhores,Eu fiz uma encomenda de um par de sapatilhas Adidas Falcon na loja online All seasons store no dia 25 de abril, no valor total de 45 euros (40 euros (o produto) + 5 euros (portes de envio)), optando por pagando por cobrança. Infelizmente, ao receber o produto, no dia 27 de abril, constatei que as sapatilhas eram falsificadas e de um tamanho incorreto. Eu tinha encomendado o 36.5 e veio um tamanho bastante maior.De imediato enviei um email para a loja (help@allseasons-store.com) a solicitar as informações necessárias para fazer a devolução do produto e receber o reembolso.A empresa não me respondeu a esse primeiro email, no dia 2 de maio voltei a enviar um email a enunciar os meus direitos e a pedir que me fornecessem as informações novamente. Mais uma vez, a empresa não me respondeu. No dia 5 de maio, mandei uma mensagem para a página da loja no instagram e fui ignorada novamente.Estamos a falar de um caso onde para além da empresa estar a violar a lei portuguesa de proteção ao consumidor, ao vender produtos falsificados, de marcas com adidas, nike, entre outras, enviaram-me um produto que não foi aquilo eu encomendei. E têm ignorado todas as minhas tentativas de contacto para resolver a situação.De acordo com a lei portuguesa de proteção do consumidor, tenho o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias, sem ter que justificar o motivo e sem ter que arcar com qualquer custo adicional. Também tenho o direito de exigir uma solução caso o produto esteja defeituoso ou não corresponda à descrição, que pode incluir a devolução do produto e o reembolso do valor pago.Portanto, exijo que a empresa cumpra com as obrigações legais e permitam a devolução do produto e o reembolso do valor pago, já que estou insatisfeito com o produto recebido.Atentamente,Jéssica Martins

Fiz uma compra na Doc Martens outlet Portugal e depois de ter feito o pagamento percebi que a plataforma era Chinesa e era um embuste. Mesmo com o numero da encomenda e o respetivo tracking, o que recebi em casa foi um lenço que eu não encomendei no valor de 97,32 euros. Gostava de reaver o dinheiro gasto que este tipo de esquema fosse aniquilado de raiz.

Bom dia, fiz 2 registos neste casino online com email's distintos e fui ao longo de uns 3 meses fazendo carregamentos para jogar online em cada uma das contas e inclusivé eles fizeram me pagamentos das 2 contas também.O que acontece é que no passado dia 17.12 saiu me 1 prémio de 5.000€ e fiz o pedido de reembolso deste valor. Hoje dia 04.01 sem que nada o fizessse prever bloquearam me a conta alegando que eu não estava a cumprir os requisitos do casino e que por isso me tinham bloqueado a conta, e logo por conicidência bloquearam me aquela onde tinha o valor a receber. Eles alegam que eu não cumpri as erros mas a meu ver agiram de má fé para comigo caso contrário não teriam aceite que eu tivesse aberto a 2ª conta nem teriam aceite os pagamentos que fiz nas duas. Pode ser feito alguma coisa legalmente contra este casino online? Tenho os prints das conversas e os prints do valor que tinha pendente para receber.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.

Venho por este meio comunicar a V. Exmas a insatisfação pelos vossos serviços: Levei a minha carrinha a vosso espaço para trabalho de mecânico como é habitual à alguns anos, neste caso para reparação de uma fuga de óleo, segundo o vosso diagnóstico na junta da cabeça de motor. A reparação provocou a retenção da viatura na oficina por 1 semana, e a fatura chegou com o dobro do valor orçamentado, que seria à volta de 600€. Levei algum tempo mais tarde a carrinha a outra oficina para ir à inspeção obrigatória e a carrinha continuava com uma fuga de óleo, exatamente no mesmo local que teria sido reparado, e depois de observado o motor fui informada que foi cobrada uma peça não aplicada, a junta da tampa de válvulas que afinal não passava da aplicação de uma camada de silicone pela qual foi cobrada a módica quantia de 76,22€ + IVA, a tampa da caixa de velocidades junto ao motor de arranque ao lado da embraiagem deixou de existir, deixando desprotegida essa parte do motor, o tubo de admissão de ar ficou solto do seu apoio na caixa de bateria. Informararam-me igualmente que levaram um número de horas de trabalho que daria para fazer o recondicionamento total do motor de acordo com segunda e terceiras opiniões de outros mecânicos, que classificaram o trabalho efetuado como desmazelado e com preço mais que inflacionado ou exagerado. Na mesma altura e apesar de terem cobrado 18 horas de trabalho (540€+ IVA só em mão de obra) os vossos funcionários não conseguiram perceber que as rótulas da direção se encontravam em mau estado, nem que um dos foles de transmissão estava rasgado, pelo que estas peças tiveram de ser substituídas mais tarde noutro local, pois não passaria de maneira nenhuma na inspeção obrigatória.Tenho a fatura de um total de 1190,27€ (datada de 4 Julho 2023) para reparação de fuga de óleo na junta da cabeça do motor e no e-mail recebido ainda me foi solicitado pagar adicionalmente um valor à parte da fatura. Apesar de já utilizar os serviços da vossa oficina a alguns anos, perdi totalmente a confiança no trabalho dos mesmos, porque afinal depois de uma reparação ainda cara, vi-me impossibilitada de utilizar a carrinha de trabalho durante algum tempo, e pior que tudo isso a carrinha veio com o mesmo problema e mais outros, com a falta de cuidado em colocar tudo no sítio, especialmente tampas que protegem áreas vitais de um motor.

Exmos. Senhores,No passado dia 27/11 efetuei uma compra na v/loja online. Paguei o valor de 91,97€ por MBWAY, e a encomenda não foi processada e expedida por vossa responsabilidade. Em 30/11 e após várias chamadas para a vossa linha, enviaram mensagem com a indicação de que iriam proceder ao reembolso do valor, que se tinha tratado de uma anomalia de sistema. Ora passados mais de 30 dias, em que fiquei sem o dinheiro e os artigos, não existe à data de hoje qualquer devolução do dinheiro retido indevidamente por vossas exas e na linha de apoio das várias pessoas com que tive oportunidade de falar, nenhuma tem qualquer previsão de pagamento a facultar, limitando-se a referir que vão reportar (mais uma vez) o problema. Chegado a este impasse, posso apenas concluir que existe uma indiferença gritante para com o dinheiro alheio, o que me deixa no mínimo decepcionada.

Exmos. Senhores,No dia 17/10 acionei a garantia de um aspirador pois o mesmo deixou de funcionar (apresentava erro no ecrã de display). No dia 14/11 enviaram-me por email um orçamento para a reparação do equipamento devido ao artigo apresentar humidade no seu interior. No dia 16/11 enviei-vos um email em resposta questionando a razão do orçamento uma vez que o artigo foi comprado no ano de 2022 e está dentro da garantia sendo que o mesmo não foi modificado/danificado ou deformado (garantia não foi quebrada). Referem no vosso email que o equipamento tem humidade no seu interior (não se consegue observar qualquer evidência nas fotos que enviaram em anexo). No website da marca refere que o produto tem peças que podem ser lavadas sendo que a peça que indicam ter humidade (parece o motor pelas fotos enviadas) nunca foi lavada. O aspirador foi entregue no processo de garantia pois com a peça que enviámos não aspira mas sem a peça (ou com outra peça do set) o aspirador funciona sem problemas. Se o problema é a humidade no motor, o aparelho não deveria funcionar com nenhuma peça. Nunca obtive resposta a este email pelo que a 21/11 voltei a enviar email pedindo uma resposta.No dia 29/11 voltei a fazer nova insistência tendo este email sido respondido duas semanas depois a 13/12 e sendo a resposta pouco esclarecedora (indicam que a humidade estaria presente no motor do equipamento sendo que a simples lavagem do filtro não causaria a mesma mas nunca esclarecem o porquê do aspirador funcionar com outra peça se o problema é no motor).Não satisfeito com a resposta e demora da mesma mas já desesperado pela falta que este equipamento faz, enviei um email no dia 13/12 a perguntar se o orçamento se mantinha e qual a forma de pagamento. Nunca obtive resposta a este email pelo que efetuei vários contactos telefónicos (13/12, 18/12, 19/12 e 22/12). Nestas chamadas foi-me dito que me iriam enviar a referência para pagamento do orçamento mas mais uma vez tal não aconteceu.Acontece que me encontro sem o equipamento há quase 3 meses o que causa um transtorno muito grande na minha vida diária. Devido a este transtorno e mesmo sem concordar com o orçamento, aceitei pagar o mesmo para poder reaver aquilo que é meu. Até à data não me foi dada qualquer resposta sobre como posso efetuar o pagamento deste orçamento e qual a previsão de entrega do equipamento. Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e regularização da situação.Com os melhores cumprimentos,André Pinto

No dia 2 de Janeiro de 2024 precisámos de recorrer a uma empresa de desentupimentos para resolver um entupimento da banca da louça na cozinha.Depois de identificado o problema e de parcialmente resolvido por nós próprios (desentupimos e limpamos o tubo de drenagem da máquina de lavar a louça, retiramos o rodapé e tampa da caixa sifão da cozinha) não foi possível, por não termos um desentupidor de espiral suficientemente longo, completar o desentupimento entre a banca e a caixa de visita e esta e a caixa exterior - a cerca de 3 metros.Por isto e porque tínhamos um cartão publicitário de uma empresa de desentupimentos (Expert Desentupimentos) que tinha sido deixado na nossa caixa de correio, anunciando a capacidade de executar esse tipo de tarefas e que incluía um desconto de 30% no primeiro serviço, contactámos a empresa por um dos telemóveis disponíveis (telemóvel- 937608700). Neste contacto procurámos ter uma noção do orçamento mas foi-nos respondido que “os técnicos, no local, depois de avaliar a situação, melhor informariam” não nos tendo sido comunicado nenhum tipo de valor.Cerca de uma hora e meia mais tarde, recebemos 3 técnicos com uma carrinha apetrechada com equipamento de desentupimento. Um deslocou-se ao interior com um equipamento de desentupimento (emissário de aço em espiral e uma máquina) e desentupiu, em cerca de 20 minutos a saída do esgoto das águas da banca para a caixa exterior (localizada no exterior a cerca de 3 metros da caixa da cozinha). Os outros dois levantaram a tampa da caixa exterior e projectaram, sem descer ao seu interior uma mangueira com água co pressão que não chegou a ser introduzida no tubo que vem da cozinha – foi apenas deixada cair com um movimento pendular, à distância e o jacto orientado na direcção da boca de saída do tubo proveniente da cozinha. Todo este trabalho foi de perto acompanhado e auxiliado por nós e depois de concluído, sublinhe-se, com sucesso. Procedeu-se à colocação das tampas (não se recolocou o sifão na caixa da cozinha por conselho do técnico). Todos estes procedimentos – desde a chegada até ao momento da preparação do pagamento – demoraram entre 35 e 45 minutos.Já no exterior, junto da carrinha dos técnicos, perguntei quanto tinha de pagar pelo serviço. Um dos técnicos que preenchia uma folha de trabalhos informou-me que poderia pagar por multibanco e que o serviço custava 1574,40 Euros. Atónitos e aturdidos com o inenarrável valor reagimos dizendo que esperávamos uma quantia próxima de 1/10 desse valor, considerando a tarefa e o tempo despendido. Foi-nos dito que o facto de serem dois tubos aumentou o valor e perguntado se queríamos factura com número de contribuinte a ser enviada para o email. Informámos que sim e pagamos por multibanco. Nesse mesmo momento pediram-nos para assinar essa folha de trabalhos para confirmar o trabalho realizado. Fomos também informados que poderíamos, caso tivéssemos seguro da habitação, usar o mesmo para recuperar parte da despesa e que a empresa confirmaria a nossa participação ao seguro.De imediato iniciamos as diligências de reclamação desta cobrança exorbitante e abusiva:1) Contactámos a empresa por telefone reclamando do preço2) Procuramos fazer reclamação do Livro de Reclamações electrónico, não tendo sido possível pois a empresa não consta como prestador de serviços3) Identificámos outras queixas análogas sobre a mesma empresa (Portal da Queixa, e DecoProteste)O trabalho realizado, o seu nível de especialização e tecnicidade, (sublinhe-se, baixo!) e o tempo despendido são absolutamente e escandalosamente desproporcionais com o valor cobrado.Esta desproporcionalidade é de tal modo grave e exorbitante que consideramos que só pode qualificar-se como um esquema doloso preparado e pensado para espoliar clientes aproveitando a urgência com que é requisitado o serviço pelas características e desconforto que um entupimento tem na organização funcional de uma casa e que levam a que seja sempre requisitado com premência.Não conhecemos nenhuma tarefa técnica, mecânica ou quaisquer tipos de prestações de serviços que incluído a participação de 3 pessoas durante menos que uma hora cobre 1580 euros! Esta quantia é significativamente superior ao salário médio português e maior que dois salários mínimos e é incomportável para a maioria dos cidadãos portugueses. Para o reclamante este valor significa um mês completo de salário – significa 6% do seu rendimento anual, que, refira-se, é superior ao salário médio em Portugal. Recorde-se 6% do rendimento anual do reclamante para pagar uma intervenção de desentupimento de uma banca de cozinha que demorou menos de uma hora.Mais, foi cobrada de forma oportunista e não transparente pois não foi anunciada – e deveria tê-lo sido – antes da intervenção considerando a dimensão do valor.Se, no início da intervenção, nos tivessem informado que o valor seria 1/3 do valor cobrado (500 euros), não teríamos aceitado a prestação de serviços e, naturalmente, pagaríamos apenas o custo de deslocação. Mas tal não aconteceu! Nada nos foi dito sobre o preço estimado ou ordem de grandeza da despesa até ao momento do pagamento. Por tudo isto pretendemos:1) Ser reembolsados, pelo menos ¾ do valor pago e2) Tornar público, de forma ampla, através de sites da internet, redes sociais e da comunicação social, o esquema doloso praticado pela empresa.

Venho por este meio comunicar que realizei uma encomenda no site da Primor que, infelizmente, me seria entregue pela Delnext. A informação que me foi dada é que seria entregue entre 19 e 20 de Dezembro. Dia 19 não chegou nada, dia 20 também não. Adiaram a entrega para dia 22. Questionei a empresa por email (a única forma aparente de contacto já que o numero de telefone está sempre interrompido e o chat sempre offline) sobre qual a previsão de entrega fiável e nesse dia (21 de dezembro) à noite vou fazer o tracking da encomenda e dizem que foi entregue nesse mesmo dia depois das 21h. Para esclarecer, pedi que a minha encomenda fosse entregue no meu local de trabalho que está aberto das 8h30 às 20h com um rececionista sempre presente. Logo então achei muito estranho pois a essa hora não poderia ter sido entregue. Voltei a contactar a empresa por email que me tinha respondido que a encomenda tinha sido entregue. Expliquei que nao tinha sido entregue, pois nao estava lá ninguém, expliquei que era para o meu local de trabalho dizendo o horário de funcionamento e que entao gostaria de saber a que foi entregue. Responderam que se tinham enganado a ler a informação e perguntaram a morada de entrega. Até hoje aguardo resposta. Já enviei mais 4 emails e nada. Entretanto pelo tracking do site deles supostamente seria entregue no dia 27 ou 28 de dezembro (não foi), alteraram para dia 1 ou 2, onde também não recebi nada e mais uma vez agora tenho uma informação de que não foi possível entregar-me a encomenda dia 2 às 16h30, quando estava eu no meu local de trabalho.Continuo a aguardar resposta e uma solução Fiz esta encomenda para ofertar no Natal e até hoje não tenho encomenda e gastei esse dinheiro. Já propus que deixassem a encomenda num dos armazéns ou que seja aqui no Porto e eu mesmo vou buscá-la.