Reclamações públicas

NIF: 180523180Nº de Cliente:NIF: 180523180Nº de Cliente: 2455956-13Exmos Senhores,Após uma intervenção no sistema CCTV, efetuada entre o 2º e o 3º trimestre do corrente ano, a Vougalarmes (empresa que vendeu e instalou o sistema em 2014) substituiu uma placa queimada, ficando o sistema de alarme operacional. Contudo, continuamos a não ter não acesso à imagem das câmaras na TV.Contactamos novamente a Vougalarmes para vir fazer um ponto de situação a fim de decidirmos que ações tomar. Dia 15 de Setembro, o Sr. José (dono da Vougalarmes) veio fazer a visita, e segundo o mesmo, para aproveitar a disponibilidade do seu técnico, persuadiu-nos a fazer a intervenção de imediato. A intervenção consistiu em substituir o aparelho de controlo de imagem para colocar o sistema CCTV a funcionar com imagem nos telemóveis.Durante os testes verificou-se que uma das câmaras não estava a dar sinal de imagem. De imediato o Sr. José apareceu com uma nova câmara para ser instalada, indicando que se justificava a sua instalação porque era mais atual, era a cores, e ficaríamos mais bem servidos. Contudo, não nos confirmou se a existente estava avariada ou se podia ser reparada.Informamos que pretendíamos incluir as reparações/melhorias no seguro, e este convenceu-nos de que não haveria qualquer problema e prontificou-se a fazer o que fosse necessário para possibilitar a participação e peritagem do seguro. No entanto, isso não aconteceu.No Dia 19/09/2023 antes das 10h00 telefonamos-lhe a comunicar que pretendíamos devolver a nova câmara instalada, isto porque não corresponde ao que pretendemos (conceito diferente das câmaras existentes). Pouco depois das 10h30 apareceu em nossa casa cheio de pressa a pedir o nosso telemóvel porque precisava de aceder e copiar os dados do IP e os detalhes dos dispositivos instalados (sistema de vídeo), que na nossa boa fé, acreditando que era um procedimento normal, deixamos que os fotografasse. Contudo, quando lhe dissemos que íamos buscar a câmara para lhe devolver, virou costas e foi embora. No mesmo dia fizemos várias tentativas telefônicas de contacto sem sucesso, pelo que resolvemos enviar um email (ver anexo).A resposta foi a receção de uma carta registrada com a fatura 159/23A. Assim, constatamos que a Vougalarmes não pretendia resolver a situação nem chegar a um entendimento, mas sim apenas dinheiro, seja lá de que forma for, isto porque:• o custo do novo Vídeo Gravador não corresponde ao valor anteriormente indicado• manteve o custo da câmara, apesar de reiteradamente informarmos que não a queremos, por não corresponder ao que pretendemos• anexou cópia de um documento que chamou ordem de serviço nº 1729, que durante a visita não nos deixou nem original nem canhoto, e, por conseguinte, não a consideramos válida por poder ter sido adulterada• não consta na mesma o abatimento do valor do vídeo gravador original, que levou consigo no dia 15/09/2023 e que estava operacional, apenas não possibilita a receção de imagens nos telemóveis, segundo a Vougalarmes.Por tudo isto, decidimos devolver a fatura através de carta registada com aviso de receção, enviada a 27/09/2023 (ver anexo). Além disso, juntamos o email enviado dia 19, assim como uma carta (datada de 26/09/2023 em anexo) justificando a nossa decisão e solicitando também:1. a recolha dos aparelhos instalados e a devolução da aparelhagem que levou consigo no dia 15/09/2023 (no valor estimado de 200,00€).2. a restituição dos 250,00€ adiantados no dia 15/09/2023 e que consta no recibo 8/23A (ver anexo).Contudo, a Vougalarmes não levantou a carta no correio, pelo que a mesma foi-nos devolvida.Hoje dia 23/09/2023, reenviamos novamente toda a documentação via carta registada.Pelo exposto, solicitamos a Vossa ajuda e intervenção. Sem mais de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,Beatriz Graça e Victor Leão

Encontrei o site https://tondelpellets.com/, verifiquei que tinha contribuinte, tinha site, era uma empresa que parecia fiel. Depois de comprar e pagar, vim a verificar que eles não vinham trazer os pallets depois não respondiam as mensagens. Com muito custo lá responderam que tinham problemas no carro, andei a pesquisar mais e verifiquei que é fraude. Como é possível ninguém fazer nada, com os dados bancários, com telemovel, site, numero de contribuinte de empresa?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 20/10/2023 efetuei duas compras, de dois iPhones 12 Pro, no marketplace no site da Worten. Paguei o valor e ambas foram aceites pelo vendedor e depois, recebi os mails de confirmação das encomendas.No dia 23/10/2023, recebo dois mail, de cada encomenda, da Worten, dizendo: 'Lamentamos informar que o produto comprado tem o Código EAN correto mas a informação tipográfica do anuncio (Foto/Descrição/Titulo/Marca) não correspondem há realidade do EAN do produto. Um erro de catálogo na criação do produto na Worten que foi solucionado em menos de 24H mas não foi a tempo de cancelar o pedido. Pelo que procedemos ao reembolso total da encomenda, entendemos que embora o EAN seja o correto, o que você desejava era o produto indicado na foto. Sendo tal situação impossível dado que o EAN não corresponde ao produto que esteve publicado foi reembolsado do valor total da compra. Muito Obrigado e desculpe o incomodo causado.'Eu não quero o reembolso, quero os dois produtos que comprei. Se estes produtos estavam publicados no site da Worten e houve confirmação da encomenda, tanto por parte da Worten como pela empresa do marketplace, KLACK - PriceQuality, não estou a perceber porque é que não recebo os produtos. Se houve um erro na introdução dos dados no site, por parte do vendedor, Worten ou KLACK - Price Quality, têm que me dar a escolher se quero receber o produto ou o dinheiro de volta.Dirigi-me, no dia 23/10/2023, à Worten de Torres Novas e expus o caso. Disseram-me que nada podiam fazer, apenas aguardar que o dinheiro fosse devolvido. Mas como disse anteriormente eu pretendo o produto e não o dinheiro.Obrigado,David Paiva

Venho por este meio reclamar e pedir a devolução do montante (102,20€) dos óculos já devolvidos relativos à Fatura FT BAQ002/000362 pelo motivo de estes se encontrarem com vários defeitos e por se recusarem resolver a questão após quatro idas à vossa loja. Apesar do extra de lentes finas, elas são grossas e tendem a sair da armação, a qual foi entregue torcida e com graduação que perturba a leitura ao perto.Tentei resolver logo desde o segundo dia mas andaram sempre a dar desculpas, primeiro que era uma questão de hábito, depois que era normal e que a visão se adaptava e por fim disseram para tirar e colocar os óculos sempre que quisesse ler ao perto, o que não faz sentido porque necessito deles permanentemente segundo todos os oftalmologistas ao longo dos anos.Apenas à quarta tentativa e após pedir a devolução do dinheiro por estar farto de andarem a adiar o assunto é que me disseram que iriam enviar para análise e recusaram a devolução dizendo que eu nunca tinha mencionado o problema das lentes das outras vezes que lá tinha ido.É também devido a esta falta de confiança, por não terem registado as minhas queixas das anteriores três vezes e andarem a adiar que não desejo mais nenhuma transação comercial com a vossa entidade.Os óculos já foram entregues na vossa loja no dia 20 de Outubro e exijo a devolução do dinheiro que continuam a recusar.Aguardo a vossa resposta.Cumprimentos

Boa noiteNo dia 09.10.2023 efetuei uma encomenda com o numero PHA-PT-2310091303096c255 na loja online Carethy, ao qual no site está mencionado que a entrega estimada é entre 3 a 5 dias úteis, e de facto já se passaram 10 dias sem qualquer feedback, já pedi um contacto pela parte da loja de compra e nunca obtive resposta.Não estaria tão preocupada noutra situação mas esta compra é uma prenda de anos e é uma situação aborrecida.Peço ajuda para resolução o mais rápido possível.

Comprei um Iphone 13 Pro recondicionado, grade A+, no dia 19/9/2023 e após menos de um mês de uso, apresentou defeito na tela com riscos verde. Entrei em contato com o vendedor e o mesmo informou que somente poderá proceder com a manutenção do equipamento e devolver no prazo máximo de 30 dias, sem sequer entregar outro aparelho como substituto durante esse periodo. O prazo de garantia é de 18 meses conforme na fatura.

Comprei um Iphone 13 Pro recondicionado Grade A+, no dia 19/09 e com menos de um mês de uso, apresentou defeito na tela, com riscos verde e vermelha. Contatei o vendedor e disseram que somente poderão reparar e telemóvel e devolver num prazo máximo de 30 dias sem sequer entregar um substituto durante esse periodo. A garantia é de 18 meses de acordo com a fatura/recibo da venda.

Boa tarde.No passado dia 26/09/2023, através de uma página do Facebook supostamente adquiri dois artigos (portes incluídos) num site que aparentava ser Lidl (grafismo igual). Recebi email de confirmação e retiraram o valor de 37,98€ da minha conta.Não observando qualquer evolução passados uns dias procurei contactá-los a única forma era enviar um email, usei-o para obter informações mas sem sucesso. Já lá vão alguns dias desde a encomenda e a informação mantém-se sem alteração, aliás já nem consigo aceder à página.Pelos vistos é um site fraudulento.Será que podem me ajudar a reaver o dinheiro, por favor?Solução pretendidaReembolso: 37,98€

Exmos Senhores,No ano que passou, mais propriamente Junho de 2022, dirigi-me à loja da Worten do Continente de Loures, para adquiri uma televisão e fomos abordados para um colaborador que nos apresentou o Plano Worten Casa, questionamos várias vezes se o tal serviço exigia algum período de fidelização, ao qual prontamente o colaborador responde que não.Passado algum tempo a nossa TV avariou e solicitamos a ativação do serviço. Foi-nos informado que a TV não teria arranjo, então, solicitamos a desativação do serviço. No entanto, fomos informamos que não seria possível dado que existe uma fidelização a decorrer.Obviamente, manifestamos o nosso desagrado porque foi questionado várias vezes sobre a obrigatoriedade de manter o serviço.Passado algum tempo, o nosso frigorifico avariou-se. Dado ter mantido o Plano Worten Casa, contacto e enviam um técnico.O técnico informa-nos que o arranjo seria cerca de 300€ mas que não faria esse serviço por política da sua empresa. A Worten então envia-nos um SMS a informar que o eletrodoméstico não teria arranjo, mas iriam nos ceder um voucher de 40€ que até foi uma ofensa darem-nos esse valor.Obviamente, não aceitei essa opção porque o meu plafond é superior ao valor do arranjo. Contactei a Worten expliquei a situação e informaram que iam enviar outro técnico, no entanto enviaram o mesmo técnico que reiterou a informação e ainda alertou que a Worten tem empresas que fazem esse tipo de reparação.Novo contacto foi efetuado para a Worten, voltei a explicar a situação, voltaram a marcar com o mesmo técnico. Novamente novo contacto, nova marcação, mas desta vez ninguém compareceu.Depois disto, e durante 2 semanas, há exceção dos fins-de-semana, voltei a contactar a worten diariamente, na qual, me diziam que iam pôr em “urgência” nas observações a fim de sermos contactados para nova avaliação do frigorifico. Nunca, e repito, nunca me voltaram a ligar para agendar a avaliação do técnico, só passado um mês ligaram como devem calcular ninguém está á espera de uma assistência técnica durante um mês. Estragou se imensa comida ao longo destas semanas devido a estação do ano em que estamos com a agravante de ter uma criança de 7 anos a viver connosco.De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, uma vez que a reparação são 300€ e o meu plafond são 600€ e a Worten insiste em não reparar nem responder às reclamações, solicito a rescisão do contrato de serviço Worten Resolve sem qualquer penalização, e ainda exijo o reembolso de todas as prestações que paguei até agora visto não ter usufruído dos vossos serviços por recusa vossa e ainda ter precisado de comprar os aparelhos em questão.Como posso manter um serviço pago, se vocês recusam em prestar o serviço contrato e nem responder às inúmeras reclamações da cliente?Aguardamos resposta dentro do prazo legal estabelecido.Sem mais assunto de momento,Ricardo Barbosa23/10/2023

Boa tarde exmos (as) senhores (as),Espero que este email vos encontre bem!Venho por este meio formalizar a minha decisão de rescindir o contrato com a Atitude Studio.Como é bem sabido, quando me inscrevi nesta agência foi-me informado de que seria necessário efetuar um pagamento de 575.00€, um valor absurdo mas que estava válido nos dois anos de contrato (contrato assinado a 19 de outubro de 2021 às 12:45 horas). Esse pagamento permitiria que eu tivesse acesso aos serviços oferecidos por esta agência. No entanto, desde a minha inscrição, só fui contactado para realizar um casting na qual tive de ser eu a tratar de tudo e falaram-me que tinham de agendar uma sessão fotográfica que também nunca foi agendada...Por isso, perante estas afirmações sinto-me completamente insatisfeito e enganado por vossas excelências.Mesmo o contrato já ter terminado, pretendo receber o reembolso uma vez que os vossos serviços não foram cumpridos tal como está mencionado no contrato.P.S.: Tentei enviar o email para info@atitudestudio.com na qual é me indicado que o endereço não existe. Aliás já não existe nenhum contacto desta agência.Cumprimentos,Diogo Juiz