Desempenho insatisfatório de Máquina de Lavar Roupa

Exm.ºs Senhores, as minhas saudações.Comprei uma máquina de lavar roupa num estabelecimento de Rio Maior (Tien 21, mas não é desta empresa que quero reclamar) em 21 de Abril de 2023. Marca Beko, modelo B5WFT510418WD.Penso mesmo que consegui juntar a melhor (teoricamente) relação qualidade/preço com eficiência energética, uma vez que a máquina tinha um desempenho médio, no programa económico de 39 litros de água por lavagem e de consumo energético de 46 kWh por 100 ciclos de lavagem. Um desempenho energético imbatível, pensei. Desde que comprei a máquina de lavar nunca mais acabaram os problemas técnicos e nunca mais consegui ter roupa lavada e, tão ou mais importante que isso, a cheirar a lavado.Desde a máquina parar a meio do programa, apresentar 2 tipos de erros no ecran, chegando mesmo a desligar-se e a não se conseguir ligar no botão. Fui à loja onde comprei a máquina e imediatamente accionaram a assistência técnica da marca, uma empresa de Caldas da Rainha (Caldas Shop Service, Lda [caldasshopservice@gmail.com]). A assistência levou a máquina e substituiu o tambor e uma parte electrica que não sei precisar. O técnico corrigiu ainda a minha esposa em alguns procedimentos a ter nas lavagens que admitimos não estar a ser usados.O resultado foi que, deixou de dar problemas de erros e de parar a meio da lavagem, efectivamente ficou resolvido mas, mas continuou a desligar-se totalmente a ponto de nem sequer conseguir ligá-la no botão e a qualidade de lavagens, mesmo seguindo religiosamente as orientações do técnico e mesmo mudando de detergente como sugerido, a roupa depois de lavada continuava a não só a não cheirar a lavado como pior ainda, alguma até cheira a transpirado. Um facto que a minha esposa chegou mesmo a dar a cheirar ao técnico numa visita que do mesmo à casa. Levaram novamente a máquina, substituíram mais outra peça que não sei precisar e com efeito a máquina não mais voltou a desligar-se totalmente. Mas, roupa lavada e a cheirar a limpo é que.... Nada! Tudo na mesma.Escolhi esta máquina principalmente devido ao seu desempenho energético como expliquei e, por ter mais quilagem (10 kg) do que a que tinha anteriormente. Foi logo o meu grande erro ir atrás da publicidade pois descobri que, não só esses 10 kg os consigo usar senão em meia dúzia de programas, que são programas que uso muito pouco, como o consumo médio energético que anúnciam de 39 litros e de 0,46 kwh por lavagem acontece apenas no programa económico que, não me lava de todo a roupa. Nem nos outros programas que experimentei por sugestão do técnico. Ou seja, existe aqui uma publicidade completamente enganosa tanto em termos de quilagem diferente por pogramas diferentes como de desempenho energético que tirando o programa económico, todos os restantes programas vim a descobrir são desastrosos em termos de consumo energético.Esta máquina de facto é mais avançada do que qualquer outra máquina minha anterior e inicialmente a minha esposa admite ter cometido alguns erros que mais tarde foram corrigidos pelo técnico.Mas, mesmo depois de devidamente orientada as coisas não melhoraram. Desde que tenho esta máquina que a minha roupa não fica lavada nem a cheirar a lavado. Chegando por vezes a roupa continuar a cheirar a transpirado, o que a minha esposa chegou até mostrar ao técnico que aqui esteve em casa numa das variadíssimas visitas, que coincidiu com um acabar de uma lavagem.Como podem perceber Isto está a ser desesperante pois, até mesmo a minha anterior máquina, mesmo velha e antes de avariar, a roupa não só ficava bem lavada como a cheirar bem, coisa que nunca consegui que acontecesse com esta máquina. A minha esposa e eu temos de ir várias vezes lavar a roupa a pagar e com uma máquina em casa que não me serve para nada.Perante isto, resolvi queixar-me directamente à marca da máquina, à BEKO Apoio Tecnico Portugal apoiotecnicoportugal@beko.com que após estudo do meu caso, respondeu-me que foram verificadas todas as questões técnicas da máquina e que dessa parte estava tudo bem. Quanto à qualidade das lavagens, sugeriram novamente mudar de detergente (já o fizemos 2 vezes), seguir à risca o peso, instruções dos programas e das etiquetas da roupa, que toda a vida a minha esposa seguiu, e que resulta bem nas máquinas a pagar e/ou na máquina em casa da minha mãe excepto na máquina que tenho em casa.Estamos cansados desta situação.Tenho vários mails comprovativos de todo este resumo que vos fiz, factura da máquina caso necessitem.Por favor, ajudem-nos. Isto é desesperante e já estamos a gastar tempo e dinheiro exorbitante com lavagens a pagar.Obrigado pela atenção e desculpem os desabafos.No campo seguinte pedem para eu escolher o que pretendo da empresa. Eu vou escolher o reembolso porque estamos fartos desta máquina, mas não está de fora a hipótese a troca ou até talvez uma compensação, porque de facto até estamos a gastar muito dinheiro em lavagens fora de casa. Aqui até pediria um conselho vosso, face à experiencia que tenham nestes casos.Com os melhores cumprimentos,Filipe Antunes/Helena Lourenço

Exmos. Senhores, Agradecemos sinceramente por partilhar a preocupação connosco em relação à máquina de lavar da marca Beko da cliente. Após uma análise cuidadosa dos registos de serviço e das reclamações apresentadas pelo cliente, queremos assegurar-lhe que investigamos minuciosamente cada aspeto do desempenho do aparelho.Após esta análise exaustiva, não conseguimos encontrar quaisquer evidencias de mau funcionamento na máquina de lavar Beko da cliente. Permita-nos explicar as razões por detrás desta conclusão:Testes Técnicos: A máquina de lavar foi minuciosamente examinada por técnicos especializados, os quais não identificaram qualquer falha operacional durante os testes realizados em diferentes programas.Cumprimento de Normativas: A Beko segue rigorosamente todas as normativas europeias de eficiencia energética e consumo de água. Garantimos que os nossos produtos são fabricados com os mais altos padrões de qualidade e desempenho.Orientações de Utilização: Fornecemos o cliente orientações detalhadas sobre como utilizar a sua máquina de lavar de forma eficaz. É importante seguir as recomendações de carga máxima e escolher os programas adequados para diferentes tipos de tecido.Diversos Fatores: Maus odores persistentes podem ser causados por uma variedade de razões, incluindo o tipo de tecido, produtos de lavagem utilizados, duração e temperatura do programa de lavagem, entre outros.Entendemos que a cliente possa comparar o desempenho da sua máquina Beko com modelos anteriores de outras marcas. No entanto, é importante ter em mente que cada marca tem as suas próprias tecnologias e métodos de fabricação, o que pode resultar em diferenças de desempenho.Em suma, concluímos que a referida máquina de lavar Beko está a funcionar conforme o esperado. Recomendamos o cliente que experimente ajustar as configurações da máquina ou experimentar diferentes produtos de lavagem para alcançar melhores resultados.Para mais detalhes sobre os diversos contactos estabelecidos e as respostas fornecidas, podem consultar o anexo enviado juntamente com esta resposta.Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra questão ou assistencia adicional,BEKO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA.Espaço Amoreiras - Centro EmpresarialRua D. João V n° 24, 0.011250-091 LISBOAbeko.comAviso legal:Esta mensagem é dirigida de forma exclusiva ao seu destinatário e contém informação confidencial. Se recebeu esta mensagem por engano, solicitamos que notifique o remetente de imediato e que a apague do seu sistema. Em conformidade com a LOPD, a LSSICE e o RGPD, informamos que os seus dados de contacto fazem parte de um ficheiro automatizado da titularidade daBeko Portugal, Unipessoal Lda. com a finalidade de gerir o contacto consigo. Poderá solicitar o acesso, rectificação, oposição e cancelamento dos seus dados, bem como exercer todos os direitos que lhe são reconhecidos pelo Regulamento EU 2016/679, dirigindo-se ao Responsável pela Proteção de Dados de Beko Portugal, Unipessoal Lda. através do endereço de e-maillpd.portugal@beko.com.Legal notice: The information included in this email and all its attached documents could be confidential.This message is exclusively designate to its recipient if you receive it by error you must not use it, copy it, publish it or distribute it. Please, notify the sender and erasure the message and all its attachments. According to the LOPD, GPDR, LSSICE, we inform you that the information and personal data provided through this email will be stored in a database controlled byBeko Portugal, Unipessoal Lda. as a Controller, with the purpose of responding to your request of our services and/or to maintain our commercial relationship. To run your Rights of access, erasure, rectification and objection of your data, and furthermore, the other Rights established too at the GDPR in the EU, please contact us by email lpd.portugal@beko.com. Specify the Right you wish to exercise in the matter, and attach copy of your ID.