Reclamações públicas

Em 05-03-2019, ao regressar a casa verifiquei que estava sem serviço de televisão uma vez mais (não é a primeira vez). Surgia na TV uma mensagem com o código E101. Liguei para o número de apoio 16913, pelas 17H55, e estive ao telefone 19 minutos com a assistente Joana Lemos. Das muitas questões e tentativas (infrutíferas) de resolver o problema, surge a desconfiança em relação à autenticidade dos aparelhos!!!! E a solução é ficar mais uns dias à espera de não sei o quê e não sei quem (até 48 horas...). Isto é uma total falta de respeito pelo cliente. Se há aqui alguém de cuja idoneidade se deve desconfiar é a Vodafone.Em 06-03-2019, pelas 10H47 recebo um SMS dizendo: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolucao da sua questao. Assim que tivermos novas informacoes entraremos em contacto.Em 08-03-2019, pelas 12H14 recebo outro SMS dizendo o mesmo.Na mesma data mas pelas 16H14, liga-me outro operador a questionar se eu tinha reparado em alguma luz vermelha no Modem.Ora perante a minha admiração de após 72 horas a única coisa que a Vodafone tinha a comunicar era uma duvida com uma luz vermelha no Modem, surgiram as desculpa de problemas com terceiros.Comuniquei ao operador que pretendia resolver o contrato por incumprimento na prestação do serviço por parte da Vodafone, este de modo pouco educado afirmou ser ainda cedo para tal e dando a entender que o problema poderia não ser da Vodafone, mas sim do cliente!!!!!!Esta desculpa já foi utilizada em outra situação idêntica que que um pseudo-técnico ao serviço da Vodafone e após reparação através de um técnico da PT e sem o consentimento deste, substituiu uns fios numa das fichas para justificar o mau serviço da Vodafone.Perante a minha indignação o operador resolveu então agendar uma vistoria técnica, às horas que entendem e sempre em prejuízo do cliente.Se isto não é mau serviço, é o quê?

No site da Meo na área de cliente aparece o Huawei P20 Dual Sim com possibilidade de compra através da troca de 290 pontos + 293 euros. No dia 31 de Janeiro tentei comprar este equipamento com as condições previamente descritas, todavia surgiu um erro que impossibilitava a compra do mesmo. Este erro estava relacionado com uma fidelização que não existe, desta forma contatei o 12096 linha de apoio para troca de pontos, para resolver esta situação, ao qual me responderam que de facto não existia qualquer fidelização e era um erro dos serviços da Meo, portanto iria prosseguir com uma exposição e a qual seria resolvida em 24 horas. Passadas 24 horas, ou seja , no dia 1 de Fevereiro dirigi-me à loja Meo do Fórum Sintra para resolver esta situação pessoalmente. Na loja informaram-me que de facto estava uma exposição em análise e tentaram resolver vendendo um equipamento da loja, no entanto não conseguiam fazer a modalidade que estava no site, uma vez que a campanha em loja era diferente com valor cerca de 200€ mais elevado, apesar de continuar atualmente no site a campanha como fora descrito inicialmente . Consequentemente , procederam a uma reclamação confirmando que eu teria razão e disseram para esperar um contacto da meo. No dia de hoje, 4 de Fevereiro, a Meo tentou entrar em contato para um número que já teria sido meu associado , mas atualmente não é, além do mais esse número não tem pontos suficientes , portanto jamais teria sido tentado comprar o equipamento por parte desse número . Desta forma, o familiar que possui esse número entrou em contato comigo para dar essa informação. Tomei a liberdade de contatar a linha de apoio ao cliente e questionar o porquê de não me terem contatado para o número ao qual está associado a reclamação, os vários contatos efetuados para essa mesma linha e a tentativa de comprar o equipamento através desse número , a resposta que me deram foi que um dos colaboradores registou a reclamação com um outro número ao invés do meu, além do mais informaram-me que ainda não tinham uma resolução para a minha situação e iria deixar uma nova reclamação para ser contactada no prazo de 24horas.

ESTA CAMPANHA É TOTALMENTE ENGANOSA, REGISTEI DOMÍNIO COM ESSA EMPRESA E AO INVÉS DE COBRAREM €1,00 COBRARAM-ME €19,00 .. COMO O MEU PAGAMENTO ESTAVA AUTOMÁTICO PELO PAYPAL FOI PAGAMENTO FOI ESTANTANEO. EM NENHUM LUGAR, EXPLÍCITO, DIZ QUE SAO APENAS 3 DOMÍNIOS. POR FIM, COMPREI 2 DOMINIOS POR € 19,00 E DEVERIA TER PAGO APENAS € 1,00. E NAO QUEREM DEVOLVER O DINHEIRO. ISSO É ROUBO!!!!!

Sou detentor do tarifário YORN X (2.75 por semana) há já algum tempo. Segundo a própria VODAFONE em https://www.yorn.net/yorn/tarifario/yornx.html, após o cliente não ter saldo para efetuar o débito semanal, manténs todas as condições do plano sendo-te debitado um valor diário de 50 cents. Se o teu saldo for inferior a este valor diário... (no meu caso), ...poderás continuar receber comunicações mas ficarás impedido de as realizar. O que me aconteceu foi, quando o meu saldo foi de facto inferior ao valor diário, retiraram-me a minha rede móvel sendo eu impedido de receber comunicações tal como hipoteticamente teria direito. Mais à frente, podemos perceber que a VODAFONE apenas tem o direito a retirar a rede movel (e assim impedir qualquer tipo de comunicações) depois de 7 dias: 7 dias depois da data em que o custo semanal deveria ter sido debitado, ficarás também impedido de receber comunicações até teres saldo suficiente para que esse débito seja efectuado. Após ter contactado a VODAFONE por chat web, a explicação dada foi pelo facto de estar fora de Portugal (estou no Reino Unido) e que teria de carregar o telémovel para voltar a receber comunicações. Confrontados com o facto de a situação não estar explícita nos detalhes do tarifário nem disponível para o público, não me conseguiram esclarecer o motivo. Sendo assim, a VODAFONE não cumpriu as condições do tarifário. Sinto-me vítima de fraude e/ou publicidade enganosa.

No dia 3 de Janeiro telefonei para o nowo para comunicar que pretendia cancelar o contrato (sem fidelização) que entre ambos existe. Foi-me transmitida a informação que para assim proceder teria de manifestar de forma escrita, por corrreio ou via email (contratos@nowo.pt). De imediato enviei email para cancelar o contrato, nesse mesmo dia. À cautela enviei o e.mail não so para o e.mail contratos (que me tinha sido o indicado pela operadora telefonicamente), mas também para um outro info@nowo.pt. Dois dias depois esse segundo e.mail (info@nowo.pt) informa que tenho que fazer uma declaração com mais dados (NIF, morada, digitalização do cartão de cidadão,...- dados que os próprios já possuem aquando da celebração do contrato). Da parte do primeiro email (contatos@nowo.pt), supostamente o responsável por estes assuntos, não existiu qualquer resposta. Voltei a enviar e-mail completo com os requisitos cumpridos (no dia 7 de Janeiro), novamente para os dois emails supra referidos, porém sem obter qualquer resposta. No dia 14-01-2019 resolvi telefonar para a novo e a resposta que me transmitiram é que teria de aguardar a resposta da nowo a informar se está tudo correto e, só a partir dessa data é que começa a correr o prazo de 30 dias para cancelamento dos serviços. Ora, quanto mais tempo a nowo demora a responder, mais eu pago. Isto porque, como eu já não estou a usufruir do serviço, nem tampouco habito, neste momento em tal morada, continuarei a receber faturas de meses que não uso o serviço para depois sim receber a outra fatura do mês de cancelamento dos serviços. É lamentável que uma operadora tenha o poder de colocar em suas mãos quando decide cancelar os serviços e obrigar a que o consumidor continue a pagar o mesmo, contra a vontade dele. É inadmissível que esta situação se mantenha, onde o consumidor nada pode fazer a não ser esperar que a nowo decida validar ou não o pedido de cancelamento dos serviços, especialmente quando nem sequer existe fidelização.

Venho por este meio solicitar a rescisão do contrato de serviços de telecomunicações que tenho com a Meo (Internet, Tv e Telefone) por justa causa e exijo ainda uma indeminização compensatória por me terem cortado / suspendido o fornecimento de serviços de forma propositada, ilegal e abusiva, sem falta de pagamentos ou qualquer outro motivo, e sem aviso prévio, passo a explicar:No dia 19 de Dezembro de 2018, no período da tarde fiquei sem serviço de Tv, Net e telefone, contactei o apoio técnico e depois das verificações e despistes normais, verificou-se que seria necessária a intervenção de um técnico no local, que nesse dia já não foi possível mas no dia seguinte por volta das 19h recebemos o técnico que verificou os equipamentos e as ligações na nossa residência e constatou que estava tudo a funcionar, foi então verificar no hall de entrada do prédio, na caixa geral das telecomunicações e verificou que a o cabo da nossa ligação estava desligado, ligando-o e assim voltámos a ficar com o serviço ativo, questionámos o técnico, o mesmo disse que não era normal mas que podia ter sido outro técnico que estivesse a mexer noutras ligações e tivesse desligado o nosso “sem querer”. O valor da fatura foi debitado no dia 28 de Dezembro da conta na totalidade sem o desconto do dia que estivemos sem serviços, que deverá obrigatoriamente ter que ser creditado, uma vez que ficámos mais de 24h impossibilitados de usar os serviços por culpa de um corte / suspensão indevida.No passado dia 28 de Dezembro (1 semana mais tarde), por volta das 12h fico completamente sem serviço novamente, mas, desta vez, cerca de 10 minutos antes, através do vídeo porteiro, exatamente no momento que falava e abria a porta do prédio ao carteiro, entrava um individuo no prédio juntamente a um vizinho meu que é inclusive administrador do condomínio e estavam a falar. Logo que fiquei sem serviços falei com esse administrador do condomínio que me confirmou que esse individuo que entrara com ele era um técnico da Meo e estava a mexer nas ligações e andou a ligar e desligar serviços de clientes do prédio e das lojas em baixo do prédio, e que estava a resolver uma “avaria” numa dessas lojas que ficam debaixo do prédio e pertencem ao mesmo. Liguei de imediato para a linha de apoio técnico (16209) para falarem de imediato com esse técnico para resolver o problema que ele tinha acabado de originar, disseram-me para ir ter com ele, mas quando cheguei à loja o técnico já tinha ido embora, supostamente com a “avaria” dessa loja resolvida, e que o responsável da loja que tinha estado há instantes com esse técnico disse que este lhe afirmou exatamente que teve que desligar os serviços de outra pessoa do prédio para ele ficar com serviço ativo na loja porque não haviam portas ou ligações suficientes na caixa, então o incompetente arranjou forma de ver o trabalho dele facilitado e “resolvido” prejudicando e lesando outro cliente, que no caso sou fui eu, ainda o disse e foi à vidinha dele como se nada se passasse, mas essa pessoa, no mínimo devia ser despedida com justa causa, porque isso não é forma de trabalhar não é nada, é um intrujão e irresponsável, devia ser responsabilizado diretamente pelo que fez! Ainda em chamada com a linha de apoio técnico, expliquei a situação, encaminharam internamente, fizeram reclamação a meu pedido, e verificaram na quele momento, ficando perfeitamente claro que não se tratava de qualquer avaria, foi um corte / interrupção de fornecimento de serviços propositado, indevido e ilegal por um técnico que da Meo, tenho as faturas em dia, e não existe qualquer motivo ou justificação plausível para tal corte / suspensão de serviços. Fez hoje 5 dias com serviço suspenso e depois de cerca de 10 ou 12 chamadas para o apoio técnico, e sempre a mesma conversa de que seria encaminhado internamente, depois de falar com dois supervisores que não podiam fazer nada, não havia outro meio, nem forma de falar diretamente com equipa técnica da zona, nem contactar outros técnicos de oura zona, nada de nada, serviço cordado ilegalmente e inativo por mais de 5 dias sem qualquer previsão de reativação dos mesmos, até ao dia de hoje não recebi qualquer contacto da meo ou equipa técnica para agendar ou com vista a resolver o que quer que seja.. É vergonhoso, é inadmissível, a falta de respeito e consideração com um cliente nesta situação, quando em um contacto com o departamento de cancelamento e rescisão, ainda ameaçam que se rescindir dos serviços contratados terei que pagar os equipamentos e os valores referentes às mensalidades do período de fidelização (faltam 19 meses para concluir os 24 de fidelização), como é possível, cortarem/suspenderem os serviços ao cliente de forma propositada e ilegal, estando este com os pagamentos todos em dia, e ainda ameaçarem? É de lamentar, pois estávamos satisfeitos com o serviço, estava finalmente desde Julho a funcionar perfeitamente, mas com esta situação, tornou-se impossível continuar a ser cliente Meo, o que fizeram foi uma ilegalidade, privaram a minha esposa de trabalhar (porque trabalha em casa e precisa de ter acesso à internet no pc) durante todo este tempo, foi e continua a ser prejudicada monetariamente por isso, além de ter que alterar a nossa rotina diária e planos para Passagem de Ano com amigos e familiares, que seria na nossa casa, mas sem acesso a Tv e Internet, por motivos mais que óbvios, os planos tiveram que ser alterados, com muito transtorno à última da hora.Avarias remotas, equipamentos avariados, falhas temporárias, tudo isso é aceitável e compreensível, cortarem/suspenderem o serviço do cliente propositadamente por 1 dia inteiro foi uma falta de respeito tremenda e deveria ter sido recompensado por isso, mas agora, por mais de 5 dias seguidos, com os transtornos causados, prejuízo laboral e monetário a minha esposa, sem qualquer contacto da meo a fim de se inteirar do estado da situação e prestar a resolver a mesma, com as ameaças que foram feitas num dos contactos e sem sequer previsão de reativação dos serviços então, é inadmissível, chegou ao limite do ridículo, sou obrigado a procurar os serviços de outra operadora e desistir da meo.Hoje, dia 2 de Janeiro por volta das 15:30h, após contactar o departamento de cessação de contratos da Meo, a operadora Nélia Sousa, informou que os serviços já tinham sido restabelecidos, mais uma informação enganosa, pois os equipamentos foram todos reiniciados e o serviço continua inativo por mais de 5 dias seguidos, ou seja, ainda gozam com a cara dos clientes e dão informação enganosa. Esta operadora, Nélia Sousa, ainda ameaçou acerca do incumprimentos da fidelização, dizendo que existe um serviço ativo, o que não corresponde à verdade porque a Meo suspendeu-o indevidamente, e ainda tem a coragem de dizer que se eu quiser prosseguir com a cessação do contrato terei que indemnizar a Meo, como é possível? Então a Meo corta-me os serviços indevidamente por mais de 5 dias, mentem, ameaçam, e ainda querem que pague as mensalidades referentes ao restante tempo de fidelização ou continue cliente a pagar sem ter serviço… é somente insólita esta situação, falta de respeito, de formação, de profissionalismo e ética sem tamanho!

Bom dia, eu fiz um contrato com a Vodafone no final do mês de Novembro no qual incluía um pacote de internet fixa, e uma banda larga de internet móvel. Quando fiz o contrato fui bem explícita que a internet fixa era para ficar instalada em Portugal, enquanto que a internet móvel seria utilizado no estrangeiro, de forma a evitar que a internet acabasse rapidamente, fiz um perfil personalizado de 100GB exclusivos para utilizar na internet móvel, no valor de 30€, adicionados ao pacote de 24,90 da internet fixa. Ontem, por sua vez, recebi uma mensagem na qual a Vodafone me pediu para ligar para este número - +351911691000, número esse que em momento algum estava disponível, para reativar a internet, sendo cobrado um custo de 50€ adicionais á fatura. Após estar mais de 3 horas em chamada com a linha de apoio da Vodafone, e após ser transferida para pelo menos 6 assistentes diferentes, em que os 4 primeiros diziam não ser o departamento deles, e os 2 últimos me dizem que de facto a internet da banda larga móvel tinha sido consumida na totalidade, ou seja os 100GB, quando na página da internet no qual iniciamos sessão tinha um consumo arredondado de utilização de 12GB estimado em 1 dia e algumas horas de utilização. A minha pergunta aqui é, como é possível a Vodafone dizer uma coisa, mas na página de internet tenho outra informação complementamente diferente, e ainda ter um assistente a dizer que a internet por ser em roaming os GB que podem ser utilizados não podem ultrapassar os 4GB, no entanto na página de início de sessão da internet diz que já foram consumidos pelo menos 12GB, e tendo em conta que no balcão eu fui explícita e ninguém me deu essa informação, que raio de assistentes tem a Vodafone?? Para confirmar esta informação fiz questão de perder mais do meu tempo, para consultar o site da Vodafone no que se refere às tarifas de Roaming, e de facto esses 4GB de utilização exclusiva por ser roaming, em momento algum é mencionado no site. Como solução para este problema, disseram-me que a única forma de reativar a internet seria instalar a aplicação do My Vodafone e enviar um SMS para o 68759 com a palavra EXTRA, onde seriam cobrados mais 4,99€ por cada 1 GB que eu quisesse pedir adicional.. Agora eu pergunto, onde estão os restantes 88GB?? De notar que eu não irei pagar nem os 50€ que me foram cobrados sem saber o porquê e muito menos vou entrar na palhaçada de andar a mandar uma mensagem sempre que quiser um mísero GB de internet a ser taxada a 4,99€.. Agradeço a vossa ajuda para resolver esta situação o mais breve possível!Com os melhores cumprimentos,Liliana Caetano

Campanha Yorn Shake it 2.0 Campanha passada que tentei completar ao máximo tendo apenas a sorte (?) de só ter ganho uma bolsa para portátil. Esperei e esperei para a receber. Meses passaram e nada de bolsa. Nunca me chateei até agora. Falei com assistente que só me fez perder tempo para no fim me dizer que não tinha ganho nada. Quando na verdade ganhei esse excelente prémio que é a bolsa para portátil. É excelente e eu quero-o ! Assim sendo, já à espera desde Agosto por ele, agradeço o envio do mesmo e não me façam mais passar por burro. Apenas exijo aquilo o que tenho direito. Ponto.Agora andar a criar passatempos em que é quase impossível ganhar o que quer que seja e quando se ganha o brinde mais simples nem se dignam a enviar - meio ano depois - mas andam a brincar? Ainda para mais quando duvidam da minha palavra na assistência. Por favor! Se ainda estivesse a exigir um smartphone - apenas exijo o que ganhei. Vejam a caderneta completa e façam o favor de enviar o artigo.

Foi realizada e paga uma encomenda ( FR FMW/186354 )no dia 29.10.2018, que supostamente seria entregue no dia 20.11.2018, porém isso não aconteceu. Reclamei junto do apoio ao cliente e como tal, foi-me devolvido o valor da encomenda em conta cliente como forma de compensar o atraso na produção da encomenda e ficou acordado que a entrega se realizaria no dia 23.11.2018, mais uma vez a 360 imprimir falhou, voltei de novo a contactar e disseram que existia um problema gráfico no processamento da encomenda e que a mesma seria entregue no dia 28.11.2018, mais uma vez e para não variar, nada foi entregue.Estamos a 04.12.2018 e continuo sem os produtos que adquiri em 29.10.2018.É vergonhoso o serviço de apoio ao cliente da 360 imprimir, do pior que existe no país. Tentei de tudo o que estava ao meu alcance para entrar em contacto com a empresa porém o serviço de apoio ao cliente limita-se a um endereço de e-mail, sem qualquer contacto telefónico em serviço.Aguardo pela encomenda, ou caso contrário quero que me seja devolvido o valor pago, não em conta cliente, mas sim por transferência bancária para o meu NIB.

Na quarta-feira dia 21/11/2018, fiz uma compra online no site digitfoto.pt e escolhi a Chronopost como transportadora para a expedição da encomenda, por ser a transportadora que garantia a entrega mais rápida, apesar do custo acrescido de transporte. O destino da encomenda é a ilha de São Miguel, nos Açores. A guia que identifica a encomenda é 04321301231140C. A encomenda foi enviada a partir de Metz, em França, pelo que fiz o seu acompanhamento inicial no site www.chronopost.fr. Na quinta-feira seguinte (22/11), a encomenda já aparecia no site. Na sexta-feira (23/11), a encomenda já se encontrava em Valongo, Portugal. A partir daí comecei a fazer o acompanhamento da entrega no site www.chronopost.pt. Na sexta-feira, às 20:30, está indicada a entrada no armazém em Valongo. De acordo com os prazos de entrega estipulados pela própria Chronopost, a encomenda devia ter sido entregue no dia 27/11. Aliás, fiz uma compra na Worten online no dia 22/11 que deu entrada em armazém cerca de duas horas depois da que veio de França. Esta segunda foi entregue no dia 27/11, tal como devia ter acontecido com a que veio de França e que está na origem desta reclamação.A encomenda 04321301231140C não só não foi entregue até hoje (dia 29/11), como foi erradamente enviada para a Madeira, quando o seu destino era os Açores. O site da Chronopost indica uma entrada em armazém no Funchal, Madeira, no dia 26/11, pelas 18:24. No dia 27/11, pela manhã, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Chronopost, que me disse que ia averiguar a situação e entraria em contacto comigo mais tarde. Nunca recebi qualquer contacto de volta, até hoje. Ao ligar para a Chronopost, após algum tempo de espera, surge uma mensagem gravada que diz que, se não quisermos continuar a aguardar, podemos digitar o nosso número de telefone para que a Chronopost entre em contacto connosco mais tarde. Fiz isto várias vezes, nunca me ligaram de volta. Enviei e-mails ao apoio ao cliente e preenchi formulários de contacto no site chronopost.pt. Nenhum deles obteve resposta.A dada altura, estive 32 minutos à espera que me atendessem uma chamada. A chamada só terminou porque o meu saldo esgotou porque, mesmo estando em espera, estavam a cobrar-me 0,31€ por minuto para ficar a ouvir a música de espera. São 9,92€ perdidos sem sequer ser atendido. E esta é apenas uma de muitas chamadas que fiz ao longo dos últimos dias. Infelizmente não contei os minutos de todas, para poder passar a factura. Quando somos atendidos, os assistentes são frequentemente inúteis. Quase sempre não têm qualquer informação relevante para dar, dizendo que vão averiguar a situação e ligar mais tarde. Mas o mais tarde nunca chega. No dia 28/11, uma assistente insinuou, em tom rude, que estava a mentir em relação ao facto de a encomenda ter ido para à Madeira, apesar de ter essa informação no ecrã do computador mesmo à minha frente, fornecida pelo próprio site da Chronopost. De resto tenho capturas de ecrã que provam todos os factos, que já foram enviadas para a Chronopost, estão na minha reclamação feita no Portal da Queixa, e nas várias reclamações que já dirigi à Anacom. Hoje, dia 29/11 ao cair da noite, continuo sem receber a encomenda. Num contacto telefónico matinal, recebi novamente a história de que vão averiguar a situação e ligar mais tarde. Respondi com um mais que compreensível cepticismo. A assistente que me atendeu foi rude e mal educada, interrompendo-me várias vezes, impedindo-me de falar e, inclusivamente, desligando a chamada enquanto eu falava. Como se fosse eu que estivesse a desperdiçar o tempo dela. Num contacto telefónico que fiz nesta tarde, uma vez que, previsivelmente, a Chronopost não me ligou de volta como tinha prometido, finalmente recebi informações úteis, ainda que bastante desagradáveis. Uma assistente profissional e educada, o que aparentemente é um caso raro na Chronopost, admitiu finalmente que a encomenda foi de facto enviada por engano para a Madeira. Mas informou-me que terá de ir para a Madeira para Lisboa para depois ser enviada para os Açores. E disse-me que não sabe se já chegou a Lisboa e que iria tentar confirmar, ligando mais tarde. Fiquei céptico mais uma vez, e com razão, uma vez que continuo sem receber nenhum contacto. Se a encomenda ainda não chegou sequer a Lisboa, quando é que vai chegar aos Açores? Isto é absolutamente inacreditável. O simples facto de enviar para a Madeira uma encomenda que tem como destino os Açores, só por si, já mostra uma incompetência e falta de profissionalismo enorme. A encomenda está na Madeira desde segunda-feira (26/11). A Chronopost tinha obrigação de verificar imediatamente o erro (tanto quanto sei, só se aperceberam do erro porque eu estava a seguir a encomenda e os alertei para ele) e de tratar as coisas com celeridade, para cumprirem os prazos que eles próprios estabeleceram. Mas não. Tudo nas calmas. A encomenda na Madeira desde dia 26 e, no dia 29, ainda não voltou a Lisboa para ser enviada para os Açores. E nem deviam enviá-la de volta para Lisboa, tinham obrigação de arranjar maneira de a enviar directamente para São Miguel. Uma incompetência incrível e uma enorme falta de respeito para com o cliente. E a quantidade de quilómetros extra que a encomenda está a fazer? Era para vir de França para Portugal continental e de Portugal continental para os Açores. Veio de França para Portugal continental, foi para a Madeira, vai voltar para Portugal continental e só depois será enviada para os Açores. Espero eu. A julgar pela competência dos funcionários da Chronopost ainda volta para a Madeira. E mais. A encomenda está a fazer estes quilómetros todos nas mãos de pessoas que não têm competência suficiente para enviar uma encomenda para o arquipélago certo. Ainda vai chegar danificada, o que seria o cúmulo. Mas, tendo em conta a forma como as coisas têm corrido até agora, não me surpreenderia nada. Resumindo, a Chronopost cometeu um erro grave e amador que está a atrasar consideravelmente a entrega da encomenda, bem como a aumentar consideravelmente o risco de ocorrerem danos na encomenda durante o transporte. Aparentemente, não fazem nada para resolver a situação de forma célere. Os contactos via e-mail e via formulários de contacto do site não obtêm resposta. Todas as promessas de contacto por parte da Chronopost não foram cumpridas, e foram muitas. Os funcionários do apoio ao cliente são quase todos inúteis, sendo alguns mesmo maus profissionais e mal educados com o cliente. Toda a situação demonstra amadorismo, falta de profissionalismo e mesmo falta de respeito pelo cliente. À luz destes factos, ir ao site da Chronopost e ver como se descrevem a si e à sua missão como empresa é, simultaneamente, triste e hilariante.