Reclamações públicas

Venho por este meio justificar a razão da devolução da salamandra e de todo o respectivo material, adquirido na vossa loja de Sintra com o seu colega Délcio (muito prestável e simpático , não temos razão de queixa) no dia 31/08/2025. Escolha e compra do material Na primeira visita à loja, escolhemos a salamandra e adquirimos todos os materiais indicados pelos vossos colaboradores como necessários para a instalação, no entanto não nos indicaram a necessidade de aquisição de proteção térmica de parede nem de chão, mas isso nós até percebemos por ser uma altura de verão e talvez não tenham stock desse material e pode até nem ser uma peça que seja estritamente necessária para este fim. Falta de material e necessidade de nova encomenda Posto isto, só na visita do instalador para a verificação de todo o material é que nos foi informado que tais proteções eram obrigatórias e também teriamos de adquirir mais um tubo para a instalação ser realizada. Como a instalação já tinha data marcada, tivemos de alterar para garantir que o restante material chegaria a nossa casa. Peça incorreta e novos atrasos Quando me cheguei a casa após me dirijir à loja, percebi que o tubo solicitado pelo instalador estava incorreto e não se tratava do tubo que o instalador tinha pedido. Relembro que a encomenda desta peça foi feita na loja de Sintra com um colega vosso. Após me ter dirigido novamente à loja para nova encomenda, desta vez da peça correta, esta não se encontrava em stock e mais uma vez teria de reagendar a instalação. Neste momento, pedi o Livro de Reclamações a um colega vosso, de imediato reencaminharam me para falar com outra colega vossa (Natacha), que se mostrou disponivel para resolver a situação, fornecendo-me o seu contacto direto. Decidi então não formalizar a reclamação nessa altura, confiando na resolução prometida - o Leroy contactar o instalador para este conseguir a peça a tempo e não ser necessário reagendamento da instalação. Falta de comunicação e prazos não cumpridos Durante os dias seguintes, mantive contacto com a vossa colaboradora Natacha e com o instalador. Fui informada de que a peça correta já tinha sido encomendada e demoraria 2 a 4 dias úteis a chegar. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Após alguns dias, fui informada de que a peça tinha finalmente chegado, tendo sido reagendada a instalação para dia 12/11, relembro que este processo teve inicio a 31/08 e que a salamadra e o restante material foram entregues em nossa casa dia 26/09, pelo que os atrasos são consideráveis. Tentativa de instalação e erro técnico No dia 12/11, os instaladores deslocaram-se finalmente à minha residência, mas constataram que a peça "redutor", que deveria ter sido enviada pelo Leroy Merlin, segundo eles, não tinha sido incluída. Ainda assim, iniciaram o trabalho e começaram a abrir o buraco para a conduta da lareira, no entanto pouco depois, comunicaram que no sitio onde estavam a tentar abrir o buraco não deveria ser gesso nem pladur mas sim betão, e que não conseguiam avançar com o martelo manual mas sim com um eléctrico e que isso poderia danificar o teto e parede (abrir fendas), posto isto sugeriram que por nossa conta contratasse-mos um pedreiro para prosseguir o trabalho - uma proposta inaceitável, dado tratar-se de um serviço contratado integralmente ao Leroy Merlin. Obviamente que eu e o meu namorado decidimos que eles não constinuariam com o martelo automático pois não saberiamos o que poderia acontecer. Posto isto os instaladores foram embora e disseram que iam comunicar comigo mais tarde. Conclusão e devolução do material Após falar novamente com os instaladores, agendamos uma nova visita de tentativa de instalação, nessa visita após analisarmos a lareira da vizinha de cima para tentar localizar a conduta da sua da mesma, o instalador concluiu que não seria possível perceber onde está a conduta de nossa casa e por isso teria de ser a "olho" e ir partindo a parede em vários sitios na tentativa de encontrar a mesma, aí decidimos que não estariamos dispostos a isso. Posto isto, o instalador ainda foi buscar massa à carrinha para remendar o buraco feito no teto pelos instaladores na visita anterior. Após 2 dias verificámos que a tentativa de reparação do buraco com massa pelo instalador não foi bem sucedida e a massa cedeu criando algumas fissuras na zona da mesma, lamentável ainda sermos nós a arranjar este buraco. A conclusão que eu e o meu namorado chegámos é de devolução de todo o material à loja e a respectiva devolução do montante gasto no projeto. Devolução Monetária Depois de várias semanas, foi-nos devolvido parte do valor que tinhamos pago. Posto isto, como ainda faltava outro montante ditigimo-nos à loja e foi-nos devolvido o resto e relativamente ao crédito da Oney, este foi também solucionado. Em anexo apresento o dano que a empresa de instalação causou no teto da sala sem saber o que estava a fazer.

Caros Senhores Tentem entrar em contacto por telefone com a delegação em Portugal! Estão em modo de gozo ao cliente. Um labirinto anedótico para afastar o cliente. Inconcebivel como se intitulam uma empresa! Pf façam o vosso teste. Cumprimentos, Luis Monteiro

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um conflito de consumo com a entidade CARDINAL GARRIDO UNIPESSOAL LDA (Fitness UP), no âmbito de um contrato de prestação de serviços de ginásio. Sou sócia da referida academia, tendo celebrado contrato no dia 04/09/2025, com pagamento por débito direto. Sofri um acidente que resultou numa fratura no ombro, situação clinicamente comprovada, que me impossibilitou totalmente de frequentar o ginásio durante o período de recuperação médica. Por lapso, decorrente da própria situação de saúde e do processo de recuperação, entreguei as respetivas baixas médicas fora do prazo inicialmente previsto no contrato, facto que reconheço. No entanto, tal atraso não altera a realidade objetiva da minha incapacidade temporária para utilizar os serviços contratados, a qual se encontra devidamente comprovada. Apesar disso, a academia manteve a cobrança das quotas relativas ao período em que estive clinicamente impedida de frequentar o ginásio, recusando a anulação das mesmas, com base em cláusulas contratuais que excluem a possibilidade de suspensão do contrato, mesmo em caso de doença ou acidente. Considero que esta prática não respeita os princípios da boa-fé, do equilíbrio contratual e da proporcionalidade, previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (DL n.º 446/85), sendo abusiva a exigência de pagamento de um serviço que não pôde ser utilizado por motivo de incapacidade temporária por razões de saúde. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste no sentido de analisar a situação e intervir junto da entidade reclamada, visando a anulação das cobranças efetuadas ou previstas durante o período da minha incapacidade médica. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, nomeadamente contrato, comprovativos de débito e baixas médicas. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Gisele de Araújo N.º de sócio: 66002787

Exmos. Senhores, Comprei um casaco a 27 de Dezembro,recebi-o hoje dia 6 de Janeiro. Quero devolver pois é muito pequeno e dizem que as devoluçoes eram até dia 5 de Janeiro. Como faço, visto que tenho 1 mês para fazer a devolução? ID da encomenda : SDPT50001006260929 Cumprimentos. Linda Maria

Boa tarde liguei para a linha de apoio da e-redes mas ligaram me mas nao falaram eu preciso mesmo resolver o problema do quadro eléctrico porque e antigo mas caso possam ligar agradeço

​Assunto: Reclamação Formal – Contrato 28269966 – Contestação de Danos e Má-fé ​Exmos. Senhores, ​Relativamente à vossa comunicação anterior, venho por este meio expressar a minha total discordância e apresentar uma reclamação formal quanto à tentativa de cobrança de danos no veículo alugado. ​Considero que a atuação da Goldcar neste processo reflete uma clara má-fé. O veículo foi-me entregue num horário de visibilidade nula, pelas vinte e três horas e trinta minutos, impossibilitando qualquer verificação minuciosa. Adicionalmente, importa sublinhar que os danos em questão se localizam na parte inferior do para-choques dianteiro, uma zona totalmente fora do campo de visão comum e de difícil deteção no momento da entrega. Este facto indica que os danos já eram pré-existentes e não foram devidamente reportados pela vossa equipa técnica no momento da inspeção inicial. ​Reforço a gravidade desta situação ao anexar a esta comunicação o registo de uma reclamação de outro cliente que enfrentou exatamente o mesmo problema com a vossa empresa. Esta evidência demonstra que estamos perante um padrão de conduta negligente na entrega de veículos e uma tentativa sistemática de imputar custos indevidos aos consumidores. ​Perante a vossa insistência em manter uma cobrança por danos que não causei, informo que apresentarei queixa formal junto da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, bem como no Livro de Reclamações Online. Não aceitarei que me seja imputada a responsabilidade por falhas na vossa inspeção ou por danos estruturais ocultos. ​Face ao exposto, solicito a anulação imediata de qualquer processo de cobrança associado a este contrato, sob pena de avançar com todas as instâncias legais e a contestação bancária de qualquer débito não autorizado. ​Fico a aguardar a vossa confirmação de encerramento do processo com a máxima brevidade.

Cara EMEL, Escrevo para verificar o motivo de ter recebido uma notificação de estacionamento enquanto ativava um lugar que já tinha sido pago pela aplicação Via Verde no momento da emissão da notificação. Os detalhes do estacionamento são os seguintes: * **Data:** 19 de dezembro de 2025 * **Horário do estacionamento pago:** 13:28 às 14:20 * **Hora da notificação da EMEL:** 14:07 * **Placa do veículo:** BP-03-PZ * **Zona:** Lisboa | Zona Vermelha * **Método de pagamento:** Aplicação Via Verde No momento da emissão da notificação, o estacionamento estava ativo e válido, de acordo com o histórico da aplicação Via Verde. Anexei uma captura de ecrã e PDF que mostra claramente que o pagamento foi válido. Gostaria de acrescentar que a rua em questão estava livre para estacionamento e até existia um parquímetro do outro lado da rua, pelo que, não compreendo o motivo da notificação. Aguardo a sua análise e resposta. Atenciosamente, L

I am writing to submit a formal complaint regarding an unauthorised automatic renewal charge of 69.99 EUR for eDreams Prime, which was processed via PayPal in January 5, 2026. For clarity, I would like to outline the facts: • I subscribed to eDreams Prime in 2024 in connection with a booking. • Throughout the entire year of 2025, I did not use any Prime benefits or services. • In January 5, 2026, the annual Prime fee of 69.99 EUR was charged without my awareness. • I did not receive any clear, prominent, or effective reminder prior to this renewal. • Upon discovering the charge, I immediately cancelled the Prime subscription and contacted your customer service to request a refund. • My refund request was refused. Given the above, I believe this charge constitutes an unfair commercial practice, particularly an automatic renewal without effective prior notification, which is not compliant with EU consumer protection principles regarding transparency and informed consent for recurring subscriptions. I am therefore requesting: • A full refund of 69.99 EUR, and • Written confirmation that the Prime subscription has been fully cancelled.

Exmos. Senhores, Aguardo a entrega de uma encomenda desde dia 23 de Dezembro com constantes cancelamentos sem motivo. Contactei a empresa várias vezes, as respostas são sempre demasiado genéricas e a encomenda continua a não estar em distribuição. No ultimo contacto indicaram não ter dados corretos (nunca tinha sido indicado anteriormente). Continuo sem saber quando vão entregar a encomenda. Site e apoio ao Cliente não funcionam.

Estou há quase 1 mês aguardar para saber o ponto de situação do reembolso referente à cesariana que realizei no dia 12/12. Com várias tentativas de contato e sem sucesso. Quando consegui falar com uma assistente não sabia sequer indicar -me o ponto de situação. A seguradora autorizou a cesariana muito rapidamente mas o hospital está a ter muitas dificuldades em devolver o valor de 290€. Quando foi para cobrar 1000€ não tiveram tanta dificuldade. Nem sequer existe alguém capaz de indicar quando o valor será devolvido.