Reclamações públicas

Dia 08 de Julho de 2023 o Toyota Verso de 2015, matrícula 43-QB-99, com cerca de 160.000 Km sobreaqueceu e ficou parado na autoestrada. (ficamos horas ao sol com 2 crianças!!)Não nos parece normal um carro de uma marca fiável e sempre com as revisões na marca acontecer isto. A última revisão foi em Março de 2023.Além disto, ao pedirmos o diagnóstico na caetano auto do Prior Velho, informaram-nos que a viatura não se encontra na garantia dos 10 anos porque não fez a revisão depois de 1 de Abril de 2023…Ora, se foram feitas todas as revisões na marca e a última foi dia 07 de Março de 2023, deveria voltar a fazer em Abril?? Voltar a mudar óleos e filtros um mês depois? Não se entende…Resumindo, considero a publicidade dos 10 anos de garantia enganosa, porque dá a entender que um carro que faça as revisões na marca, fica com os 10 anos... aparentemente não é assim

Comprei um termoventilador Rowenta. O termostato veio com defeito, não funciona num dos modos. Enviei um vídeo à marca, confirmaram o defeito e aconselharam-me a entrar em contacto com a empresa com a qual adquiri o produto. Assim o fiz, há mais de um mês atrás. Agendei a recolha do produto, imprimi, por conta própria, a guia pedida e fiquei o dia todo em casa a aguardar a equipa de recolha. Ninguém apareceu! Entrei em contacto, por email. A resposta foi demorada. Fui presencialmente à Worten. Aconselharam-me a fazer o agendamento de uma nova recolha ao invés de abrir um novo processo, presencial. Argumentaram que já ultrapassaram os 30 dias legais e que demoraria mais se abrisse um processo novo e cancelasse o processo anterior. Agendei um novo dia. Chegou o dia. Aguardei. Enviei um email a informar que ninguém tinha aparecido até ao momento e que continuaria em casa, com a nova guia impressa até ao final do dia. Responderam a dizer que a recolha podia ser realizada até às 18h. 16h30 ligo para a Worten no sentido de confirmar se valia a pena continuar a esperar. Segundo a equipa de recolha, tinham passado cá em casa por volta das 11h e ninguém estava. De lamentar que utilizem essa desculpa pela segunda vez, de lamentar que o apoio ao cliente não tenha verificado isso, após o meu email. Foi agendado um terceiro dia de recolha e terei de imprimir uma nova guia, pela terceira vez. Querem adivinhar o que vai acontecer?

Sou proprietário de um Peugeot 208 HDI. O meu carro avariou devido a uma falha no sistema AdBlue. Trata-se de um vício oculto e a empresa Peugeot recusa-se a assumir o custo das reparações.A decisão que a Peugeot me deu nâo é aceitável. Eu espero mais desta empresa.

Empresa: AuroraNúmero da encomenda: 3246Após ter feito uma encomenda (21 de julho) através do site da empresa de três fatos de banho, passado o prazo de entrega que tinham estipulado (5 dias úteis), enviei um email para a marca para tentar perceber o que se passava.Uma vez que não obtive resposta, enviei uma mensagem via Instagram, plataforma onde tomei conhecimento da marca.Mais uma vez não obtive resposta e indo à conta de instagram é visível que as publicações foram todas apagadas.Visto que forma quase de 70€, gostava de ter de volta o meu dinheiro. Obrigada,Mariana Rosa

Adquiri no passado dia 20 de agosto de 2023 um ar condicionado portátil Becken BAC4255 na loja Worten do Centro Comercial Vasco da Gama. Após retirá-lo da caixa, prepará-lo e colocá-lo em funcionamento, o aparelho não refrigera ou dá indícios de cumprir a sua função durante uns minutos e de seguida apenas dispersa ar quente.No dia seguinte, 21 de agosto, transporto o aparelho até à mesma loja para efetuar devolução/troca. O técnico questiona-me o motivo, descrevo, e como reporto avaria não posso trocar ou devolver o aparelho. Peço então início do processo de assistência técnica cujo contacto telefónico, segundo a loja, deveria ter acontecido no prazo máximo de 24h. Findo o prazo entro em contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente que me informa que o processo havia sido CANCELADO! Por ordem de quem, questiono?! Solicito devolução e reembolso imediato do produto ao abrigo do direito de rejeição, que mais uma vez me é negada, sendo a solução uma nova abertura de processo de assistência técnica e aguardar por contacto telefónico em novo prazo de 24h. À hora que redijo esta reclamação faltam 2h para o final do segundo prazo estipulado e estou sem contacto da assistência técnica, sem um aparelho que comprei como novo faz 2 dias mas que não cumpre a sua função e sem dinheiro!Em suma, todo o serviço de venda (porque o produto vem com defeito), pós-venda e assistência é miserável! Pelo exposto, exijo que me seja dada a oportunidade de devolver o produto e ser reembolsado porque não pretendo ficar com um aparelho reparado ao preço de novo e não pretendo troca que implique ficar associado ao terrível serviço prestado pela loja/empresa/assistência.

Para: VNA09/08/2023Encomendei umas sapatilhas no valor de €42€+ €3,9 de portes, pagamento efetuado por multibanco e apenas recebi um email a indicar que me enviariam a confirmação do pedido após conclusão pagamento, o que não ocorreu até agora. O link da loja já não está funcional o que indicia que terei sido vitima de fraude. Já enviei vários emails.Isto que menciono foi enviado do mail VNASe tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e-mail geral@apoiovanaoutlet.comAgradeço se possível ajuda.Atenciosamente Antonia Fernandes

Venho por este meio pedir que me peçam desculpa e que me paguem o dinheiro que gastei,ao ir da Covilhã até Parede,supostamente para mandar fazer calçado ortopédico por medida,o que não aconteceu porque fui enganada.Pretendo 284,57 euros,alimentação,portagens,estacionamento,combustível,subsidio alimentação 6 euros meus e 6 euros do marido que é descontado no ordenado.Só peço o que gastei,tenho recibos de tudo.Este ano a fábrica que faz o meu calçado ortopédico desde que nasci,não me pode fazer calçado para o verão,então tentei encontrar outra solução.O único sitio onde me faziam as botas,supostamente a um preço acessível,era no Centro Ortopédico da Parede.Em todos os lados pediam 400 euros ou muito mais.A primeira vez que falei com a clinica foi através do telefone,falei com o Senhor Francisco.Contei-lhe o que precisava e porque estava a contacta-lo.Ele disse que sabia o que eu necessitava e que faziam as botas.Falei 2 vezes ao telefone com ele,dia 25 e 26 Maio.Desde este dia, até 30 Junho trocamos 25 mails.Saber cores, formatos das botas, o que eles já tinham feito,preços.O Senhor Francisco lá foi respondendo e num desses mails disse preços de botas que eu fui perguntando,umas 350 euros,acho um absurdo!Descartei logo essas!Até que ele falou nisto: enquanto que as castanhas como são um modelo mais “standarizado” custariam por volta dos 150,00€(tudo isto caso as mesmas não sejam feitas por molde de gesso como falamos via telefone).Fiquei contente,finalmente um preço mais parecido com o que eu gastava nas minhas botas,por volta dos 150 euros,se for até 200 euros,não ficam muito caras.Eu disse ao senhor Francisco ao telefone que nunca paguei 200 euros por umas botas e nunca precisei dos tais moldes de gesso.Podia escolher a cor,tecido,tinha finalmente encontrado umas botas que até já tinha tido umas iguais,demoravam 3 a 4 semanas a serem feitas,já sabia mais ou menos o preço,porque o valor certo,só no dia da avaliação/tiragem de medidas,é que iria saber.Marquei um dia para ir à clinica,dia 30 Junho às 11H.Tive que pedir ao meu cunhado e irmã que é enfermeira, que fossem comigo e com o meu marido.É uma grande viagem para eu ir a conduzir e o marido não conduz mas acompanha-me sempre.Quando lá chegamos,não era bem o que esperávamos.Começou logo mal,porque a senhora que estava atender,não era muito simpática,começou a dizer que já ia atrasada porque a consulta era às 10h,respondi que não e que tinha no mail a marcação,que fosse confirmar no mail ou com o senhor Francisco.Lá confirmaram e esperamos.Eu desde que entrei na clinica identifiquei-me Alexandra da Covilhã.Ninguém se identificou.Era uma loja pequena.O meu cunhado e o meu marido foram estacionar o carro e ficaram à porta.Ao fim de não sei quanto tempo,fui chamada para ir avaliação com o técnico.A avaliação era no andar de baixo,sem elevador,umas escadas muito inclinadas,para quem tem deficiências,que é o meu caso,custa a descer.Uma clinica Ortopédica sem condições para pessoas com deficiência.O senhor que nos acompanhou ao técnico não se identificou,perguntou se era a primeira vez e que vinhamos de longe.Ficamos numa sala à espera do técnico.Lá aparece o técnico que também não se identificou,perguntei se era o senhor Francisco disse que não.O senhor Francisco anda lá para cima.Lá começamos avaliação,no inicio o Senhor não parecia muito simpático,mas digo já que foi o mais simpático,educado,compreensivo,sensível com a minha situação.Não sei o nome dele,mas Obrigada.Também perguntei a este senhor se o valor das botas eram os 150 euros,em principio sim.Terminada avaliação,indicou-nos uma saída para não ter que subir escadas.Entramos na clinica outra vez,pergunto o que é preciso e a mesma senhora que não era simpática,diz que não sabe...O técnico é que nos disse para virmos aqui.Lá foi perguntar e esperamos.Ao fim de mais não sei quanto tempo à espera,vem outra senhora com o orçamento.Então o valor das botas era de 400 e não sei quantos euros,porque sinceramente nem ouvi mais nada,fiquei nos 400...Eu disse que devia haver um engano,respondendo que não havia engano nenhum.Não foi esse valor que foi falado,perguntei se o senhor Francisco estava,pode chamá-lo.O senhor Francisco lá apareceu,confirmou o valor.Não foi isto que falamos. Eu é que não percebi,leio mal e oiço mal,segundo a opinião deles.Ao fim de trocarmos 27 mails,2 chamadas,penso que não percebi mal.O Senhor Francisco teve muito tempo para me dizer que o minimo era os 150 euros,mas devia ter dito o máximo que as botas poderiam custar.Esqueceu-se ou foi de proposito,se precisa delas,ao fim de virem e da avaliação feita,não vai dizer que não quer as botas.Enganou-se.Claro que já não quis as botas,falto ao trabalho eu e o marido,descontam-nos o subsidio de alimentação aos 2,vamos da Covilhã para Parede,gastar combustível,portagens,alimentação.Qualquer um se enervava!O outro senhor que nos acompanhou ao técnico, começa a ser muito desagradável e mal educado.Eu nem sabia quem ele era e pedi-lhe que não se metesse na conversa,visto que eu só tinha falado com o senhor Francisco.Ele admitiu que não leu os mails mas de certeza que fui eu que percebi mal.Então se não leu, não se meta.Disse que era um dos donos, nunca se identificou como tal.Ele gritava,insultou-me,chegou a sair de traz do balcão na minha direção,só não chegou a mim porque o seguraram.O senhor Francisco penso que é dono da clinica também,assistiu aquilo tudo e nunca disse nada,nem acabou com aquela falta de educação.Sempre ouvi dizer que o cliente tem sempre razão,naquela clinica não.Os 2 donos,têm idade para serem meus filhos.Cheguei a ter medo,nunca ninguém me faltou ao respeito como aquele senhor.Se estivesse na minha terra,tinha chamado a policia e apresentava queixa na policia.Não o fiz por medo,estava num sitio estranho.Só queria sair dali o mais rápido possível.Ninguém merece ser tratado assim, muito menos uma pessoa com deficiência.

No dia 10/12/2022 comprei na loja RP de Loures um aspirador de marca Bosch BGS41PET1 no valor de 299,99€. Embora, infelizmente no talão/fatura não esteja mencionado o tempo de garantia, o mesmo é de 3 anos!no dia 29/07/2023 dirigi-me á loja com o aspirador onde me queixo que o mesmo não tem poder de sucção e está constantemente a desligar!Disseram-me que teria que esperar at´30 dias por uma resposta.Recebo na minha caixa de correio, dia 16 de Agosto de 2023 uma carta com a resposta à situação do meu aspirador, a qual me deixa perplexa quando me dizem que o mesmo não tem garantia e que para o arranjo do mesmo terei que pagar a quantia de €130,21.Considero que é lamentável uma resposta destas com um aparelho que tem 7 meses de uso e uso simplesmente doméstico.Ainda tentei junto da linha de Apoio ao Cliente que revissem a minha situação, pois não se admite uma resposta destas! Para além de ter que ficar sem aspirador o tempo que fiquei, dizem-me que terei que pagar o arranjo. Agradeço que rapidamente deem seguimento a esta situação que considero lamentável.Não se pode só querer venderMais importante será o apoio pós venda.Irei, (no caso de não me trocarem o aspirador ou procederem ao arranjo do mesmo de forma que fique totalmente capaz de trabalhar e devidamente reparado), recorrer a TribunalAnabela Valério

Comprei sapatilhas de um vendedor. Ao perceber que eram falsificadas fiz uma verificação externa com a entidade profissional de verificação de sapatilhas Check Check. Líder en verificações no Estados Unidos. Foi comprovado que as sapatilhas são falsificações. Falei também com a Nike, que através da etiqueta do produto e seus códigos verificou se tratar de um produto falsificado.Ao pedir ajuda à Vinted, a empresa fez suposta própria verificação de que supostamente as sapatilhas são autênticas. Nem mesmo o tamanho é real. Supostamente são tamanho 39 mas são pequenas demais, no maximo 38.Após isso a Vinted se recusa a responder minhas mensagens e emails.Estou com um produto falsificado não tenho suporte da plataforma.Exijo devolução TOTAL do meu dinheiro.Tenho todas a evidências.

Venho reclamar da aquisição de tinteiros EPSOn 603, adquiridos na FNAC- Forum Almada no dia 17 do corrente mês (fatura SQ 99400).Comprei 2 tinteiros azuis, um amarelo e outro magenta. Substitui o amarelo e o magenta no dia 18, fiz talvez uma dúzia de impressões a maioria a preto e branco e ontem à noite já estavam os dois vazios. Isto é inadmissível, pois a única possibilidade é estarem a vender tinteiros mal cheios para obrigar os clientes a comprarem mais. Os outros dois tinteiros azuis eventualmente também podem estar na mesma. Entrei em contacto telefónico com a FNAC, que me deu o e-mail para reclamar.