Exmos SrsA presente reclamação serve para dar nota da transcendente insatisfação perante o serviço prestado pela Renault Portugal.Desde o dia 19/02 que a minha viatura de matrícula 77-XD-76 se encontra num concessionário Renault, nomeadamente Litocar Coimbra Norte. Foi de imediato diagnosticado que a avaria, pela qual foi necessário rebocar a viatura, se tratava de algo relacionado com o motor. Uma vez que o veículo ainda se encontra dentro do período de garantia este dano teria de ser assumido na totalidade pela marca. Uma semana após (26/02) a entrada da viatura no concessionário, fui informado de que deveria ir recolher uma viatura de cortesia. Passaram-se mais 20 dias (15/03) e após pedir feedback ao concessionário sobre a reparação o mesmo informa que tem todas as peças para efetuar a reparação, no entanto não tem autorização por parte da marca para avançar. A falta de autorização devia-se ao facto de faltar no processo uma fatura de manutenção anterior a ter comprado a viatura num concessionário Renault e, portanto, situação à qual sou alheio. Ainda assim, enviei no mesmo dia a fatura em falta, que, no entanto, já tinha sido disponibilizada no passado também para ativação da garantia. No dia 18/03 a marca contactou-me para informar que iriam assumir a totalidade da reparação e de seguida sou informado pelo concessionário que a viatura seria reparada até 22/03. No dia 25/03 após questionar o concessionário sou informado pelo mesmo que a viatura seria reparada até dia 29/03 uma vez que tinham falta de equipa técnica. Hoje dia 04/04, ou seja ,45 dias após a viatura ter sido colocada no concessionário não tenho qualquer feedback relativamente à reparação da mesma ou até mesmo relativamente ao teor da reparação uma vez que a avaria se trata da danificação prematura da corrente de distribuição o que pode ter aportado outro tipo de danos no motor em diversos componentes.A situação supracitada é inadmissível e é um atentado aos direitos do consumidor, pelo que solicito uma resposta quanto a todo o exposto.
