Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aluguei um carro junto à record go, contrato nº C000237274, com todos os seguros incluídos, e combustível cheio-cheio, sendo a propaganda do aplicativo que este valor “dobrado” não teria que deixar caução e outras comodidades. Entretanto, ao chegar na loja do aeroporto de Lisboa, fui surpreendida com pagamento de 300 euros por “caso eu não devolvesse no dia agendado”. Questionei a situação, já que absurda, porém foi me informado que o pagamento seria estornado imediatamente à entrega do veículo, sendo certo que tiraram também pagamento de 100 euros de combustível, caso não devolvesse cheio, que também seria estornado na hora da devolução do veículo. A locação ser de 24/01/205 915h) até 26/01/2025 (15h). Mesmo muito insatisfeita, aceitei a locação, pois precisava para um compromisso. Devolvi o veículo antecipadamente, já que precisava liberar meu dinheiro no cartão, devolução com tanque cheiro (tudo filmado – entrega e devolução do veículo) no dia 25/01/2025 às 19h. Acontece que até o momento não foi estornado o valor para meu cartão de crédito, ou seja, não foi feito uma caução, mas sim pagamento, terei que pagar a fatura por culpa exclusiva da record go que faz propaganda enganosa e na hora da retirada do veículo pratica abusividade aos consumidores. Assim, como via inicial do minha insatisfação, bem como dano causado, venho requerer devolução imediata do valor pago! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Comprei um Jeep Avenger Hibrido na Santogal Alcabideche em 2024 e poucos meses após a compra a abertura do porta-malas pelo botão ou pelo sensor com os pés não funciona. Por vezes, após insistir várias vezes, consigo abrir, mas para fechar nunca funciona, sendo necessário fechar manualmente, algo que o fabricante desaconselha. Já levei o carro à Santogal por duas vezes e, infelizmente, o problema não foi resolvido. Assim que tento utilizar novamente, o problema volta a ocorrer. É uma situação extremamente frustrante e gostaria de saber se há alguma explicação plausível para este problema ou devo desistir disto e sempre fechar o porta malas com as maos? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio alertar relativamente à promoção online enganosa do El Corte Inglês dos Dias Sem Iva (24 a 26 de janeiro de 2025). No dia antes de colocarem esta promoção, procurei na página do El Corte Inglês o preço do Desumidificador Beltax BDH-3020, onde constava que o valor (€ 210.57, já com o desconto de 18% que aí estava referido - o valor sem promoção era de € 259). No dia seguinte, colocam então a campanha de Dias Sem IVA, mas o valor mantém-se exactamente o mesmo do dia anterior, a única diferença é colocarem ao lado da imagem do produto "Dia Sem IVA". Ainda fiz a simulação da compra, pensado que o valor do IVA seria descontado no final, mas isso não sucedeu. Contactei telefonicamente o El Corte Inglês, foram escassos nos esclarecimentos, dizendo apenas que o valor do IVA já estava descontado. Com esta resposta, voltei a frisar que tinha visto aquele desumificador no dia anterior à campanha Dia Sem IVA, exactamente com o mesmo valor e o desconto de 18%, chamando ainda à atenção que na própria descrição, no acto da compra online, consta a indicação que o IVA está incluído. Ou seja, é notória a forma como o El Corte Inglês tenha enganar os clientes com esta falsa campanha do Dia Sem IVA. Este tipo de propaganda enganosa é considerada um crime e punível nos termos do artigo 66° do Código do Consumidor. Deixo umas fotos do ecrã do telemóvel para poder comprovar o acima descrito, algumas com os detalhes da fotografia para se poderem ver as datas, bem como capturas de ecrã do computador com a data visível. Numa das fotografias poderão constatar que foi tirada no dia 23 de Janeiro (data anterior à colocação da campanha e onde se comprova que o valor antes e depois é exactamente o mesmo). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês efetuei uma compra online, na plataforma do Leroy Merlin, que após receção decidi trocar. Dirigi-me a uma loja física, a mais perto de minha casa, para fazer a troca ou devolução. Ao que me foi indicado que se tratava de um artigo de Marketplace e que teria de falar diretamente com o "parceiro" através do chat direto na plataforma. Achei estranho. Após 3 tentativas de contacto via chat a resposta foi sempre a a mesma, resposta automática, que surpreendentemente refere que o processo de devolução é complicado, e tenta persuadir o cliente a ficar com o artigo em troca de um vale. A resposta foi as 3 vezes igual apenas aumentando o valor do desconto(10%, 20% e no ultimo 30%), para não falar que os custos de devolução são ao cargo do cliente, quando no site do Leroy Merlin diz em letras garrafais em todas as paginas "Devolução grátis em loja" sem qualquer nota ou asterisco relativo as condições do marketplace. Mas o mais grave é o Leroy Merlin não me passar uma fatura. Eu efetuei a compra na plataforma Leroy, no site Leroy, logo o pagamento é feito ao Leroy, naturalmente a fatura tem de ser emitida pela Leroy Merlin. Indicam-me que tenho que falar com o "parceiro", "parceiro" este que apenas responde uma resposta automática e me envia uma GUIA em vez de uma fatura. Ja reclamei, ja fiz queixa e não sei mais o que fazer para reclamar uma fatura que me é devida. Estamos a falar de um pagamento de 175,98€. A Leroy Merlin, envia na passada 6ªfeira um email, reencaminhando a suposta fatura que é justamente a GUIA que me facultaram na plataforma. Isto já parece uma brincadeira. O que o Leroy Merlin está a fazer não é legal, se um pagamento é feito a entidade Leroy Merlin no site Leroy Merlin, a fatura tem de ser emitida pela Leroy Merlin. Peço-vos por favor ajuda, por motivos fiscais necessito da minha fatura, que estou naturalmente no meu direito de a solicitar. Deixo em anexo os comprovativos acima referenciados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A abertura do porta-malas do meu Jeep Avenger Hibrido comprado zero km na Santogal em agosto de 2024 não funciona pelo botão ou pelo sensor com os pés . Por vezes, após insistir várias vezes, consigo abrir, mas para fechar nunca funciona, sendo necessário fechar manualmente, algo que o fabricante desaconselha. Já levei o carro à Santogal por duas vezes e, infelizmente, o problema não foi resolvido. Assim que tento utilizar novamente, o problema volta a ocorrer. É uma situação extremamente frustrante e, aparentemente, sem solução. Gostaria de saber, diretamente do fabricante, se existe alguma explicação para este problema. Cumprimentos.

Exmos senhores No dia 25 de janeiro de 2025, tivemos uma experiência mostruosa do início ao fim, tínhamos uma reserva de grupo na qual nos enviaram 3 opções de menu no ato da reserva. Quando chegamos não nos permitiram a escolha pois disseram que já tinham preparado um menu específico para todos, foi muita discussão falta de respeito da gerente e de outros funcionários, por fim aceitamos o menu e tentamos continuar nossa noite. A comida veio horrivel e fria. O menu era com bebida a discrição e nos havia sido enviado por mensagem que era até as 23h, no entanto as 22h, retiraram todos os pratos do jantar, e se recusaram a trazer mais bebida, e foi nova discussão com todos, agressivamente disseram que tínhamos que sair do mezanino poque que ia começar a balada, com muito custo nos levaram outra mesa na parte de baixo, depois de 30 min os seguranças viram aos gritos e empurrões nos expusaram de lá, mesa que o próprio garçom nos colocou, basicamente tínhamos pago a conta logo que nos colocaram na mesa de baixo, onde estávamos a terminar nossa bebida quando fomos arrastados pelos seguranças para fora pois disseram que era área VIP, informação que em nenhum momento anterior nos havia sido informado. Nunca vi tamanha falta de respeito com as pessoas, os seguranças me agarraram meus e braços e me colocaram para fora como se tivessemos cometido algum crime, onde nosso único erro foi escolher um péssimo lugar. Gostaria de saber como eles podem ser responsabilizados por todos os danos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da empresa e a situação do ginásio em Braga. Enviei um e-mail solicitando a resolução de uma questão relacionada, já que me mudei de Faro, onde utilizava o ginásio em perfeitas condições, para Braga, onde o ginásio se encontra em péssimas condições. A estrutura e os equipamentos da unidade de Braga não atendem minimamente às expectativas e ao padrão de qualidade que experimentei em Faro. Além disso, a falta de atendimento imediato por telefone ou chat torna todo o processo de reclamação e resolução ainda mais lento e frustrante. O prazo de até 5 dias úteis para respostas por e-mail e 10 dias úteis para cancelamento do contrato é excessivamente longo e demonstra uma falta de interesse em atender o cliente com agilidade após a assinatura do contrato. É decepcionante constatar que a empresa não garante uniformidade na qualidade das suas unidades e ainda dificulta a comunicação com o cliente, deixando a impressão de que o compromisso com a satisfação termina assim que o contrato é assinado. Aguardo uma resposta rápida sobre a resolução do meu caso e peço que a empresa tome providências para melhorar a estrutura da unidade de Braga. Além disso, espero uma revisão na política de atendimento, com a implementação de canais mais ágeis para suporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Lisboa, existe um motorista que leva os clientes do aeroporto para a sede da Centauro, motorista careca, já de meia idade, extremamente mal educado. Funcionários mal educados podem estragar a reputação de uma marca, este é o intuito desta advertência. O caso: Já com os documentos do carro que aluguei fui revisar a lataria do automóvel e percebi que havia claramente um furo no capô e procurei novamente um atendente para me auxiliar em como não sair de lá sem isto devidamente anotado. O Sr. Motorista percebeu que estava a voltar a receção e advertiu-me a dizer que se tivesse algo a resolver que fosse falar com o colega do estacionamento. Perguntei-lhe seu nome. Claramente já com raiva não me disse. Perguntei o nome de quem devia procurar. Disse: Colega. Perguntei novamente que colega deveria procurar, qual era o nome e se havia algum problema dizer o nome. Ele responde: Colega, Colega. Não tem nome, Colega. A conversa, ridícula, começou a agravar-se. Disse eu meu nome a ele e, entre não me resolver absolutamente nada, disse eu a ele que não conversarmos porque ele estava a ser absurdamente mal educado e a prestar um péssimo serviço. Ficara muito muito irritado, começa a gritar. Não percebi. Fiquei sinceramente admirado que tal reação tenha surgido gratuitamente por um cliente que esperava um bom atendimento. As coisas as vezes são simples, penso eu. A Centauro, uma marca tão sólida e profissional, não deveria permitir liberdades individuais para tratar seus clientes de forma abrupta, pessoal. A velha história de não levar os problemas de casa para o trabalho. Em resumo, encontrei o tal colega, que me ajudou como todos os demais funcionários da Centauro, muito educado, muito amável. Disse-me sobre o círculo que estabelece o tamanho dos arranhões considerados no momento de entrega. Não sabia. Eu preciso alarmá-los sobre o péssimo humor deste motorista que deve ser avisado sobre seu comportamento. Gosto e recomendo a Centauro. A sério. Por favor não deixem o vosso humor se deixar levar por este senhor Careca, do qual nem sei o nome. É uma vergonha. Cumprimentos.