Venho apresentar reclamação relativamente ao contrato nº 51100062227 associado ao Plano Platinium Mais Vida da MED&CR - Unipessoal, Lda..
Segundo me foi comunicado, este contrato teria entrado em vigor no dia 05/02/2026. No entanto, nunca assinei qualquer documento, nem validei qualquer link eletrónico, nem dei consentimento claro para a adesão ao referido plano.
A chamada inicial teve apenas como objetivo solicitar informações sobre os serviços.
Assim que tive conhecimento da existência do contrato, contactei o serviço de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento:
No dia 13/02/2026, solicitei a anulação do contrato;
No dia 17/02/2026, voltei a contactar o serviço para reiterar o pedido de cancelamento.
Apesar destes contactos, o cancelamento não foi efetuado e fui posteriormente informada de que teria contactado fora do prazo.
Adicionalmente, no início deste mês solicitei o envio das gravações das chamadas realizadas nos dias 05/02/2026, 13/02/2026 e 17/02/2026, nos termos do RGPD, mas até ao momento não recebi qualquer resposta nem as referidas gravações.
Perante esta situação, solicito:
A anulação imediata do contrato por ausência de consentimento válido;
A cessação de qualquer cobrança associada;
O envio das gravações das chamadas mencionadas.
