Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da Loja Gato Preto visto não ter qualquer notícia da minha encomenda LGPPT2023067902 realizada a 24/11/2023. Já tentei entrar em contato por todas as vias possíveis (loja, email, telefone) e ninguém consegue indicar onde está a minha encomenda.Aguardo resposta o mais brevemente possível.

Exmos Senhores Fiz uma encomenda dia 16 de Novembro e recebi a encomenda dia 23 Novembro com a embalagem de cartão toda aberta e danificada ( não sei se existia algum documento no interior). Não recebi nem fisicamente nem electronicamente a fatura. Esta situação que normalmente se resolve em pouco tempo, no caso da EMMA tem sido impossível, pois o apoio ao cliente é simplemente inexistente. Não existe nenhum contacto telefónico no site, apenas um CHAT que apesar de ter exposto a questão várias vezes , não passa a ligação a ninguém e limita-se a enviar um e-mail a dizer Um dos nossos especialistas em atendimento ao cliente irá ajudá-lo o mais rápido possível. Nunca me respondem ou dão seguimento ao tema, nada. Já abri no minimo 3 pedidos e já perdi várias horas a tentar perceber se existe outra forma de comunicar com a Emma. Entretanto abri uma reclamação no livro de reclamações ROR00000000044941369 , que me enviou hoje resposta com a frase que o seu caso já está a ser resolvido por um dos nossos agentesNa realidade no dia que abri a reclamação , foi.me enviado um mail com a fatura.... mas com dados incorrectos. A fatura vem com o NIF correcto mas em nome de Ana Oliveira em vez de AtualMySpot, lda, dados para faturação foram disponibilizados aquando da encomenda.Contatei a Emma no próprio dia através do CHAT, pois não há outra forma, até consegui ser atentida por um operador (não sei se também era virtual), que disse que o pedido foi encaminhado.... nada vezes nada.Necessito da fatura com os dados que foram disponibilizados aquando da encomenda para efeitos contabilisticos com urgência e para os efeitos de prova em caso de reclamação.O suporte ao cliente é inexistente. Não devia ser permitido que uma empresa tenha como única opção um chat para efeitos de contactos.

Fiz uma compra via kuantokusta, (encomenda #5895-962488-2092-A) no dia 26Nov2023, e no momento em que recebo, percebo que não corresponde ao pretendido uma vez que a informação no site https://www.kuantokusta.pt/p/4145086/sanitana-tampa-de-sanita-glam-slim-82864893 não é completa. Pretendia tampa com queda amortecida e que lá consta é de queda livre sem qualquer referência a isso mesmo. como não sou entendido na matéria julguei que haveria só um tipo. (Nota: a compra é possível ser feita diretamente no site do Kuantokusta, ou seja, sem aceder a site de terceiros, no caso os respectivos fornecedores). Como o artigo não correspondia, no dia em que a recebo - 28Nov2023 - e sem que o retirasse totalmente da caixa onde vinha embalada já que vi u a etiqueta a fazer referência a queda livre, solicito a devolução pedindo o reembolso dos valores pagos pela encomenda e custos de entrega. Desde logo a equipa do KuantoKusta não assume responsabilidade pela imprecisão na descrição do artigo no site e indica que devo fazer a devolução do artigo ao forncedor e ainda tenho de suportar mais custos de devolução. A encomenda é expedida no dia 06 Dezembro 2023 ,v ai CTT, exactamente nas mesmas condições de acondicionamento em que foi recebida, inclusive com uma fita cola a toda a volta, original do fornecedor com a descrição fragile. Quando a encomenda é recebida pelo fornecedor, este alega que está partida, quando como referi acima, praticamente o artigo nem saiu da caixa original já que apenas espreitei para verificar se era o correcto. Nada me diz inclusive, que a ser verdade o que o fornecedor alega, que a tampa não estaria já partida quando a recebi. Desde então está ser feita toda um troca de mensagens com o Kuantokusta e em momento algum assumem resposabilidade pela informação errada no seu site bem como em momento algum se colocam do lado do cliente final nesta alegação do fornecedor. Resumindo: 1)é um facto que a info no site é errada, logo leva a uma compra também ela errada e que deve ser assumida pelo Kuantokusta2) não posso aceitar que a ser verdade que o artigo está partido, que me seja imputada essa responsabilidade já que nunca foi usado, e muito menos se alguma vez o tivesse partido, ainda iria gastar mais dinheiro na devolução - recordo que tive esse trabalho de ir aos CTT pagar mais €12,94.3) todo este caso e gestão do mesmo é muito estranho e deveria haver mais proteção do consumidor nestas compras, porque para alguém que queria simplesmente adquirir um artigo, acabou por ver-se envolvido num enredo de empresas que não querem assumir as suas responsabilidades perante factos evidentes (caso do site errado) e ainda por cima na devolução, depois de custos assumidos de entrega e devolução, o fornecedor tem total autonomia discricionária para alegar que está danificado, logo fica com o dinheiro do seu lado e ninguém pode contestar porque enviou fotos de um artigo igual (porque são uma empresa que tem mais artigos destes) ou o mesmo, não sei, que está partido, e aceita-se isto, e o cliente que pague. Não está certo. Sabendo o que sei hoje, nunca teria feito esta compra, mas a fazê-la, iria certamente precaver-me, não só vendo todo o artigo quando o recebi, porque reforço, a ser verdade que está partido, nada me diz que não estaria quando o recebi, como iria tirar fotos e afins. Todo este processo foi muito estranho e muito duvidoso. Foi a primeira compra que fiz aqui e será certamente a ultima. Mas pelo menos a empresa que assumaResumindo: pretendo reaver o dinheiro que já gastei: custo do artigo 47,9€ + despesas de entrega €6,95 +despesas de devolução €12,94, total €67,79.

Efetuei um pedido no dia 02/12/23 no site da Shein, o qual foi dividido em duas entregas. A 1º chegou via ctt sem problema e muito rápido. A 2º tenho conhecimento por parte da distribuidora Paack que seria entregue no dia 14/12. Estamos a dia 18 e tento entrar com contacto tlf com a Paack sem sucesso. Entrei no site e tentei comunicação via chat. Apenas informam que está atrasada e não me respondem sobre prazos ou onde se encontra a encomenda. Sempre que tento verificar onde está a encomenda no site deles a informação é que será entregue dia 14/12/2023 e que ainda se encontra no centro de distribuição da Paack.

Boa tarde, Conforme me foi sugerido, aqui venho expor o motivo da minha reclamação:1º- No dia 9/11/2021 encomendei no site da Worten Marketplace um robot limpa vidros , que me foi enviado pela Create ikohs em perfeitas condições e a funcionar perfeitamente. Foi utilizado 2 vezes.2º-Após um longo periodo em que esteve parado porque não precisei dele, quando voltei a querer utilizá-lo, não funcionou.3º-Após várias idas a algumas lojas Worten em que se negavam a assumir a reparação do aparelho, consegui finalmente ser atendida pelo gerente de uma delas , que me disse que trouxesse a factura para dar seguimento ao assunto.4º -O envio da factura pelo vendedor demorou meses, até que se acabaram os 3 anos da garantia. mas ,asseguraram -me que esta seria prolongada e contada desde o meu 1º contacto.5º- Quando finalmente consegui levar a factura à loja Worten, ficaram lá com o aparelho, disseram que abririam litígio e que não me preocupasse . Já tinham verificado todas as mensagens trocadas e acharam que eu tinha razão.6º- Após várias semanas de espera, avisaram-me que fosse buscar o aparelho, porque a garantia tinha acabado e não iria ser reparado. Teria que contactar o vendedor , que parece que não entende, manda sempre preencher o mesmo formulário.

Boa tarde,Aguardo há 3 meses por reparação ou substituição de exaustor que está instalado há pouco mais de um ano e já é a segunda vez que avaria. Comprei a minha cozinha toda com a Worten, cujo investimento total foi acima dos 10 mil euros. Sempre tive muitos problemas durante o processo mas acabei por desistir das reclamações porque nunca deram em nada. Como podem dar força à minha reclamação para que o problema seja resolvido rapidamente?

Exmos. Senhores, Fizemos a encomenda e pagamento da base de cadeira-auto no dia 28 de Novembro de 2023, directamente no site da Maxi-cosi. Foi recebida a encomenda no dia 1 de Dezembro e, por incompatibilidade da base com a cadeira-auto que já tínhamos, solicitámos a devolução da base, no dia 5 de Dezembro, através do formulário do site da Maxi-cosi. Foi recebida uma resposta no dia 7 de Dezembro, com as instruções de acondicionamento do artigo, bem como quando iria ser efectuada a recolha: A transportadora irá para na sua morada nos próximos 24 a 48 horas úteis. Sendo que nas 24h seguintes não houve recolha, enviámos um email a informar que, por motivos de força maior, não iríamos estar presentes no dia útil seguinte (segunda-feira, 11 de Dezembro) e a requisitar uma nova data de recolha. Ainda assim, houve tentativa de recolha na segunda-feira e após esta ter sido recusada, o motorista, que nos contactou por telefone, informou que uma nova data iria ser agendada e, no dia seguinte (12 de Dezembro), recebemos um novo email a informar que a recolha estava agendada para o 13 de Dezembro, com o número de referência N0751710 (este foi o último contacto que recebemos por parte da Maxi-cosi). No dia 13, não houve recolha nem contacto pela parte da Maxi-cosi. Enviámos um novo email a informar que no dia 14 ainda estaríamos a aguardar a recolha e, nesse dia, a mesma também não se verificou. Temos em mão um artigo, que não era o esperado e sem a recolha deste mesmo artigo, não nos é efectuado o reembolso. Aguardamos a rápida recolha do artigo e reembolso do custo do mesmo com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,Ana Martins e Tiago Catarino.

O computador foi adquirido em 27.10.2021 e embora a avaria há muito tinha sido detetada só pude fazer a entrega para reparação em 8.11.2023 . O computador foi aceite como estando em garantia pela loja da FNAC das Amoreiras que referiu que “ a FNAC apenas valida a garantia, ao nível documental, ?certificando que o equipamento enviado para reparação, foi adquirido nas nossas lojas ou na FNAC.PT e que está dentro dos dois anos estipulados pelo fabricante”. Foi assim a própria FNAC que validou aquando da entrega a garantia razão pela qual enviou o computador para o fabricante .É óbvio que não aceitaria tal envio se me fosse dito que a reparação não era abrangida pela garantia . Pois devido a tal facto, que só pode ser imputado á FNAC, ainda me encontro sem o meu computador . Lamento a posição de rigidez da posição da FNAC que por meia dúzia de dias recusa a garantia quando a mesma actualmente já foi estendida para 3 anos ! Por tudo o exposto parece-me elementar que considerem o computador dentro da garantia e procedam à sua reparação .Acresce que quando fui levantar o computador a 14 de Dezembro tiveram o descaramento de me cobrar 20 € pelo pretenso orçamento . Era a bateria avariada e mais nada . Um verdadeiro esbulho !

Adquiri a 9 de novembro um par de Adidas Gazelle Indoor Original X Gucci × 1 (37.5) e continuo, mais de um mês volvido, a aguardar a minha encomenda.Recebi inicialmente um email vago (remetente: Rafa Teixeira ) a alertar, com se natural fosse, para um atraso, máx de 12-15 dias, duas semanas após a compra online (devidamente paga via MBWAY). A partir daí, qualquer pedido de esclarecimento meu não obteve qualquer resposta, apesar de ter o ter feito por todas as vias disponíveis. Apenas, após ter deixado uma reclamação no Portal da Queixa (12/12), alertando para o absoluto abuso de confiança e possível burla, seguido de novo email a solicitar um esclarecimento, é que me foi enviado um email árido, encabeçado pelo seguinte recado COMUNICADO. Não conseguimos responder individualmente dada a quantidade de mensagens recebidas seguia-se uma notícula em que invocavam ruptura de stock e rematavam com uma bela pantomina de marketing: Estando atrasados recompensaremos todos os clientes com um vale na próxima compra, após receberem a encomenda e gravarem um vídeo pro Feedback da página ?Todas as minhas questões foram ignoradas, nenhum esclarecimento cabal sobre a situação supra me foi endereçado. No caso do produto não poder ser expedido, solicitei ser ressarcida do valor já pago: €58,79. Todavia, até ao momento continuo sem nada receber. Não fui reembolsada e somam-se nas suas páginas das redes sociais acusações de fraude, acumulando-se às dezenas os casos das pessoas que invocam terem sido lesadas e vigarizadas em valores consideráveis. Todas estas pessoas têm sido tratadas com a mesma displicência pela Lest shop, loja online (https://lestoficial.com/). Só no Portal da Queixa já se podem ler hoje 144 reclamações semelhantes.Mais acrescento que nas suas redes sociais, instagram (https://www.instagram.com/p/C02GxVSM6LM/) e facebook os comentários avulsos dos lesados e respetivas queixas são sistematicamente eliminados.Caso não seja realizado o reembolso via MBWAY irei apresentar queixa e iniciar processo com uma advogada, pois é possível identificar o responsável. Solução pretendidaReembolso: € 58,79

Venho por este meio informar, que no dia 5 de Novembro de 2023, efetuei uma compra na central sports, no valor de 135€ referente à compra de um Kispo e até hoje não recebi a encomenda nem me devolveram o dinheiro, apresar de ter enviado mais de 10 emails e solicitar o reembolso.Nunca responderam a um único email.