Reclamações públicas

Exmos srs. Venho por este meio apresentar uma má prática da empresa staples relativa à sua campanha de regresso à escola. A empresa em causa lançou uma campanha que oferece em talão 50% do valor gasto em material escolar e mobiliário. O problema é que são as excepções escondidas como por exemplo o papel descrito como papel de impressão. Mas se a própria escola pede resmas de papel no material a ser comprado pelo aluno como é que isto não é considerado material escolar? É uma prática duvidosa que infelizmente está descrita nas tais condições escondidas. Pena que em todos os anúncios a única informação para isso é um asterisco. Grato pela atenção

A 19 de Julho fiz o pedido online de um sofá, três almofadas e um tapete no valor de 1943.96€. Todos os produtos estavam em stock e com base nos termos e condições da Kave Home, se o produto estiver disponível, o prazo de entrega para Portugal continental oscila entre 10-16 dias. No entanto, passaram 40 dias e o pedido não foi entregue. O mesmo encontra-se na plataforma da transportadora desde dia 24 de julho. Após inúmeros e-mails e contactos via telefone, o apoio ao cliente disse-me que a encomenda seria entregue na próxima rota da zona. Ao não ser contactada pela empresa de transporte para o agendamento, decidi contactá-los, sendo informada que a empresa não faria a entrega uma vez que faltava um vulto (caixa nº6 – 23072180005340). De novo, contactei via telefone a Kave Home que me disse que tudo tinha sido enviado... Após 5 minutos, ligo de novo para o apoio ao cliente, sendo atendida por outro colaborador da Kave Home, que me disse para enviar um email com os dados da caixa que faltavam. Em completa estupefação perante tal situação, enviei um novo e-mail conjunto (Kave Home e transportadora) com os dados da caixa em falta. Nada foi resolvido até hoje, nem um e-mail de resposta. Estou extremamente descontente com os serviços da Kave Home, e desaconselho em absoluto a compra a esta empresa, que não cumpre com a legalidade dos prazos estabelecido por lei. Neste sentido, reclamo a entrega do produto até dia 1 de Setembro (após esta data não estarei em Portugal) e caso tal não aconteça, pretendo a devolução do montante pago (1943.96€).

Boa noite.Adquiri um Smartphone Xiaomi 11 Lite 5g Ne Azul 8gb 128gb no dia 12-05-2022 tendo o mesmo sido comprado online e levantado na loja Auchan Setúbal no dia 12/05/2022, tendo à data custado €299,99. O smartphone deixou de detectar cartões sim no slot 1 e deixou de detectar cartões de memória no slot 2 no dia 13/08/2023, sendo que me encontro privado do equipamento desde então. Apresentei assim que foi possivel uma reclamação em garantia na Auchan Setúbal tendo o vosso colaborador relatado nas observações uso. Display confirmado e ok. Riscos no ecrã, na câmera traseira, capa traseira e moldura, tendo de imediato discordado do que aqui foi escrito pois o telefone so tem alguns micro riscos na camera traseira e as marcas na 'carcaça' do dispositivo se devem ao uso da capa pois o mesmo nunca teve contacto com humidades. Entretanto, dia 27/08/2023, recebi um contacto de vossa parte a informar que o telefone se encontrava fora de garantia pois tinha se verificado humidade no mesmo e foi me informado que o valor do reparo do mesmo teria um valor de 144€. Estranhei uma vez que foi em garantia que fiz a reclamação. Completamente chocado, prontamente disse que iria pensar acerca da generosa proposta. Não me foi apresentado qualquer relatório nem fotos do dispositivo onde esteja o selo de humidade ativado. Reitero que não é da minha responsabilidade a avaria do equipamento, pois não foi dado mau uso ao mesmo, nem tão pouco foi exposto a qualquer humidade ou sequer a ambientes húmidos. Como certamente saberão, “em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato” e que “os direitos de resolução do contrato e de redução do preço podem ser exercidos mesmo que a coisa tenha perecido ou se tenha deteriorado por motivo não imputável ao comprador.” (respetivamente os N.ºs 1 e 4, do artigo 4.º, do DL 67/2003 de 08/04). A meu ver a solução passará por uma de três: • Reembolso: € 299,99. • Troca do equipamento por um novo. • Reparação sem custos para o cliente. No caso de não ser por vós aceite nenhuma das 3 soluções propostas, caberá à Auchan, em sede arbitral, o ónus de provar inequivocamente que a avaria detetada no smartphone resulta de uma desconformidade posterior à sua venda (presunção legal decorrente do artigo 2.º, do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 08/04). Reitero assim a minha exigência que a garantia seja acionada em conformidade e que o telemóvel seja reparado sem custos, ou que me seja entregue um equipamento novo, também sem custos, ou em alternativa o reembolso. Agradeço resposta célere.

Ando para receber esta encomenda 534000021222369778 à 2 dias e transportadora não tenta fazer a entrega. Sequer. Simplesmente dá como morada incorreta é impossível corrigir uma morada que não está errada. Simplesmente a pior transportadora de sempre.

Comprei um quadriciclo pesado da marca XEV no dia 27 /01/2023.Após os primeiros 3 meses de rodagem o carro foi à oficina para a primeira revisão, tendo já eu apontado uma lista de problemas que era necessário resolver, tal como se comprova pela fatura do dia 16/06/2023, nº 12202275, nomeadamente: RUÍDO TRASEIRA PILAR FRT ESQ SOLTA PERDE BATERIA PARADO.A viatura ficou na oficina mais do que o previsto. Não me deram uma satisfação tendo que ser eu a deslocar-me para saber o que se passava.Entregaram-me o carro com os mesmos problemas. No dia seguinte, voltei a levá-lo lá e a exigir um carro de substituição.Desta vez a viatura ficou lá 3 semanas e entregaram-me o carro ainda com os mesmos problemas. Voltei a contactá-los e a deixar lá a viatura, informando que dispunham de uma semana para resolver o assunto, visto que estaria ausente de férias.Passado a semana e não tendo sido contactada, tomei a iniciativa de contactá-los pelo número 253240010, várias vezes, nos dias 21 e 22 de agosto. De todas as vezes que me atenderam, ficou o registo e o pedido para que o responsável pelo meu carro me contactasse para me dar informações e que precisava de um carro de substituição. Passou mais uma semana e continuo sem carro, sem informação e sem qualquer contacto.Como já tinha dito por telefone à vendedora e aos telefonistas, como o veículo veio com defeito é da responsabilidade do vendedor a sua substituição.Saliento que considero uma enorme falta de respeito pelo cliente esta falta de comunicação e de solução para o problema.

Venho por este meio comunicar que a empresa LOJA VEJA PORTUGAL se apresenta como fraudulenta. Ao fazer uma pesquisa para compra online da marca VEJA em Portugal fui direcionado para o site https://www.lojavejaaportugal.com/. Neste site efetuei uma compra no dia 08 de agosto, no valor de 84.79€ + 10.73€ de portes, totalizando 87.43€ que foram pagos através de um cartão de crédito MBWAY. Recebi em seguida um email comprovativo de transação, mas apenas do valor sem os portes. Passada uma semana não tinha quaisquer indicações sobre a entrega, pelo que enviei email a solicitar informações não tendo tido qualquer resposta. Comecei a receber notificações de uma entrega vinda da china que acabou por ser um boné, não existindo qualquer referência ao site. Numa pesquisa no TRUSTPILOT e aqui na DECO percebi que outros consumidores foram igualmente lesados e que o site tem vindo a ter múltiplos endereços.

Boa tarde, Venho reclamar uma entrega e o serviço de apoio ao cliente.No sábado dia 26/08/2023 as 18:27 processei uma compra de 3 artigos, tendo em vista que 2 artigos seriam para entrega na minha morada. Ao receber a encomenda no dia 28/08/2023 recebi apenas o projetor de vídeo a cadeira gaming não foi entregue. Entrei em contato com apoio cliente atendeu Natália Martins que foi super grossa e mando a loja, informei que não podia ir a loja tendo em vista que o erro de processamento foi da vossa loja, a mesma foi super negligente e me deixou cerca de 1:20 para falar coma. Supervisão. Falado com supervisor André videira, não resolveu absolutamente nada do meu problema e estou sem receber o meu produto mesmo tendo realizado em loja o pagamento. Fatura: FT AU0515/033926 Número da entidade 1102930832NIF 312803036É muita negligência por parte de uma das maiores lojas onde sou consumidor ativo e todo mês com gastos de média de 300€. Uma loja desse porte precisa ter uma atendimento muito melhor do que tem a resolver problemas, pois não indica um email de contato para resolver e também não consegue resolver as questões pela linha. Tendo em vista que o atendimento em loja foi péssimo, além de terem efetuado errado o pedido. Não tendo culpa o cliente me nego a me dirigir a loja pois existe linha de apoio para resolver. Solicito a entrega do meu produto cadeira gaming KUBO pré 109.90 pago SN 14040504. Cumprimentos

Fiz uma encomenda no dia 13 de Julho de 2023, solicitaram logo o pagamento e avisaram que a encomenda poderia demorar cerca de 10 a 20 dias a chegar à minha morada.Enviaram me um código de rastreamento que nunca foi valido, sempre deu erro.No dia 26 de Julho entrei novamente em contacto, via email, visto que o código de rastreamente estava ivalido, a resposta que obtive foi: Olá boa noite Sra. Ana, tudo bem? Infelizmente nosso site se encontra em manutenção, mas logo estará de volta! Não se preocupe, sua encomenda chegará corretamente em sua morada. Os melhores cumprimentos..A verdade é que o site nunca funcionou até agora.No dia 14 de agosto de 2023 enviei um novo email, no qual não obtive resposta.ATÉ HOJE ESTOU A AGUARDAR O FUNCIONAMENTO DO SITE QUE ESTARIA EM MANUTENÇÃO.

No dia 14 de Agosto realizei uma encomenda na Emma que inclui 1 colchão Hybrid Plus, 1 protetor de colchão e um Sommier estufado com cabeceira.Quando realizei a encomenda a data prevista de entrega era de 5-10 dias úteis. A semana passada recebi o colchão com a capa protetora mas sem a estrutura da cama. Uma vez que realizei a compra de colchão e cama na mesma empresa seria de se esperar que fossem entregues no mesmo dia, como tal não sucedeu e ja me tinha desfeito da minha cama (uma vez que ja tinha data de entrega marcada) acabei por ter de colocar o colchão novo no chão onde me encontro atualmente.Perante esta situação hoje entro em contato com a Emma, e já tendo passado os 10 dias úteis para a entrega da encomenda solicitei esclarecimento sobre o prazo de entrega. É me dito que não existe stock ou previsão de entrega da estrutura da cama e cabeceira (Sommier). No entanto, no seu website continua disponível para compra com um prazo de entrega de 10-22 dias úteis. Ao contrario de outros items que ficam indisponíveis por não terem stock. Após explicada esta situação ao colaborador que me atendeu a chamada, este refere, que vão então verificar minuciosamente o stock da cama, o que me leva a questionar afinal se existe stock ou não.Gostaria de perceber como uma empresa permite a compra de produtos para os não tem stock enquanto garante uma data de entrega ao cliente.A única solução que me oferecem é trocar para outra cama disponível.Agradeço resolução urgente do caso, pois o colchão continua a ser utilizado no chão e caso este se danifique com humidade este será o tema da minha nova reclamação para com a empresa da Emma, onde certamente não irei mais continuar a ser um cliente

Venho por este meio solicitar a V. Exas. que.Resolvam de uma vez este assunto que já se arrasta desde 20 de Julho e isto porque simplesmente este empresa se recusa a devolver o dinheiro de uns ténis que eu comprei que tinham defeito.Ténis recebidos a 20 de Julho, neste mesmo dia experimentei os ténis andando com eles em casa e apercebi-me que tinham um defeito.Neste mesmo dia comecei a tentar devolver os ténis, o que se revelou impossível até 7 de Agosto, altura em que esta empresa, me permitiu ter acesso ao formulário de devolução. O que fiz de imediato.Só muito recentemente a empresa respondeu que a garantia foi recusada por uso do material!!!!! Tentei devolver os ténis no mesmo dia e só não o consegui porque empresa não o permitiu e até me aconselhou a NÂO fazê-lo( envio anexo). Fiz o que me foi pedido no email enviado por eles, mandei fotos e expliquei problema. Portanto não entendo como estes senhores dizem que o material está usado.Sinto-me lesada porque segui todo o processo da devolução de um produto e não me querem devolver o dinheiro.Legalmente temos 15 dias para devolver o material sem ter que dar qualquer tipo de justificação.Quando se compra um produto, qualquer que ele seja, e se tiver defeito, basta chegar ao local e a troca é imediata!!!! CHAMA-SE GARANTIA!!!!Esta empresa como opera online, a troca não pode ser feita directamente, dá-se ao luxo de dizer que produto não tem garantia!!!! Estamos a falar de uns ténis de 200 euros!!!!EXIJOA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO PAGO PELOS TÉNIS, ASSIM COMO DESPESAS DE DEVOLUÇÃO!Algo que tenho direito.AtenciosamenteFatima Caldeira