Reclamações públicas

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R. C.
09/09/2023

Dinheiro não devolvido

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa Monsieur Moteurs que tem dois mil euros meus à quatro meses para me fornecer um motor usado, mas nem motor nem dinheiro. estou a exigir a devolução à cerca de um mês e esta empresa não me devolve o dinheiro. Tenho uma carta registada enviada pelo meu advogado para resolver a situação em tribunal caso não façam a devolução. Conheci outra pessoa lesada por esta empresa, exatamente com o mesmo motor, a diferença é que este senhor pagou o motor completo e desde janeiro que não lhe devolvem o dinheiro nem aparecem com o motor. Acho uma vergonha uma empresa destas trabalhar desta forma duvidosa e andar a utilizar o dinheiro dos clientes para trabalhar sem quaisquer consequências. Tanto eu como a pessoa que conheci, temos os advogados a tentar resolver a situação mas esta empresa parece que está acima da lei e ignoram quaisquer telefona ou email. respondem a emails com mentiras sobre o prazo de devolução que em ambos os casos não cumprem. As instalações desta empresa é uma garagem fechada onde deixam os motores, não têm qualquer tipo de assistência ao cliente nem ninguém para nos receber. Eu fui fazer 500 quilómetros para ir às instalações destes senhores mas parece que não é fácil encontrar esta gente.Estes senhores vão ter de ir a tribunal explicar como andam a roubar dinheiro a clientes que querem comprar motores que nem os próprios têm em stock..

Resolvida
C. R.
09/09/2023

Encomenda cancelada Staples

Fiz uma encomenda de 2 Iphones 14 Pro Max em que a empresa em questão colocou os telemóveis a um preço mais baixo. Cancelam com a justificação que foi um erro no sistema e ignoram qualquer tentativa de recompensar os clientes pelos danos causados. Da minha parte, perderam um cliente pela forma como foi tratada a situação.

Resolvida
L. B.
09/09/2023

Reembolso por devolução de artigo

Venho por este meio recordar que aguardo o reembolso de €37,90 referente à compra dos artigos da encomenda #11527 que, por incompatibilidade com o meu equipamento, foram devolvidos no ato de entrega, não tendo sido recebidos.Aguardo a efetivação do respectivo reembolso no prazo máximo de 8 dias.CumprimentosLuís Bravo

Encerrada

problemas com telemovel

venho por este meio reclamar a compra de um telemóvel Xiaomi Redmi 12C na loja Auchan Viseu no dia 26-07-2023.Desde o dia da compra, o telemóvel tem os seguintes defeitos: demora a desbloquear (por vezes entre 30 e 60 segundos para ligar) a bateria tem pouca autonomia (com dados ligados entre 4 a 6H) por vezes durante uma chamada o telemovel fica com o ecrã branco e a chamada desliga-se o Bluetooth desliga-se constantemente quando esta a ser utilizado.Na loja Auchan de Viseu, após apresentar estas anomalias, sou informado que o telemóvel terá que ir para a garantia, sem me especificarem o tempo de entrega. Uma vez que adquiri um telemóvel para ser utilizado frequentemente, diria, diariamente, se este for para reparação por tempo indeterminado, terei que adquirir um outro.

Resolvida
C. C.
09/09/2023

Dentro da Garantia e não trocam

Venho reclamar desta empresa que foi a que me fez a venda desta TV no dia 9 de Maio, tem a garantia de 3 anos. Na passada quarta feira , eu fui à loja para marcar uma visita do tecnico da marca , para ir ver a TV que liga mas a imagem aparece preta com um bolha no canto inferior direito. Não foi mau trato,nao caiu água , nao andei a bater com a TV em lado nenhum. A media Markt disse me que a empresa é que sabia o que tinha de fazer e marcar a visita do técnico. Mandaram me mandar fotos da TV , da avaria, fotos do modelo e da prova de compra. Mostrei um vídeo. E a marca TCL, a empresa que supostamente vinha me ver a TV. Apenas por fotos chegou à conclusão que não vinham analisar a TV porque ao ver deles foi mau trato. Agora tenho uma TV nova com o ecrã preto e a empresa não se responsabiliza e diz que fica fora da garantia.

Encerrada

Problema de garantia falta de profissionalismo

Eu Yuri Trancredo Monteiro das Neves, contribuinte número:253303052 residente na Avenida Carlos de Oliveira N76 1andar Arrentela 2840-727. no dia 13-12-2022 as 19:55 desloquei.me a loja Auchan para fazer a compra de uma máquina de lavar roupa, máquina de lavar roupa, com fatura número 01907120221220000/064952, máquina essa que tem garantia de 3 anos. Problema e que a máquina estragou no dia 31-08-2023, eu entrei em contato com a loja pelo numero 210 403 270 a solicitar o arranjo da mesma no dia 04-09-2023, disseram que ia ser contacto pela equipa tecnica para o arranjo da máquina no espaço de 72 horas de forma a poder usufruir da garantia o problema e que se passaram as 72 horas e não fui contatado por nenhum tecnico como me tinha sido dito por eles Auchan eu voltei a telefonar para la para a linha deles, o problema e que quem me atendeu me distratou dizendo que tinham se passado as 72 horas mas não podia fazer nada só tinha e de esperar e esperar, muito chateado desluquei.me a loja Auchan no dia 07-09-2023 e falei com o gabinete de assistência deles, disseram.me também que não podiam fazer nada que eles dão a garantia mas não são eles a se responsabilizar pelo arranjo, disseram que ia ser contatado no máximo no dia a seguir, ou seja o dia de hoje 08-09-2023. O problema e que ja são 22.25 e não fui contato e nem vou ser. Mostrar muito falta de profissionalismo da parte deles, vendem um artigo com garantia mas para uma pessoa poder usufruir da garantia tem de mendigar e oedir por favor para fazerem o arranjo. Isso não se admite, vou esperar 1 mês? Um ano? Não sei quanto tempo terei de esperar. Tenho de peder tempo a telefonar para eles, para nem sequer conseguir resolver um problema que não devia set um problema visto que a máquina tem garantia. Só quero usufruir dos meus direitos, se soubesse que tinha de chorar para receber uma assistência tecnica não tinha comprado a máquina com eles. Exijo que me devolvam o dinheiro que paguei pela máquina, visto vocês me estarem a atrasar a vida a causar muito transtorno tive de me deslocar a loja e nada feito. Agradeço receber uma informação vossa para o meu número 935 450 460 o mais rápido possível, isto e um gozo para com as pessoas so querem vender, quando e hora de assumir a responsabilidade não a assumem.

Resolvida
F. A.
08/09/2023

Problemas na devolução do produto e no recebimento do meu dinheiro de volta

Fiz uma encomenda na loja física da worten de um produto que está no site mais especificamente um drone que não funciona como devia e com várias mentiras nas especificações não se mantendo estável no ar indo sempre após o levantamento do voo para frente a para a esquerda sem nenhum movimento no comando além da baixa autonomia entre 6 e 8 mim longe dos 25mim prometidos entre outras coisas que são ditas e não compridas na construção do drone. Para resolver eu fui diretamente a worten que disse que eu deveria falar com o próprio vendedor sendo que está no site deles e a compra foi feito numa loja física deles e pago lá mesmo!

Resolvida
H. O.
08/09/2023

Reparação defeituosa, prazos não respeitados, pagamentos indevidamente cobrados

Boa tarde,A presente situação que enfrento é verdadeiramente inaceitável.No dia 13 de julho de 2023, entreguei na clínica Fnac de Setúbal (centro comercial Alegro), um drone para reparação.Trata-se de um DJI Air 2.O drone apresentava vários danos, nomeadamente:- Elevada temperatura interior devido a falha na ventoinha interna, o que não permitia que o equipamento estivesse operacional- A patilha de segurança interna da ranhura dos cartão SD não se encontrava também esta operacional, retendo um dos meus cartões SD (funcional) no interior do drone- Elevado atrito interno nas hélices- O comando que acompanha o drone não apresenta sinais de vida, mesmo quando ligado à tomada. Não apresenta qualquer dano físicoTodos estas anomalias, confirmados pela clinica no momento da entrega, são derivados a meu ver por defeito do equipamento pois não existe manutenção possível ( a menos que me coloque na posição de perder a cobertura da garantia) dado o facto de que são de forma geral todos no interior do equipamento.Após a entrega a espera foi demorada e os contactos da minha parte vários, a fim de determinar o avanço da situação. Pouca informação obtive.Ao final de 2 semanas, no dia 26 de julho foi-me relatado por e-mail que parte dos danos seriam abrangidos pela garantia e reparados sem qualquer custo, mas outros não, no valor de 155,56€. Nada acerca disto foi especificado.Questionei a empresa, querendo ser informado do porquê dos custos, quais dos danos é que não estariam abrangidos pela garantia, entre outras questões.Novamente, vários contactos da minha parte foram efetuados sem sucesso e a espera ainda mais longa.Mas por fim, no dia 24 de agosto foi-me enviado (unicamente) a seguinte mensagem:Caro(a) Cliente, a reparação X encontra-se disponível para levantamento na Clinica FNAC. Apresente o original da sua guia. Obrigado, Clinica FNACRecorrendo ao meu bom-senso, com tantas perguntas da minha parte feitas e ainda sem resposta, calculei que que a reparação estivesse concluída e de que o drone tivesse sido completamente reparado. Não tinha razões para não o crer, dado que esta foi a única comunicação desde a minha reclamação acerca das várias perguntas que coloquei anteriormente. Paguei ainda 6,51€ de portes de envio para a minha morada.Hoje, dia 8 de setembro de 2023 recebo o drone e descubro várias coisas.- O comando continua sem funcionar- O atrito na hélices permanece- O cartão encontra-se fora do drone e a patilha está funcional, mas o cartão está estragado (o que não era a caso quando o entreguei, tal como o colaborador Fnac confirmou na altura da entrega).Para terminar, sinto-me e que o meu tempo e dinheiro foi completamente desperdiçado.Parte dos danos permanece e a Fnac não me apresenta soluções, mantendo-me numa espiral de chamadas sem sentido. O que pretendo:- Quero o meu drone e conjunto de equipamentos que o acompanham operacionais- Compensação pelo cartão que foi estragado às mãos da Fnac- Reembolso dos portes de envio no valor de 6,51€Obrigado pela vossa atenção.Henrique Oliveira

Encerrada
M. A.
08/09/2023

Produto não corresponde so pedido

Venho por este meio reclamar a recepção de um artigo que não corresponde ao pedido e pago a cobrança. O referido produto não aspira e lava. Nao tem recepiente de colheita da aspiração, água nem pano contém. Um verdadeiro embuste. Ja tentei contactar a empresa sem sucesso . Nao vinha com fatura do artigo.

Encerrada

Loja Recusa Devolução de Artigo com defeito

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 01/09/2023 efetuei a compra de um artigo de bebé na Loja Espaço Mamãs, nomeadamente uma babete. Assim que cheguei a casa verifiquei que o artigo tinha defeito. No presente dia, 08/09/2023 dirigi-me à loja para efetuar a devolução do artigo. A loja recusou a devolução do valor do artigo na mesma forma de pagamento e como não tinham nenhum artigo igual na loja fui obrigado a aceitar uma nota de crédito com prazo de validade de 30 dias. Venho desta forma apelar o vosso apoio para que seja devolvido o valor efetivamente pago e/ou uma compensação pelo transtorno causado.

Encerrada

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