Reclamações públicas

Boa tarde, gostaria de apresentar uma reclamação pela falta de clareza e falta de apoio ao cliente.Fiz uma compra através do site da Leroy Merlin no passado dia 10 de Dezembro 2023, onde não me lembro de ver valores de portes, levando-me a pensar que eram gratuitos, para entrega ao domicílio.No dia 11 apercebi-me que iria pagar de portes tanto como do produto e procedi ao cancelamento através da linha de apoio ao cliente, informaram-me que iria ser contactado pela departamento de reembolsos em breve.Dia 15 recebi uma sms do distribuidor a informar que iria realizar a entrega no dia 16 e informei o mesmo que já tinha cancelado o produto e caso procedessem à entrega, não iria receber o mesmo. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio da Leroy Merlin e informaram-me novamente que iria ser contactado pela departamento de reembolsos em breve.Dia 27 após várias chamadas já efectuadas para a loja e apoio ao cliente, disseram-me que a encomenda ainda não constava como cancelada e dizem sempre que me irão voltar a contactar com urgência mas continuam sem dar baixa da encomenda.

No dia 26/12/2023 fiz (ORDEM ID: OPQF1Q9KC) a compra pela aplicação glovo de um console Playstation 4 acompanhei durante uns 5 minutos na aplicação para ver se tudo estava a correr bem , deixei o meu telemóvel de lado um tempo e fui fazer meus afazeres de casa quando voltei a ver a aplicação lá estava constando como entregue porém o estafeta não veio até minha casa entrei em contato com a glovo e eles disseram que eu não devia me preocupar que já iriam resolver se passou um tempo eles disseram que eu teria que mandar um email mandei o email e simplesmente me falaram que não vão me entregar o console e que não vão me devolver meu dinheiro a empresa glovo está me roubando um valor de 300 euros meu e eu já não sei oque faço o presente do meu filho que ele esperou o ano inteiro para ganhar uma empresa trapaceira está me roubando preciso de uma solução urgente e que essa empresa seja punida por este roubo

No dia 16 de Novembro fiz uma aquisição de produtos para entregar no Natal á minha família no site da Brindôla, a qual paguei naquele mesmo dia. No dia 06 de Dezembro, os CTT vieram entregar-me a encomenda e a caixa estava aberta (Junto fotos em anexo). Fui aconselhada pelo entregador dos CTT a recusar a encomenda e a devolvê-la uma vez que não sabíamos se a encomenda vinha completa e caso eu a aceitasse depois não podia reclamar. Segui o conselho, tirei fotos e enviei email à Brindôla a contar o sucedido. Ligou-me uma senhora da referida empresa que me tratou muito mal, e que ficou muito chateada por eu ter devolvido a encomenda. A referida senhora disse-me que quando a encomenda saiu de lá, que estava bem. O problema não é meu, ela deveria ter reclamado junto da transportadora que escolheu para a entrega e não comigo que sou a cliente e que paguei pela encomenda. Combinámos as duas, que quando a encomenda chegasse às instalações da Brindôla, a tornariam a enviar numa nova embalagem. Até hoje, 27 de Dezembro a encomenda não me chegou, pelo que segui o tracking da mesma no site dos CTT e refere que no dia 09/12 a encomenda não foi entregue por o destinatário não ter atendido. A encomenda seguiu para a loja dos CTT de Aveiro à espera que a empresa a fosse levantar. Ainda lá esta até hoje. Liguei varias vezes para o numero 938 167 301 (da Brindola) e não me atendiam e desligavam o telefone. Enviei mail a solicitar o envio da encomenda ou o reembolso, enviei as fotos da caixa danificada e o tracking dos CTT para a Brindòla verificar e responderam-me como segue: Boa tarde Pedimos desculpa mas às nossas instalações nada chegou logo a senhora é que tem de tratar de levantar a sua encomendaComo deve calcular não é nossa obrigação devolver montante de encomenda por si não levantadas. Ou seja, não vejo a encomenda, nem torno a ver o meu dinheiro, e a família ficou sem prendas de Natal. É vergonhoso, ficam com o dinheiro de quem trabalha e é honesto.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda com a promoção do Black Friday compra 3 e leva 3 gratis, no dia 21-11- 23.Até hoje ainda não recebi encomenda e ainda estou a espera do reembolso.Não existe nenhuma linha de apoio ao cliente, só mesmo por email e levam muito tempo a responder.O cliente fica sem meio de consultar o estado da sua encomenda.E mesmo muita incompetência da parte da Kiko.Só depois de estar a insistir tanto no assunto e que finalmente enviam um email, um mês após ter realizado a encomenda, a informar que a encomenda foi extraviada.À última da hora tive que ir limitada fazer comprar de Natal que eu pensava que já estaria feitas.Só ofereceram 10% desconto por este constrangimento todo.De seguida enviam um email a afirmar que não podem fazer mais nada.Devem se responsabilizar pela sua incompetência.Isto não e aceitável nem para mim nem para outro cliente.Quero o meu reembolso e uma recompensa por este constrangimento todo.Obrigada

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que pretendo reembolso da quantia de 34,50€, valor que vos transferi para realizarem uma alteração de titularidade do contrato que tinha com a empresa de fornecimento de energia eléctrica, Su Electricidade , e que nunca foi concretizado por vós, apesar de eu vos ter advertido diversas vezes, sobre o assunto.Depois de me ter apercebido que não me chegava nenhuma fatura da Su Electricidade com o titular alterado para meu nome, tomei as seguintes medidas:- Confirmei na loja virtual da Su Electricidade que efetivamente não existia nenhum contrato em meu nome- Dirigi-me à loja física da Su Electricidade, onde me confirmaram que o contrato continuava inalterado, ou seja, com o mesmo titular, e onde me informaram sobre os procedimentos a tomar para que o meu pedido de alteração de titularidade fosse concretizado.Assim sendo, uma vez que fui eu a realizar todas as diligências para o processo de alteração de titularidade do contrato de fornecimento de energia eléctrica, solicito que me seja reembolsado o valor de 34,50€ que vos transferi para um serviço que vocês não realizaram.Grata pela atenção,Zeynep Cine

Assunto: Serviço de reparação não adequado NIF: 238878856Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação na qual fui lesado. Após ter identificado um ruído no meu veículo, dirigi-me à Norauto de Carcavelos para que fosse efetuado um diagnóstico. Na sequência desse pedido, foi-me fornecido um orçamento com a resolução dos problemas identificados (orçamento n°0631/026635 de 24/10/2023), relacionado essencialmente com a substituição dos amortecedores dianteiros. Concordei com o orçamento apresentado, tendo sido marcada a respectiva reparação para o dia 10/11/2023. Após a presumível reparação, procedi ao pagamento da fatura n° FT 23NORPT0631P55IS/0028789, de 10/11/2023, no valor de 629,85€, adicionalmente foi-me aconselhada a substituição do rolamento dianteiro direito, por já haver indícios de algum desgaste (Orçamento n° 0631/027525 no valor de 132,99€). De notar que este orçamento não constava no orçamento original, ou seja, não tendo sido inicialmente identificado como causa do ruído.Logo após sair da oficina, apercebi-me que o ruído original persistia. Posteriormente dirigi-me à Norauto afim de averiguar a razão da persistência do ruído e foi marcada uma revisão do trabalho feito, para daí a uns dias.No dia da marcação, após esperar mais de 1 hora, dirigi-me à receção, tendo-me sido informado que ainda nada tinha sido feito no veículo por falta de disponibilidade e que seria necessário remarcar a mesma intervenção. No dia da revisão (29/11/2023) constataram que os trabalhos feitos estavam de acordo com o esperado mas identificaram uma possível causa para o ruído que descreveram como pedras de baixo do triângulo. Para resolução deste possível problema, foi marcada mais uma intervenção para a limpeza do triângulo.No dia desta mesma limpeza foi identificado que a origem do ruído era causada afinal pelo desgaste do rolamento dianteiro direito. Foi-me dito que este serviço de substituição não é realizado pela Norauto.Quando fui levantar o veículo, (no dia 16/12/2023) manifestei o meu desagrado com toda a situação e na sequência dessa conversa foi envolvido o chefe de oficina, que me comunicou que iria analizar a situação com o respectivo superior hierárquico. Com a intenção de minimizar os danos causados, o chefe de oficina ficou de me ligar no dia seguinte com uma proposta.Não tendo sido contactado no dia seguinte ou nos dias posteriores, acabei por telefonar no dia 21/12/2023 a pedir esclarecimentos.  Nessa mesma chamada foi-me comunicado que nada podiam fazer para minimizar a situação exposta. Assim, serve a presente missiva para manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado, dado que a solução apresentada inicialmente (amortecedores) não resolveu o problema identificado, sendo esta muito mais cara que a solução posteriormente identificada (rolamentos). Aguardo resposta por escrito. Cumprimentos, David Carvalho

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que fazem publicidade enganosa,os pós não aderem,se encostarmos uma lima às unhas como mostra nos vídeos depois de colocarmos duas vezes base e mergulharmos no pó por duas vezes sai tudo...e não,não sai nada com uma acetona como vocês dizem...temos que raspar com uma lima até arrancar as unhas e fazer sangue nas cutículas...tenho as minhas unhas todas estragadas,as cutículas à volta em ferida e em sangue...gastei 42€ para nada para poupar todos os meses 30€ e no fim tenho as unhas piores com que estavam...até vergonha tive de tirar fotografias de natal com as unhas neste estado....sim,porque ao dia 24 a um domingo ninguém estava trabalhando de manicures para me tirar isto de forma melhor com uma broca...ou para me fazerem as unhas...ainda por cima dizem que devolvem o dinheiro dos produtos não usados e tenho a certeza que vão inventar que mexi nos produtos todos simplesmente porque nem os líquidos e nem os pós têm um selinho de violação....

Venho por este meio expressar minha insatisfação com o serviço de transporte recentemente prestado pela GLS Portugal, em concreto o filial de Castelo Branco. Gostaria de relatar uma série de inconvenientes que enfrentei durante o processo de entrega de minha encomenda, de forma a procurar uma resolução adequada para a situação.Inicialmente, a minha encomenda era para ser entregue na minha morada, depois recebo que a minha morada não está correcta (mas estava), depois, para facilitar a vida optei por alterar o tipo de envio para um centro de recolha (Papelaria Xapati). No entanto, a entrega não foi feita conforme acordado, e recebi um telefonema instruindo-me para levantar a encomenda no armazém. Desloquei-me até o local de táxi, suportando um custo adicional de 20 euros, apenas para descobrir que o armazém não estava aberto no momento indicado, no site da companhia estava escrito que abriam às 14h, à porta está escrito que abrem às 14h30 e eu esperei lá até às 15h10!!!! e não abriram!!!!Essa situação representou um grande inconveniente para mim, resultando em custos adicionais e tempo perdido. Telefonei-lhes mais tarde para saber onde estava a minha encomenda e ainda faltaram-me ao respeito! Quando perguntei pela a politica de reembolso fizeram-me passar por um parvo! Eles depois disseram que havia um problema com o sistema e foi por causa disso que ainda não tinham entregue a encomenda no ponto de recolha, disseram-me que a partir das 18h a encomenda já estaria na Xapati, no próximo dia vou lá e a encomenda NÃO ESTAVA LÁ!!!! Como hoje os mordomos não trabalham não posso dar continuidade à minha raiva com eles, portanto peço a vossa ajuda no meu caso.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, que após passado o prazo referente à encomenda efetuada por mim, na loja primor, que entregou a mesma à responsabilidade da transportadora Delnext, sinto-me lesada visto que esta empresa não detém linha telefónica funcional, o email também não serve de nada pois não é dada qualquer resposta ao mesmo e o tracking não funciona. A encomenda foi efetuada no passado dia 10/12, tendo sido indicado o prazo para entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Relevei o atraso devido à época do ano em que nos encontramos, mas após uma exaustiva pesquisa acerca desta entidade, que até então desconhecia, percebi que a situação é recorrente mesmo em épocas consideradas baixas. A transportadora em questão, nunca me respondeu a nenhum email, tendo apenas me enviado um email predefinido no passado dia 16/12, a indicar que a minha encomenda seria entregue no decorrer desta semana. No entanto e segundo o tracking, encontra-se com data indisponível para entrega. Escusado dizer que o pedido eram prendas de Natal, pelo que me encontro sem o dinheiro gasto nas mesmas e sem as prendas. Gostaria de uma ajuda na resolução desta situação, uma vez que já tentei todos os métodos possíveis e nada consegui resolver.Desde já, o meu muito obrigada.Com os melhores cumprimentos,Fabiana Freitas

No dia 21/12/2023 fiz uma encomenda à empresa DRESSINN, com o número do pedido 44798238 partir do site da mesma. A data prevista para entrega do produto era de aproximadamente 10 dias, no entanto, para meu espanto, ao verificar, umas horas depois, a data de prevista de entrega do mesmo produto, após o mesmo estar pago, alterou-se para quase DOIS MESES , de dia 01-01-2024 para dia 16-02-2024. Os portes de envio foram pagos separadamente, sendo a data estipulada a mencionada acima, o que é mais do que uma falsa promessa ao cliente, portes esses no valor de 2.99€. Esta empresa, é uma empresa desonesta, lesa os seus clientes, prometendo-lhes uma entrega rápida, e não uma entrega de dois meses de espera. Contudo não é a primeira vez a fazê-lo, por este andar não será a última. Os mesmos irão alegar que quem faz as entregas é uma empresa subcontratada, que neste caso seria a MRW, no entanto a responsabilidade é única e exclusiva dos mesmos, visto que o produto nem sequer chegou á MRW. Não querendo estender muito o assunto, a mesma é conhecida por vender produtos que não possuem em stock, o que é uma autêntica falcatrua.Da minha parte, exijo o reembolso o mais rapidamente possível, e não voltarei a comprar, muito menos irei recomendar esta empresa a alguém.