Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar / reclamar sobre alteração da grelha de canais convertidos em sinal digital e aos quais deixei de ter acesso uma vez que as tv em causa não tem descodificador para o efeito. Para resolver o problema será necessário uma box por tv ou um descodificador tdt ou a meo repor noutras frequências esses canais.Quando iniciei o contrato as condições eram umas e a Meo unilateralmente resolveu com a desculpa da imposição do Governo prejudicar o cliente . Vergonhosa esta atitude sem apresentar soluções. Venho exigir a reposição de todos os canais de sinal analógico. Isto é o mínimo porque um pedido de desculpas a quem lhe paga não fica mal!

Venho por este meio comunicar que os CTT estão a atrasar imenso a entrega das encomendas. Tenho 2 encomendas para receber, 1 desde o dia 20 de maio (infelizmente em correio normal e agora não a poderei localizar) e outra desde o dia 15 de junho (correio registado) cuja informação de localização aparece ser a loja de ctt onde a encomenda foi enviada. Ou seja tenho a minha encomenda parada desde o dia em que foi enviada. No fim do mês de junho mudarei de residência e não terei como resolver nenhuma das encomendas. Já entrei em contacto com a loja que enviou a encomenda e disseram que agora a responsabilidade é dos ctt. Uma pessoa envia uma encomenda em correio normal e não a recebe, envia outra em correio registado, paga mais por isso para ser melhor servida e nem assim fazem um serviço para o qual foram pagos.

Venho por este meio informar V. Exmas que comprei um telemóvel a esta firma e recebi tal com se esperava.Dois dias depois de o utilizar reparei num problema da câmara fotográfica do mesmo. Telefonei e mandaram me enviar email para o departamento comercial, assim o fiz. Responderam ao e-mail mas desde o dia 8 de Junho até ao dia de hoje que estou à espera que mandem recolher e entregar o novo telemóvel. Se eu comprei um telemóvel era porque o antigo já não estava bom. Resultado é que tenho o telemóvel a uso, e expliquei aos responsáveis, até vir o novo porque não tenho mais nenhum. Já mandei vários email e nada de agendamento, porque não estou em casa à espera tenho que vir para o trabalho, para estar alguém em casa para os receber. Obrigado

Venho por este meio, pedir o reembolso do serviço desativado e para me confirmarem quais os serviços contratualizados, uma vez que os serviços pacote de Internet 120Mb + Tv 90 canais + Voz na resposta da NOWO não está de acordo com a fatura previamente paga.As minhas condições são: Internet 250Mb + TV 90 canais (+ PACK BASE-500 HORAS GRAVACAO) + Voz (RFN 9000MIN + RFI 1000MIN) + NOWO TV, como FACILMENTE é comprovada na última fatura paga e que envio em anexo. Paguei igualmente o serviço da NOWO TV e não tenho acesso, pois o serviço não se encontra ativo! A NOWO na resposta da assistência ao cliente, afirma que tenho que ter um custo adicional de 2,50€ para o serviço NOWO TV, serviço já previamente pago (ver fatura), ou seja, pagar em duplicado para ter a NOWO TV!Neste momento, para regularizar a situação, deve-me ser creditado todos os valores pagos do serviço NOWO TV, uma vez que não me é possível usufruir do mesmo por estar desativado, assim como ser retirado da minha facturação mensal este mesmo serviço.Aguardo resposta ao credito do valor cobrado indevidamente e a retirada do serviço da faturação mensal.

Venho por este meio comunicar os vários problemas que tenho com os serviços de alfandega em portugal.O mais recente problema que tenho é com uma encomenda no valor de 4.64€ que chegou a Portugal a dia 22/04/2020 e desde então não tive qualquer informação sobre a minha parcela, entrei em contacto com os CTTs, tendo como resposta que o numero de rastreio ( LP00167805278353 ) não era legível em portugal, entretanto cancelei essa encomenda pois o remetente não me conseguia dar nenhum numero de rastreio útil em Português sendo 2 letras, 9 números e 2 letras. Entretanto cancelei a encomenda. O meu problema são as taxas que me estão a ser cobradas, pois as minhas encomendas são todas inferiores a 10€ em unidades inferiores a um (1) objecto e são todas alfandegadas, uma das minhas primeiras encomendas no valor de 11.03€ demorou 3 meses a chegar, quando contactei os CTTs informam-me que a parcela tinha sido perdida na Alemanha, quando encontrada foi para Coimbra, eu sou residente de Almada, Setúbal, quando finalmente chegou a Lisboa, recebi a carta para ir desalfandegar a minha encomenda, sem experiência aceitei a opção que me foi dada de esperar os 10 dias úteis que receberia a minha encomenda em casa sem qualquer custo. O que aconteceu foi que passado 16 dias úteis recebi uma carta para que fosse levantar a minha encomenda no posto de correio mais próximo da minha morada, ao levantar foi-me cobrada a taxa de urgência no valor de 6,00€, quando perguntei o que era a taxa de urgência, foi-me dito que era a taxa de desalfandegar, quando posteriormente na central dos CTTs em Lisboa me foi dito que não teria quaisquer custos.Mais tarde a 23 de Dezembro de 2018 fiz uma encomenda no valor de 9.22€, até ao mês de Fevereiro não tive qualquer informação sobre a minha parcela, sem receber qualquer carta ou aviso dia 25 de Fevereiro decidi deslocar-me até ao centro de desalfandegamento em Lisboa, juntamente com a documentação, foi me informado, que a minha encomenda tinha sido alfandegada e tinham sido enviadas 4 cartas para a minha morada que foram devolvidas, de acordo com a informação me dada, em resposta disse que nunca tinha recebido qualquer carta, e que o meu contacto pessoal estava na encomenda. Mais uma vez fui taxada um valor de 6€ por uma encomenda inferior a 10€ e portes gratuitos. Três dias depois da minha reclamação recebo em casa 4 cartas enviadas a dia 25 de Fevereiro para ir desalfandegar a minha encomenda.Como estas que referi, muitas encomendas no valor de 00.42€ e 2.21€ nunca chegaram, nunca tive qualquer informação sobre, nem avisos. Resultante que fiquei sem encomenda e dinheiro por negligencia dos serviços CTTs.Obrigada pela atenção.O resto de uma boa noite, aguardo resposta.Catarina Martins.

Exmo SenhoresDesde o inicio de março que tenho problemas com a internet, muitas quebras,internet instável, prejudicando a actividade laboral que consiste em reuniões, aulas online e acompanhamento de alunos. Contactada a Vodafone, inicialmente tentou-se solucionar o problema, variadas vezes, via telefone.Não tendo sido possível melhorar a situação, no final do mês de março,um tecnico veio para solucionar o problema, substitui um cabo.Contudo os problemas persistiram e continuou-se a tentativa de reparação via telefone.Tendo persistido o problema, e até vindo a piorar sistematicamente, no principio de maio veio novo técnico, que substitui material na caixa de entrada da casa, tendo referido que se o problema se mantivesse teria que existir uma intervenção da PT.Tendo continuado a persistir o mesmo problema, voltou-se a contactar a Vodafone, que procurou solucionar o problema, mais uma vez via telefone, até que na passada terça feira(16-6-2020 por volta das 12h40) o suporte técnico tentou resolver a questão, reiniciando o router e posteriormente a box, a situação piorou.A internet ficou com o mesmo problema e a box deixou de funcionar dando o seguinte erroOcorreu um problema no arranque. Por favorreinicie a tv box. Se o problema persistir ligue 16913 para obter ajudaficando sem imagem.O técnico disse que ia reportar a situação e que entrariam em contacto. No inicio da noite liguei e disseram-me que entrariam em contacto comigo no espaço 24h.Tal não aconteceu e voltei a contactá-los, responderam que teria de aguardar o contacto da vodafone entre 24h a 48h.Não tendo sido contactado nos prazos que me foram indicados, voltei a ligar hoje, informaram que tinham o sistema em baixo pelo que não conseguiam resolver o problema e que entrariam em contacto.Até às 23H42 não recebi qualquer contacto e o problema persiste, sem imagem e com a internet bastante instável.Nota: Durante todos esses meses em que o problema persiste, procedeu-se variadas vezes, ao reiniciar do router a fim de tentar melhorar a qualidade da internet.Aguardo resposta por escritoCom os melhores cumprimentosPedro Pacheco

Boa noite,Estou a tentar receber um objecto, cujo número foi dado como referência. Este objecto foi expedido por EMS 19 na terça-feira, de Leiria, e deveria ter sido entregue no dia útil seguinte, quarta-feira, em Faro.Usando o site dos CTT para seguir o objecto vejo que foi recebido em Faro na quarta-feira às 8:19, foi colocado em distribuição, e depois às 15:05 diz Não Entregue e Nova entrega acordada com o destinatário.No dia seguinte, a mesma coisa, colocado em distribuição às 8:26 e às 12:36, Não Entregue e Nova entrega acordada com o destinatário.Ora, esta informação é falsa. Não houve nenhum contacto. Isto prova-se facilmente pelo registo telefónico. Estou ao mesmo tempo impossibilitado de a ir levantar ao Centro de Entrega de Faro porque não foi deixado um aviso na minha caixa de correio (como teria acontecido se a distribuição aqui tivesse passado).Estou numa cidade, a morada existe, é clara, fácil de achar, estão permanentemente 6 pessoas em casa, a campainha funciona, também não seria o caso de não ter podido ser entregue. Aliás, se fosse esse o caso, teria o aviso.É normal os CTT darem informação falsa no registo de seguimento de um objecto? Isso está de acordo com a responsabilidade social dos CTT? Não tem causado problemas de responsabilidade civil, mesmo quando envolve outras transportadoras ou serviços? Não conheço nenhum outro serviço de entregas que o faça.

Exmos. Senhores,Assunto: AWB 9785516742 – Japão / PortugalVenho por este meio fazer uma reclamação relativamente a um serviço prestado pela DHL Express, para entrega de uma encomenda, proveniente do Japão com destino a Lisboa (AWB 9785516742), serviço pelo qual, estou a ser lesada pela privação dum bem que me pertence, é meu, foi pago por mim e que neste momento está na posse da DHL indevidamente. Comprei no final do mês de Maio (27/Mai), através dum site do Japão, três kits de construção de maquetes de arquitetura, para realização dum trabalho pessoal, no valor de 40,13 € + despesas de envio, a ser prestado pela DHL, no valor de 23, 17 €, dando o total de 63,30 €.Passados dois dias após a compra (29/Mai), recebo uma mensagem, por parte da DHL, a informar a data prevista da entrega (03/Jun) e alertando que a mesma “está sujeita a desembaraço aduaneiro (se aplicável)”!Passados mais dois dias (01/Jun), entrei em contato com o Serviço de Apoio a Clientes para saber, em concreto, qual o estado da encomenda, uma vez que as SMS recebidas até então, eram pouco esclarecedoras, do qual me informam que era necessário o envio de documentação comprovativa da compra e o meu NIF. Os documentos foram, de imediato, enviados via mail, ficando a aguardar a entrega.No dia previsto para a entrega (03/Jun), esperei todo dia e, durante todo o dia, nada me foi comunicado por parte da DHL, pelo que tomei, novamente, a iniciativa de ligar para saber até que horas faziam as entregas de encomendas, ao que me informaram que a encomenda ainda estava retida na alfândega por falta de indicação do meu NIF!Perante esta informação, não foi com muita calma que manifestei a minha indignação, uma vez que o dado em falta, já tinha sido enviado há dois dias e, por falha da DHL, no acompanhamento do processo, a encomenda ia sofrer atrasos, causando-me transtornos.No dia seguinte (04/Jun), da parte da manhã, recebo SMS da DHL, com encaminhamento para o site, que me comunicava o seguinte: “Existem impostos/taxas aduaneiras em divida relativas ao seu envio, no valor de 63,44 €. É necessário o pagamento, para entrega do seu envio. Clique aqui para pagar de forma segura ……”. Foi com grande indignação que ao analisar a fatura, no intuito de perceber a razão daquele valor (superior ao valor da compra – 63,33 €), verifico que, além das despesas alfandegárias no valor de 21,99 €, o valor restante 41,45 €, é referente a comissões cobradas pela DHL pelo serviço prestado na libertação alfandegária, do armazenamento na alfandega (pela retenção da encomenda, por falha da DHL) e respetivos impostos. Contatei o serviço de apoio, logo de seguida, para que suspendessem a entrega (agendada para esse dia), em virtude de não ter intenção de pagar qualquer valor apresentado pela DHL. E por essa razão, pretendia saber, quais eram as alternativas que tinha para recuperar a encomenda, ao que me informaram que, a encomenda só me seria entregue após o pagamento do valor apresentado, caso contrário, a mesma seria destruida ao fim de uns dias. Perante a situação exposta, quero salientar o seguinte:• No ato da compra, não tive opção de escolha, quanto à forma e custos de envio da encomenda (23,17 €)• A pagamento destes custos respeitam ao serviço de transporte, acompanhamento e entrega, efetuado pela DHL, do Japão até à minha morada em Portugal (Lisboa), passando a ser, desta forma, cliente da DHL (mesmo que involuntariamente) • No me foi dado a conhecer como, também não tenho obrigação de saber, quais são os procedimentos realizados, por parte da DHL, no caso do acompanhamento duma encomenda retida na alfandega• Logo, tenho o direito e a DHL o dever, de ser informada, de forma clara e coerente, caso haja algum constrangimento, quais são as diligências que poderão ser tomadas e, se for o caso, quais os respetivos custos.• O bem é meu, foi pago por mim, eu sou a única pessoa a decidir, perante a Autoridade Alfandegária, o que fazer com esse bem, NUNCA A DHL, por mim.Posto isto, a minha reclamação assenta nos seguintes fatos:• Nunca me foi comunicado, nem tão pouco esclarecido, por parte da DHL, que a encomenda, na fase do controlo aduaneiro, tinha ficado retida na alfandega• Nunca me foi comunicado, antecipadamente pela DHL, qual o valor a pagar de despesas alfandegárias (21,99 €)• Nunca me foi comunicado que seria a DHL a tratar do respetivo desalfandegamento e, para isso me iriam ser imputadas as respetivas comissões (41,45 €) • Não dei, em momento algum, qualquer tipo de consentimento à DHL para tratar e decidir, por mim, do desalfandegamento da minha encomenda do pagamento das despesas alfandegárias nem, tão pouco, a cobrança pela prestação deste serviçoEsta minha reclamação já foi comunicada, inclusive ao vendedor, a fim de o alertar para futuras situações, que poderão, não só, por em risco a imagem da empresa como também deixar, indiretamente, clientes insatisfeitos e renitentes para futuras compras. Apelo, pois, à DHL a revisão deste assunto, no intuito de ser resolvido tão breve quanto possível, pois está a causar-me um desgaste desnecessário e que, em muito me está a prejudicar. Melhores cumprimentos,MF17/Junho /2020Anexo-Fatura/Recibo L-17359

MEOAssunto: Instalação da fibra e problemas com a internetExmos. Senhores, Após estar em contacto telefónico com a MEO a cerca de 2 meses consecutivos, (sendo cliente a uns anos e tendo sempre os pagamentos em ordem), para intalação da fibra ando a ser totalmente ignorado.Entre chamadas que espero 45min para ser atendido que ligo atendem e dizem que já não me podem esclarecer que ligo atendem dizem que contactam dai a uns dias e não recebo retorno dizem que aqui não tem o serviço de fibra, sabendo eu que muitos vizinhos meus já têm inclusive a minha vizinha do lado a qual vieram instalar no prazo de 1 semana tendo ela pedido o serviço depois de mim, quando os cabos passam em frente a minha porta. O que acontece aqui e o porquê de estar a fazer esta reclamação é o facto de muita gente que conheço e vive ao pé de mim já ter o serviço. Só esperaram 1 semana ou uns dias e eu estou a 2 meses a receber a mesma resposta, a espera que marquem um dia para instalação do serviço, uma vez que ficaram de agendar uma data a certa de 3 semanas atrás e até hoje nada.O que está a acontecer é que clientes novos estão a conseguir ter o serviço com um piscar de olhos quando clientes antigos não conseguem pois estão a ser deixados para ultimo, tomados como garantidos.A resposta que recebo em todas as minhas tentativas de contacto é que estão a ver, que aqui ainda estão a avaliar, que vão comunicar aos superiores a situação e nada resolvem. Já lá vão 2 meses, toda a gente a minha volta já tem o serviço mas para mim não há.Assim serve a presente missiva para reclamar o serviço que tem sido péssimo, tanto em termos telefónicos, como do serviço de televisão e internet, do atendimento que recebo quando ligo e para resolução deste problema.Aguardo resposta por escrito e que a situação seja resolvida no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e resolução da situação.Com os melhores cumprimentos,Mariana Marques

Venho por este meio, reclamar da fatura da Vodafone, referente ao mês de Maio no valor de 135,02€.De início tentei entrar em contacto com a Vodafone pelo número de apoio ao cliente 16912 que não funciona pelo para resolver os problemas dos clientes. Dádo que vivemos em tempos complicados devido a esta pandemia vi-me obrigado a fazer uma deslocação à loja da Vodafone do Cascais shopping sendo que tive de expor 2 filhas menores uma de 11 e uma de 5 anos.Nesta mesma loja foi-me informado que consumi no espaço de 20 dias 5gigas de email, que pelo que já fui informado é completamente impossível isso acontecer, inda mais numa época em que tive 3 meses em casa sem nenhuma necessidade de fazer este consumo de dados móveis. O empregado prontamente retirou-me a mesma fatura 50%, onde de 135,02 passou para 81,91.Entretanto até pelo desconforto que estava a sentir de estar num centro comercial acabei por vir embora, a caminho de casa constatei que anteriormente sempre que me era adicionado um pacote de dados móveis era sempre informado que iria ser debitado um novo pacote de dados móveis tal não aconteceu no mesmo período em que se refere esta fatura, sendo que foram activados diariamente em média cerca de 6 pacotes de dados, óbvio que se tivesse a ser informado do mesmo ao segundo dia tinha entrado em contacto com a Vodafone, o mesmo não foi feito pela empresa com o intuito de lesar o cliente, até porque o meu histórico na empresa para além de ser longo era fácil perceber que havia aqui um engano, sinto que além de estar a ser lesado não fui tratado justamente pela mesma empresa, a mesma que sempre que querem que o cliente renove um contrato ou oferta de um produto liga para o cliente 3 ou 4 vezes por dia, nesta caso poderia ter feito o mesmo com o intuito de perceber ou avisar da mesma situação, mas foi mais fácil aplicar um valor de serviço de telefone só telefone sem TV de 135,02 €...Aguardo ansiosamente por uma rápida resposta. Obrigado